市工商局“文明杯”規範化服務簡介
工商質監公文1.43W
**市工商局“文明杯”規範化服務簡介
**市工商局以“經營者需求是命令,經營者滿意是目標”為宗旨,倡導“貼心”服務,“主動”服務,努力打造名副其實的便民視窗。倡導“服務零距離、無間隙”服務理念,即在最短的時間內辦好群眾所需的業務。具體業務上堅持諮詢答覆“一口清”,資料發放“一手清”,受理審查“一次清”。對當場能辦結的審批事項,結合實際,即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項,設立“綠色通道”,限時辦結。
(一)推行標準化服務、微笑服務、主動服務。在服務形象上,做到統一著裝,掛牌上崗。在服務態度上,信守“十八字”服務規範:站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細心”即“五心”服務。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務優秀品牌。在服務意識上,推行主動服務。對即將到期而未辦結的業務,主動聯絡經營者及時辦理,並隨時告知辦照所需攜帶的材料,讓經營者少跑冤枉腿,“貼心”式服務得到了群眾的廣泛讚譽。
(二)實行“以人為本”服務,方便辦事群眾。一切為了經營者著想,更加註重在服務細節上體現以人為本的理念。視窗先後推出多項便民措施:敞開式工作區充分拉近了群眾和工作人員之間的距離;填表區為申請人提供表格填寫樣式,簽字筆;甚至有時候為老年人代填表格;不厭其煩的為辦事人員答疑解惑,提供熱情服務;將辦事指南、企業資訊查詢專用電腦放在服務大廳服務檯上,方便辦事群眾隨時查閱。
(三)堅持“群眾有需求,服務及時到”。圍繞亮點,著眼大局,積極穩妥,降低門檻,優化環境,堅持和深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務、跟蹤服務。工作人員處處為經營者著想,克服各種困難,努力為經營者提供方便。並根據實際情況深入經營戶實地,送政策上門,送服務上門。主動及時與企業聯絡,對分支機構較多和較大型招商引資企業,實行上門及預約集中年檢;對在接近年檢截止日前仍未申領、申報年檢材料的企業,進行重複告知,儘量避免企業漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用週末時間到當地經營戶集中商(市)場現場辦公,集中辦照。
**市工商局以“經營者需求是命令,經營者滿意是目標”為宗旨,倡導“貼心”服務,“主動”服務,努力打造名副其實的便民視窗。倡導“服務零距離、無間隙”服務理念,即在最短的時間內辦好群眾所需的業務。具體業務上堅持諮詢答覆“一口清”,資料發放“一手清”,受理審查“一次清”。對當場能辦結的審批事項,結合實際,即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項,設立“綠色通道”,限時辦結。
(一)推行標準化服務、微笑服務、主動服務。在服務形象上,做到統一著裝,掛牌上崗。在服務態度上,信守“十八字”服務規範:站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細心”即“五心”服務。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務優秀品牌。在服務意識上,推行主動服務。對即將到期而未辦結的業務,主動聯絡經營者及時辦理,並隨時告知辦照所需攜帶的材料,讓經營者少跑冤枉腿,“貼心”式服務得到了群眾的廣泛讚譽。
(二)實行“以人為本”服務,方便辦事群眾。一切為了經營者著想,更加註重在服務細節上體現以人為本的理念。視窗先後推出多項便民措施:敞開式工作區充分拉近了群眾和工作人員之間的距離;填表區為申請人提供表格填寫樣式,簽字筆;甚至有時候為老年人代填表格;不厭其煩的為辦事人員答疑解惑,提供熱情服務;將辦事指南、企業資訊查詢專用電腦放在服務大廳服務檯上,方便辦事群眾隨時查閱。
(三)堅持“群眾有需求,服務及時到”。圍繞亮點,著眼大局,積極穩妥,降低門檻,優化環境,堅持和深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務、跟蹤服務。工作人員處處為經營者著想,克服各種困難,努力為經營者提供方便。並根據實際情況深入經營戶實地,送政策上門,送服務上門。主動及時與企業聯絡,對分支機構較多和較大型招商引資企業,實行上門及預約集中年檢;對在接近年檢截止日前仍未申領、申報年檢材料的企業,進行重複告知,儘量避免企業漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用週末時間到當地經營戶集中商(市)場現場辦公,集中辦照。
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