化妝品銷售工作總結和計劃

化妝品銷售工作總結和計劃範文一

打造鮮明的服務品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結的一部分內容，特別是在商品同質化的今天，顧客的購買行爲更受到以品牌、質量、價格、服務、功能、形象等爲核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅於顧客，打動顧客，發揮顧客口碑傳播的最大效應。那麼根據化妝品銷售工作總結，如何來提高顧客的滿意度呢?

1、根據化妝品銷售工作總結得出預測顧客需求的發展趨勢。預測顧客需求的發展趨勢，可以爲化妝品連鎖店的經營者們提供借鑑，以保證化妝品連鎖店能在現在以至將來都能爲顧客提供讓他們滿意的服務。根據化妝品銷售工作總結得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。

(1)根據化妝品銷售工作總結得出追求心理上的自我滿足。經濟界曾經分析顧客的需求並將其發展大致分爲三個階段：

①數量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。

②質量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優質的商品。

③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。

目前，中國各行業終端的顧客已從質量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經開始看重商品和服務的心理價值。化妝品銷售工作總結得出這種趨勢表現在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個領域中，更多地用“飲食文化”、“茶文化”、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對於終端經營者來說，也要適應這種提升，爲創造各種文化而提供不同的優質服務。

(2)化妝品銷售工作總結向提高消費質量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉化，表現爲不滿足於生活現狀，而追求“吃要營養，穿要漂亮，用要高檔”。

在商品方面的消費質量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成爲大衆化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。

(3)根據化妝品銷售工作總結得出消費向個性化、多樣化發展。有人說：“當今的潮流就是沒有潮流”，這話一點不假。中國消費者在經過了十多年的逐波追潮之後，已經開始向個性化和多樣化邁進，追求與衆不同已成爲新的潮流。根據化妝品銷售工作總結得出這主要表現在以下三個方面：

①追求品位，根據化妝品銷售工作總結，消費者已開始追求與自己的身份、地位、生活習慣、文化修養相一致的化妝品連鎖店商品，把它視爲個性的延伸，以體現自己的生活品位。

②追求個性，根據化妝品銷售工作總結，消費者在選擇商品時，越來越多地揉進自己的個人風格，對那些可以展示自己個性、表現自己價值的商品情有獨鍾。

③追求過程，一位日本專家曾經提出，在成熟的市場上，消費者的消費行爲已經由“目的消費”轉爲“手段消費”。儘管就目前國內化妝品連鎖店市場本身狀態而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費觀念和提升的欣賞水平而言，國內消費者已經開始懂得消費過程本身的價值及心理意義。追求優雅的購物環境，安然舒適的購物氛圍，熱情周到的化妝品連鎖店導購服務，已經成爲人們在消費中努力追求的必然部分。

總之，根據化妝品銷售工作總結，對顧客需要及發展趨勢的瞭解，還有顧客心理分析，將是終端化妝品連鎖店提升服務質量的契入點和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時地推進令顧客滿意的服務。

化妝品銷售工作總結和計劃範文二

賣化妝品六年多了，學習別人經驗精髓的同時，自己也在不斷總結經驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那麼每天必須做的工作是什麼呢?我大概的總結了以下幾點。

一：店面的整體形象就是店鋪的“臉面”，要讓它每天給顧客乾淨整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛生，包括門兩側和門玻璃，自己如果看着舒服了，顧客纔會舒服。

二：店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨櫃決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產品的檔次，還會讓顧客一目瞭然。具體的工作是每天調換產品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因爲好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精緻妝容，相互檢查儀表妝容。

五：我們熱情的服務加上專業語言都很重要。沒有什麼人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因爲你很熱情，很專業，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務每一位顧客，用最專業的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯繫電話，年齡膚質和工作行業以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售。每天聯繫幾位老顧客，約她們回店派發新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助於我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：儘量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產品，和向每個顧客銷售更多的產品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。

九：每晚工作結束前要補全所缺產品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時就總結這些一天應做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學習進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

化妝品銷售工作總結和計劃範文三

__年的工作即將成爲歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進了__，截至到在，已經在公司沉澱4個月了，對於__彩妝的專業知識已大部分掌握，化妝技術也得到了很好的提升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在裏面。讓我頗有心得，做出瞭如下總結：

工作經歷

我進入公司後，在公司內部接受到了__彩妝的專業知識培訓，在公司的直營店親身體驗到了優良的銷售氛圍。在經過一個多月的培訓後，我對產品的賣點已基本掌握了，根據代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務有兩項：前期的工作是協助代理商開展年終答謝會，後期的工作主要是市場服務。

一、年終答謝會

初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達時，代理商已經開始了年終答謝會的會前準備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司於__年11月30開展了__年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網的創始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由臺灣教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課後，感受到了不同的講課風格，對於我的講課水平有很大的幫助。晚上請到了專業的演出團隊，爲新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔任主持人，很好的鍛鍊了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議結束整理過後，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200萬，由於不是以__，碧恩彩妝品牌爲主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會後客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市場服務

我在貴州市場一共出差了一個多月，服務了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區分，__、碧恩彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協助市場銷售和培訓店員爲主，培訓工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學習積極性，幫助掌握__、碧恩彩妝的專業知識以及嫺熟的化妝技巧，促進店員專業帶動銷售，服務產生業績。因年關和天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業績。貴州出差對於我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。

工作感想

在__這份工作，並不是我踏入社會大學的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領導人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭，這裏的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我很喜歡!

在過去的這四個月裏，我學到了很多新的人生經驗，銷售是一門永遠也學不完的課程，這4個月裏，我學會了慢慢的去剖析顧客的心理，爲其選擇適合的產品。__、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學會了去了解顧客的消費能力，從而爲其選擇適當價格的產品。慢慢的認識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環銷售和離開店家後的店家持續銷售。在貴州出差的期間，協助了年終答謝會的開展，從而瞭解到了終端會議的籌備和開展，爲以後我自己籌備終端會議打下了紮實的基礎。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員對於店家的重要性。這些都將成爲我實現夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記……

新年計劃

新的一年對我們來說是充滿挑戰、機遇、希望的。新的一年，我一定要努力打開一個工作新局面。爲了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃：

一、在銷售方面，要努力加強自己對產品的專業度，提高自己的銷售水平，爲明年出差贏得更高的人氣，爲店家，代理商，公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學習和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋樑，代理商和店家之間的橋樑。

二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓勵店員學習，帶動店銷。把產品剖析的更透徹，並努力開創出自己獨特的講課風格。

以上就是本人__年度的年終總結以及新年計劃。工作計劃寫出來了，目的就是要執行。在明年的工作中，我一定會努力配合、虛心求教、善於發現並積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望。請大家拭目以待。