2023小企業工作計劃新版多篇

2023小企業工作計劃篇1

x年，在黨委的正確指導下，按照“以建築安裝爲主導，房地產、工業園區開發、建材生產等產業多元化發展，優化產業佈局，立足全國市場，開拓海外市場，培育自身核心競爭力，打造資源集中、產業結構合理、管理模式先進的特大型企業集團”的發展戰略，工會工作將以全新的姿態，用科學發展觀的戰略思路來指導創新，用進一步解放思想來引領員工投身集團建設，有力推動公司的經營生產和全面的發展。將着力從以下幾個方面開展工作：

一、把職工的智慧和力量凝聚到企業的中心工作上。

1、通過職代會等多種民主管理形式聚集加快發展的共識和動力，使企業的各項目標和任務成爲現實。

2、把凝聚職工智慧、開展勞動競賽作爲加強企業管理，提高服務質量，促進企業發展的重要措施。

3、及時總結、完善安全生產、勞動保護競賽的經驗。

4、積極開展羣衆性的技術創新和提合理化活動。

5、實施職工素質工程，全面提高職工隊伍整體素質。

1）通過每週例會和班組學習提高政治素質2）今年將要利用集團公司oa網站的信息平臺，加大統一工會管理的嚴謹模式，通過組織勞動競賽、崗位練兵和業務培訓，給員工搭建平臺，提高崗位技能素質。

二、把企業民主管理和企務公開工作不斷引向深入。

1、要總結開展民主管理、企務公開工作的經驗和做法，加強制度建設，形成長效機制。

2、對企務公開工作加強動態管理，掌握和指導基層工會開展民主管理、車間企務公開工作。

三、把維護職工合法權益作爲促進企業發展的動力。

1、結合相關的法律法規，規範維護內容，把“維護”落在實處。

2、切實關心職工生活，聯合街道辦事處和居委會，結合國家的相關政策，真正切切的爲員工多辦實事，解決困難，在物業公司的協助下，掌握人員的真實情況，統計詳實。

3、組織開展“愛心一日捐”活動，幫助患重病急需幫助的員工。

4、加強體制架構改制過程中的工會工作，發揮工會作用，切實維護好職工的合法權益，保證企業各項任務指標的順利進行。

四、把工會宣傳教育活動重點放在宣傳黨的方針、政策上，在企業形成正確輿論導向。

1、以提高職工思想道德素質爲目標，抓好形勢任務教育、職業道德教育和企業方針、目標和任務的教育。要充分利用每週例會的學習和輿論陣地經常性地開展此項工作。

2、開展“三個一”活動。結合建創做工作，年底開展評選活動；組織開展尋找身邊“可愛的中太人”活動，弘揚員工中的閃光點；結合廊坊建市20週年的慶典，組織“我與廊坊、中太”的徵文活動，引導員工將自身發展與企業發展密切相連。

3、抓好三大載體，努力加強和改進員工思想教育工作。抓好每週一次的例會學習，把教育和培育落到實處，建立一支有一定素質的職工隊伍；根據需要及時更新單位及工地的宣傳櫥窗，發揮輿論導向和宣傳教育作用；繼續發揮《中太建設報》和黑板報的作用。

五、把提升工會工作的綜合能力作爲工會自身建設的重要內容。

1、工會要進一步加強和保持與廣大職工的密切聯繫。

2、要加強“職工之家”創建活動。

3、大力抓好基層工會的組織建設和外埠工會的組織建設。

4、要發揮工會信息工作的輔助領導決策、指導工會工作、加強傳播交流的三大作用。

5、工會經費本着“統籌兼顧、量入爲出、收支平衡、略有結餘”的原則，堅持將資金安排在員工文體教育活動、維護員工權益、爲職工辦實事、送溫暖、慰問特困職工、穩定職工隊伍方面。

6、加強工會幹部的培訓工作，提高工作能力和素質，今年在工會幹部中開展“三個一活動”：提倡讀一本好書；開一次學習與實踐的交流會；舉辦一次工會幹部業務知識培訓班。

7、豐富員工的業餘文化生活。成立一個由中太員工組成的文體隊，參加省、市的一些比賽，陶冶情操。即鍛鍊了身體，而且聯絡了感情。文體隊可以到優秀和較好的一線項目部或者施工隊進行慰問演出，編排節目宣傳中太理念和中太的企業文化精神。五一、五四組織公司員工外出春遊。六一兒童節組織青年員工給福利院兒童送學習用品。

8、加強女職工的自我保護意識，引導女職工自力更生，艱苦創業，提高自身價值。結合女職工的一些工作需要，組織技能培訓班，增強女職工的業務水平。樹立兩個自強不息，自力更生的典型；組織一兩場女職工法律法規的知識講座，在建安醫院的協助下，聘請市裏的醫學教授，下基層開展相關的知識講座。

20xx年，工會工作將和行政管理工作相互協作，繼續發揚抗震救災精神，凝心聚力，攻堅克難，真抓實幹、乘勢快上。爲實現百年中太、強企富民貢獻一份力量。

2023小企業工作計劃篇2

根據公司企業文化 規劃，結合企業實際情況，爲進一步加強企業文化建設，不斷爲企業管理與經營注入生機和活力，爲思想政治創新開拓新的渠道，爲保障完成企業各項經濟技術指標。特制定本計劃：

1、以培育 三觀 爲基矗通過學習先進典型對世界觀、人生觀、價值觀三觀的榜樣。以 奉獻社會、服務人民 爲主題，以樹立良好的社會形象爲重點，紮實開展員工的培訓教育。

2、通過開展多種形式的政治思想教育、職業道德教育和豐富多彩的寓教於文的文化活動，培育企業文化。運用現代網絡信息技術，佔領宣傳思想和理論文化陣地。利用我公司現有的mis系統和局域網和寬帶的優勢，以快捷的速度傳遞上級精神和我公司相關信息。

3、按照《公民道德建設實施綱要》的要求，制定具有我公司特性的職工道德要求、計劃，學習先進典型的先進事蹟報告，要注重職工職業道德的教育。

4、加強科技文化教育，勉勵自學成才，崗位成才。

5、加強民-主管理。進一步貫徹落實廠務公開，切實加強廠務公開的透明度和公開質量，並開展經常性的，按照廠務公開考覈責任制，監督檢查情況定期公開，廣泛聽娶採納職工意見和合理化建議。

6、以推行服務承諾爲切入點，加強改善服務態度，提高服務質量，抓好行業作風建設。把企業文化作爲激發職工熱情、統一職工意志的重要手段，將廣大職工的行爲引導到共同的企業發展目標和方向來。

7、營造濃厚的安全文化氛圍。全面調動各種宣傳手段;注重現代安全管理體系的建設;推行安全質量標準化;抓好安全物態文化建設;建立企業安全文化評價體系;加強領導，積極推動企業安全文化建設。

總之，形成一個以 以人爲本 的理念爲指導;用先進的文化培養人、塑造人，激發提升勞動者的智慧潛能，營造一個安全、健康、環保、高效的人文環境，造就一支技術業務水平高。安全素質過硬，道德高尚的員工隊伍，建設管理好安全、可靠、穩定運行的電網，使企業成爲一個有紮實的安全基礎，有優越的市場竟爭力和良好的內外形象的企業文化。

2023小企業工作計劃篇3

圍繞20xx年度總公司目標，堅持以內抓管理、外拓市場的方針，並以目標管理方式，認真紮實地落實各項工作。

一、市場的開發：

同時，建立健全的銷售網絡體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。xx公司擬在3月初招聘xx名業務員，全面培訓業務知識和着力市場開發，灌輸盛天實施理念。

二、年度目標：

1、全年實現銷售收入xx萬元。利潤：xx_元;

2、盛天產品在(同行業)國內市場佔有率大於xx%;

3、各項管理費用同步下降xx%;

4、設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務;

5、積極配合總公司做好上海盛天開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。

三、實施要求：

銷售市場的細化、規範化有利操作。根據銷售總目標xx萬，分區域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。

1、劃分銷售區域。全國分xx-xx區域，每個區域下達指標，用考覈的方式與實績掛鉤，獎罰分明;

2、依照銷售網絡的佈局，要求大力推行代理商制，爭取年內開闢xx個省級城市的銷售代理商;

3、銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;

4、設立開發產品研發部，力爭上半年在引進技術開發人員xx人的基礎上，下半年初步形成新品開發能力，完成總公司下達的任務計劃數;

5、加強內部管理，提高經濟效益：

(1)財務銷售成本：覈算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考覈，力爭銷售年度達標xx萬，成本下降xx%;

(2)人力資源管理：根據總公司要求，結合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考覈，人盡其才，愛崗兢業，每位員工以實績體現個人價值;

(3)產品開發費用管理。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。爲此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結合公司實際，在20__年度中承擔應負的責任，爲總公司的戰略目標實現作出應有的貢獻。

2023小企業工作計劃篇4

20xx年是全面貫徹黨的xx屆六中全會精神的重要一年，也是xx公司面臨新形勢、新挑戰、謀求發展的關鍵之年。在新的一年裏，公司工會將緊緊圍繞礦工會的工作重點，腳踏實地開展工作，積極發揮工會組織的橋樑紐帶作用，團結和動員廣大職工，爲公司的發展和兩個文明建設作貢獻。結合工會的各項工作任務，特制定20xx年度工會工作計劃。

一、指導思想:

以鄧小平理論和三個代表重要思想爲指導，認真學習貫徹黨的xx大、xx屆六中全會和全總十屆四次執委會議精神，緊扣集團公司工會工作部署，貫徹落實集團公司工會工作重點:加強工會基層建設，發揮基層工會作用;關心職工生產生活，維護職工切身利益。即:組織起來，切實維權。圍繞中心，發揮工會橋樑紐帶作用，繼續在抓競賽、搞活動、強素質、辦實事工作方針上狠下功夫，依法履行工會組織的維護職責，努力爲職工羣衆辦實事，加強工會組織自身建設，團結動員職工爲公司經濟建設做出新貢獻。

二、做的幾項工作:

一、認真學習傳達貫徹20xx年工作會議精神和工會07年工作要點提出的目標任務，在全體幹部職工中，統一思想，提高認識，結合本部門、本崗位工作，研究如何發揮部門效能，做出新的貢獻。

二、在全乾部職工中開展銳意創新、艱苦奮鬥、爭創一流、我爲企業做貢獻主題教育。一是廣泛開展形勢任務宣傳教育，宣傳近年各項工作的發展目標和07年的各項生產目標任務;二是圍繞怎樣樹立思想觀念、怎樣保持良好的精神狀態和工作標準開展大討論，結合礦企業文化宣貫工作，做好企業文化的認知認同教育活動;三是如何結合本崗工作實際，高標準、高水平、高質量的做好本職工作和公司重點工作。

三、根據工會20xx年工作部署，結合學習型科室、學習型家庭、學習型員工創建活動、在全乾部職工中開展告別不良行爲，爭做文明公民、文明科室、文明崗位活動。活動共分四個步驟:一是召開動員會，廣泛進行宣傳發動;二是結合實際分析社會和本單位存在的不良行爲;三是加強思想道德教育，建章立制;四是總結提高。加強員工的職業道德教育，引導員工立足本職，愛崗敬業、開拓創新，鼓勵員工學習科學文化知識、專業技術知識，提高員工的素質。

四、結合x07年生產經營發展的現狀，在幹部職工中開展創新活動即:業務質量創新、優質服務創新，通過開展創新活動提高幹部職工的業務技能素質，爲企業的發展充分發揮員工的主力軍作用。

五、繼續開展工會作用承諾行動工作，強化工會維權體制，充分發揮職代會作用，定期召開職工代表座談會，徵求意見會，協調好勞動關係。要及時傾聽職工的心聲，及時瞭解職工中存在的熱點、難點問題，把職工的呼聲、願望和要求及時向上級有關部門反映並儘快得到落實。及時發現工作中存在的不足，增強工作的針對性有的效性。爲使公司工會工作再上新臺階努力工作。 六、積極推進企業文化建設，開展企業需要、員工歡迎、富有創意、豐富多彩的羣衆性活動，豐富員工的業餘文化生活，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。定期舉行各類球賽、棋牌賽，卡拉ok比賽等，組織員工積極參加有益的社會活動。使員工身體健康、心情舒暢地做好本職工作，營造充滿活力、融洽和諧、積極向上的企業氛圍，增強企業的凝聚力和向心力。

七、落實好扶貧幫困長效機制。關心困難職工家庭、單親家庭、因病因災致困的家庭，使他們工資有保障、大病有補助、困難有幫助。維護職工合法權益，堅持以人爲本。密切聯繫羣衆，關心職工的生活，聽取職工的意見和要求，幫助職工解決困難。積極配合黨政領導，辦好得人心、暖人心、穩人心、聚人心的實事。繼續開展送溫暖活動，慰問傷、病、困難員工，及時送去黨組織的溫曖。

八、加強企業民主管理，鼓勵員工參政議政，爲中心的發展獻計獻策，提合理化建議。調動員工的積極性，引導員工將自身發展與企業發展密切相連，激發職工的主人翁精神，增強責任感、使命感和危機感。激發職工的創造力，充分發揮其聰明才智，使其在企業發展中實現自我價值。

九、建立健全工會組織，加強基層工會組織的協調和合作，充分調動工會骨幹和工會積極分子的積極性，在各項工作中起帶頭作用，及時收繳工會會費。

2023小企業工作計劃篇5

作爲公司出納,公司各部門都取得了可喜的成就。收付、反映、監督、管理四個方面盡到應盡的職責,特別是非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務。

在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

出納工作總結與計劃一、日常工作：

1、與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客戶欠費名單，並與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、覈對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好年各種財務報表及統計報表，並及時送交相關主管部門。

出納工作總結與工作計劃

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、爲迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閱。

3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

出納工作總結與計劃在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計覈對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審覈算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

2023小企業工作計劃篇6

工程部全體同事經過20xx年一年的努力，圓滿完成了各項工作任務，受到了公司領導的肯定。榮譽來之不易，而剩餘工作量卻很繁重，20xx年又是"保通車"的關鍵之年。20xx年工程部的中心任務就是保永藍高速公路年底順利通車，在保通車抓進度的同時，要抓工程質量和安全不放鬆，以抓質量和安全促工程進度。爲堅決貫徹執行集團公司關於永藍高速公路必須於20xx年底建成通車的重大決策，現在結合工程部的實際情況，制定本年度工作計劃如下：

一、加強團隊建設，提高服務水平

1、加強內部互相溝通和交流，提升部門戰鬥力

一支好的團隊首先是一支紀律性強、執行力強的隊伍，按時完成既定任務不放鬆。20xx年是永藍高速通車年，要提高部門人心的凝聚力，多開展文娛和體育等集體活動，要力抓部門團隊建設，力求更人性化管理，部門經理、副經理要及時瞭解工程師的思想動態和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時要做好大家的思想工作，堅持原則，防止人浮於事的現象。

分工合作，加強內部溝通、營造良好工作氛圍，鼓勵和提倡發表不同看法，發揚團結協作精神，明確部門目標和個人工作目標，有計劃、有條理的開展工作，能夠以公司目標爲導向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。

2、發揚團結協作精神，強化服務思想，提高服務水平。

工程部要樹立永藍高速所有建設者是"一家人"的思想，要加強與公司其他部門、施工單位(各個層次)、監理單位、地方政府以及部門內部的溝通和交流，發揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點、能力和適應性，經常與同事溝通交流，創造良好的工作氛圍。要求大家樹立全局觀念，樹立服務於施工的思想，強調敬業精神和吃苦耐勞精神，把整個永藍高速公路建設看成是一個大團隊作戰，統一思想、統一認識、統一目標、統一行動。

二、強化積極主動的工作作風，提高工作效率。

管段工程師要圍繞"保通車"的大目標，繼續以服務施工的思想，在工地處理問題及時，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。

在20xx年要繼續強化每一位工程師嚴格管理、熱情服務的意識，避免等、靠、拖的消極工作態度，視工程爲已任，加強自我認知，嚴格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業形象;保持良好的工作心態和服務意識，工作認真細緻、敬業務實，敢於承擔責任。

積極主動，認真負責，優質高效地完成上級交給的工作任務，遇到問題及時請示彙報，發現問題及時反饋改進，工作落實跟蹤及時、到位，上傳下達迅速、準確。積極跟蹤落實各自的工作任務並及時反饋，強化責任感、事業心，發揮每個人的能力，限度地體現各自的人生價值。

三、做好日常工作，加強學習，不斷提高業務管理水平

1、20xx通車年，各專業工程全面鋪開，全體人員要加強各專業(路基、橋樑、隧道、路面、房建、機電、交安工程)知識的學習，各工程師之間互相學習，提高業務素養，做一個綜合能力強，合格的業主管段工程師。爭取公司領導的支持，多組織到其他優秀的項目參觀、考察、學習。

2、工程師要爭取多去工地巡視，掌握進度、質量、安全狀況，每週巡視工地現場不少於3天。

3、及時發現、反映並解決工地問題，認真做好施工日誌、周質量問題彙總及現場變更方案的會籤。

4、按照倒排工期計劃每月督促路面、房建、機電工程的進度。及時分析進度問題，爲施工單位想方設法解決進度難題。每月25日前及時完成各自負責管段範圍的進度複覈和統計上報工作。管段工程師根據每天掌握的工地情況，認真核實施工單位上報的倒排工期考覈表，並應特別注意非關鍵點因種種原因變爲控制工期的制約點等特殊情形。如發現重大出入需及時上報，如若有壓縮工期的好的思路，也應及時提出。

5、抓各工程界面的交叉作業。20xx年是土建工程全面收尾，路面、房建、機電、交安工程全面攻堅的一年，任務艱鉅，工期壓力大，既要保進度，又要抓質量，對工程技術部是一個嚴峻的挑戰，要提前計劃，統籌考慮，要指導幫助各施工單位理清各界面的交叉作業，防止打亂戰，丟三落四。

6、及時處理地方水系、路系的等遺留問題，掃清地方矛盾，做到不留尾巴。

2023小企業工作計劃篇7

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。爲此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列爲勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考覈激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考覈方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，爲員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作爲市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯繫，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

(二)營業網點

1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務爲重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理爲拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以代發工資業務爲手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

銀行網點工作計劃

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行爲絕不姑息。

三、不斷提商後勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

20xx年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,20xx年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“爲民服務創先增優”活動20xx年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“爲了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。

六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。

2023小企業工作計劃篇8

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫺熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作爲，重客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換爲正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。