基層反映智慧化時代老年人“被弱勢”問題亟待相關部門重視

隨著網際網路浪潮的洶湧而至，依託大資料、雲平臺、移動終端等資訊科技，越來越多的智慧化應用正在改變人們的工作和生活，網購、訂餐、打車、社交、就醫、學習、理財、買菜……智慧化應用滲透到每一個角落，讓我們的生活和工作越來越便捷和高效。可是，許多老人卻並未享受到“智慧”帶來的便利，反而遇到了更多的不便。基層反映，對於這種在智慧化時代，老年人“被弱勢”的情況，存在三方面原因，亟待相關部門重視。

一是老年人的適應能力和學習能力相對較弱，對於高科技的東西有了畏難心理，沒人教、學不會、不願用。現在智慧化主要體現在智慧手機上，正所謂“一機在手、天下我有”，但如今的廣大老年人，特別是農村老年人大多數人還在使用老年機，而且一些農村老年人的子女在外打工，沒人教他們使用微信、支付寶、健康碼等功能，更何況不少老年人還是文盲，學習能力不足。就比如我們在推廣微嘉園的時候，告訴群眾微嘉園裡很多功能模組，每天使用可以積累積分，兌換商品，一些老年人其實很感興趣的，但是隻有老年機，沒微信，不會使用，只能望而興嘆。

二是各種智慧應用忽視了“適老化”，讓老年人無所適從。就拿智慧家電來說，目前已經成為家電市場的主流，可是，其操作複雜、功能繁多，目標定位群體是中青年，對老年人來說，太複雜，怕一不小心使用不當導致電器燒壞而不敢使用。對智慧手機，老人們也是又愛又怕，大部分老人雖然願意使用微信等社交工具，但對智慧手機的各種複雜性能無法駕馭，害怕不小心誤點了什麼應用，很容易被多扣話費，也害怕繫結銀行卡，錢怎麼花出去的自己都不知道。例如，海寧某老人在子女的幫助下學會了看抖音，但因為不知道何時把無線關了，流量費被扣了好幾百，以至於之後不敢用了。

三是公共服務缺乏綜合考慮，應急預案及相應配套措施不完善。就好比之前網上發出來的一位94歲老奶奶為啟用社保卡，被子女抬著在銀行櫃機前進行人臉識別一事引發社會熱議，這本意是好的，為了提高使用者資訊保安，但實際操作上卻出現了一些問題。這類事我們身邊也時有發生，就如在疫情防控中發揮重要作用的健康碼，也曾對很多老年人造成困擾，在疫情期間，為了遏制新冠病毒傳播，海寧曾規定乘坐公共交通工具需要出示健康碼綠碼，很多老年人日常出門都要乘坐公交車，卻因為老年機沒法出示健康碼而無法乘坐，哪怕子女可以幫助申請健康碼，但也不可能每次出門都讓子女陪同，由此造成了相當大的不便。

為此，基層建議：一是鼓勵基層村、社群工作者等幫助老年人使用智慧手機等新技術，同時引導老年人的子女多教會父母使用智慧產品；二是提高涉老智慧產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫等方面的需求；三是社會公共服務在發展線上業務的同時，必須充分保留線下渠道，滿足群眾多元化的需求。