文明行為規範和服務規範
文明行為規範和服務規範
為進一步規範工作人員的語言、行為和服務,提高“三服務”水平,特制定本規範。
一、招商局全體工作人員都要牢固樹立服務至上的觀念,自覺規範服務言行,熱情為上級領導、同級領導、基層單位和人民群眾提供優質服務。堅持做到不讓領導佈置的事情在我手裡延誤,不讓正在辦理的事情在我這裡積壓,不讓各種差錯在我這裡發生,不讓開發區管委的形象在我這裡受到影響。
二、語言服務標準
1、向上級領導請示彙報工作,堅持抓住中心,條理清晰,簡明扼要。
2、向上級部門彙報和向轄區單位安排工作、辦理電話通知等事項,態度要謙和,不能盛氣凌人擺架子,通話要口語化、簡潔明瞭,通話完畢要記清接話人的姓名,以備存查。
3、打出和接收電話要堅持“請”字帶頭,“您”字領先,“謝謝”結尾,首先主動通報自己的單位和姓名,並使用“您好”、“請問貴姓”、“您找哪一位”、“麻煩您再重複一遍”、“請稍等”、“謝謝”等文明用語。
三、職工行為和服務標準
1、全體人員都要注重儀容儀表,著裝整潔,語言文明;不得穿拖鞋,男士不得赤膊。
2、做到熱情友好、謹慎細緻、謙虛有禮、穩重大方、行為文明、待人禮貌。
3、工作時間要自覺維護工作秩序,禁止喧譁,不得戲耍、打鬧、說粗話、髒話,不得串崗閒聊,不煲電話粥。
4、工作日中午非因公需要一律不準飲酒。
5、公務接待和服務要遵守熱情有禮、謹慎細緻的原則,按照有關服務標準辦事;外事接待服務要嚴格執行外事接待有關規定。
6、縣區、市直部門和轄區單位來招商局辦理其他公務,要熱情接待,堅持做到起身、讓座、倒茶、辦事、送客五步曲,並及時向分管領導彙報。
7、下轄區企業或農村指導工作和調查研究,要提前一天將時間、人員、內容等事項通知有關部門,要輕車簡從,按規定食宿。
四、對不執行文明規範服務標準,影響機關形象者,要酌情給予處分。
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