管理者溝通技巧【多篇】

管理者溝通技巧 篇一

與上級溝通的注意事項

1、對上級溝通，中層管理者要準確理解和把握上級領導的想法，如果自己觀點與上級有偏差時，儘量耐心聽完，不要等上級領導還沒說完就自告奮勇發表自己的觀點，這是不尊重上級的表現。

2、與上級溝通過程中，要學會執行和服從，切忌在多人場合或會議場合提出，應學會私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級彙報。

4、上級領導交辦的事情要執行快，做好後及時彙報。不得拖拉、遲延、不報。這樣才能給上級領導留下一個好印象。

5、向上級領導彙報工作或思想要開門見山、言簡意賅、思路清晰、措辭嚴謹，不得羅哩羅嗦，沒有中心。

6、不要過分關注上級領導的八卦，也不要向下屬傳播一些上級的不好謠言。

7、不要帶着情緒與上司溝通。

與下級溝通的注意事項

1、中層管理者對下級溝通，要從員工角度考慮問題，並分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。

2、在與下級的溝通過程中，要學會傾聽，多關心下級的工作和生活。

3、在與下級的溝通過程中，儘量就事論事，對事不對人。

4、中層管理者與下屬溝通不得以等級觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待。

5、如果下屬做錯事情，儘量不要在公衆場合或比較正式場合的批評他。

6、與下屬溝通時，要準備好溝通事項和溝通內容，並提前想好可能出現溝通不暢的應對措施，儘量避免矛盾激化。

管理者溝通技巧 篇二

恰當地運用肢體語言

肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，善於從對方不自覺的姿勢、表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論；同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

學會傾聽

所有與良好溝通相關的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據說，斯多葛學派哲學家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數人並沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的並不容易。員工不僅要聽上級說什麼，還要聽出上級沒說什麼。

傾聽技巧強調主動傾聽和反應性傾聽。主動傾聽，是指聆聽信號的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想着接下來我該說什麼來響應。反應性傾聽是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受；不是爲他人承擔責任，不是自己說而是讓他人說；不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結束後，再來糾正談話者的錯誤。

反應性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時你的感受如何”——應避免評論式、事實性或否定的問句。反應性傾聽不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話者從中去發現問題。經驗表明，這一技巧的回報極高。

換位思考

所謂換位思考，歸根結底就是開放我們的思維，必須認識到凡事都有兩面性甚至多面性。它要求我們對社會對自身要多瞭解多認識，要知道“知己方可達人”。溝通所要達到的良性結果，也絕非是一朝一夕的工程，它是一個人生活閱歷和工作閱歷多年沉澱的結果。

所謂的豁達、知性，很大程度上是一種水到渠成的結果。換位思考也不例外。如果我們學會了做人、學會了理解、學會了尊重，換位思考才真正能夠做到錦上添花。所以，我們一定要認識和學會一些溝通技巧如換位思考。擁有一顆感恩和上進的心，才能使你在職場的道路上越走越遠！

管理者溝通技巧 篇三

在企業內部，中層管理人員的溝通技巧至關重要，中層不僅要上傳下達，還要左右溝通協調。因此作爲中層務須明白：哪些事情是我必須要做的，哪些事情則不是我應該做的；我是對誰彙報工作，誰又向我彙報；我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等。

在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最後導致嚴重的後果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因爲它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。

朱俐安老師的《有效管理溝通》給我們提供了方法和路徑，讓企業在培養自己管理團隊上做到有的放矢。如何與上級、下級、平級有效的溝通，提供了全套的解決方案，讓學員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率。

對企業來說。如果沒有中層這個挺直的腰，領導者再英明偉岸、硬件再先進漂亮、基層員工的素質和執行力再強，企業仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預測的困境。

對個人來說。現在許多中層要太中庸，被高層和底下的員工夾在中間樂活，不求升職也不望加薪，滿足於目前的狀況，覺得這樣也挺好。因爲他們愛面子，怕一旦升職不成再原地踏步的話就是件很丟人的事。是啊，做箇中層就蠻不錯了，幹嘛還要削尖了腦袋往高層鑽呢。

發現問題，溝通的方式有很多種，是在多人討論中指出，還是通過即時通訊單對單討論，又或者在成員的工作日誌中加以評論，管理者可以靈活運用，但決不應該視而不見。把握管理的度，是時代對管理者提出的新要求。合適的理念依託於合適的軟件，能夠讓組織運轉更加有效。

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透於管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨於衰亡和倒閉。

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。

管理者溝通技巧 篇四

衝耳不聞。

例會上很多主管領班會說：“這個事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關鍵是要聽進去。”同樣，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什麼，而是上司聽進去了什麼。這個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環就形成了，而這些也成爲管理中可怕的隱患。

先說再聽。

當員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，並且指示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防禦心，對主管的要求產生敵意。

一心幾用。

上司找員工來談話，可同時又在看郵件，中間被幾個電話打斷，過會兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預計時間的幾倍，最後可能因爲已經到工作時間而不得不終止談話。員工也許會微笑的對上司說：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以後那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最後一次來找上司已是離職。“上司”的心不在焉也許並非故意，但客觀上造就了嚴重的後果。

是不是大家看到這裏都會替我們的“上司”頭疼呢？也許我們可以試着這樣：事先約好，並儘可能確定談話時間，以及大致會進行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閒聊。以聊天的方式開頭。例如：“最近工作如何？哪些做得比較順利？哪些做得比較不如人意？”等。打開員工的話題，把先說再聽轉化爲先聽再說，要在狀態和聽覺上都表現爲仔細聆聽，除此之外也要簡單複述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所說的意思。這麼做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以瞭解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。

和諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也爲一個和諧工作環境的建立提供了先決條件。

那些創造和諧的小細節，也都靠每一位管理者用心地、認真地去對待。

管理者溝通技巧 篇五

1.藏起自己的特長

作爲新晉升的經理人，一般都會有一項非常明顯地特長，正是自己的這個特長讓自己能在衆多同事之中脫穎而出成爲大衆的上司。在未晉升之時，與大家平行做起事情來可以稱兄道理，在過程的討論中也可以偶爾來一句帶髒話的口頭禪，在那時大家並不會介意，只會一笑而過，並佩服你的專長。但是，現在你是經理，不僅口頭禪就得要改一改，可能連你的特長也得藏一藏。

爲什麼連自己的特長也得藏一藏呢？在你升職的過程中，相信大家都是知道你的特長的，當一個人因爲自己的特長而獲得了某種機會，如升職、加薪等，在他們的同事眼中會不會有一種“酸葡萄心理”的作用呢？如果這種“酸葡萄心理”作用在團隊中發窖，會啓到什麼樣的反作用呢？想必是消極抵抗。團隊中的這種消極抵抗，對於新晉管理者來說可能是致命的。不僅業務無法完成，更別說樹立自己的威信。可是，新晉經理人又不得不快速體現了自己的價值呢，於是，他們又不得不開始發揮自己的特長來體現自己的價值。

發揮自己的特長親自操刀，那麼問題就來了。團隊成員會想：你有能耐，我們都不如你，你自己玩吧。而此時最好的辦法辦是：忘了自己的特長，走到團隊中去。作爲一名新進的管理者，最得要的是需要快速在團隊中找到自己的支持者，分析出團隊的合作者。無論是安排工作還是發現問題，切不或急於用自己的特長來解決問題，而是引導大家一起思考，共同討論問題的解決辦法。讓你的團隊成員感受到，在新的團隊管理中受到原來或更好的參與感與被尊重感，這樣才能更好的發揮他們的優勢，而不是讓他們看你的特長表演。

藏一藏自己的專業特長，你的團隊會更融恰。

2.合理的“顯現”職權

新晉經理人另一個最大的問題就是怕原來的同事不理解，怕他們認爲自己升職後有一種“隔離”感。於是什麼事情都給下屬最大的“放權”，與其說是“放權”不如說不是會用權。久無久之會讓員工感受到，你被晉升上來，其實也沒有什麼，任何事情還不都是他們在做決定，你這個經理不過是個擺設罷了。

在新晉的職位上，不過於高傲與自我，適當的忘了自己的特長，做到必要的溝通與尊重，其他的事情還是要有一定的主意與決策。因爲，真正可以成爲朋友的同事是樂於你升職的，他應努力去幫助你在升職的路上走得穩鍵，而不是樂於看你的笑話。如果是樂於看你的笑話，你卻一再讓步的話，那麼他一定不是你的“同行者”，你認爲應怎樣做呢？

常言道：冰凍三尺，非一日之寒。任何事情都會有一個過程，過於擔心被員工孤立，往往是越易被孤立。不如正確的定位自己，找到自己合理的進行決策。