崗位職責與工作流程【多篇】

服裝店員工每日工作流程 篇一

服裝店員工每日工作流程

提問者採納

服裝店日常工作流程

1、營業前的準備

（1）形象要求

制服乾淨、整潔，不起皺；鞋子要同制服相配。

化妝要配合制服，不要過於妖豔。

不能佩帶過多首飾；頭髮不要染得過於誇張。

不準留過長的指甲，不準塗過於搶眼的指甲油。

要調節好自己的心態：使自己保持最佳狀態，不要把自己的情緒帶入到工作中，要有熱誠，要微笑。

口氣要清晰。

（2）早會：

前一天的銷售業績以及重要信息反饋。

當日銷售目標和工作重點。

朗讀常用禮貌用語。

（3）檢查準備好用品：

點過夜產品，查看留言本，覈對數目，無誤的在留言本上簽字；有出入的儘快打電話問對班。

補充產品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要儘快補充。

對產品價格應檢查有無脫落，模糊不清等。

（4）銷售輔助工具是否準備好：

產品說明、計算機、發票、筆、剪刀等。

（5）做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

1)

通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

2)

試衣間整潔：地面、牆壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)

燈光有無故障，道具是否完好；

2、營業中的工作：

（1）

嚴格按公司規定的服務標準接待顧客；

（2）

向顧客介紹推銷總公司的商品；

（3）

保管好店鋪的貨品及財物；

（4）

協助顧客交款；

（5）

留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨；

（6）

注意鋪面清潔及陳列貨品的整齊情況，發現錯誤，拉亂的貨品應及時整理歸類；

（7）

練習基本功，如學習商品知識，熟記貨號，價格，陳列位置，摺疊包裝衣服的技巧等；

（8）

整理單據，報表，覈對商品數量等；

（9）

如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客；

3、營業結束前後的工作

（1）清點商品與助銷用品

根據產品數量的記錄帳卡，清點當日產品銷售數量與餘數是否符合，同時檢查產品是否良好，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長彙報、領取。

（2）結帳

“貨款分責”的商店，店員要結算票據，並向收銀員覈對票額。

“貨款合一”的商店，店員要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章後交給店長或商店經管人員。

（3）及時補充商品

在清點產品的同時，對缺檔的數量不足的，以及在次日需銷售的特價商品和新品需及時補充，並查看商店庫存，及時補貨；若庫存無貨，應及時向店長彙報，以督促公司次日進貨。

（4）整理商品與展區

清點、檢查商品及助銷用品時，要邊做清點，邊做清潔整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋防塵布，加強商品保養。

（5）表格的完成與提交

書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數）及時填寫各項工作報表。

5）留言

實行兩班制或一班隔日輪休制的店員如遇到調價、削價、新品上櫃以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

6）確保商品和財物的安全

票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入櫃上鎖。

要做好營業現場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發生火災和偷盜的行爲，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

營業即將結束前後的工作，我們不要求一定要在確認顧客全都離開商店之後纔開始，但必須要求接待好最後一位顧客。

（6）晚會

1）向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與競品信息，並對非易耗助銷用品的損耗做出解釋；

2）接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。

超市員工每日工作流程 篇二

超市員工每日工作流程

一、培訓目標

1、熟知員工每日工作流程，2、掌握補貨、訂貨、報損、退貨流程，3、掌握理貨員各

項工作規範，4、瞭解理貨員每日、每週、每月工作。

二、培訓內容

1、營業前準備事項，2、營業中注意事項，3、中班注意事項，4、二次開店工作要求，5、中班交接要求，6、每日工作注意事項，7、每週、每月工作注意事項，8、補貨、訂貨、報損、退貨工作流程。

三、工作流程及要求

1、營業前至辦公區

刷卡考勤—→更換工作服—→查看交接班工作記錄—→查看系統中商品信息變更內容

2、營業前準備事項

檢查遺留商品（顧客遺留商品、非本部門商品、其它物品：如抹布等清潔用品）並送至指定位置—→檢查貨架陳列（商品陳列是否飽滿，整齊）—→檢查倉庫（商品堆放整齊，通道是否通暢，貨車和倉板是否放在指定位置）。

3、檢查收貨區是否有未進倉庫的商品

4、檢查標價籤

標價籤是否一品一標價籤（缺少及時補齊）—→標價籤是否整齊（統一放在所需標識商品價格的最左邊第一個商品的正下放）—→促銷牌、POP是否齊全，標識是否正確

5、賣場定期清潔（陳列設施、商品、店堂）

普通清潔（每天），深度清潔（每週）

6、商品信息檢查

標價籤內容與系統內商品信息是否一致（不一致及時更換）

7、賣場安全檢查

需每日檢查，每月做到深度檢查

四、營業中注意事項（上午）

1、觀察並記錄缺貨情況

當商品缺貨1/3時，前移商品—→預估補貨量並記錄—→當幾樣商品缺貨到一定程度時，安排合理時段去倉庫補貨（如非缺貨嚴重，已不能保證最小排面陳列要求，統一安排在中午閒暇時段補貨）

2、補貨的要求

補貨優先使用已開箱的商品—→使用板車—→同一類別的商品一次補貨

3、補貨注意事項

安全—→補貨用板車停放在不影響顧客走動且便於補貨的位置—→開箱檢查商品質量，二次封箱或拼箱的更需嚴格檢查—→貨架上原陳列商品檢查—→有問題商品報損或退貨—→有保質期的商品先進先出—→嚴禁站在貨物及手推車上補貨—→空紙箱整理好堆放在指定位置。

4、補貨中的商品檢查

商品條碼、品名與標價籤是否一致—→標價籤是否整齊

5、商品補貨的原則

不能改變原有陳列排面、不能拉排面陳列（只把第一排商品陳列整齊）、商品正面擺放、有問題商品缺損或退貨（含遺留商品）、商品陳列要飽滿、整齊，倉庫要整理有序。

五、營業中注意事項（中午）

1、檢查遺留商品（顧客遺留商品、非本部門商品、其它物品：如抹布等清潔用品）並送

至指定位置

2、檢查商品陳列是否飽滿、整齊。缺貨—→補貨。凌亂—→整理。

3、商品補貨（要求見補貨要求、注意事項、原則）

補貨流程：

缺貨記錄—→倉庫補貨—→倉庫商品質量檢查—→陳列至貨架商品質量檢查—→有問題商品報損或退貨—→有保質期的商品先進先出—→嚴禁站在貨物及手推車上補貨—→空紙箱整理好堆放在指定位置。

有庫存或庫存爲零商品作記錄—→商品訂貨—→庫存爲零引起重視並做記錄。爲保證下午至晚間銷售中午補貨一定要做到飽滿、整齊陳列，倉庫要整理有序。

4、清潔負責區域（貨架、商品、店堂，每日清潔，每週深度清潔）

5、填寫交接班記錄

需對班處理的問題、需催促到貨的商品、需送貨的團購商品、需解決的設備設施問題等。

六、營業中注意事項（中午至打烊）

1、檢查遺留商品（顧客遺留商品、非本部門商品、其它物品：如抹布等清潔用品）並送

至指定位置

2、檢查商品陳列是否飽滿、整齊。缺貨—→補貨。凌亂—→整理。

3、商品補貨（要求見補貨要求、流程、注意事項、原則）

4、清潔負責區域（貨架、商品、店堂，每日清潔，每週深度清潔）

5、與公司聯繫解決的問題是否得到解決

6、填寫交接班記錄

需對班處理的問題、需催促到貨的商品、需送貨的團購商品、需解決的設備設施問題等。

7、打烊前及打打烊後的安全檢查

檢查設備設施運轉是否正常並記錄、除必須的設施其餘設施是否已斷電、是否有滯留人員、店門是否已正常關閉、店內外是否有影響門店安全的隱患。

七、每日工作注意事項

1、如何做好對顧客的服務工作

2、盜竊的處理

3、休息的安排

八、每週工作注意事項

1、市場調查（市場競爭情況調查、商品信息調查、商品價格調查）

2、深度清潔

九、每月工作注意事項

1、盤點

十、訂貨（系統自動訂貨、手工訂貨）

1、系統自動訂貨

針對大部分普通商品，自動化程度高、效率高、無漏訂現象、訂貨合理精確，但是對管理要求程度高（系統庫存準確要求及高）。

系統自動訂貨流程：

覈算員或店長在系統內生成本週自動訂貨記錄—→部門主管在系統內維護（修改）本週自動訂貨記錄—→發送至總公司採購部審覈—→信息部生成系統自動訂單並將自動訂單發送至相關門店（直配部分）或採購部門（總配部分）—→門店或採購將訂單發送至相關供應商並確認—→門店或配貨中心根據訂單進行商品收貨—→配送中心根據門店要求記錄進行配貨—→達不到到貨要求的門店或配貨中心將到貨實際情況反饋給相關採購—→未到貨商品且需再次訂貨的可通過手工訂貨進行補訂貨並要求採購協助催貨。

2、手工訂貨

促銷商品、新品，季節性商品，特殊商品（高單價，低銷量：如名菸酒），突發銷售造成缺貨的商品，團購商品，生鮮類商品。

手工訂貨流程：

部門主管或採購根據缺貨情況在系統內訂貨—→店長或採購總監審覈（修改）主管或採購訂貨並在系統內做審覈—→部門主管或採購將店長或採購總監審覈過的訂單發送至供應商並確認→門店或配貨中心根據訂單進行商品收貨—→配送中心根據門店要求記錄進行配貨—→達不到到貨要求的門店或配貨中心將到貨實際情況反饋給相關採購—→未到貨商品且需再次訂貨的可通過手工訂貨進行補訂貨並要求採購協助催貨。收貨注意事項：

收貨必須兩人同時在場並簽字，實收數量不得大於訂單數量。相關通道人員必須對收貨的商品與訂單收貨記錄再次複覈並簽字。嚴禁在供應商提供的單據上做任何簽收記錄。所有收貨訂單必須當日錄入系統。

十一、退貨

退貨作業流程

門店或配貨中心部門主管根據商品情況在系統內進行退貨申請—→配貨中心經理或店長審覈（修改）主管退貨並在系統內做審覈—→店長或配貨中心經理審覈過的退貨訂單發送至相關採購審批—→採購審覈（修改）門店或配貨中心上報的退貨申請併發送至門店—→門店或配貨中心部門主管聯繫供應商至門店或配貨中心配貨—→供應商未按要求退貨的聯繫相關採購解決。

退貨注意事項：

退貨必須兩人同時在場並簽字，實退數量不得大於退單數量。相關通道人員必須對退貨的商品與退單退貨記錄再次複覈並簽字。退貨供應商必須在退單上簽字確認，退貨人員需記錄退貨車輛的車牌號碼，如對前來退貨的人員不熟悉的需志供應商確認並記錄前來退貨人員的聯繫方式及證件號碼。嚴禁在供應商提供的單據上做任何簽退記錄。所有退貨訂單必須當日錄入系統。

十二、報損

報損作業流程

檢查發現質量問題商品—→質量問題商品下架或從倉庫撤出至指定位置—→整理有質量問題商品—→可以退貨的部分退貨（詳見退貨作業流程）—→不可退貨的—→主管填寫報損申請單—→店長審覈簽字—→公司財務人員現場簽字確認—→根據報損清單內容在系統內進行庫存扣減—→有殘值的收取殘值（殘值收入可衝減門店損耗）—→沒有殘值的銷燬。

十三、店間調拔

店間調拔流程

調入門店主管提出調拔申請—→調入門店店長審批—→相關採購審批—→採購將審批過的調拔清單交配送中心—→配送中心根據調拔清單至調出門店調出商品—→配送中心簽收調出商品—→配送中心將調出商品送至調入門店—→調入門店簽收—→配送中心根據調拔清單在系統內調整調拔門店庫存。

樓面員工每日工作流程 篇三

每日工作流程

1、早上提前10分鐘到打卡，整理好儀容儀表9：25參加點名，領班分配工作。

2.9：30----10：30開始做各區域衛生，餐前準備。

3.10：30---10：50用員工餐。

4.10：50---11：00儀容儀表檢查，檢查負責區域衛生和餐前準備。

5.11：00----11：15參加各班前例會。

6.11：15開始立崗用最真誠的微笑迎接客人的到來。

7.11：30---14：00客人到包廂後爲其提供優質的服務，做好餐後收市工作。

8.14：00---16：00下班休息。

9.16：30---16：50用員工餐。

10.16：50---17：00補妝，檢查包廂衛生和餐前準備。

11.17：00---17：15到參加班前例會。

12.17：15 開始立崗用最真誠的微笑迎接客人的到來。

13.17：15---21：00客人到包廂後爲其提供優質的服務，做好餐後收市工作。

14.21：00下班，值班人員做好後續客人的服務工作。

樓面部

2012年5月29日