百貨商場管理制度【新版多篇】
百貨管理制度 篇一
一、考勤制度及管理辦法。
二、營運部職責(附①)
三、管理員崗位職責(附②);每日工作流程(附③)。
四、專櫃管理
1、專櫃裝修管理規定。
2、專櫃裝修流程(a.專櫃裝修申請表;b.專櫃進場辦理表)。
3、專櫃經營品牌增加,減少申請審批程序。
4、專櫃離場審批、結算,放行程序。
5、專櫃工服、購物袋、購物小票、價籤、價紙等申領程序及管理規定。
6、專櫃經營項目、品牌、明碼實價、零售價,折扣,統一收銀等的控制及管理處罰辦法。
7、專櫃貨品出、入商場管理條例。
8、商場pop申請及管理辦法。
五、員工管理
1、xx廣場員工手冊。
2、專櫃員工招聘流程及入職辦理程序。
3、專櫃員工離職申請及辦理程序。
4、營業員每日工作流程。
5、營業員違規處罰條例。
六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。
附:開業前培訓
一、管理員培訓:
1、公司簡介:商場組織結構及各部門職能範圍。
2、商場經營目標,經營理念。
3、公司各項規章制度及管理程序。
4、管理員工作職能及每日工作流程。
二、員工培訓:
1、公司簡介。
2、商場經營目標,經營理念。
3、員工手冊及營業員每日工作流程。
4、服務技巧:
a.顧客心理和推銷技巧;
b.顧客投訴及退換貨處理要點;
c.服務顧客的黃金數字;
d.售前、售中、售後服務的語言藝術;
5、商品知識:
a.商場樓層的`面積、區域設置的基本情況。
b.商品專業知識介紹。
c.兒童專業知識介紹。
百貨管理制度 篇二
一、為使公司貨運、郵寄工作有章可循,特制定本管理辦法。
二、貨運、郵寄是工作對外聯絡的一項經常性事務,由倉儲組負責辦理。
三、各單位鬚髮送貨品或郵寄文件時,先填寫'貨運郵寄申請單',經部門主管核准後,交倉儲組辦理。
四、郵寄業務分:一般信函、掛號信、特快專遞,各單位在申請時,須根據文件內容不同,性質不同,選擇適當的郵寄方式,原則上發票類、合約類必須使用掛號信,緊急情況使用特快專遞。〔〕
五、貨運業務分:汽運、中鐵快運、空運,各單位在申請時,須根據貨品內容不同,性質不同,選擇適當的貨運方式,原則上使用汽運或中鐵快運,特殊情況使用空運,如合約中有規定指定運輸方式,則必須按合約的'規定辦理。
六、倉儲組在發運貨品時,必須完整的將商品包裝,打好包裝帶,並且將收貨方的名址貼在箱上,註明箱號。
七、各單位在發送貨運商品時,應將商品清單置於箱內,已經在各單位封箱的商品,倉儲組原則上不在開箱驗貨,若須倉儲組協助包裝的商品,必須附詳細的商品清單,以便於倉儲組點收。
八、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。
百貨管理制度 篇三
1、所有的工程檔案由工程部文員負責管理。
工程檔案管理人員應嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統:土建、強電、弱電、空調、鍋爐房、熱力站、機管,按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設備台帳、各商户單元裝修和維修檔案等,進行分類管理。
3、按照檔案管理要求存放各類檔案並貼上標籤。
編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標籤一致。
4、外單位交來圖紙由各系統工程師核對實物,如圖紙無誤則由文員按系統歸檔;
圖紙有誤,則聯繫交圖單位更正。
5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養的重要依據,應妥善保存,用途不明的資料應交工程部經理確定用途。
圖紙資料、重要維修記錄和用户裝修、維修檔案應長期保存,其他各種記錄保存期限一般為二年以上,過期需銷燬的資料應由工程部經理、主管及技術人員組成鑑定小組研究後決定。
6、借閲檔案需經相應系統的`主管(工程師)以上人員批准,確定歸還日期,需續借的要重新登記。
7、文員每月對維修登記台帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理並分類歸檔、保存。
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