學習《管理溝通與協調藝術》心得體會
學習《管理溝通與協調藝術》心得體會
很榮幸能夠聽到高巖教授講解的《管理溝通與協調藝術》,使我對溝通有了一個深刻的瞭解,對以後的工作有了一定的啟發。
隨著科技的發展與經濟水平的提高,現代企業必須不斷提升管理水平,有效溝通對於企業管理具有極其重要的意義。所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來,以促使對方更好的接受。如何做好有效的溝通,讓其在管理中發揮最大作用,應當形成有效的管理溝通制度,建立易於溝通的結構,提高管理層的溝通能力,構築有效的溝通渠道,營造良好的溝通氛圍。
管理過程是指發揮各種功能,充分調動人的積極性,提高工作效率,從而實現目標的過程。管理離不開溝通,管理溝通是對溝通的延升,不僅僅指個體的交流,還包括群體之間上級、下級、平行級別之間的溝通。溝通最重要的一點就是“說”。
“說”有四點要訣:首先一個人必須知道說什麼。主要指說話目的是什麼,哪些話必須說、哪些話可以說、哪些話不能說;說話的重點是什麼,只有明白這些,才會明確自行說些什麼。其次一個人必須知道什麼時候說。說話時必須選對時機,對方心情不好時不說,對方專注於某事時不說,對方心理抗拒時不說;同時環境選擇也很重要,環境嘈雜時不說,環境於己方不利時不說,達到這些要求,才會使自己說的內容被對方接收,才算選對時機;再次一個人必須知道對誰說。溝通時有三級關係,上級、平級、下級。上行溝通時,必須充滿自信,選擇恰當的時機,突出重點,用事實說話;下行溝通時,一定要掌握溝通的技巧,表揚要發自真心,以事實為依據,表揚特性,表揚結果,批評時以事實為依據,私下批評教育為主,避免意氣用事;平行溝通時一定要明白“利他就是利己”的核心觀念,做到我為人人,人人為我。最後一個人必須知道怎麼說。管理者在表達自己的意見時,要抓住核心思想,措詞要清晰、明確,力求準確,使對方能有效接收所傳遞的資訊,同時注意非語言資訊的表達,入面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言。掌握這四點,就掌握了說的內容,掌握了說的時機、掌握了說的物件,掌握了說的方法,從而形成有效的交流溝通。
最後,通過這次課程,令我向更高的溝通層次邁進了一步,溝通是一門學問,需要不斷的學習體會及實踐,在以後的工作中,不斷揣摩、探索,做到真正的學以致用。
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