新年促銷活動方案【多篇】

銷售電話禮儀 篇一

（1）在打電話的時候聽筒要儘量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。

（2）在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，並且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多麼渴望聽到她的聲音。

（3）在打電話給客戶的時候一定要問"現在接電話方便嗎？"這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示"不方便"，那麼電話銷售人員要詢問"那麼什麼時候打過來比較方便呢？您看是今天下午還是明天上午比較好呢？"。

（4）無論是接聽還是撥打電話，都要一隻手拿筆，一隻手拿話筒（有好的無線麥更好），隨時記錄比較關鍵的信息（有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好）。

（5）桌面上必須要有常用的物品，包括計算器（按鍵要夠大，計算時纔不會出錯）、公司電話名冊（可以釘在桌上）、記事本（自己記錄用）、即時貼（記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言）、鏡子（檢查微笑、自我安慰）、傳真件、橡皮擦、塗改液、普通筆、鉛筆等。

（6）桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規範，而且一直保持（包括抽屜和公文包），什麼東西放在什麼地方，隨手就可以找到。

（7）學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。

（8）準備好茶水和潤喉糖，"兵馬未動、糧草先行"，後勤工作必不可少。

（9）如果客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶"我給您回撥過去，好嗎？"，儘量幫助客戶節省電話費用，即使客戶不需要，因爲你有這個心，客戶也會因此對你產生好感。

（10）如果電話中的聲音效果不是很好，要諮詢客戶的意見"李經理，您聽得清楚嗎？"，如果實在是信號不好，要表示"您稍等，我換一個號碼給您撥過去"。

（11）電話中儘量使用尊稱，如"您"、"韓老師"、"張教授"、"李經理"、"趙總"等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。

（12）一般情況下都要使用禮貌用語，如"不好意思"、"麻煩您了"、"真是太感謝您了"、"現在方便嗎"。

（13）結束電話時，如果是回答客戶的諮詢，要問"還有什麼不清楚的嗎？"，再講"謝謝您的來電，我們一定會盡快處理！"。

（14）掛斷電話時，要等客戶掛機以後，纔可以掛掉電話，並且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

（15）重要的信息要和客戶重複確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶"您稍等，我拿筆記一下"，等到客戶說完之後，要講"我跟您確認一下，剛纔您所說的手機號碼是131XXXXXXXX，對嗎？"。想要讓你的銷售能力得到更大的提升，面對客戶時能應付自如，點擊文章底部"閱讀原文"，給自己一個改變的機會！

（16）如果是幫助客戶轉接電話，要先確認客戶的姓名與公司，如果轉接的人不在，要代爲向客戶道歉"不好意思，羅經理可能出去了"，然後說"您有什麼事情可以先告訴我，等羅經理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎？"。

（17）打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調等。

（18）如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預約，讓客戶在時間上有充分的準備，否則會產生麻煩。

（19）如果和客戶有約定，那麼到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行爲。

（20）到了臨近節假日的時候，如端午節、中秋節、春節等，要問候客戶及其家人節日快樂，如果知道客戶的生日，那麼無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。

（21）儘量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉"不好意思，您稍等一下"，並且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講"您久等了！"。

（22）客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客戶的心情平復再陳述自己的觀點。

（23）告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如"這次研討會安排在本月30日，即本月的最後一個星期天。"

（24）無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由於不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，儘量減低對別人的影響。

（25）根據電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對於客戶還是公司都是有益的，當然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個"好聽"的理由掛掉。

（26）注意打電話的時間，知道什麼時間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。

（27）不要太囉唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。

（28）永遠不要和客戶發生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸掉這場銷售，客戶永遠是正確的。

（29）禮貌的關鍵在於面子，即給客戶面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。

（30）最後一點，無論在什麼情況下，我們都有選擇心態的自由，好的心態不一定可以提升銷售業績，但是壞的心態絕對不會產生任何的銷售業績。

銷售電話禮儀 篇二

電話銷售的標準禮儀：基本禮儀

稱呼禮儀

稱呼在電話銷售中已漸漸成爲一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更爲貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。

禮儀用語

電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產生信任和好感。

禮儀行爲

電話銷售的特殊性導致了電話銷售人員沒有太多的肢體語言表現在客戶面前。但是，並不是說完全沒有。好的電話銷售人員通常都具備一套系統而且完全的禮儀，將這些禮儀舉止同用語結合起來，在工作中可以收到非常不錯的效果。因此，養成良好的禮儀行爲，是非常重要的。

電話銷售的標準禮儀：注意事項

在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什麼時候給客戶打電話、打電話的次數等等，都是對客戶尊重的體現。

你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產品信息時就掛掉電話。

同時，你還要按照客戶的節奏去迎合他們，如果客戶表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的信息；如果客戶表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客戶道歉，不要再繼續打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。

針對客戶關係的不同，電話銷售人員的電話可以分爲陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客戶回訪。同樣類型的電話最好放在同一時段打，因爲每種類型的電話所花費的時間會有所不同，爲其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因爲客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。

需要注意的是，某些時候，也許電話銷售人員結束了一天的工作，剛要下班，這時客戶打電話過來。有的電話銷售人員可能會以下班爲由推辭掉客戶，殊不知這也是對客戶的不尊重，違反了電話銷售人員的基本禮儀。接一個電話並不會耽誤很多時間，更何況是一個能帶來利潤、帶來商機的電話？

銷售電話禮儀 篇三

電話銷售服務禮儀主要是說對於電話銷售人員，每天都要打大量的電話，看起來打電話很容易，對着話筒和客戶交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問，一門藝術，電話銷售服務禮儀也是大有文章的。稍不注意，客戶就會立刻掛電話，那再想聯繫到這個客戶就非常困難了。

電話銷售服務禮儀

撥打電話要有文明語氣

聽從的語氣。如果銷售人員給上級請示，彙報，應該保持尊重、簡明、服從的語氣，使上級領導印象深刻、事理明白，答覆準確。定性的語氣。如果和客戶進行產品介紹時，要肯定、簡明、準備，不含糊其辭，客戶的時間是寶貴的。不應該說話模棱兩可。商量的語氣。和對方在價格上有爭議的時候，應該持平等、禮貌、虛心的語氣給對方講解價格的合理性。電話銷售服務禮儀之撥打電話注意事項

選擇適當的通話時間。白天應該在上午8點以後，假日最好在9點以後，夜間則要在10點以前，以免干擾接電話的人包括對方老人或小孩的睡眠。老年人大多數有午睡的習慣，無特殊情況，也不要在中午給老年人打電話。與國外的客戶通話，要注意時差和生活習慣。電話接聽後，要詢問一下時間是否合適，有無妨礙。

查清對方的電話號碼，並正確地撥號。萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不要將電話掛斷了事。撥號以後，如只聽鈴響，沒人接聽，應耐心等待片刻，待鈴響六七次後再掛斷。否則，如對方正巧不在電話機旁，匆匆趕來接時，電話已經掛了，這也是失禮的。

電話接通後，可以先問下對方的號碼和單位，然後再報出受話人的姓名。當對方詢問姓名時，一般應告訴對方，如果自己不說，反問對方“你是誰”是很不禮貌的。萬一受話人不在，而又不便說出自己的姓名時，應婉轉的回答。比如說：“我是她的朋友，我明天再打電話來吧。”

電話銷售服務禮儀之語氣溫和

打電話時一定要態度友善、語氣溫和、講究禮貌，從而有利於雙方的溝通，切不可表現出絲毫的粗魯和暴躁。

在電話接通後，首先要清楚地說：“您好！”不要直接說：“找某某。”而應當說：“我是某某，麻煩您找某某。”也不要說：“你是某某嗎？”而應說：“我是某某，某某在嗎？”如果與對方並不熟悉，應說出自己所屬單位及姓名，這樣對方如果願意與你通話，就自然會做出反應。

打電話時要講的緩慢些、清楚些，讓對方可以聽清楚。凡是講到數字、人名、地名或者關鍵的名字，最好能重複一遍，或者詢問對方是否聽清了，然後再往下講。

當對方講話時，要靜靜的聽，不要隨便打斷，在傾聽的時候，還應當附和，你若是一直悶不作聲或毫無反應，會令人感到你根本沒有在用心聽。

談話結束後，應該說一聲“再見”、“謝謝”，不可貿然掛斷電話。

電話銷售服務禮儀之接電話

電話鈴聲響起3聲之內，應立即接起電話，接電話時所講的第一句話應是問候語"您好！"

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣的查問對方“你找誰”、“你是誰”、“你是哪裏”或者“你有什麼事”，通話中不得對這話筒打哈欠，吃東西，也不要同其他人閒聊。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適合而止”時，說的`應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢”而應當講“好吧，我不佔用您的時間了。”

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者“請稍等，”然後立即轉交電話。如果對方認錯了人，應馬上告知，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說“人不在“，或大聲喊叫”某人找某某人“。

代接電話時，對方如有留言，應用紙筆記錄，之後重複一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如：”我再重複一遍，您看對不對。。。好的，等他回來我立即轉告他。“

通話完畢應讓對方先掛斷電話。當對方交談結束時，可詢問對方”還有其他事情了麼？“”還有什麼要求了嗎？“等客氣話，這樣既尊重對方，有提醒了對方。最後說：“再見”等對方放下電話後，自己再放下。

電話銷售服務禮儀中的表情姿態禮儀

電話銷售服務禮儀之保持微笑

銷售人員在打電話或者接電話的時候，其實都是服務客戶的時候，通話的時候，雖然電話另一端的人看不到你的面容和姿態，但是他可以通過你的談話聲音和內容中感覺到。所以在通話時也應該隨時保持笑臉，相信對面的客戶也一定可以通過你的聲音，感受到你清爽愉快的表情。

銷售人員在通話的時候絕對不能吸菸、喝茶、吃鈴聲，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。

在通話的時候，姿勢要端正。如果是彎腰駝背，或躺在椅子上，講話的聲音就會失去彈性，甚至會令對方認爲：你是不是身體不舒服。只要姿勢良好，聲音必然明朗，富有彈性，一定能讓對方留下好印象。

用語文雅，口氣溫和，注意語音語調，切忌採用粗俗語言和生硬的口氣，以免客戶產生反感，不予合作，甚至影響公司的形象，因小失大。

電話銷售服務禮儀對銷售人員來說非常重要，時刻保持自己良好的禮儀和服務心態，即使合作不能達成，客戶也會留下一個好的印象。對於下次的聯繫和合作埋下了好的伏筆。

銷售電話禮儀 篇四

電話溝通的三大注意事項

一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。

二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。如何向對方自報姓名呢？

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。如果接聽一個部門的電話—— 經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。·接電話時的開頭問候語要有精神。·電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。·講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠。

三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言……·接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。·電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。·工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。·接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

電話營銷有效溝通的實戰技巧

一：準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內【】容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三：接通電話

1、撥打業務電話

在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於

2、講話時要簡潔明瞭

由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

3、掛斷前的禮貌

打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。“另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

4、掛斷後

掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，方便，用電話業務部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通

接電話者要自報家門如：”您好這裏是全程管理公司業務部“或”您好我是很高興爲您服務“絕對禁止抓起話就問”喂，餵你找誰呀；你是誰呀？“這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重複

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：”對不起，請您稍等 一下“之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：”對不起讓您久等了。“如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

電話銷售掛電話禮儀

掛電話禮儀之一

在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

掛電話禮儀之二

與上級進行電話溝通後，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作爲總部和分公司之間的領導性質關係來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風範。

掛電話禮儀之三

與異性互通電話後，作爲男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印像。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

在與客戶電話交流後，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己後掛電話，是不會有錯的。

新年促銷活動方案 篇五

2月是陰曆年度的新舊年交替，也是銷售的最高峯，此時食品、生鮮的肉食、乾貨、水產、熟食及非食品的`一次性家居、清潔用品等衆多關聯商品都將進入熱銷時節；本檔活動規劃爲2月9日至2月18日，期間包含了“小年（2.11）、情人節（2.14）、除夕（2.17）、大年七年級（2.18）”四個傳統重大節點，應針對不同節點的消費習慣，對商品陳列、日促銷、快訊規劃及全店促銷活動，進行合理規劃。

主題：猴年旺財喜迎春，吉祥富貴賀新歲年博會特別企劃

檔期：2月9日至2月18日

主題促銷計劃之一

主題：羊年旺財歡樂送

活動時間：2月10日~2月14日

活動內容：活動期間，在本超市一次性購物滿一定金額的顧客，憑當日單張收銀條可獲贈超值炫禮！

滿48元送吉祥春聯1幅或鮮雞蛋1盒；

滿88元送2。5L飲料1瓶

滿128元送蘆柑禮盒1件

溫馨提示——單張滿額收銀條僅限領取一樣贈品；參與本活動的顧客將不再參與本店同期的其它促銷活動。

主題促銷計劃之二

主題：心醉情人節，真情久久久

活動時間：2月14日

活動內容：活動當天，在本超市購物（不限金額多少）的情侶，可獲得“真情玫瑰”一支，共送出999支玫瑰，願有情人終成眷屬！（玫瑰有限，送完即止）

主題促銷計劃之三

主題：新春開門紅，大家抓抓樂

活動時間：2月18日

活動內容：活動當天，在本超市一次性購物68元的顧客，可獲得“開門見喜”紅包一個。紅包獎品包括1元、2元、5元、100元人民幣或其他禮品，保證100%有獎。

溫馨提示——單張滿額收銀條僅限贈送1個紅包。

DM快訊規劃P封——主題：吉祥富貴賀新歲+3支禮盒單品；

主題：紅火大年，禮尚往來

白酒禮盒、紅酒禮盒、保健酒禮盒、大禮包、盒裝餅乾、衝調禮盒30支單品

主題：新年倍旺，身體倍棒

保健品禮盒、茶葉禮盒、蜂蜜禮盒、衝調食品15支單品

主題：休閒美味過大年+心醉情人節

休閒包裝食品（餅乾、膨化、威化、蜜餞、熟食）12支單品

巧克力、咖啡、果凍、單支紅酒、果酒6支單品

主題：休閒美味過大年

休閒包裝、散裝年節食品（瓜子、花生、開心果、果浦、糖果、果凍）30支單品

主題：新年，更多呵護

個人清潔護理用品（含衛生棉）15支單品

主題：清爽新天地

家用清潔護理用品與紙品（不含衛生棉）16支單品

主題：全身換新過大年

針棉、鞋品、服裝12支單品

主題：新年扮新家

家居、家電15支單品

主題：全家喜團圓

水奶、碳酸、果汁、單支白酒、廳啤、桶裝白酒、甜酒15支單品

主題：全家喜團圓

食用油、調味醬料、掛麪、食品類乾貨9支單品；涮片、海鮮丸子、速凍、火腿6支單品

主題：全家喜團圓

臘製品、乾貨、生鮮禮盒、冷藏乳製品12支單品

主題：全家喜團圓

鮮肉、淡海水產、禽蛋、米、水果12支單品

熟食（各種燉煲、火鍋）3支單品

特別要求：

①不同的小標題所對應的版面應以不同的底色區分！

②P5、P13每個P分別規劃出兩個相對獨立又有一定關聯的版塊，如休閒零食與情人節禮品專版、火鍋涮料及調味品專版，請將每個品牌按系列排版，每個產品系列用一種色塊區分，有買贈活動的系列商品其活動內容放在本系列標題旁醒目位置。

③3個主題促銷活動簡明細則在封底體現。

宣傳戰略規劃巨幅噴繪1塊：體現3個主題促銷活動。

主通道吊掛雙面寫真KT板38塊：“羊年賀歲年博會”。

門頭單面寫真KT板1塊：“羊年賀歲年博會”。

門柱噴繪包圓柱2塊：“羊年賀歲年博會”。

櫥窗噴繪2塊：“羊年賀歲年博會”，3個主題活動的具體內容。

堆頭圍布：1F、2F主通道快訊商品堆碼。

專區佈置中號金線紅燈籠+福字立體拉花+圍堆+包柱：“羊年賀歲年博會”。

銷售電話禮儀 篇六

電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，銷售電話禮儀常識有哪些？下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

銷售電話禮儀常識

接聽電話禮儀電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

1、首先致以簡單問候如

"早上好"或"您好"，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

2、撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方爲要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

3、通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可

能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

銷售電話禮儀常識:注意避免以下不禮貌現象出現

無禮

接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢

接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任

在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

急躁

接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優柔寡斷、拖泥帶水

回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態度粗魯、語言生硬如

連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

新年促銷活動方案 篇七

一、活動背景

xx美容院在鄭州市農業路，開店的時間有兩年多，營業的面積100平方米左右，15張美容牀位，員工爲20人左右。現有固定顧客500人左右，平均月營業額達10萬元左右。從規模上講，頂尚屬於中檔，但從顧客羣來講，所輻射的家屬區範圍分別是河南電視臺家屬區、河南財政廳家屬區、河南農科院家屬區及河南日報報業集團家屬區，都屬於高素質羣體，比較側重檔次和品位。希望通過世紀良謀營銷策劃機構的幫助，元旦促銷活動用一萬元左右的開支來增加新顧客 300人，營業額突破15萬元，並且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會形象。

二、活動主題：

愛心分享 炫彩新年

主題闡述：在本次活動中，愛心的分享和傳遞將貫穿始終，每一項的優惠活動都不是庸俗的買贈而是有一種愛的感覺在裏面，最終讓大家在新的一年都有一份美好的心情。

三、活動內容

1、向賣火柴的小女孩獻愛心 萬人簽名大行動

ⅰ，飛雪聖誕平安夜，我們在歡慶平安、幸福的時刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個城市、在我們的周圍，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊麪包維持生計的孩子，在飄雪中、寒風裏瑟瑟發抖的孩子…，讓飢餓、寒冷遠離平安夜，我們共同伸出雙手獻一份愛心給“賣火柴的小女孩”。

ⅱ，如果您有一份愛心，只需付出2元錢，也就是可在頂尚美容院領取小禮品（免費美容護理卡）一份，您付出的2元錢將捐獻給市福利院的被遺棄無父無母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過上一個遠離飢餓寒冷遠離平安夜，在頂尚美容院設點，動員購顧客或其他社會羣體參與，動員捐款，同時由市婦聯出面，聯繫當地社區，在小區家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻，社區設點，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻者金伯利鑽石xx店檯曆，收集捐物。

ⅲ，時間： 12月24日前

主辦：市婦聯

協辦：頂尚美容院 當地主流媒體

公證：市公證處

ⅳ，安排捐助儀式活動，實施捐贈和愛心簽名儀式，時間：12月24日

ⅴ，捐助人員全部留名媒體統一刊登（（鄭州晚報）或（大河報）或（東方今報）或（河南商報）等）

舉辦此活動的目的一方面是爲了造勢，也就是：製造新聞，讓社會各界都知道頂尚美容院是一個充滿責任感和愛心的美容院。同時，也爲下一步的促銷作好鋪墊。

2、回報貴賓顧客 豪禮大滿罐

凡是活動之前的所有老顧客，只要累計消費達3000元以上者，均視爲貴賓顧客，通知她們統一來領禮品，禮品爲零售價爲500元左右的三件套妝和一張價值200元消費卡。組織她們現場排隊領獎品，然後合影留念。在活動當天購買滿3000元者，也將視爲貴賓顧客，享受貴賓待遇，也就是可參加領禮品與合影留念活動。

舉辦此項活動的目的是，在老顧客當中形成極好的口碑，通過口碑相傳來吸引新顧客。

3、白白美一回

選中新款美白套裝，在活動當天限100名，購買新款美白套裝者，一年後可以贈送價值相同的套裝產品。此項活動一方面爲了推廣新款美白套裝產品，另一方面也是爲了促進新顧客購買。

4、你結婚我送花 濃濃祝福進萬家

凡是今年要結婚的準新娘，只要來頂尚美容院登記，頂尚美容院就會在結婚當天送鮮花過去和試用套裝。此項活動主要爲了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。

四、活動執行及活動進度

本次活動共分爲四個階段：

第一個階段：製造新聞，迅速出名

主要措施就是通過舉辦“向賣火柴的小女孩獻愛心 萬人簽名大行動”；在12月24日之前一週內在媒體投放廣告3次，告知活動內容；12月24日當天舉行儀式，地點：頂尚美容院向前20米聯通廣常同時組織店內員工10人向現場觀衆散發關於後邊三項活動的宣傳單頁。

第二個階段：傳播口碑，贏得信任

實施第二個活動，也就是：回報貴賓顧客 豪禮大滿罐！在元月1日前3天，通過利用手機短信羣發功能告知老顧客，屬於有針對性的傳播，不必做廣告。在元月1日當天，讓顧客在美容院門前排隊等候領禮品，然後分批合影留念，形成一道靚麗的風景！

第三個階段：趁熱打鐵，出擊銷售

實施第三個活動：白白美一回！在元月7日前投放3——5日的報紙硬廣告或者報紙夾頁廣告。在活動當天（元月8日）同時把100套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個人負責接待，5個人負責溝通談判。

第四個階段：抓住結婚高潮期，鎖定潛在消費者

一般來講，陰曆臘月和陽曆元月是結婚的高潮期，可以把送鮮花和使用裝作爲對新娘的一個切入口，尤其是家在美容院附近的。一方面可以每隔兩三天投放一次報紙硬廣告，在元月20日前投放3——5次也就是可。通過電話諮詢進行登記，店裏可以專門抽出2——3人負責送花。

五、注意事項

1、這四次活動進行時，銷售行爲實際上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。

2、進行每一項活動時，首先要對美容院全體員工進行培訓達到能夠正確領會活動意圖。

3、活動準備工作最好都要提前進行。

4、提前準備好營銷話術，以便應對顧客提出的各種問題。