如何通過班組建設,提高員工的積極性和凝聚力
收費班組是各項收費工作和精神文明建設活動的最終落腳點,也是亮視窗,樹形象的主體,代表著我們整個公司對外界的形象。
一個收費班組由收費員和收費班長組成,收費班長既是一個班組的管理者,也是班員的服務者,同時也起著連線辦公室和一線-----承上啟下的作用,總的來說,班長就是要竭盡全力為班組成員創造一個優良的工作環境,使他們能夠更好的為司乘服務,幫助管理所將各項工作真正落實到實處。我認為可以從以下幾點著手,幫助提高班員的積極性,提升整個班組的凝聚力。
一是建立交心談心制度,增強班組動力。一個班組可以看成是一個“小站所”,班長即整個小站所的“所長”,為了及時溝通了解班組的工作狀況,掌握班員的思想動態,班長可利用班會時間,交流工作經驗、徵求管理方式方法意見及建議,與班組成員之間相互進行談心,解決工作乃至生活中的矛盾和糾紛,增進彼此的瞭解,進一步穩定班組隊伍,促進收費班組和諧健康發展。
二是制定定期學習制度,提升班組合力。班長要經常組織班員進行集體學習,並保證足夠的學習時間,比如說利用下班時間練習特情,點鈔點卡,你問我答等等一些集體學習活動。一個班組是一個小群體,在這個群體中,員工每天都在一起生活、工作,就比較容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛。
三是豐富各類文體活動,激發班組活力。班組每月至少組織一次集體活動,比如,開展攝影採風、農耕體驗、邀請其他班組成員傳授稽查技巧等先進工作經驗,等等這些自發性的班組活動,不僅可以開闊我們的視野,增進同事之間交流,減輕工作壓力,更重要是通過班組活動,大家在溝通與交流中笑聲多了,冷漠少了;溝通多了,宅男、宅女少了,提高了團隊的凝聚力、向心力和團隊精神。
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