醫院諮詢崗位職責（精品多篇）

醫院諮詢崗位職責 篇一

第一部分諮詢組服務理念

一、客戶：成爲顧客值得信賴的私人健康美容諮詢師。

二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離，。

三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容諮詢和建議，爲客戶解答他們的困擾。

四、有效：爲客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶諮詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

五、專業：爲客戶提供的諮詢服務必須是專業的，諮詢員的職業素質也必須是專業的。

六、質量：服務質量是保證諮詢部得於不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的`根本。

七、品牌：作爲諮詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

八、市場：開發客戶創造市場，只有市場纔有我們的發展。

九、管理：一切規範化、標準化、專業化。

第二部分諮詢組管理及準則

諮詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規範。

2、業務管理：由院長、整形科主任（或是整形科諮詢組長）進行業務考覈，企劃部進行監督覈查。

諮詢組管理準則：

1、工作標準：規範化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

3、目標管理：“以終爲始”，即以目標作爲工作開展和推進的參照依據和考覈依據，以成果體現業績。

第三部分諮詢組織結構

企劃部

網絡諮詢部組長（婦科、整形各1名）

網絡諮詢員

電話諮詢員

第四部分諮詢組工作範圍

一、電話諮詢服務、客戶開發和維護。

二、“商務通”、“qq”、“msn”在線諮詢服務和客戶開發。

三、網站“在線預約”服務和客戶開發。

四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答覆。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將諮詢內容告知諮詢組組長）、網站“論壇”問題的答覆。

第五部分諮詢組職能、職責

諮詢組職能

1、客戶服務職能：爲客戶提供電話諮詢服務、網絡在線諮詢服務、在線預約、問題解答等服務。

2、業務開發職能：通過諮詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發和維護。

3、網站維護職能：網站留言版及論壇諮詢回覆。

職責（諮詢組長）：

1、對企劃部直接負責，協助企劃部制定諮詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

2、負責監督、組織和協助部門成員的業務工作。

3、負責相應的網絡在線諮詢、電話諮詢、客戶開發、客戶資料建檔等相關工作。

4、彙總並提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對諮詢部工作成果進行統計，並對部門成員工作進行考評，定期向主管領導彙報工作。

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網絡諮詢員職責）：1、負責網絡在線諮詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，爲客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網站留言板及論壇相關內容更新。

4、負責記錄客戶諮詢情況，記錄客戶諮詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

5、直接對組長負責，向組長彙報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責（電話諮詢員）：

1、負責客戶電話諮詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，爲客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發和維護客戶。

3、建立記錄客戶諮詢情況，詳細記錄客戶諮詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。 5、對客戶諮詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長彙報和提交工作計劃、客戶諮詢錄音、客戶檔案和工作成果。

諮詢組績效考評

一、考覈指標

網絡組長：

以“關於考覈表”、“關於登記表”、“抽查考覈”、“培訓及會議開展”爲主要考覈指標。

網絡、電話諮詢員：

以“服務標準”、“紀律標準”“諮詢數量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”爲主要考覈指標。

二、網絡組組長考覈標準：

※關於考覈表（按天計算）

關於考覈表

得分

每天考覈表填寫完善

一次加1分每天考覈表上報及時

一次加1分

醫院諮詢崗位職責 篇二

任職資格：

1、大學本科及以上學歷，臨牀醫學、護理、公共衛生、醫療管理等相關專業；

2、三年以上相關工作經驗，有從事過醫院管理諮詢的專業人員或有參與過諮詢培訓的醫務工作者優先；

3、能承受工作壓力，適應能力強；

4、工作責任心強；具有團隊合作精神；快速學習能力；

5、深入實際分析問題和解決問題的能力；

6、較好的書面和口頭表達能力、人際交往能力、溝通協調能力。

崗位職責：

1、把握醫院管理的市場需求，深入瞭解和挖掘目標客戶的需求，建立客戶聯繫的有效方式，維護良好的客戶關係；

2、根據目標客戶的業務需求，開展前期的信息收集和調研工作，形成書面的初步評估意見，進行可行性論證；

3、根據客戶的需求，量身定製5s，績效管理，qcc，服務禮儀，智能化後勤，評審評鑑等方面管理諮詢或項目運營方案，並在客戶的支持配合下，推進操作方案的實施和落地；

4、定期跟蹤項目實施效果，並根據實際情況進行方案的修正和完善，保證達到預期效果；

5、根據公司要求，跟進項目合同的簽訂和履行，並根據實際履行結果進行風險管控。

醫院諮詢崗位職責 篇三

職責1：負責組織制訂、實施中心諮詢部工作計劃

1．1：中心年度諮詢部工作總結與計劃

1．2：制訂《中心月度諮詢部總結計劃》

1．3：組織召開部門月度總結、計劃會議

1．4：監控中心月度招生方案的執行

1．5：召開諮詢部周工作總結、計劃會

1．6：調整新班開班計劃

職責2：負責持續提高中心招生轉化率

2．1：制訂中心月度諮詢轉化率提升方案

2．2：召開日銷售會議

2．3：諮詢師崗位示範

2．4：訓練諮詢基本功

職責3：中心招生體驗課的組織與實施

3．1：中心體驗課分配任務

3．2：組織體驗課和演講

3．3：實施體驗課和演講

3．4：對參聽體驗課的諮詢者分組、測試

職責4：負責帶領中心諮詢部員工執行崗位職責

4．1：安排新員工學習崗位職責和諮詢流程

4．2：組織員工學習並執行公司市場規則

4．3：檢查員工崗位標準落實情況

4．4：處理諮詢投拆

職責5：負責組建、管理中心諮詢團隊

5．1：諮詢部員工二面試

5．2：處理部門員工轉正

5．3：實施、監控績效考覈

5．4：與部門員工溝通

5．5：制訂部門員工輪休安排表

5．6：參加公司組織的主管類訓練