XXX支行XXX年工作計劃

XXX支行XXX年工作計劃

根據總分行年初工作會議安排，從XXX支行地理位置等實際情況出發，作爲網點負責人，我支行計劃XXX年的工作主要從以下幾個方面抓起。

一、抓服務，樹形象。

XXX支行地處市區中心地段，人流量較大，XXX支行的服務品質關係到全行整體的服務形象，在網點成立之初，我們就把服務工作放在首位，堅持站立服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，爲客戶提供免費茶水、免費停車服務，力爭用優質的服務吸引客戶。在新的一年裏，我們將繼續把服務作爲重中之重的系統工程來抓，從服務理念、產品推廣、客戶體驗、科技創新等多方面入手來提高客戶滿意度和信任感。增強客戶忠誠度，就必須牢固樹立"客戶就是上帝"的理念，將客戶的需求放到首位，只有在提升客戶滿意度和忠誠度的前提下，才又可能獲得應有的回報。另外，針對不同層次的客戶，根據客戶不同的需求，制定差異化服務，針對中高端客戶，我們將爲其量身定做服務方案，採取"一對一"服務，建立高端客戶檔案，包括客戶的喜好、生日、需求等，適時送溫暖、送祝福、送禮物，以情留人，加強對高端客戶的維護工作。

二、抓培訓，提能力。

XXX年XXXX支行成立之初，我就聘請專業的老師，從團隊合作、標準服務、儀容儀表、業務技能等方面對全體員工進行全面的培訓，使員工的業務技能和團隊凝聚力等各個方面都有很大的提升。XXXXX年我將繼續加大員工的培訓力度，使每位員工都能成爲業務中的多面手，在各個崗位上的工作都能得心應手、遊刃有餘。尤其要加強客戶經理隊伍建設工作，轉變客戶經理的觀念，客戶經理的工作重心從貸款向吸收存款轉移，提高客戶經理與客戶的溝通交流能力，加強對客戶經理工作的督促指導和績效考覈，完全發揮客戶經理作爲銀行與客戶關係紐帶的作用。

三、抓內控、保平安。

加強內控制度建設，防範內控風險，組織全體員工定期不定期對XXX的各項規章制度進行學習和再學習，從操作風險入手狠抓制度落實，將思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正將防範風險工作落到實處。今年我將狠抓員工的執行力，對於安排的工作每位員工都必須按時保質保量、不折不扣的完成，堅決杜絕拖拖拉拉、有章不循的工作習氣。同時，我們嚴格執行負責人每月查庫、業務主管每週查庫，定期組織安全學習，進行安全檢查，不定期調閱監控錄像，保證現金重空安全，確保網點全年安全無事故。

四、抓營銷、增份額。

XXXX支行處於市中心商業密集區，今年我們將繼續利用XXXX"商貸易"、"流貸易"等特色信貸產品，加強對中小微企業、個體工商戶等周邊商戶的營銷，爭取周邊商戶在我行貸款、開戶、工資代發、POS理財等業務一條龍全面辦理。對於周邊未和我行建立合作關係的商戶，如金開商廈、銀翼商城、西大街步行街等商場，積極主動出擊，繼續宣傳我行XXXX卡的五免政策、電子銀行轉賬免費及安全可靠高收益的"利盈寶"產品，不斷提高市場份額。

五、抓創新、出特色。

一是今年年初，我們針對中高端客戶成功舉辦XXX支行新春答謝會，通過與客戶的積極互動，宣傳我行的產品和政策，瞭解客戶的需求，取得了較好的反響和客戶的好評，今後我們將繼續注重以各種形式多樣的活動，促進與客戶的交流與溝通，二是在大堂服務方面，每週都會安排一位大堂副理協助大堂經理工作，對每位進門客戶提供免費飲料、小點心等，真正將用心服務落實在行動上。三是我們將定期不定期舉辦微沙龍活動，針對不同的客戶開展不同的活動，請專業老師舉辦美容、養生、健康等多方面的知識講座。四是在中國傳統節日期間，我們將與周邊商場聯繫，開展多種多樣的客戶答謝回饋活動，進一步宣傳XXXX銀行的優惠政策，提高我行的知名度。