年度工作計劃及目標【多篇】

年度工作計劃 篇一

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作爲呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。

顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1、鞏固並維護現有客戶關係。

2、發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標I可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。

2、定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列爲我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。

年度工作計劃及目標 篇二

總體目標：

進一步樹立崇高的職業理想 , 具備良好的職業道德情操；樹立終身學習的觀念，使學習成爲自己的一種內需，通過學習和培養， 不斷加強自己的師德修養；更新教育觀念，提高教育理論水平；完善和更新任教學科知識體系，提高學術水平、教學能力和創新能力；提高自我學習、反思、完善能 力和教育科研能力，並能在本校、本地區教師的發展中起到帶動輻射作用；爲今後的可持續發展奠定基礎；總結出具有個人特色的教學經驗，並能在省、地級推廣介 紹；使自己逐步成爲研究型、開拓型、創新型、全能型的光澤名師。

具體目標：

1、樹立終生學習的觀念，善於借鑑和汲取國內外先進理論和改革經驗，進行實踐和探索；重視教學實踐的反思，對教科書、教學設計和實施有自己的理解和實踐創新。在不斷的綜合學習中提升自己的文化素養。

2、面向未來專業化發展需求，反思自己的教育實踐行爲，廣通博覽，樂觀進取，具備豐富的知識積累和發展潛力；在讀書、研修、對外交流和尋求專家引領過程中，提升專業發展水平。

3、加強科研課題的研究，不斷提升教科研水平，在教育教學實踐中進行研究，在研究中優化教育教學實踐。在平時的工作中，要以課題帶動教學，認真實施課題，不斷總結，不斷深入，積極撰寫課題論文、教學設計、案例。使自己逐步成爲研究型、開拓型、全能型的光澤名師。

4、利用現代化設備，借鑑網絡資源，加強對教材體系的梳理，多看名師課堂實錄，取他人之長，補已之短，使教學過程有聲有色，充滿活力。

個人專業發展培訓的措施

1、以學習研修爲階梯，加強理論學習。積極參與福建教育主管部門組織的學習和研修活動；每年徵訂教育理論和學科教學方面學術刊物1份。在專業研修方面，突出教 材研究重點，瞭解本學科多版本新教材的編排特色，關注前沿性的教材建設熱點研究話題，立足自身專業領域，每學期要在縣級或以上範圍開1次公開課；努力參與 互動式網上學習、交流和研究，拓展個人研究空間；認真研究課程標準，把握好課程標準；積極參與和諧高效、思維對話型課堂的理論學習；作爲學科名師應主動學習教育、教學理論，指導自己的教學實踐活動，《教育新理念》、《教師專業化的理論與實踐》、《中國化學教育》等教育教學理論書籍將成爲我專業發展的理論書 籍，做到課餘時間認真閱讀，形成摘抄資料筆記或卡片，並完成兩份讀書筆記或心得體會，備好自己的“資料庫”，使書本理論成爲自己的理論，並將其實踐於課 堂，促進學科教學，提高課堂教學的有效性。

2、以課堂教學改革爲主陣地，促進專業發展。

教師應該把握和駕馭課堂，讓課堂變成自己的家園，讓學生在家園中收穫自己的夢想。靠學習興趣的培育來引領學生的課外學習、課外生活。

課 堂是自己專業成長的主陣地，是自身專業生命的活力之源，丟棄了課堂，也就丟棄了專業發展的根基。優秀的課堂教學必定是技術化和藝術化的圓融統一，需要衆多 要素的支撐。就專業能力而言，首要的是逐步形成規範、簡潔、流暢的語言表達能力和凝鍊、準確的表達技巧。其次是要實行核心的教學理念，尤其是貼近自己專業 方向的教學理念，通過開放課堂、梳理案例，從新課程實施的角度，對自己執教的公開課進行備課思路介紹和執教情況說明，在實踐中反思，在反思中實踐，逐步形 成一定的風格和特色。

(1)堅持在教學第一線從事本學科教學，圍繞自己的研究主題，每學期講由教體局或者學校組織的示範課1-2 節，堅持聽同學科教師課30節以上(其中中青年教師的課不少於20節)，整理3—4則能反映自己教學思想和教學模式的精彩教學實錄(或片段)，並運用新課 程理念進行賞析。

(2)每年參與指導教師參與校、縣、市、省教研(教學競賽)活動，在活動中凸顯出自己對課堂教學的理解，以“高效課堂的教學”爲主線，將自己的研究向深度開掘，構建可行性的教學模式。每學期進行一次圍繞自己研究方向的專題研討會。

(3)作爲學科名師，在教師培訓和培養青年教師方面發揮示範和指導作用。任期內結隊幫扶1----2名教師並簽好協議書，使他們成爲學科骨幹，向着名師的方向努力。

(4)積極努力，創造條件，力爭每年能有機會參與省級或全國級的教學展示活動，將自己的研究理念或研究成果進行較大範圍的推廣，在較高的平臺上來鍛鍊自己，檢驗研究成效，從而向專家型名師邁進。

3、以教育科研爲主軸，提高應用能力。

專 家型名師應該是教學改革的專家，通過科研來激活潛力，催生動力。爲此，我會努力做到“三個結合”：即將科研與教研相結合，從教學實踐中提煉“真問題”，開 展“真研究”，產生“真成果”;將科研與主題研究結合起來，從而保證研究課題的前瞻性、生命力，是課題研究真正落實到位；將科研與專業發展相結合，激發研 究熱情，提升科研品味，實現專業發展的成功跨越。

年度工作計劃 篇三

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮鬥。

年度工作計劃及目標 篇四

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，產品品牌衆多，天星由於比較早的進入河南市場，產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括爲xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三。市場分析

現在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因爲價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認爲產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因爲xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。籤於我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作爲的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四。20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)在地區市建立銷售，服務網點。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我對20xx年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

年度工作計劃 篇五

本年度我任高三(6)班的班級管理工作。我班共有學生47人。從開學初的學情觀察來看，絕大部分同學紀律觀念強，學習態度認真，上進心強，有活力，有朝氣，是一個有很大可塑性的集體。爲了讓本班學生在高三階段養成良好學習習慣和思想行爲習慣，學會自我管理，樹立明確的人生目標，力爭更高更快地發展自己。我擬定班級德育工作計劃如下：

第一、思想行爲規範管理方面：

1、授權班委會召集學生代表共同商議制定出本班文明公約。

2、要求全體學生認真領會本班文明公約的內涵，並牢記本班文明公約條款。

3、要求學生牢記準時到校不早退，病假事假及時請。課桌周圍保潔好。頭髮長短正合適，首飾留家裏。課堂聽講要專心，珍惜時間學問忙，品德優秀學習棒，人前人後一個樣。

第二、樹立良好班風方面。

1、利用班會課開展榜樣教育。設想①：本班優秀學生學習方法交流；設想②：我夢想主題班會。

2、樹立思想健康、成績優秀的學生爲班級楷模。

第三、配合學校年級德育工作方面。

1、帶領學生認真學習我校各項規章制度，加強對學生的養成教育。

2、對學生心理問題，積極干預和輔導。

3、對違紀學生教育問題，堅持教育爲主，處罰爲輔，注重正面教育。

4、加強法制安全教育。

第四、本班特長生培養工作方面。

1、發現培養3+X類別的優秀學生，如張愛新、李文月、劉洋、劉楠等，幫助他們確立較高目標，使之堅定信心，力爭出類拔萃。

2、發現藝術類、體育類、表演類特長生，鼓勵其保持興趣愛好，專向發展，力爭有所作爲。

第五、堅持用“面向中上，以高帶低，全面提高”的理念指導班級教學管理工作，集中主要力量抓好學生的學習成績。

1、堅持做好“談心”工作，及時鼓勵表揚學生。

2、建立學習優秀和學習進步獎勵制度。

3、定期做好學習階段性效果分析。

第六、加強師生對話

協調任課教師和學生的關係，讓學生走近老師、瞭解老師、熱愛老師。讓老師走近學生，指導學生樹立遠大理想、提供更科學的學習方法、養成更好的生活態度。幫助學生把理想變爲現實。