常見的商務禮儀知識【精品多篇】

商務電話禮儀 篇一

接聽電話前。準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；注意語調的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環境；注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；注意打電話雙方的態度。

當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。主動問候，報部門介紹自己；如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

對方需要幫助，大家要盡力而爲：作爲酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉告⑤、馬上幫忙⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話電話禮儀。

用餐禮儀 篇二

適度修飾

外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐時，應適度地進行個人修飾。總的要求是：整潔、優雅、個性化。一般而言，男士可穿套裝並剃鬚。女士則應穿時裝或旗袍並化淡妝。倘若不加任何修飾，甚至儀容不潔、着裝不雅，則會被視爲不尊重主人，不重視此次聚餐或宴請的表現。

準點到場

應邀赴宴，或參加聚餐時，一定要準點抵達現場。嚴格地講，抵達過早或過晚，均爲失禮。早到的話，主人往往還未做好準備，因而措手不及；晚到的話，則會令他人望眼欲穿，甚至打亂整個原定的計劃。此外，如無特殊原因，切勿早退。

各就各位

在較正式的用餐活動中，一定要按照指定的桌次、位次就座。倘無明確排定，亦應遵從主人安排，或與其他人彼此謙讓。切勿爭先恐後，不守座次。一般而言，在入座時，應於主人、主賓之後就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是不合適的。

認真交際

大凡宴請或聚餐，其主要目的是與人交往，而不僅僅是爲了大快朵頤。所以在用餐前後，尤其是用餐前等候時，不要忘記儘可能地進行適當的交際活動。要問候一下主人，聯絡一下老朋友，並爭取認識幾位新朋友。假若一言不發，顯得與其他人格格不入，則難免會給人以“專爲吃喝而來”的印象。

傾聽致詞

在正式宴會開始前，主人與主賓大都要先後進行專門的致詞。當賓主進行致詞時，務必要洗耳恭聽，專心致志。此刻開吃、閉目養神、與人交談或是打打鬧鬧，都是失禮的。若此刻離席，則更會令人生疑。

商務禮儀包括： 篇三

一、說話禮儀 說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定內要表現出自己的用心聆聽，以容表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。 二、行爲禮儀 握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許纔可以。 三、介紹禮儀 要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。 四、餐桌禮儀 吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。 5、乘車禮儀 上司或者重要的人物永遠要坐右後位，其次是副駕駛，最後是左後位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭