如何提高政務大廳服務質量
第一:我覺得要重視,要從自身意識到大廳服務的重要性,大廳其實就是一個視窗,一個服務老百姓,方便老百姓的視窗,你代表的不僅僅是自己,更是你的單位,更是整個澧縣公務人員的形象。
第二:我覺得要理解,作為公職人員可能體會不到老百姓,辦一件事跑一遍,跑二遍,跑三遍的艱辛,所以,在我們服務大眾的前提下,要更好的方便他們,更好的理解他們,比如,有一次,其實已經下班,我都已經收拾好東西,剛關門,突然有個人問,“還有人開票嗎?”原來是城頭山的工作人員,因為一些事耽誤了,所以來晚了,我一聽馬上說,“有,有,我給你開”,等給她對票,錄入,複核,開票弄完都十二點過,她說“真謝謝你了,要不是你,我又得下午來,耽誤你了,現在食堂都沒飯了吧”,我說“沒事,我回家吃的”。
另外,還有一件小事,但我覺得可以拿出來給大家分享一下,我在大廳來的時間不長,但每每有人諮詢我的問題,不管我知不知道,但都會很熱情的對待,有一次,有個婦女向我諮詢購買企業保險的問題,我向她一一解答後,她就走了。我也沒放在心上,到了第二天下午,我剛到大廳,就看到她在我的視窗前等著,我一到,她看到我很高興,然後說“我等你好久了,麻煩你帶我去買一下養老保險~~”後來我自己就在想,為什麼大廳這麼多人,她一直在等我,可能就是因為當時她向我諮詢時,我的熱情讓她覺得很溫暖。
第三:我覺得我們內部需要學習,我自己深有體會,除了自己本職的工作,經常有老百姓過來問我一些問題,我都答不上來,只能說“你到前面問一下”。
另外,我還有一個建議,我建議在政務大廳可以放一個導視牌,告訴來辦事的老百姓,幾號視窗辦什麼,這樣即方便了老百姓,也節約了我們公職人員的時間。
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