公司信访客服工作总结
公司信访客服工作总结
一、上阶段工作总结
1、制定《回访考核方案》及《投诉工作考核方案》,推出2019年度官微绑定推动举措,梳理并明确2019年度主要工作目标。
2、持续推进微信回访整改工作,与重点机构进行沟通,预计于月底完成所有整改工作。
3、2018年公益行动收官,完成最终的上报及总结工作,并根据活动方案进行兑现。
4、协调并处理投诉件,一季度共计收到监管转办件2件,经协调及处理,已全部撤诉。
5、其他日常工作,包括回访重点工作宣导,工单处理、追踪及质检,指标统计督导以及风险排查等工作。
二、下阶段工作规划
1、完成微信回访整改工作
督导各渠道各机构完成微信回访不成功件,针对确实无法通过电话完成回访的,进行面见及回访闭环处理,争取在月底前完成所有整改工作。
2、内部工作衔接
针对人员变动,做好客服内部工作的调整与衔接工作,确保各项工作顺利开展。
3、3.15工作筹备
针对即将到来的3.15工作,提前向总公司了解相关事宜并做好工作规划。
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