網點工作人員的態度與心態
作為一名網點的工作人員,每天要面對形形色色的客户,如何以一種正確的態度去面對他們,往往決定了工作的成果。曾聞一句話“世界如一面鏡子:皺眉視之,它也皺眉看你;笑着對它,它也笑着看你”,我想如果衍生到我們的工作方面,應該是“工作過程如一面鏡子:皺眉視之,客户也皺眉看你;笑着對它,客户自然也笑着看你。”在我們的工作中並不是每一筆業務都能如客户所願,最後如果你沒有辦法改變結果,但你可以改變你的態度,站在客户的角度,以耐心細緻的講解方式,得到客户的理解,從而讓客户接受業務的結果。
在工作中態度很重,但是在結束了一天的忙碌後,特別是面對了客户的誤解後,如何正確的調整自己的心態同樣重要,狄更斯説過“個健全的心態,比一百種智慧都更有力量。”能否在工作後調整好心態,從而迎接新一天的工作,這不光光是一個簡單的過程,而是決定了今後的工作熱情和源動力。在這,為大家分享一種簡單的調節方法-----理智調節法。不少消極情緒,往往是由於對事情的真相缺乏瞭解或者誤解而產生的。需要冷靜地、理智地分析一下,自己對事物的認識是否正確。當發現事情並不像自己認為的那樣時,消極情緒也就不解自消了。消極情緒有時是因思想的狹隘性而強化的。當某種消極情緒產生時,會逐漸把主體的思想捲入這種情緒的漩渦中去,憂者更憂,怒者更怒,至於其他方面則忽視了、排斥了。這就需要進行辯證思維,多側面、多角度去思考問題,當發現事情的積極意義時,消極情緒就可以轉化為積極情緒。此外,還要學會“心理置換”,當與其他人爭執而動怒時,設身處地為客户着想,也許就可以心平氣和了。
-
十年 感恩有你
2012年的3月,毅然而然的從學校,帶着憧憬、激動走進了公司大門。進入公司十年,就像放電影一樣,發生的一切都歷歷在目,我見證着公司不斷壯大,管理不斷的規範;公司也見證了我人生路上的重要的一步步。我想我是幸運的,從剛開始給予我工作機會,到一路來的悉心培養和支持,公司...
-
企業價值觀之我見
企業價值觀之我見2007年春運後的年度總結上二分公司光榮地寫上超額完成06年經營任務的一筆,然而這只是短暫的高興,分公司內部又要面對更高的07年任務指標。作為企業經營者誰都想把企業做得很大,可我覺得一旦有了浮躁或者急速冒進的心理反而會帶來與預期相反的結果...
-
“額外”的送餐
一天晚上,一位住房客人來到四樓餐廳,向服務員詢問閉餐時間,説由於他的幾位客户飛機要晚點,不確定何時能到店用餐,是否可以隨時為他預留一個包廂?服務員建議如果到店太晚,可以選擇房間送餐,客人看了房間菜單後説:“我考慮一下。”然後回了房間。22:30左右,客人回到四樓吧...
-
公司質量月活動心得體會
以質量鑄就輝煌金秋九月,丹桂飄香。隨着公司文件的下發,印有“積極開展2021年質量月活動”字樣的橫幅掛在了辦公室最顯眼的位置,2021年質量月活動正式開始了。在項目經理的帶領下,臨朐縣重點河道規劃攔蓄水工程項目部積極響應公司下達的關於魯水總工管[2021]45號《...