xx局信訪工作報告
xx局信訪工作報告
xx局高度重視信訪工作,按照xx區《關於規範信訪反映事項辦理工作的通知》要求,進一步規範信訪程式,提高辦件質量。
一、處理信訪問題遵循原則
一是建立聯動機制。信訪工作“權小責任大”,在解決矛盾時我們與相關部門搞好協同配合。建立信訪動態管理臺賬,對信訪問題、基本概述、主要訴求、涉及人數、處理辦法以及上訪動態等及時向區信訪辦報告。
二是當日問題當日清。在處置過程中,對於事實清楚、訴求合理的及時給予答覆。對應該由其他部門處理的,及時轉交,妥善處理。對於重大群體性和突發事件,第一時間啟動預案,第一時間向上級彙報,積極推動信訪問題及時有效解決,將矛盾問題化解在初始階段。
三是涉法案件維護法律權威。對那些不走法律途徑的涉法涉訴案件當事人首先要曉之以理,進行說服教育。對無視法律規矩,纏訪、鬧訪的當事人,依法採取及時有效地處理措施。
二、主要工作做法
我們規範案件受理流程,及時登記,依法送達受理通知書,告知辦理時限,案件轉辦有記錄,對辦結案件進行清零。來信、來函進行投訴的,由xx科牽頭,投訴內容涉及到哪個科室,哪個科室負責解釋,並寫出被投訴內容的基本情況、過程和理由交政策法規科調查、取證,進行綜合應訴。凡是公民、法人、其他組織到審批局上訪,反映與審批業務相關的實際內容和情況的,由政策法規科進行接待,填寫“群眾來訪登記表”,認真聽取來訪人所反映的問題及提出的意見要求,將其反映的主要情況進行登記,並根據內容和實際情況提出處理意見,召集相關科室進行了解研究予以充分的答覆,涉及重大問題的通知律師參加提出最終解決辦法,報領導批准後給其答覆和解決。
3年以來,共接到信訪案件xx餘件,包括xxx集體上訪事件,通過採取與相關部門溝通協調,並將群眾反映問題向上級部門報告等措施,將矛盾逐步化解。
三、信訪工作中存在的問題:
1、非本局職責內信訪案件頻出。群眾很多時候是“病急亂投醫”,出現很多“盲目訪”,“多頭訪”和“重複訪”問題,在協調此類案件時,增加了很多不必要的工作量。
2、涉法涉訴案件信訪無法解決。在實際工作中曾接訪涉及司法訴訟的問題,涉及其他部門,要求我局出具相關證據。向群眾告知司法維權途徑,但群眾依然會採取信訪的形式表達訴求。多部門信訪,一心將官司打到底,這樣的信訪根本無法解決。
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