領導信訪接待工作制度
為規範信訪工作程序,提高信訪工作質量,增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨,維護來信來訪人員的合法權益,規範信訪接待行為,積極穩妥地化解各類矛盾,切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象,根據《信訪條例》和有關規定,特制定本制度。
(一)信訪接待範圍
1.與我社區工作業務直接相關的投訴;
2.與我社區穩定局面有關的相關投訴。
(二)接待內容及職責
1.內容:接待單位及羣眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理企業管理和下屬企業等方面存在的問題,宣傳解答有關法律法規及政策諮詢。
2.職責:受理來信,接待來訪,接聽電話,維護信訪人員的合法權益,承辦上級有關機構交辦的信訪事項,並上報處理結果。
(三)信訪接待時間和方式
1.時間:每週一至週五上午8:30-11:30:下午2:30-5:00
2.方式:信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外),原則上穩控責任人負責接待當日來訪羣眾。接待人做好登記、轉辦工作,及時、適當、依法解決問題,信訪相關業務負責人應隨叫隨到,及時協助處理有關信訪工作。
(四)接待來信來訪要求
1.接住人員應態度和藹,文明禮貌。對來訪羣眾做到起身迎送,主動讓座倒茶水,安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。
2.接待來訪要耐心細緻,做好記錄。認真聽取來訪人的意見,力戒草率、急躁;談話記錄要認真,詢問情況要仔細,歸納羣眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給子解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題,要耐心向來訪人員説明情況,並對其所提出的問題做出詳細解答,認真宣講政策,做好思想工作。
3.接待人員應依據政策,秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事,處理問題要及時妥善,不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請,亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。
4.接待人員應衣着整潔,服飾得體。要舉止端莊,實行掛牌接待,公開接受監督。
5.接待人員應執行條例,依法接待。要嚴格執行《信訪條例》,依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的,接待人員對有關當事人要進行批評教育,應堅持以理服人,避免感情用事,必要時配合公安等有關部門依法處理。
6.處理來信要講究程序,及時上報。對來信要呈送局領導批示,並認真負責登記、呈閲、督辦、複核、統計、上報工作,然後按照分級負責、歸口辦理的原則,交承辦科室按時限及時辦理並及時上報。承辦科室要積極配合,認真辦理信訪案件,不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的,應當及時向有關方面説明情況。
-
關於反恐維穩發聲亮劍發言稿
關於反恐維穩發聲亮劍發言稿為本站會員“春水伊人”投稿推薦,但願對你的學習工作帶來幫助。發言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。以下是小編為大家整理的反恐維穩發聲亮劍發言稿,供大家參考學習。...
-
農村籍退役人員穩控方案
×鄉農村籍退役人員穩控方案為切實加強該羣體維穩工作,根據省市1·15退役士兵信訪問題電視電話會議精神以及《關於貫徹落實省領導重要批示要求紮實做好部分軍隊退役人員矛盾化解和教育穩定工作的緊急通知》(晉信聯辦密電〔2018〕5號)精神,按照縣委、縣政府要求,我鄉...
-
關於2018年信訪維穩工作情況的報告
今年以來,區供銷社的信訪維穩工作在區委、區政府的堅強領導下,在區信訪辦的大力指導下,堅持深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想,從改革、發展、穩定的大局出發,着力從暢通羣眾訴求表達渠道、落實信訪工作責任、解決羣眾合理訴求、維護社...
-
信訪制度的功能
信訪制度的功能(一)舒緩社會張力,消除公眾不滿由於貧富差距過大、社會分配不公、腐敗現象蔓延等嚴重侵害公眾權利、導致社會心態失衡,由此導致社會矛盾日益增多、社會張力日漸增大(於建嶸,2005)。一旦社會張力及社會情緒不能被及時有效的疏解和釋放,就有可能引發巨大的...