客服主管工作職責及崗位要求(精品多篇)
客服主管工作職責及崗位要求 篇一
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。
客服主管工作職責及崗位要求 篇二
職責:
1、負責網店的售後客服的日常管理工作,包括排班,售後指標監控;
2、客服售前售後客服培訓等;
3、支援售後工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;
4、統計月度售後報告並提出改善方案;
5、協調客服部門與其他部門的關係,完成上級交代的其它工作。
職位要求:
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;
2、有售前售後客服經驗;
3、熟悉淘寶客服的話術;
4、善於溝通,細心,有耐心,能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規則;
6、熟悉網店的後臺,能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力,情商要高
客服主管工作職責及崗位要求 篇三
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、檔案資料、社群文化及資訊等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶資訊分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責專案物業服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟體;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
客服主管工作職責及崗位要求 篇四
職責:
1、監督售前轉化及服務工作質量,通過赤兔及聊天記錄,及時發現售前問題,收集問題,培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分,以及店鋪品質各項指標,監督售後接待工作質量,通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問題,及時培訓指正,不斷提升售後服務的客戶存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃,做好配套的諮詢執行,及後續的相關客戶服務,共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售後)入職培訓,新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議,以及時修正問題,提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格:
1、2年以上電子商務客服工作經驗,及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系,有電子、數碼行業經驗優先;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧;
4、熟練訂單作業系統,操作能力較高。
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