客戶道歉信（新版多篇）

公司道歉信 篇一

尊敬的上海會員朋友：

您好！XX集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與形影相隨，一起見證着成長和發展，深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！

20xx年7月26日，喜迎第二大有機農場——農場的正式開園，屆時上海市、xx市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、xx市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電臺等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

爲了讓您更好的體驗第二大有機農場——農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴農場參觀考察。

上海非常感謝您的支持！祝您和家人身體健康！

致歉信 篇二

尊敬的領導：

你好！

記得，在工程的時候，當地剛建設了一個新的寺院，就帶着虔誠的心去造訪剛剛落成的新寺廟，小寺讓人流連忘返。給您電腦做三次系統，讓我重新想到了那家寺院小木板的標語。

在寺院一個角落裏豎着一塊小木板，板子上寫着：

感謝訓斥你的人，因爲他磨練了你的心志；

感謝教育你的人，因爲他增進了你的見識；

感謝鞭打你的人，因爲他清除了你的業障；

感謝嫉妒你的人，因爲他教導了你應自立；

感謝絆倒你的人，因爲他強化了你的能力；

感謝斥責你的人，因爲他助長了你的定慧。

這段話以前也曾讀過，它曾讓我學會寬容別人，善待別人。然而，經歷了自大，笑看自戀，經歷了一次次的斥訓，再想，卻已是另一番感受了。

我想，也許，正是因爲我心志不夠堅強纔會被傷害；正是因爲我見識短淺纔會被自卑；正是因爲我不能自立才害怕被遺忘；正是因爲我能力不足纔會被絆倒；正是因爲我定慧不夠纔會對別人的斥責耿耿於懷。只有發自內心的自我提升，纔會發自內心的接納世界，接納人生。

有佛曲詞：走在輪迴路，一路要知足，用感謝心去付出，以歡喜心來受苦。走在輪迴路，一路要惜福，用大智慧去領悟，以大慈悲來禱祝……如去如來來去自如。

光陰似箭，人生無常，懷着謙虛的心去工作，發自內心，平和從心底升起。

謝謝你！領導，謝謝您的訓斥，謝謝您的教育，你的自信讓我意識到，人活在世上，不能過分自卑，過分自大會使自己越來越心胸狹窄，但是，人的自戀，也會有種特別陽光的自信。

做爲領導，如果以後，我工作上做的不好，多多訓斥，多多教育，從這些教育與訓斥中，我能意識到我的不足。我也知道我爲什麼害怕訓斥，那是因爲我很自卑，我怕我技不如人，茫茫人海中，山外有山，每個人都有優點讓我學習，從三次給您電腦出重新做系統，讓我深深的意識到：

一、每次做事情，要留心(記的軟件的安裝碼);

二、尊敬領導；

三、在項目部不能大聲喧譁；

四、提高自身素質、修養；

希望，您，以後，還象以前那樣教育我們這些年輕氣盛的人，我總是以爲我們這代年輕人能夠跟上現在的網絡時代，不知天高地厚的在領導面前顯示自己的電腦水平，從工程到現在的鐵嶺工程，自己工作上的清高，讓我一次次的失去了與同事的友好關係，您的教導、你的批評，讓我徹底的意識到，謙虛、謹慎的工作態度是我現在所欠缺的，謝謝您，您的電腦維修在這個工程，我全全負責，如果，您還相信我這個自大的人。

因爲，重裝系統，就像從新調整心態一樣，新的系統，新的開始，新的提升。

謝謝您！

日期

公司道歉信 篇三

首先感謝一直支持和關注我們的廣大客戶羣體，在20__年裏我司自認爲還有許多做的不好的地方，也收到一些客戶的電話投訴，在這裏我代表公司向你們表示歉意，希望大家諒解，原因來源於各方面，目前和縣各大快遞的總派件量在迅速上升，從去年的150份發展到今天的400份多，我司今年日平均派件量達到150份多，是去年的2倍還多，其他快遞也是一樣的增長速度，雖然派件員有所增加，但是還是有一定的困難，因爲和縣的出件量增加並不明顯，造成了派件多接件少的問題，人員工資在漲，物價在漲，油價也在漲，但是我們的快遞費卻不見漲，反而有下降的趨勢，各家快遞公司分別呈現收支不平衡現象，爲了節約成本大家都採取了瘦身法來應對，所以造成部分快件的不及時，還請大家諒解，我司也在發展物流上下足功夫以緩解收支不平衡，如果大家有特急件的話可以撥打我司電話，要求特殊派送，我們會盡量安排，聯繫電話：0565—5xxxxxxxx。

此致

敬禮

道歉人：xxx

年月日

致歉信 篇四

親愛的客人：

您好！首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。由於近來客人較多，客房緊張，導致有些客人無法入住，我們深感抱歉。

我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯繫方式留下，如果有了房間我們會在第一時間通知您並免費接您回來，爲了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折並免費提供早餐。祝您過得愉快！

客戶道歉信 篇五

課程背景：

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨着滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防爲主，妥當處理爲本，轉怒爲喜爲宗旨，追求客戶滿意爲目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執着於誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

課程收益：

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；

3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；

4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，爲學員處理投訴作借鑑；

6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行鍼對性指導。

課程特色：

1、針對性：爲銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；

2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學通過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。

4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客戶經理等

授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

課程大綱：

客戶投訴抱怨分析

一、爲什麼銀行特別重視投訴？

1、投訴能使服務得到持續改進

2、客戶的不滿意會導致客戶流失帶來經營風險

3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機

4、投訴可以爲亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】爲何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調查結果

二、如何面對投訴抱怨的客戶？

1、顧客應該擺在什麼位置？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2、面對不良客戶時，應抱什麼心態？

1）優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客戶投訴我們應該如何應對？

1）我們的態度：以平常心看投訴

2）善待投訴，不先入爲主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥

4）面對投訴客戶要沉着、老練、耐心

4、面對客戶最糟糕的五種應對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面衝突

5）被客戶牽着鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝？

三、客戶投訴抱怨分析

1、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務管理原因

3）服務態度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

3、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望儘快解決問題

3）客戶希望問題不再發生

4）客戶想發泄心中不爽

5）客戶想佔便宜求補償

4、處理客戶投訴的目標？終極目標？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業務的'經歷，某銀行網點處理客戶投訴的案例

投訴抱怨處理流程

一、接待客戶

1、首先要給客戶留個好印象

2、判斷客戶的情緒變化

3、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客戶的案例

二、安撫客戶情緒

1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

2、客戶四種情感需求的表現和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客戶的情緒反應

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？

【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例

四、分析問題原因

1、準確判斷客戶投訴的事實真相

2、立即瞭解客戶資料

3、通過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望

4、儘快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例

五、給出解決方案

1、降低客戶的期望值

2、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4、及時徵詢客戶意見

5、簽好協議防止二次投訴

六、說服客戶接受方案

1、說明解決方法的益處

2、消除客戶的顧慮擔憂

3、強調不接受方案的影響

4、適當給一些小禮品補償

5、運用客戶的親朋好友解決問題

6、運用客戶的領導解決問題

七、跟蹤服務投訴轉化

1、客戶信息記錄

2、獲得客戶最終反饋

3、長期跟蹤產生忠誠顧客

4、將投訴轉爲營銷

客戶投訴抱怨處理技巧

一、營業廳四大投訴區域應對技巧

1、諮詢引導區

2、客戶等候區

3、業務辦理區

4、自助服務區

【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？

二、六種難以應付客戶的應對技巧

1、感情用事者

2、濫用正義感者

3、固執己見者

4、有備而來者

公司道歉信 篇六

首先感謝各位朋友們在中意xx集團已始到現在二十幾年的過程中對中意一貫支持與厚愛，並伴隨着中意走過了多年的風風雨雨，我們藉此機會向你們表示由衷的感謝！在20xx年7月29號的"中意xx20xx年戰略研討會"上，中意與先行品牌策略機構的"聯姻"和新產品"獵濃"與"醒力"的推出，得到了經銷商朋友們的深度認同。研討會後的經銷商朋友訂貨積極勇躍，總訂單額達到了1.6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%，20xx年結止到8月份的累計銷量比去年同期銷量187.6%。

因爲銷量的增長率較多的原因，對中意xx集團的生產能力產生了壓力，不能及時發貨給朋友，8月份公司採取了控貨措施。對此中意xx集團在全國專業的媒體雜誌上對全國的經銷商朋友表示真誠的謙意。中意公司董事會就生產量和發貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議。決定及時上馬新生產線4條，並與全球500強的德國BOSS機械簽定協議對原有生產線進行全方位改造從而提高自動化生產效率，經過一個半月的生產線安裝和調試，產能已由以前的日產單品20噸提高爲50噸！中意公司在經過上述的生產設備改進後，現已完全可滿足經銷商朋友的發貨需求，並將8月和9月的所欠的貨品已及時發出。對此給朋友們造成的不便再次深表歉意，相信各位會和中意xx集團一起走得更遠。

致歉信 篇七

執事先生：

你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

當然，你方是急着要貨的。可是，需要量遠遠超過我們以往的經驗，特向你方道歉！

X年XX月XX日

客戶道歉信 篇八

尊敬的客戶，您好！

由於本公司個別人員的疏忽，在12月11日推送“清潔內飾，免費啦！”這篇文章中出現的聯繫電話，其中一個信息錯誤，爲此給您帶來的。困擾和麻煩。我們公司深感不安，特此向您致以深深的歉意，並懇請您的原諒！

在發現錯誤之後，我們公司第一時間做出反應，及時修正錯誤，並向那位號碼的主人賠禮道歉！ 給大家帶來不便，公司深感歉意！ 在此向您鄭重承諾，以後杜絕此類錯誤！

現在，錯誤信息已經更改！“免費清潔內飾”的活動仍在繼續！感謝大家一直以來的支持與厚愛，我們將竭誠爲您服務！

此致！

公司全體員工緻上

20xx年11月26日