高速公路收費站關於開展服務提升月的實施方案
關於開展服務提升月的實施方案
根據《交投高速公路管理有限公司關於開展服務提升月的實施方案》的要求,做為高速公路的服務視窗,廣大收費職工要發揮工作特色,通過“親切的微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優質服務,“疫情無情、人有情”通過我們的服務感動人心、溫暖社會。現根據公司收費管理部要求,制定我站服務提升月實施方案,具體安排如下:
一、活動時間
2020年4月20日—2020年6月20日
二、活動主題
開展陽光服務行動
三、活動物件
全站職工
四、活動目標
以開展服務提升月活動為帶動,加強文明優質服務的長效機制和長期落實,以星級收費員評選考核為主要促進手段,不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務水平和服務意識,做到服務水平優、服務意識高、服務能力強;做到星級服務達標準、服務考核細落實、社會評價有質量,全面提升公司在社會的影響力和知名度。
五、工作安排
1.動員宣傳階段(2020年4月20日-25日),提高認識促行動。
利用展板、板報、公開欄對活動相關內容知識進行宣傳。
組織職工開展學習教育活動,通過學習各項管理制度、服務
標準、星級考核標準、收費服務操作流程等,加強職工的對
收費服務工作認識,從態度和思想上提高對文明服務的理解
2.行動落實階段(2020年4月25日6月15日),落實責任見行動。
加強收費員在日常工作中的文明服務水平,落實服務要
求,嚴格日常稽查管理和考核。要求收費人員服務達標,做
到轉身有服務、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語
言有禮貌。監控員業務能力過硬,處理事件依據清楚、條理
清晰,遵守接聽電話禮儀,監控職責履行到位。
3.考核評定階段(2020年6月15日20日),評定考核再行動。
通過落實階段的服務行動,對本站收費人員進行服務達標考核,考核以日常工作表現為依據,兌現到月度稽查考核中。同時,收費管理部重新核定各站星級收費員各星級數量,站內對本站收費員進行星級收費員考評,按星級收費員標準,對達標的收費人員評定相應的星級。所有已評星級收費員之前的星級全部清零重新評定,本次評定打破星級逐級評定的規定,符合星級標準的收費即可評為相應星級收費員,達不到標準的不予評星
2020年1月13日
-
公司質量月活動方案(精品多篇)
質量月活動方案範文篇一一、指導思想:認真落實市教育局關於教學質量月活動的指示精神,以科學發展觀為指導,進一步加強教學管理,打造高效課堂,提高教學質量。突出教學中心地位,強化教學管理,全面啟動我校教學質量月活動,紮實推進教學質量建設,加快提升辦學水平程序,切實形...
-
公司復工復產安全方案
一、復工復產領導小組人員職責:組長XX對公司復工復產工作全面負責;副組長XX負責復工復產人員的安排,XX負責復工復產任務的落實;XX負責復工復產備件及物資的供應;XX負責復工復產期間安全方案的編制並對復工復產期間安全情況做好監督檢查工作;XX負責復工復產機械設...
-
公司培訓計劃方案(精品多篇)
公司培訓計劃方案篇一首先來說並不是給員工進行培訓就能是提高績效的整體水平。對於許多情況給員工漲工資或者升職效果更實際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的,到底是要通過培訓來提高什麼。培訓最好保證大家的心態是接受自己提升而不是隨便應付,要不真是...
-
公司旅遊活動方案多篇
公司旅遊活動方案篇1最近公司讓我寫一份部門活動組織管理規定,收集了一些其他公司的做法,主要還是根據自己在公司的一個半月的感觸寫了幾條,以下是某公司的組織活動方案,對照我之前在一家公司做的活動方案,這個包括的面更廣,更具有可操作性,因此抄錄如下以做參考。公...