社群為民服務大廳工作程式

三社群為民服務大廳工作程式
 
一、居民到服務中心辦事的程式
1、在服務大廳辦事的程式
進入服務大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項——領取並填寫有關表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關材料交給相關工作人員——領取證件或由工作人員告知領取時限。
2、向便民服務監督投訴的程式
電話、書面或當面陳述訴求內容——諮詢受理者的姓名、職務及承諾答覆的時限向受理者詢問答覆意見。
二、便民服務大廳的工作人員為居民服務的程式
1、為來“一站式”服務大廳辦事的居民提供服務的程式
工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細解答有關諮詢——發放有關表格或材料——引領到相關辦事視窗——熱情耐心地為來訪居民辦理好一切事項。
2、對向便民服務大廳監督投訴的程式
工作人員熱情接待監督投訴的來訪居民或投訴電話——及時做好對監督投訴者的電話、書面或當面陳述內容的登記——能及時答覆的及時答覆——不能及時答覆的，告知答覆時限——調查、協調——向有關領導彙報或會同有關部門調查處理——向監督投訴者做出答覆