患者投訴情況說明
患者投訴情況說明
時間:2021年12月21日晚18:10分
地點:*********醫院四樓**科
具體情況:
患者姓名:***,年齡**歲,21日全家從**驅車來院就診,其子女、孫女接受檢查治療及複診,其本人於17:40分由屈光科**醫生建議眼底檢查,至二樓眼底病科***大夫處就診,經查具體病情:右眼視網膜裂孔,左眼廢用性內斜視,雙眼高度近視。17:54分*大夫開具病歷並進行鐳射治療。期間大夫與病患溝通順暢,患者配合良好,進入鐳射診室時間為18:10左右,無跟診護士,大夫獨自操作,樓道部分燈已熄滅,環境逐漸安靜,因患者年齡偏高,開始治療時心理緊張導致身體抖動,無法控制,鐳射治療技術性要求高,患者抖動導致治療無法順暢進行。*醫生多次強調患者不要抖動,因*醫生本人性格爽朗,嗓門洪亮,說話聲音大,當時診室環境空曠,放大了聲音效果,在門外等候的家屬誤認為醫生態度存在問題。治療過程中、後,家屬均無干擾,無異議,醫患之間無衝突。治療結束後,患者至**醫生處,反應該情況,情緒較激動。經患者服務部在眼底病科*醫生處、屈光科、及患者處電話回訪,多方瞭解調查,證實醫生確無態度不良的行為。患者服務部代表眼底病科向患者電話說明情況,並致歉,患者表示充分理解和包容,也承認當時作為家屬情緒過於緊張和激動,並希望醫院不再追究該問題。
現由患者服務部出具情況說明,做以記錄。以供後期查證。
2021.12.23
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