運營2023年工作計劃通用多篇

運營2023年工作計劃篇1

一、認清形勢

這幾年來，我縣聯社取得了較好的成績，但是我們不應沾沾自喜，更應居安思危。面臨郵政儲蓄銀行的不夠壯大，農行的返回農村，村鎮銀行的強勢發展，工行等的發力和互聯網金融的衝擊，我們農信社正面對着前所未有的機遇與挑戰。此時，作爲手中掌握大量農村客戶資源的農村信用社，我們的轉型非常必要。傳統單純的放貸收貸已完全無法滿足今時今日客戶的需求，我們必需從中解放出來，按照全員營銷工作的要求，讓每一個主任和客戶經理成爲新型客戶關係的“五大員”：一是銀行與客戶之間的聯絡協調員;二是銀行與客戶業務的經辦員;三是金融產品的導購員和諮詢員;四是銀行新業務的推銷員;五是客戶與市場信息的蒐集員。我們應當充當好銀行和客戶之間的橋樑和紐帶，與客戶建立全面、穩定的服務關係，推銷銀行產品，滿足客戶需求，爲客戶提供高質量、高效率、全方位、個性化的金融服務。

二、做實基?

三農是我們的基礎，基礎不牢，地動山搖，我參加農信社工作

這三年，正是__農信社大變革的三年，但是在工作中發現，我們在農村工作的基礎沒有我們想象中的牢固，農戶建檔與增戶擴面工作任重道遠，收集的數據如何應用和提升還是大問題，目前體現在三個方面，一是農信社員工真正來自的農村的越來越少，五穀不分，食用菌生產基本流程不熟悉，與農戶打交道方式方法差的人大有所在，部分員工素質脫節，二是大量青壯年人員外出務工創業，我們的宣傳對接工作做的不實，三是農戶建檔爲完成任務數據材料的收集缺乏加工和分析，我和許同事跟領導們一樣，認爲做實基礎是我們的重中之重。措施一：大走訪，瞭解農民朋友的真正金融需求。

“沒有調查就沒有發言權，沒有調查就發現不了問題”，農戶建檔工作，就是要我們找準切入點，深入到社區、街道、山村，全面走訪轄內客戶，瞭解客戶的金額需求，建立目標客戶信息檔案。掌握了第一手材料，發現金融服務盲區和瓶頸，着手問題的解決。

一是分層次走訪，落實責任。信用社主任要親自走訪鄉(鎮)政府及其職能部門，並重點走訪龍頭企業、合作社和各村經濟能人和種養殖大戶;客戶經理要重點走訪到村(村“兩委”)、到戶(農戶、個體戶等)。二是要認真做好客戶的維護和發掘。走訪過程中要了解掌握區域經濟發展、市場需求和客戶的需要，認真聽取各方的評價、意見和建議，着力構建緊密互動、互惠共榮的新型客戶關係，通過大走訪。

措施二：大對接，積極搭建對接平臺。

通過積極藉助政府和各方面的力量，持續強化銀村、銀社、銀政、銀市等對接平臺的橋樑紐帶作用，通過“銀村共建”、“進村入戶到企”活動，定期召開供需對接會，座談會，產品推介會等形式，進一步暢通支農服務供渠道，實現多方共贏。1銀村對接

加強社村合作，定期到各村莊巡迴宣傳、走訪，率先讓村主幹、農村文化管理員、計生專管員等“六大員”使用我們農信社的產品，通過以點帶面，全面宣傳、推廣農信社富農惠民政策和各種業務產品;並積極利用全縣333個小額便民點，將便民點打造成爲農信社業務宣傳推廣的前沿陣地。

針對食用菌等農產品生產、加工、貿易規模企業、龍頭企業和科技創新型企業，應真正嘗試建立聯絡員制度，爲企業配備金融助理(客戶經理)，在企業發展過程中從工商辦證到銀行開戶、資金扶持等全流程提供諮詢、協調、幫助;讓客戶真正能在第一時間想到聯繫我們，需要我們，離不開我們定期向當地黨政、監管部門領導勤彙報、勤溝通，在業務發展中努力尋找各單位的支持，強化與縣行政服務中心的合作關係，加強溝通聯繫，爲客戶提供更加便利、高效、齊全的“一站式”配套服務。

指定專人聯絡__食用菌交易市場管理人員和主要商戶，在貸後調查過程中由客戶經理聯繫北京新發地農貿市場等全國主要農貿市

場商戶，全國各地主要__人聚集區域，對在外創業大戶進行拜訪，建立__籍主要商戶清單，通過電話、網絡等多種方式進行不定期聯繫溝通，積極瞭解市場行情變化，記錄客戶金融服務需求等，爲客戶提供差異化金融服務。

措施三：大宣傳，使客戶真正知農信，用農信，傳農信。

措施四：大服務。針對大走訪發現中發現的問題，聯社定期召開分析會議，集思廣益，提出解決問題的具體辦法。

1、全面提升小額便民點的工作質量，我縣小額便民點的業務筆數居然比不上屏南縣，這一點就能看出我們工作的不足，小額便民點的佈設使廣大農戶足不出戶即可在當地或就近村莊辦理小額存取款、話費、電費繳納業務，爲農戶省工時、省費用、省精力，解決羣衆排隊難問題，但我們的工作力度確實不夠，有些人口大鎮的全鄉鎮小額便民點的業務筆數居然還不如一些鄉鎮的一個便民點。

2、大力推廣最適用農戶的電子產品，爲客戶量身訂製，該使用手機銀行就推手機銀行，該居家銀行就居農銀行，該多重結合就多重結合，真正解決農民支付結算難問題，足不出戶，即可享受到“農信全方面、便利性金融服務”，不能產生居家銀行無庫存機具等現象。

3、真正推行小額貸款“t1”隔日辦結制度。對全縣小額信用貸款的續貸實行“t1”隔日辦理制度。既然是信用貸款就是真正的讓客戶享受到信用社貸款的好處，正向激勵更多的農戶更加守信，提升農村信用體系建設。

4、農村住宅基地抵押貸款。

創新農戶貸款擔保方式，更進一步解決貸款擔保難問題。我縣農村，大部分菇農的

或最有價值的資產均爲宅基地的自建房，相對於縣城的商品房其變現能力較弱，因此得不到銀行的認可無法抵押，直接影響了菇農生產經營的發展。針對這一現象要進一步創新抵押擔保模式，開辦宅基地抵押貸款。一是積極與政府部門溝通匯報，取得

政府相關部門的大力支持，使得農村宅基地能夠進行貸款抵押登記。二是制定農村宅基地抵押管理辦法，規範農村宅基地抵押率、期限、利率、操作流程等。通過開辦宅基地抵押貸款，在一定程度上真正解決農村菇農貸款“擔保難”的問題，滿足農村菇農貸款資金需求。

5、客戶經理“轉角色”“一站式”服務，客戶經理除了現金業務與開戶業務不能，其他都能辦。在風險可控的範圍內，改變傳統的多崗辦一事現象。

三、向外延伸，經營第二__

在外鄉賢創業聚集區是待我們開發的處女地，也是__聯社二次發展騰飛的潛力，從跟隨領導外出走訪回來後，這項工作正在起步階段。

1.搭建平臺，試行流動銀行，加大對接力度

範推廣。目前鶴塘信用社通過普惠金融服務點模式，給予客戶存款迴流一定的補貼，已初步實現了河南泌陽一些客戶的資金迴流，在其他區域是否也進行一些嘗試。

2.創新產品，實現走出去的目標

目前，企業家外出經商辦企業也得到了很多當地銀行的信貸支持，作爲企業家家鄉的銀行，要促使資金“引回來”，就不能失去銀企合作機會，因此我們要創新產品，靈活利率優惠方式，鼓勵外圍資金“引回來”。爲鼓勵外圍資金迴流，我縣聯社通過“福田通”貸款，實行貸後根據客戶資金迴流情況按季調整貸款利率，並且允許一個貸戶同時綁定三張借記卡，提高客戶資金回籠的積極性，普惠金融卡隨用隨借隨還的特色，更是符合商戶經營需要，去年外出推廣獲得了較好的反響，在春節大量客戶返鄉時應當要兌現承諾，抓緊辦理。

3.建立外圍商戶的信息庫。

建議每個社可以結合農戶建檔工作，通過排查摸底在全國各地外圍商戶的信息資料，集中到縣聯社進行整合，建立全縣統一信息庫，爲今後建設和發展好“第二__”，打好堅實的信息基礎。

四、提升自我

“不想當將軍的士兵就不是好士兵”，“工欲善其事必先利其器”，想要成爲一名優秀的農信幹部或員工就必需要有過硬的業務技能，就像戰士在戰場上就必需有趁手的兵器。如全員營銷培訓中老師給我們講述了營銷的六個步驟(發現客戶、建立關係、激發需求、介紹產品、處理異議和促成銷售)及各個步驟的技巧，其中各個環節的技巧對於

我們來說無疑是一件件攻城利器。因此不管內勤外勤，都要學會換位思考，從客戶角度出發，讓他們得到的是自己需要的產品(組合)而不僅僅是別人推銷的東西，這樣客戶也許會更加滿意。聯社要進一步爲員工提供更多的培訓機會，進一步提高員工素質，適應企業發展與競爭的需要，我們每一個員工更要珍惜培訓機會，紮紮實實掌握好保飯碗的本領。

五、團隊協作

團隊精神是企業的靈魂。一個羣體不能形成團隊，就是一盤散沙;一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統一意志、統一行動，當然就不會有戰鬥力;一個企業沒有靈魂，就不會具有生命的活力。沒有完美的個人，只有完美的團隊。作爲基層網點管理者，除以身作則外，要認真分析每一個員工的性格特點，能力特長，從愛護每一位員工做起，關心他們的生活，關愛他們的身體，因勢利導，正向激發員工潛力，發揮出一加一大於二的作用，在__農信社發展的關鍵階段，團結協作，搶佔市場。

金盃，銀盃，不如羣衆口碑。只有真正爲羣衆辦實事，解難題，我們農信社才能獲得更加健康穩定發展的重要支持力量，做爲年輕的農信人，我願意和所有的同事同進退，共發展，重新開始新的路程。

運營2023年工作計劃篇2

工作方面

在運營部，我負責的是微博微信內容的日常及維護，而微博微信是當代新媒體，對於信息的傳播速度也是相當快的。

1）微博。微博作爲中國互聯網最火的新媒介平臺，微博受到越來越多的關注，據不完全統計目前微博用戶有3億，日均以一億條微博，6000萬活躍用戶在線。微博營銷的效果日益顯著，而作爲微博負責專員，我將做如下學習計劃及安排：

1、熟練微博相關工具的操作。微博應用中有大量的微博工具，包括統計數據的微數據，該工具能計算出微博活躍度、傳播率及覆蓋率，對於今後項目活動數量統計是相當有幫助的。互動工具，查詢該微博與好友互動率，爲後期調整微博內容亦有幫助。除了這些數據相關的工具，當然還有協助微博發送的微博定時發送器，如時光機、皮皮時光機等，還有微吧、微話題等對於微博的內容及數據分析都有很大幫組，當然這一部分，還得自己去學習，應用及摸索。

2、微博廣告推送軟件的學習及應用。目前微博價值被越來越多的人發掘，微博廣告推送這樣一個全新的營銷方式產生了。通過年齡，地區，關鍵字等，刪選出項目受衆人羣，精準的送達項目信息。目前爲止，我們所做的廣告推送有晟通城項目及新站上線活動推送，結果並沒有達到預期效果。晟通項目產生僅一筆成交量。其中原因有我對於軟件的不熟悉，以及對數據分析的不到位，後期，應加強對軟件的應用，且與客服的聯繫，向其學習更多，更專業知識，以提升自身能力

3、培養對新聞熱點敏感度。微博發送同樣包括熱點話題的推薦，在熱點話題上加上自己的項目精華傳達給客戶，這就是我們要做的。目前我負責的工作包括網站地產八卦類的天房夜談。而這個專欄便要求對熱點事實新聞有一定的靈敏度，及對事情的個人看法。而我本人需要學習的正是這一點，除了在空閒時間多看新聞之後還需要多看知名網站編輯點評。

4、微信內容處理。微信是在繼微博之後又一新媒體，而各大企業也爭相註冊微信公衆平臺，作爲微信維護員，在做好日常維護的同時應該多學習相關的知識及軟件。

學習方面

運營2023年工作計劃篇3

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括爲“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在於板塊內外的溝通協調，關鍵在於板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關係的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處爲旅客、貨主、航空公司着想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，爲機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、爲領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，爲板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導幹部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，並建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考覈全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考覈爲抓手，不斷提高幹部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理爲自動自發，在提升幹部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘並解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。

在績效考覈方面:

一是科學合理設置考覈指標。考覈的各類指標一定要緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考覈權重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考覈的意義，統一思想，避免員工的牴觸情緒;

三是建立績效信息的定期發佈和分析制度，及時收集、定期分析發佈績效考覈信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;

四是嚴格考覈兌現，通過年度績效考覈評估，把評估結果與幹部員工管理規定對接，兌現並保持考覈的嚴肅性、持續性。

以績效考覈爲抓手，着重推進三個能力建設:

一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出最佳態勢;

二是挖掘並解決問題能力，即按照“三思三創”主題實踐活動，以“五找八問”爲載體，對照標準查不足，深入發掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善於收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地爲機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然後綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好每一項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防範，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更爲合理。

三、細化流程、注重培訓實現四個進步

指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度，作爲薄弱環節的基礎建設仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續修訂完善規程，以9000年審爲契機，以流程、程序再造或改進爲突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節，並定期開展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系，實現安全工作的閉環管理;

二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規範培訓和考覈機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考覈的全面化、常態化和規範化。

以務實、精細化管理爲主旨，以安全順暢優質爲目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、紮實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用公司人員的結構優勢，發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度並重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規範支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力爲黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員幹部的廉政防線。

運營2023年工作計劃篇4

一、主題：

在酒吧人羣中，從消費角度來說，是賣家和消費者。這兩種人不僅是消費的關係，還需要溝通交流，讓消費者不僅在酒吧裏，而且在消費的時候，都能瞭解和想到酒吧這個地方。這就是所謂的人性化營銷手段。目的：互相交流、交流、認識，擴大酒吧知名度！

強大的創造，追求世界級、高品位的生活，已經成爲現代都市人的生活目標。酒吧已經成爲放鬆、放鬆、娛樂和結識朋友的好地方。酒吧是夜生活的首選，也是消費的閃亮增長點。

消費者和酒吧老闆的心態分析；

1.追求主題酒吧，不是爲了放鬆，不是爲了休閒，而是爲了追求藝術，和志同道合的人見面。

2.追求放鬆，刺激，釋放生活壓力，你是酒吧裏的狂熱者。你應該熱情高漲。

3.追求優雅的風格，千萬不要去震耳欲聾的迪廳拷問耳朵。他們想要的是適當的迷幻燈光，適合氣氛的輕鬆音樂，或者是歡笑，或者是輕聲的聊天或者歡笑。他們絕不會允許別人打擾他們。

總體來說：所以在酒吧的市場定位中，要根據當地市場和主流形式來確定準確的市場定位和廣告投放，從而在酒吧和消費者之間架起一座橋樑！

二：娛樂場所的大致營銷框架

公司是集慢搖和ktv爲一體的綜合性娛樂公司。採用先進的管理體系，引進最新的娛樂方式，堅持“賓客至上，質量第一”的經營宗旨，一心一意工作，求實求強，打造一流的娛樂品牌。

市場形式：整合各種資源，打造綜合娛樂場所，瞭解羣衆心聲，凸顯特色品牌優勢，每天不斷更新。在硬件配置完善的情況下，提高軟件的服務質量，提高產品質量，每天不斷更新，讓消費者感到好玩、新鮮、實惠。

市場定位：做中高檔娛樂公司，突出特色優勢，打造企業品牌文化，提供優質服務，提供精彩多樣的互動節目，瞄準中高級消費羣體。

1.企事業單位——國家企事業單位中高層領導

2.私企，個人——個人和私人老闆

3.中檔飛度-旅遊和商務人員

4.團隊——企事業單位、民營企業、團隊組織營銷推廣：

準確的市場定位，優質的服務，兩個良好的口碑都有，信息輸出最關鍵。娛樂公司的廣告不能像其他產品一樣放入大衆媒體廣告中。選擇合適的廣告媒體，結合飲料的營銷策劃和整合策劃，達到營銷的目的。

1.營業部

(1)把葡萄酒促銷作爲槓桿，並在媒體和自身的表演、軟件設施和服務中吸引客人，在節日裏追求利潤。

2.)團隊客戶。以企事業單位和個人團隊組織爲主要銷售對象，通過各種渠道進行溝通，通過各種合作方式引導消費。

3)fit市場。fit市場的發展是最重要的市場，也是最難發展的市場，重點是高收入白領和沒有夜店的酒店。

加快行業連鎖網絡，加強企事業單位聯繫，穩定現有客戶，大力發展新客戶。根據客人的不同需求，提供不同形式的套餐。聯繫出租車公司，採用差價的方式拿客戶佣金，既宣傳了公司，也給公司帶來了一定數量的客戶。鑑於市場的一體化營銷，

(1)新聞媒體全方位合作(除了正常的廣告和欄目合作，抓住機會策劃和炒作一些臨時性新聞，提高公司知名度和美譽度。

(2)加強與媒體欄目的合作，開展門票和優惠券營銷。

(3)交通宣傳。

(4)員工推廣、團隊聯繫、網站論壇等媒體等。通過自己的環境、服務和節目內容吸引客人，留住客人。

3.內部宣傳

客人來促銷消費，一定要向他們介紹自己的特色和產品。這樣就需要建立內部宣傳網絡。從客人進入大廳的那一刻起，他們就必須讓客人知道商業的特點和模式

4.提高回報率

通過各種渠道，吸引客人，留住客人，提高回頭率是重點。只有留住並滿足客人，才能提高退貨率，增加庫存。只有積累，才能增加存量，保證相對穩定的高客流。留住客人的手段包括軟件服務、節目質量、播放內容、自身特色等。除了這個地方的硬件設施之外。同時，還可以採取贈送利潤等優惠手段，穩定遠期客戶，逐步增加客流。

天津東方魅力管理現狀分析及對策。

1.工程裝修有問題，因爲空間大，不裝慢搖吧，採光不合適，暖色不體現。具體工程改造見具體方案。

2.沒有明確的市場定位，是以什麼模式確定的。一旦確定，就要遵循這個目標。

3.沒有自己的特點。

4.公關人員形象素質不夠，人員數量不夠。

5.營銷推廣力度不夠

6.缺乏有效有力的管理手段。

7.會議沒有實質性效果

8.經營管理混亂，人員鬆散。

9.宣傳力度不夠，所以很多人不知道它在這裏做什麼。

運營2023年工作計劃篇5

爲認真貫徹《自治區人民政府辦公廳關於轉發全區千村電商工程實施方案的通知》(x發〔2018〕x號)和自治區商務廳、財政廳《關於申報2018年電子商務進農村綜合示範縣的通知》(x發〔2018〕x號)精神，爲實現__鎮農村電子商務平臺建設，使農民能夠享受城市居民同等的網上購物環境，同時搞活農產品流通，扶持農村青年創業，促進農業增效和農民增收，爲統籌城鄉發展作出貢獻，特制定本實施方案。

一、總體思路

依託__鎮特色優勢產業和產品，着力培育和壯大農村電子商務經營主體，支持搭建__特色農村電子商務平臺，加快農村電子商務支撐保障體系建設，積極探索建立促進農村電子商務發展體制機制，不斷提升__鎮農村電子商務應用水平，拓寬我鎮農特產品網絡銷售渠道，促進農村流通現代化水平全面提升。

二、基本原則

(一)因地制宜、突出特色。發揮__鎮獨特的地理和特色優勢，突出品牌、品種、品質，以農產品流通、優質水稻、制種玉米、蔬菜、華泰農特色農產品、鎖陽酒、清真牛羊肉、廟廟湖旅遊等爲重點，拓展品牌宣傳和網絡營銷，提升產品附加值。

(二)政府推動，市場運作。按照“企業主體、政府推動、市場運作”的原則，充分發揮電子商務優勢，突破農村網絡基礎設施、電子商務操作和物流配送、人才等瓶頸制約，充分調動流通、物流、郵政、通信，建設完善農村電子商務配送及綜合服務網絡，促進農村流通現代化水平全面提升。

(三)整合資源，完善功能。堅持與便民服務、產業發展、農產品流通、美麗鄉村建設相結合，本着便民、務實、高效的原則，整合農村種養殖大戶、農產品合作社、家庭農場等各類資源，構建我鎮電子商務代購代銷服務體系，降低農民購物成本，拓展農產品銷售渠道。

三、建設內容

引導、支持電商落地農村，提高電商在我鎮農村應用範圍，培育開發農村電商企業，充分發揮電商綜合服務功能，加快發展電子交易、網上購物、在線支付、快遞配送等協同發展的居民生活類電子商務生態鏈。

(一)建設主體

結合__鎮實際情況，在全鎮範圍內建設五個村級(社區)電子商務服務站點，其中__村、__莊村、__街社區合建一個，__村、__村合建一個，__村、__開發有限公司、__農農業有限公司各建一個。

(二)建設標準

各電商按照縣人民政府《電子商務進農村工作方案》(__發〔20__〕__號)“十個一”要求進行建設，即：統一門頭尺寸及標示、一張辦公桌、一把椅子、一臺電腦、一臺電視機、一部pos機、一款系統軟件、一臺打印機、一組儲物櫃、一組展示架。

(三)功能設置

建設具有網絡配寄送服務、農產品網絡銷售服務、農村青年創業服務、農村基礎生活用品網上購買、貨物收發、電子支付、水電費繳納及農村金融等各類惠民服務。進行本村農產品價格、數量以及其他與農產品市場有關的需求信息收集，對接縣級電子商務公共服務中心，獲取滿足農村(社區)村(居)民需求資源。

四、實施步驟

(一)情況摸底(x月__日到x月__日)

抽調人員，組織開展全鎮基本情況大摸底。一是全鎮經濟發展情況，主要包括20__年地區生產總值、財政收入、固定資產投資、規模以上工業增加值、農民人均純收入等基本情況。二是全鎮產業基礎情況，包括當地特色農產品、手工藝品、工業品、旅遊等產業發展規模及特色產業市場覆蓋面、市場佔有率等情況。三是全鎮電商基礎情況，即當前電子商務發展現狀，包括從事電商的企業、人員、重點網銷產品、交易額以及本地網購金額等。四是全鎮電子商務進農村物流快遞情況。

(二)制定方案(__月8日到__月__日)

制定《__鎮電子商務進農村工作的實施方案》，成立電子商務進農村示範鎮創建工作領導小組。進一步修訂完善項目實施方案，報縣商務局、縣財政局備案。

(三)宣傳帶動(__月__日到__月__日)

繼縣之後我鎮組織召開“電子商務進農村工程”動員大會，充分發揮廣播、報紙、電視臺等多種媒體的宣傳、鼓動作用，承辦企業務求做到早準備、早宣傳、早落實。

(四)推動實施(__月__日到__月__日)

擬搭建__鎮電子商務平臺及流通信息公共服務平臺，按照《招標法》及有關規定及時開展招投標相關工作，有序推進實施。鎮電子商務領導小組在實施電子商務進農村過程中，確保各項安全、合法要求，根據情況發展做出相應工作計劃，推動工作實施進程。

五、成立領導小組

成立__鎮電子商務進農村建設工作領導小組，組成人員如下:__

領導小組下設辦公室，辦公室設在民生服務中心，__任辦公室主任，具體負責日常工作，協調解決電子商務平臺工作建設的具體問題。

六、要求

(一)加大宣傳力度。加強對鄉村幹部的宣傳、教育、培訓，提升他們開展電子商務進農村工作能力和業務素質。利用微信、微博、條幅等方式大力宣傳開展電子商務進農村的各項舉措，增強企業投資和應用電子商務的信心。舉辦形式多樣的培訓班、講座等活動，營造政府、企業以及社會各界共同參與推動電子商務發展的良好氛圍。

(二)加大政策配套和支持力度。研究制定促進通信、金融與農村流通信息化、電子商務互相扶持、協同發展的政策措施，建立健全適應農村流通信息化、電子商務發展多元化、多渠道的融資機制。

(三)加強農村電子商務行業監管。建立健全管理制度，加強建設我鎮電子商務標準和統計體系，加強對網上涉及行政許可的商品和服務監管，引導電子商務規範有序發展。配合公安、市場監管、稅務、商務、文化等部門進行電子商務活動的監管，促進網絡交易主體守法經營，大力打擊網絡售假和網絡詐騙等違法行爲，完善電子商務消費者權益保護機制。定期考覈評價電子商務建設和應用情況，及時報送工程進展情況和年度工作總結，確保工作取得實效，促進農村電子商務健康發展。

運營2023年工作計劃篇6

爲了迎來嶄新的20xx，爲了做好20xx年的採購員工作，特制定了20xx年的個人工作計劃：

一、指導思想

20xx年繼續以“學習實踐”爲指針，樹立全面、協調、高效、可持續的科學發展觀，堅持以“後勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學所需，文明高效”的服務原則，以“後勤不後，服務爲本並育人，開拓創新，勤儉節約”爲宗旨，“堅持後勤服務一切，一切工作後勤在先”，強化後勤服務育人意識，營造環境育人的特點，突出後勤精細化管理，爲實現公司的各項工作目標提供良好的後勤保障。

二、主要工作

1、物資購置

（1）用量較大的衛生工具實行招標採購，本着同樣產品比價格，同樣價格比質量的原則；

（2）對辦公用品早預算，本着節約的原則在足額購進，確保不無所需；

（3）物資的採購繼續實行部門申請、根據權限審批、總務辦理的制度。

2、加強固定資產的管理

（1）對現有資產進行清點檢修，保證公司工作的順利進行；

（2）加強各部門領用辦公物品登記工作；由領用人經理簽字後方可領取；

（3）個人借用的工具要造冊登記，使用者要愛護，應妥善管理好所使用設備，採取責任包乾制，損壞或遺失要查清原因，有責任須照價賠償。

3、財務管理

（1）進一步完善財務管理制度，嚴格後勤財務收支審批手續，節約開支，精打細算。

（2）後勤購買的所有物品須開具正式發票，經校長審覈同意後方可報銷，並由倉庫管理人員登記造冊，入庫保管，完善管理機制。

4、加強採購監督管理

認真貫徹執行採購公開監督管理法等有關規定，謹防出現價格問題、質量問題，確保物美價廉，節約公司成本。

5、其他工作

根據公司實際情況，搞好規劃設計，做好公司休息區域美化、綠化工作。堅持每週一次的後勤工作例會，研討工作中的問題，及時落實整改。同時加強後勤人員的政治學習，努力提高後勤人員的素質。努力做到後勤工作不拖、不推、保質保量完成各項工作。

20xx年這一年將是迎接挑戰和機遇的一年，對於我們後勤採購人員是有意義的、有價值的。在工作上需要我們勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。繼續樹立“爲公司節約每一分錢”的觀念，積極落實採供工作要點和年初制定的採購員工作計劃；堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度爲公司節約成本”的工作原則。

運營2023年工作計劃篇7

一、認真開展市場調查

爲確保籌建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調查，根據省保監局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，並在公司職場的選址、裝修以及籌備經費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協調一致，落實到位。並在此基礎上制定了籌建方案和未來中心支公司發展的總體經營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關心和支持，由於各項計劃、措施安排得當，公司於7月15日順利一次性通過保監局的驗收並於7月28日批准開業。

二、緊緊抓住“第一要務”，牢固樹立發展意識。

公司從籌建伊始就將發展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對於新進入__市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中佔有一席之地，並實現超常規、跨越式的發展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統一思想，以省公司發展思路作爲我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統一思想，集思廣益，大家羣策羣力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口後便制定詳細周密攻關計劃，領導班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰。在發展直銷業務和個人代理業務的同時，中支公司總經理室還十分重視業務發展渠道的建設，通過積極努力，我司在較短的時間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國農業發展銀行、浦發銀行等簽定了兼業代理合作協議，爲今後的銀行代理業務的全面快速發展奠定了良好的基礎。

三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發展齊頭並進

管理是企業永恆的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業源自卓越的管理，卓越的管理源於優異的制度。爲了保證中支公司開業後，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進行了細化，並結合當地具體情況制定了一系列管理制度，並以“集約化經營、規範化管理、程序化運行、標準化運作、優質化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產力”思想，正確處理好加快發展與加強企業管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發揮了每個人的主觀能動性，認真執行各項政策法規和業務流程，公司在狠抓市場發展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質及業務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解__財險保險的條款體系，市場戰略方針，企業文化精神，業務發展思路等，20__年，我們共舉辦各類業務培訓十餘次，通過集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質、業務水平及風險防範管控意識，使公司在發展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質，爲公司可持續健康發展打下了堅實的基礎。公司自成立以來，實現簽單保費700萬元。

四、明確公司經營理念，建立健全規章制度

(一)秉承集團公司“雙成”理念，發展獨具特色的'__財險文化

公司一直以集團公司“成己爲人、成人達己”的文化理念爲依託。在雙成企業文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實感受到__財險獨有的雙成文化。

(二)建立健全規章制度，加強內控管理

圍繞省公司相關要求，結合保監局標準，對省公司下發制度進行了分類歸檔;對業務流程和服務規範進行完善;對日常行政辦公管理、員工行爲等方面進行建章立制，建立起開業後的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度;對公司現有固定資產進行編碼登記，建立了各類臺賬。

我司根據省公司下發的文件精神，制定相關制度，有關的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務會計管理、業務銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務管理等多個方面，爲規範公司經營活動打下了基礎。

(三)加強人力資源管理，合理搭建組織架構

1、科學合理搭建了公司組織架構。我司嚴格按照省公司初始化設置要求初步搭建了組織架構，目前共設立人事/行政/合規部、財務會計部、業管/客服部、互動業務部、銀行保險部、營銷業務部、業務一部、業務二部、業務三部、業務四部共10個部門。

2、規範了用工與薪酬管理。

按照省公司“三定”文件中有關的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現超編，薪酬管理合理、有效，由於__當地五險合一的實際，未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業統籌，經過努力，我司在當地辦理所有在編員工五險一金。

(四)加強團隊建設，提高員工綜合素質

按照省公司人力資源管理相關規定，堅持德才兼備原則，積極做好業務團隊的人員配備，精心選擇有一定專業工作經驗、有敬業精神和團隊合作精神、有學習能力的人員管理業務團隊，同時健全公司培訓體系，加強員工培訓教育，不斷提高員工的業務素質和崗位技能切實增強公司凝聚力和執行力，形成公司的核心競爭力。

(五)大力發展非車險業務

20__年，在省公司領導的大力支持和關懷下，我司成功開辦船舶險，成爲安徽省唯一一家開辦船舶險業務的公司，同時，在總、分公司“兩金一銀”發展戰略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業務，同時也大力的發展企業法人業務，把銀牌當作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標項目，並取得階段性地成績。

(六)積極穩健地推動互動業務的發展

互動業務是集團發展的戰略決策，取決於產壽險公司之間的協調和配合。目前，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在內部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們一定要本着“產壽一體化、集團內一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態度，與壽險公司保持互助合作的關係。我司互動業務從一窮二白起步，逐步發展到現在的七大互動出單點，積極推進壽代產業務。20__年，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作爲起步晚的__中支，取得這樣的成績和我司總經理室的正確領導，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。。

(七)大力開展三縣工作

目前，三縣工作在積極爭取之中，經過努力，已和__縣租賃房屋協議簽訂，__縣20__年即可開業。同時在南陵和__積極尋找合適的房源，爲三縣發展奠定基礎。

(八)牢固樹立服務意識

無論在承保出單還在理賠服務上，我司的服務都得到了客戶的稱讚。在工作始終，我司牢固樹立服務意識，本着一切爲客戶服務，全心全意爲客戶服務的意識。

五、存在的問題和不足

1、員工思想統一問題，未完全統一到__財的文化之下。

2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。

3、三縣發展偏緩慢，目前只有__縣房屋租賃合同簽訂。

4、業務尚大飛躍，我司未完成省公司下達的20__年的任務指標。

以上可以看出，20__年，__中支在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作並順利開業，在業務的發展上也取得了一定的成績，佔領了一定的市場份額，在此基礎上，公司總結20__年的工作經驗並結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、進一步統一思想，堅定必勝信心

我公司人員來自各家保險公司及業外，各自的理念有所不同，但都是爲打造“鼎級集團、一流財險”的__財險的大前提而奮鬥，這就需要我們要打破原有的觀念，統一思想，實事求是。公司開業以來，市場業務快速攀升，這來自於公司卓越的品牌、和諧的文化、先進的平臺、一流的團隊，公司從穩定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業間詆譭的聲音，這就需要全體同仁抱着必勝的信念，團結一致向前走，着力打造優質的營銷方式和高水平的後援團隊，用實際行動應對市場。

二、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強__財險品牌

20__年，我司力爭完成省公司下達的2300萬保費，賠付率控制在63%以下，應收保費佔比3%，費用佔比31%，力爭在20__年底達到有效人員100人。

計劃從以下幾個方面去實施完成：1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20__年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20__年裏努力使非車險業務在發展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業務工作。20__年我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國農業發展銀行、浦發銀行等簽定了兼業代理合作協議，20__年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯繫，讓銀行充分地瞭解__財險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，爲公司實現效益最大化奠定良好的基礎。4、加大船舶險業務發展，20__年11月底，我司順利開通船舶險業務，20__年要集中力量發展船舶險業務，爭取把船舶險做成__中支的金牌業務。

三、加強客戶服務工作，提高風險管控能力

(一)加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20__年度裏，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審覈，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、覈保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、覈保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，爲公司業務發展提供良好的保障。

(二)提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨着保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極爲重要，當服務已經成爲核心內容納入保險企業的價值觀，成爲核心競爭時，客服工作就成爲一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20__年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，__中支在20__年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、加強承保、理賠人員培訓，提高承保、理賠人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

2、提高__中支查勘人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

3、在20__年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作

目前我司積極在三縣開拓工作，計劃在20__年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務網點建設基本完善，爲公司的客戶提供高效、便捷的保險服務。

四、夯實互動工作，促進壽代產業務的進一步發展

20__年，我司互動業務累計實收保費73萬元，其中__支壽代產業務13萬，開發區12萬，__縣13萬，可以看出，__地區互動業務已有相當起色。20__年是我司業務大發展年，要進一步夯實互動業務，促進壽代產業務的發展，表現在在壽險網點佈設我司網點，逐步形成互動業務點、線、面相結合，多層次、全方位的發展。

在新的一年裏，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，__中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，爲做大做強公司保險事業而奮鬥。

運營2023年工作計劃篇8

20____年營運部在領導班子的帶領下，在黨委的關心支持下，圍繞以發展爲主體，以調整爲主線，以改革創新爲動力，全面提高經營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、難點、要點展開部署，細化工作，穩步發展。積極探索營運管理工作的新思路，紮紮實實推進各項管理工作的創新發展，維護了商場良好的企業信譽，爲經營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個門店中排名第一。現將主要工作總結如下：

一、繼續加大管理力度，夯實基礎管理，卓有成效地開展各項日常工作，提高服務管理水平。

依據總部《檢查工作內容及標準》、《部門監督檢查工作方案》對各商場的服務工作進行檢查、監督、考覈。爲避免員工在服務工作中出現鬆懈思想，加大了交叉檢查的力度，確保日巡查不少於6次，並每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進行暗訪，高密度、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規章制度，規範服務的意識，保證了經營工作的順利進行。日常檢查中，嚴格按照本部要求的檢察內容對員工的：紀律、儀容儀表、服務規範、工作制度執行情況、設施管理、環境質量等方面進行循環檢查，每週制定5-6個重點檢查項目，將檢查出的問題落實到專櫃、責任人，並在規定時間複查，激勵先進，鞭策落後，帶動員工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環檢查、整改、複查、通報，有效規範了現場管理細節，夯實了基礎管理。

爲規範管理，宣傳企業文化和理念，激發員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進行了修訂，制定《新晨會管理辦法》並印發至各商場貫徹實施。新修訂《晨會管理辦法》中，不但增添了公司“服務理念”和“基本工作要求”，且企業精神、企業文化也成爲大晨會必背內容，這有利於激發員工的工作熱情，使企業文化的精髓深入人心。另外，現場培訓或工作指導要求各商場以小故事、案例、小遊戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與，積極互動，充分調動員工工作熱情。爲切實強化現場管理工作，確保各項制度、規範的落實與執行，營運部於10月開始實行《管理整改通知單》制度，由運營科人員填寫需整改內容，商場接收人員簽字後於8小時內將具體整改措施填寫詳實，經理簽字後報營運部現場運營科，以備複查。對複查不合格的部位，記入營運管理週報，進行相應的扣分。

二、加強服務創新，開展服務交流，注重服務技能的提高，創建服務品牌，促進商城整體服務水平不斷提升。

爲促進公司服務、管理水平的提高，培養一批“專業知識問不倒、崗位業務難不住、操作技術有專長”的各崗位專業人才，於6月份在商城範圍內開展了“服務月”活動。活動以“技能培訓”爲主題，開展了“技能比武”、“銷售能手”等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間的服務技能交流，激發了員工主動學習服務知識，鑽研業務技能的熱情。並於優質服務月結束後，安排當選的技術能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術能手商品演示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學習，達到了預期的演示學習效果。

服務明星們也表現出了她們良好的素質與技能，言傳身教、耐心細緻的爲員工進行講解和指導。通過本次交流活動，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務技能明星們的激情、毅力、恆心告訴我們：“有付出，就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學習中好好演練，練就服務絕活，向服務明星們學習。

圍繞如何提升員工的細節服務水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務心態、如何把握消費者心理，營運科於10月份組織員工學習，並結合“服務月”活動，要求員工根據學習心得、日常工作中的成功服務經驗，開展徵文比賽和服務演示活動。

三、開展多種形式的培訓，提高經營管理水平和員工服務水平。

針對春節後新進員工增多的情況，爲跟進考覈員工對公司規章制度的掌握情況，增強員工規範現場紀律的意識，營運部在3月份印發了“組織一線員工各項規章制度學習”的通知，要求各商場採取多種形式對員工進行培訓，並於4月__日---16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率爲91.30%。

爲提高商城的整體服務水平和基礎管理人員、優秀服務人員的綜合素質，做好“服務月”的調動工作，營運部於5月__日---6月__日在商城範圍內組織了一次組長及店長的培訓課程。培訓採取逐級培訓的方式，由培訓師→櫃組長、店長→櫃組員工。通過培訓讓每位參加培訓人員，以新的觀念認識培訓工作的重要性及如何開展好櫃組人員的培訓和管理工作，提升了自身綜合素質。

本部於7月中旬對一線員工進行了第二期高級技能及專業知識的培訓。____店安排相關人員參加了面料識別及服裝賣場陳設課程的培訓。爲將所學知識在商城內全面推廣，與員工共同分享，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學內容的共同學習分享。

爲進一步提高員工綜合素質，加大培訓力度，運營科開展了“百問百答”活動，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問，提問結果記入商場營運考覈成績。對全體一線員工進行了“百問百答”筆試考覈，共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓學習，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學習積極性，讓員工知道如何規範地開展工作，在工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規範化、程序化。

四、加強對臨時促銷人員的管理

____已步入成熟店，品牌結構的調整，要求必須引進高素質水平的銷售人員，爲使促銷員工上崗管理更加規範，營運部於7月完善了促銷人員上崗流程，一週內配合促銷活動的人員爲短期促銷員，在崗一週以上的均視爲長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關程序，對於不符合規定的人員一律不予辦理。

五、加強安全教育，增強員工的責任意識。

安全責任重於泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學習安全知識培訓，強化員工的安全意識。通過學習，員工對於人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區、營業區域的消防安全有了全新的認識。並將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，爲保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便於上下車輛觀察。同時理貨區員工隨時察看通道內車輛情況並及時做好車輛疏通工作，爲通道內送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證;散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員爲了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內商品及設施的安全。