高速收費站“文明服務月”活動開展情況總結匯報
為規範職工文明服務質量,提升站容站貌、爭優創先,結合我站工作實際,以“高起點、高標準、高質量”為目標的文明服務月活動以圓滿完成,現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下:
一、成立組織機構,制定實施方案
為保證“文明服務月”活動紮實有效、順利開展,我站制定了《柏莊收費站文明服務月活動實施方案》,併成立了活動領導小組,組織活動的各項工作。
二、加強宣傳動員,營造良好氛圍
4月13日,我站召開了“文明服務月”活動動員大會,會議要求全站職工要思想統一、提高認識,積極參與,使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義,進一步讓廣大職工認識到文明服務的重要性。
三、嚴格執行活動方案,紮實開展文明服務
(一)確保站容站貌整潔,站區環境美觀
為司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本,活動開展之初,我站組織各收費班組對車道、院區進行了大掃除,通過衛生整治,營造了優美、潔淨、和諧的行車環境,為文明服務提供保證,同時加強職工內務檢查,嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,樹立起職工全新的精神面貌。
(二)立足本職工作,嚴格執行收費標準
要求職工在收費過程中舉止優雅、耐心細緻,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”,收費員嚴格落實文明服務規範,做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合,做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平,努力構建安陽西北繞城高速公路良好的社會形象。
(三)改善服務化境,強化便民服務措施
設立便民服務檯,為司乘人員免費提供熱水、常用藥品、修車工具、諮詢指路等便民服務專案,為過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。
(四)提高業務水平,塑造高標準業務素養
提升收費員業務水平,各班組由班長牽頭,每月至少兩次進行業務技能培訓,加強職工學習能力,提高特情處理效率,嚴格做到“車型判斷快、收費髮卡快、車輛放行快”操作流程,同時加強監督檢查,值班站長每日進行錄影稽查,對操作失誤、違反工作紀律的職工進行單獨培訓教育。
通過文明服務月活動的開展,我站取得較為明顯的效果,全站幹部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識,自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高,服務理念得到了進一步強化,促進了我站的服務水平的全面提高。
在今後的收費工作中,我站將不斷積累經驗,以此活動為契機,確保文明服務活動得到有效延伸,同時,我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動,進一步增強服務意識,提高服務質量,拓寬服務渠道,切實提高我站的服務質量和服務水平,為安陽西北繞城高速公路增光添彩。
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