洗浴一線運營主管述職報告

第一篇：一線主管實戰技能培訓總結報告

一線主管實戰技能培訓

總結報告

三天的一線主管實戰技能培訓，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個合格的一線主管應達到的要求，有一些體會和心得，在這裏結合銷售服務工作的崗位要求向大家彙報如下：

一、做好一線主管需要注意的五個方面：

1、主管的角色定位

主管應明晰自己在企業中的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼，應努力避免哪些行爲；

2、管理循環和管理職能

在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的障礙。

3、時間和效能的管理

如何合理利用時間，努力爲企業創造更多的價值，解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。

4、員工激勵技巧

如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性，除了加薪、晉升職務外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓就講到了五種方法。

5、有效的溝通技巧

溝通的技巧無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何與同級進行橫向的溝通。

二、做好一個主管，也應避免進入以下誤區

主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：

1.急於行動、疏於計劃

一個不善於做計劃，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在於：主管需要對團隊的工作、領導所佈置的任務進行分析和計劃。

2.目標模糊、計劃不周

很多主管對於工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。

3.只顧做事、不重績效

衡量工作成功與否的標準並非是工作的努力程度，而在於工作取

得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業也就無從得以進步和發展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴勤勞的工作態度，而沒有以獲取更多的績效爲目的，合理充分地利用各種資源，採用各種靈活的工作方式。

4.行爲過程、控制不力

一些主管在管理工作中，對員工的行爲動作和細節作業等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業標準和行爲細節，就控制了品質，控制了結果和績效。品質是控制出來的而非檢驗出來的。

5.缺乏訓練、自然淘汰

不少主管誤認爲員工的工作技能是慢慢適應，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓練和在職訓練，所謂輔導也是一通說教。如果員工不能自學成材，主管就採用自然淘汰法進行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數主管的通病。

6.效能低下、急事急辦

有些主管過於追求工作的速度和時效，急於求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果造成了工作的效能低下。

7.不善協作、溝通障礙

不少主管個人工作能力很強，但卻不善於與他人分工協作，尤其是與部門之間的配合和協作，往往困難更大。不少主管常常以自我爲中心，以小團體的利益爲中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在着各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結果被一些只需要簡單的溝通、協作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業績效。

8.歸罪於外、推卸責任

工作進展過程中出現問題時，很多人都傾向於將責任推諉於他人，卻很少檢討自己。所以很多企業、職能部門在開會釐清問題責任的時候，便很容易出現爭吵，導致內耗。而作爲一個卓越或合格的主管應該歸因於內，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。

根據學習的心得，結合銷售服務崗位的特點，就銷售服務工作現在存在的不足及下一步的改進措施彙報如下：

現在銷售服務工作主要的職能就是完成動力電池的銷售任務及做好市場的服務工作，按照一個合格主管的要求，在銷售服務工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：

1、客戶的維護能力不足，近年來，客戶的流失率比較高，達90%以上，分析原因，雖然主要是產品質量與交期不能滿足客戶的要求，

造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場調查預測能力不足、銷售計劃編制不準確、與公司內部的溝通不當有關；

2、在服務工作上缺乏有效的工作步驟，不能按照工作步驟開展工作，去完成任務，造成服務工作處處陷於被動，整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感；

3、銷售服務團隊的建設方面，距一個優秀的營銷團隊還有相當大的差距，在員工的激勵機制建設、營銷人員的培養方法等方面都需要持續地改進提高。

根據存在的不足，結合一個合格主管應具備的能力，認爲以上不足應採取以下改進措施：

1、我公司動力電池客戶的流失率高的問題，根據分析的原因，銷售服務部應做的工作主要有以下幾個方面：a、及時向公司反饋市場質量信息，與技術質量部門一起分析產品質量問題，及時改進，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，瞭解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場調查及預測，確保計劃的準確性，與公司領導及生產部門做好充分的溝通，確保訂單的及時完成，滿足顧客的要求；d、做好服務配件的計劃，確保服務的及時性。

2、進一步優化服務流程，確保每一項服務都能夠按照規定的流程開展，做到有章可循。能夠合理地運用時間，在有限的時間內爲公司創造最大的效益；

3、在營銷服務團隊的建設方面，我們下步的重點要放在人才的培養上，對有培養前途的營銷服務人員，採取一對一幫扶的措施，提高培養的力度及有效性，採取更大力度的激勵機制，促進營銷服務人員的成長。

對公司的建議：

1、建議公司加大對產品質量的管理措施，加強質量責任制的追究；2、加強質量管理體系的建設，質量體系的建設要從機構的設置、人員的配備、軟硬件的配置等幾方面着手，要從理念上改變，即不要講質量管理就是ts16949，標準只是文本，是最低要求，質量管理是我們實際的各項管理工作，只有我們按照客戶的要求提供了產品，我們公司取得了切實的經濟效益，我們纔算是做好了我們的工作。

3、加強新產品的開發，包括老產品的改進，用戶有這方面的較高要求，對市場的開發有利。

4、要做好生產的均衡，技術工藝的穩定，生產前各項技術準備工作。

銷售服務部

二〇一四年六月十一日

第二篇：中學一線教師述職報告

中學一線教師2014年述職報告

05年9月參加工作，至今四年了。

做爲一名普通一線教師，我們的工作就是認真做好自己的本職工作，讓學生熱愛自己的學科，並在考試中取得好成績。

第一年帶會考畢業班，說實在的有很大壓力。自己也不知道如何去下手，和同行、朋友、教研員交流心得，自己也在課下勤看書、多做穿越小說網 題、上網找資料、在qq羣中討論問題，利用一切可以利用的資源，做了大量的準備工作。

功夫不負有心人，這次會考文綜，我和xx老師的積極配合下，取得了最終的好成績。最高分114分，110、106、109也大有人在。新的學年開始，教過的學生來看我。一中的王鳳嬌在八百多名學生中，政治單科在期會考會考到了340多名的好成績。新世紀本文來源：公務員在線高中的魏佳悅喜出望外的告訴我，老師，我給你長臉了，我當時在想？原來自己的政治期會考試，考出了全班第一名。其實，做爲本學校的學生能考出這般成績，真的是不簡單了。我真的替她們高興。學生們道出了自己的心聲。多虧老師在國中給我們政治打下的堅實基礎，高中政治就是國中思品的延續。是老師教會我們做題的方法，啓發、引導我們答題，培養了我們分析問題和解決問題的能力，從中讓我們受益。其實，我的教學原則就是讓思品學科和數理化一樣，有規律可言、有公式可循。我是這麼說的，也是這麼做的。比說，現在三年級一班的暴俊蕾。“授之以魚，不如授之以漁。”我把我的心得、反思、教學感悟全寫到了我的博客中，並指導自己的行動。

我積極參加區裏組織的各項活動，08年海港區德育心理滲透課《正確面對壓力》獲得二等獎。開學初，參加海港區思品學科的說課比賽，成功入圍，講了一節區級思品學科推門課《對外開放的基本國策》受到了教研員的好評。

在課下經常閱讀與本學科有關的書籍，並努力嘗試去寫文章，並在報紙和期刊中發表。這學期《新課程理念下會考政治複習的幾點思考》在素質報上發表，並獲得稿酬。《組合式選擇題解決方法探析》在國家級教育藝術上發表。編寫的試卷，通過審覈也即將在少年智力開發報人教版發表。

這些成績只能代表過去，在新的學年裏我會加倍努力，努力提高自身素養，使個人價值得以提升。

第三篇：銀行一線員工述職報告

轉眼2014年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現在都算是行裏的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事着一份最平凡也是最基層的工作——櫃員。作爲一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，櫃員又是直接面對客戶的羣體，櫃檯是展示銀行形象的窗口。櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

在爲客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的讚賞。在做好櫃面服務的基礎上，我們想方設法爲客戶提供更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業務知識，積極利用工餘時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在着以下幾點的不足之處：一是，業務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作爲一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

第四篇：農業銀行運營主管月度工作報告

爲加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息覈銷質量加強風險防範能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況

(1)每日營業前檢查準備工作，櫃面擺放有序，環境清潔， 門前及營業場所清掃乾淨，櫃員全部到崗， 檢測監控設備正常運行。

(2)做好箱包交接管理，覈對櫃員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個櫃員做好開機上崗簽到的規範操作，嚴格按照《中國農業銀行櫃員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促櫃員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規範操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務，及時審覈前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對 ，並按要求登記好《運營主管工作日誌》。

(4)做好日常櫃面監督檢查工作，督促聯行覈銷、及時發送往帳、接收來帳 ，及時處理查詢、查復業務 ，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票 ，對授權業務認真審覈，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

(5)及時按要求覈銷集中監控預警信息，認真審覈信息內容，對於特殊信息內容，全面認真核實交易明細並做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員彙報，做好每日營業終了的後續工作，覈對每個櫃員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

二、考覈情況

本月我網點掃描率爲x%，抹帳x筆，授權成功率爲x%以上。

三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

四、整改情況

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，並組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《櫃面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容並結合被查出的問題示範講解分析問題的形成原因，促使櫃員瞭解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，並做到敢於承擔責任，敢於改正錯誤，今後少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。

第五篇：農業銀行運營主管月度工作報告

農業銀行運營主管月度工作報告

爲加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息覈銷質量加強風險防範能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況

（1）每日營業前檢查準備工作，櫃面擺放有序，環境清潔， 門前及營業場所清掃乾淨，櫃員全部到崗， 檢測監控設備正常運行。

（2）做好箱包交接管理，覈對櫃員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個櫃員做好開機上崗簽到的規範操作，嚴格按照《中國農業銀行櫃員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促櫃員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規範操作。

（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審覈前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對 ，並按要求登記好《運營主管工作日誌》。

（4）做好日常櫃面監督檢查工作，督促聯行覈銷、及時發送往帳、接收來帳 ，及時處理查詢、查復業務 ，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票 ，對授權業務認真審覈，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。

（5）及時按要求覈銷集中監控預警信息，認真審覈信息內容，對於特殊信息內容，全面認真核實交易明細並做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員彙報，做好每日營業終了的後續工作，覈對每個櫃員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。

二、考覈情況

1、本月我網點掃描率爲x%，抹帳x筆，授權成功率爲x%以上。

三、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。

四、整改情況

根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，並組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《櫃面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容並結合被查出的問題示範講解分析問題的形成原因，促使櫃員瞭解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，並做到敢於承擔責任，敢於改正錯誤，今後少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。