優秀導遊員的事蹟材料(精選多篇)

目錄

第一篇：優秀導遊員的事蹟材料第二篇：做一名優秀的導遊員第三篇：做一名優秀的導遊員第四篇：金牌導遊員先進事蹟介紹第五篇：導遊員更多相關範文

正文

第一篇：優秀導遊員的事蹟材料

優秀導遊員的事蹟材料

導遊是個時尚而辛苦的職業，要做好一名優秀的導遊，除了基本的語言技能外，還需要自身不斷學習提高，更需要自身的責任心和覺悟。以下文章摘自中國旅遊報的兩個優秀導遊員的事蹟，望大家學習借鑑。

我喜歡工作，我愛做導遊

——————記全國模範導遊甘玲

規律有7000多名導遊，資深的旅遊客車司機大多認識甘玲。他們都記得她年輕時非常漂亮，對於她獲得全過模範導遊員的榮譽都不意外，因為他們知道她工作很賣力，客人也很喜歡她。旅遊界以外的很多市民對她也很熟悉，因為甘玲此前已於2014年被評為桂林市勞動模範，2014年被評為廣西壯族自治區勞動模範，、廣西十佳導遊員等，2014年，廣西還組成勞模和先進工作者先進事蹟巡迴報告團到全區各市宣講，更多的廣西人因而瞭解了這位規律旅遊行業先進代表的成長曆程和心路。

因時尚和自由而做導遊

甘玲“勞模路”的最初幾步，其實充滿著理想色彩。她學英語，是因為“學英語時尚”；做導遊，是因為導遊“時尚而且自由”。1985年她如願地考上廣西大學外語系，畢業後也如願地來到廣西旅遊發達城市桂林，成為桂林中國國際旅行社一名導遊，先後在英語部、散客部任導遊翻譯。為了更自由，甘玲於1997年離開了國旅，接受桂林市導遊公司較為鬆散的管理，主要為廣西中青旅接團。

甘玲走上工作崗位之後，對工作的極端負責和敬業精神逐漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領受到了導遊這一中國新興行業的時尚，也深深體會到這一職業的辛苦，同時為此付出了很大的代價。

甘玲認為，一個好導遊必須有精湛的技藝，能夠為遊客提供優質的服務。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級翻譯和中級導遊資格。除了煉就了準確、流利的英語，磨練認真負責、耐心細緻等基本功之外，她還大量學習、吸納各種知識，全方位提高服務水平。她甚至還學習了營養和保健知識，並在美國aia保險公司深圳分公司接受培訓並工作半年，獲得了全國保險從業人員資格證書。而這些學習，拓展了她的視野，不少知識還運用到接待當中，收到很好的效果。

一次，甘玲接待的團隊中有一對年近80的英國夫婦。老夫人在北京遊長城時摔了一跤，加之不適應北京氣候，在北京和西安遊覽的一個多星期一直咳嗽，到桂林時連遊覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息，並憑經驗幫她購買能修復喉部和肺部受損組織的藥物。經過服藥和休息，到客人離開桂林時，已經停止咳嗽。臨行前，他們緊握著甘玲的手說：“你是我們這次旅程中最好的導遊，你把我們照顧得非常好。”

98%的遊客評價她“優秀”

在平時的接待工作中，甘玲不僅耐心、細心，不厭其煩地講解，還為遊客提供個性花服務，形成了獨特的講解風格，為不同國家、不同地區、不同職業的遊客帶來了歡樂。

近年來，單身或者離婚的旅遊者比較多，他們常一個人來旅遊，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們提供服務時，不是光顧自己講，還注意他們的(敬請期待本站更好文章：)反應，想辦法讓他們多說話，讓他們能夠宣洩自己的鬱悶，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺在桂林的日子非常愉快。

一次甘玲接待了一個以色列旅遊團，客人對桂林前面的中國三個城市地陪都不滿意，並且發生爭執。到桂林後，甘玲以誠懇的態度、熱情的服務、客觀的介紹，給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車照相，甘玲都能做通司機工作，請司機配合停車，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領隊和客人都非常滿意甘玲的工作，寫信到旅行社要求甘玲以後專門接待以色列團，以後許多重要的以色列團也指名要甘玲接待。

從畢業到現在，甘玲已經做了21年導遊，接待過2014多批海外遊客，他們大多來自世界各地的英語國家，甘玲優質的服務深得外賓的喜愛，年年都得到大量的表揚。每次旅遊結束評價導遊服務，客人在《意見表》上大多數填寫的都是“優秀”，優秀率高達98%。

追求永無止境

——————記全國模範導遊高曉紅

“nice to meet you! my name is lindy……”無論你在機場取行李，還是在機場的通道上，西安中國國際旅行社外語導遊高曉紅一定會為你送上如此熱情的問候和祝福。

優質服務贏得八方讚譽

高曉紅2014年7月以優異的成績從西安外國語大學旅遊學院畢業後，經過考試來到西安國旅。2014年11月參加“秦始皇陵杯導遊大賽”，被授予“英語導遊狀元”、“陝西省技術能手”稱號，2014年4月被評為“陝西省優秀導遊員”。2014年至今，她還一直為全國導遊證考試（陝西考區）講解模擬示範課程並擔任考區應用口試科目評委。從2014年到現在，高曉紅每年平均接團200天以上，每次都能圓滿完成接待任務，從未出現任何責任投訴，在一些重點團、品牌團的接待工作中表現出色。

採訪中，西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個故事。2014年6月，高曉紅受命負責美國一投資團的接待工作。就在該團離開西安的前一天，家裡突然來電話說父親胰腺癌復發，病情危急。由於當晚相關政府領導要接見此團，已安排高曉紅為雙方會談的翻譯，如果次時請假，不僅會給公司工作安排帶來很大不便，更可能會影響到整個會談的順利進行。考慮再三，高曉紅決定先完成該團的接待任務。然而第二天當她把客人送到機場，圓滿完成全部工作後，卻接到家裡的電話說父親已經過世了。

由於在業務上的突出表現，高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅力量，公司經常安排她接待一些重點團隊和客戶。她曾先後接待過波黑駐合國大使率領的聯合國婦女聯合會代表團、美國全球最大化學公司來陝投資代表團、美國洛山磯警署代表團等重點團隊和美國國家地理雜誌等公司重要客戶。2014年，馬來西亞航空公司舉行吉隆坡—西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業精神都得到了遊客、客戶及公司領導和同時的一致肯定和好評。在完成聯合國婦女聯合會代表團接

先救遊客，把生的希望留給遊客，把死亡的威脅留給自己”當作自己的座右銘。面對各方面的讚譽，他告戒自己要繼續在平凡的崗位上，戒驕戒躁，為維護好、塑造好北海、廣西乃至中國的旅遊形象貢獻自己的力量。

第二篇：做一名優秀的導遊員

做一名優秀的導遊員

“導遊”被人們稱為旅遊活動的靈魂，是帶領世人領略自然迤邐風光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的讚譽給導遊這個職業披上了絢麗的光芒，在慶幸於我選擇了這樣一個職業的同時，我也對自己接下來將以怎樣的職業風格從事旅遊這個行業進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導遊資格證的大學生，如何成為一名優秀的導遊員，是我今後工作，學習中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標。

毋庸置疑的是，一名優秀的導遊員一定要具備較高的職業操守，我們瞭解所謂職業操守是指在導遊日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導遊的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如“顧客至上，服務第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務”等等。這些準則和規範就是對每個導遊在職業道德上的基本要求。同時也能體現導遊員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導遊員的職業道德上我們可以看出，導遊員的自身修養和對整個社會的責任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事蹟後，給我以深刻的觸動。他身為一名外語導遊員，在帶領異國遊客遊覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對其自身以及遊客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機智的頭腦，冷靜地與無情的匪徒周旋，始終陪伴在遊客身邊，憑藉他過人的膽識和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩定了遊客情緒，為警方營救爭取到了時間。並且當案件成功告破之際，他並不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送遊客到機場與其餘遊客匯合的工作中去。可以說，他是一位有始有終的稱職導遊員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個人在職業行為方式上對導遊職業道德的忠誠履行。不僅讓遊客毫髮未傷，安然無恙地返回來澳洲，同時還在外國友人面前展示了我國新世紀導遊員的優良素質和愛崗敬業的崇高表現。王新慷同志就是一名優秀的導遊員，是我們學習的榜樣！

在我們日常的帶團活動中，難免會出現一些或大或小的特殊情況，然

而當危險危及到我們個人的時候，並不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應對危機。更何況王新慷帶領的是10名陌生的外國遊客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩住遊客已經是我們平時旅途中難以應對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質，有著良好的心理素質，並且是一名具有著強烈社會責任感的優秀導遊員。

雖然我們很不願意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養不夠，缺乏為顧客著想意識的導遊員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責任的一走了之。或者存在旅途中加點，購物進行牟利活動，這本身就是對導遊職業的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導遊行業抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導遊人員的新標杆，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與遊客之間形成了一面無形的阻隔牆。有人說，優秀的導遊員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能幹的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優秀導遊員的另一種定義，我說:導遊員，是個處處為遊客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻衝在前面保護遊客利益的衝鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風光的創造者；是憑藉著對職業崇高的熱愛，為祖國旅遊事業兢兢業業的拓荒者；也是對愛崗敬業，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發，我是一名剛剛考取導遊證的大學生，絲毫沒有帶團經驗，有的只是對旅遊行業的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導遊是個帶領遊客遊山玩水的輕鬆差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅遊事業的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業，散發著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業要求的是全面發展的複合型旅遊人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有紮實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅遊活動中既能掌控全域性又能細緻入微，始終把為遊客

提供獨一無二的個性化服務和讓顧客滿意做為終極目標。尤其針對於我考取的是外語導遊證，這更要求自己做到職業道德規範中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業的發展做出貢獻，同時遵守“內外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優質服務，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業道德修養和自身職業素質，增強思想素質，豐富文化素質，強化心理素質，練就能力素質，加強身體素質。從大處著眼，小處著手，堅持高標準、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規範標準的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴於律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為遊客提供優質的個性化服務，樂業，敬業，提升自身的職業幸福感和職業榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發展的新要求，鑽研業務，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在幹一行，愛一行的同時，更要專一行。勇於競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現如今，誠信是現代社會的立足之本、發展之源，誠信是社會主義市場經濟建設的重要內容，是構建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內容，誠信是旅遊業的生命線。我們導遊員是旅遊的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導遊工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模範導遊員文花枝”學習，向王新慷同志學習，全心全意為遊客服務，發揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅遊市場秩序。通過我們導遊員的優質服務，向世人宣傳山東旅遊新風尚，樹立起山東旅遊新形象，為山東省旅遊業的發展推波助瀾建功立業！

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導遊員職業道德的要求是永恆的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優秀的導遊員。

第三篇：做一名優秀的導遊員

做一名優秀的導遊員

“導遊”被人們稱為旅遊活動的靈魂，是帶領世人領略自然迤邐風光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的讚譽給導遊這個職業披上了絢麗的光芒，在慶幸於我選擇了這樣一個職業的同時，我也對自己接下來將以怎樣的職業風格從事旅遊這個行業進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導遊資格證的大學生，如何成為一名優秀的導遊員，是我今後工作，學習中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標。

毋庸置疑的是，一名優秀的導遊員一定要具備較高的職業操守，我們瞭解所謂職業操守是指在導遊日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導遊的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如“顧客至上，服務第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務”等等。這些準則和規範就是對每個導遊在職業道德上的基本要求。同時也能體現導遊員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導遊員的職業道德上我們可以看出，導遊員的自身修養和對整個社會的責任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事蹟後，給我以深刻的觸動。他身為一名外語導遊員，在帶領異國遊客遊覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對其自身以及遊客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機智的頭腦，冷靜地與無情的匪徒周旋，始終陪伴在遊客身邊，憑藉他過人的膽識和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩定了遊客情緒，為警方營救爭取到了時間。並且當案件成功告破之際，他並不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送遊客到機場與其餘遊客匯合的工作中去。可以說，他是一位有始有終的稱職導遊員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個人在職業行為方式上對導遊職業道德的忠誠履行。不僅讓遊客毫髮未傷，安然無恙地返回來澳洲，同時還在外國友人面前展示了我國新世紀導遊員的優良素質和愛崗敬業的崇高表現。王新慷同志就是一名優秀的導遊員，是我們學習的榜樣！

在我們日常的帶團活動中，難免會出現一些或大或小的特殊情況，然

而當危險危及到我們個人的時候，並不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應對危機。更何況王新慷帶領的是10名陌生的外國遊客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩住遊客已經是我們平時旅途中難以應對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質，有著良好的心理素質，並且是一名具有著強烈社會責任感的優秀導遊員。

雖然我們很不願意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養不夠，缺乏為顧客著想意識的導遊員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責任的一走了之。或者存在旅途中加點，購物進行牟利活動，這本身就是對導遊職業的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導遊行業抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導遊人員的新標杆，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與遊客之間形成了一面無形的阻隔牆。有人說，優秀的導遊員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能幹的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優秀導遊員的另一種定義，我說:導遊員，是個處處為遊客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻衝在前面保護遊客利益的衝鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風光的創造者；是憑藉著對職業崇高的熱愛，為祖國旅遊事業兢兢業業的拓荒者；也是對愛崗敬業，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發，我是一名剛剛考取導遊證的大學生，絲毫沒有帶團經驗，有的只是對旅遊行業的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導遊是個帶領遊客遊山玩水的輕鬆差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅遊事業的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業，散發著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業要求的是全面發展的複合型旅遊人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有紮實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅遊活動中既能掌控全域性又能細緻入微，始終把為遊而

當危險危及到我們個人的時候，並不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應對危機。更何況王新慷帶領的是10名陌生的外國遊客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩住遊客已經是我們平時旅途中難以應對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質，有著良好的心理素質，並且是一名具有著強烈社會責任感的優秀導遊員。

雖然我們很不願意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養不夠，缺乏為顧客著想意識的導遊員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責任的一走了之。或者存在旅途中加點，購物進行牟利活動，這本身就是對導遊職業的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導遊行業抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導遊人員的新標杆，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與遊客之間形成了一面無形的阻隔牆。有人說，優秀的導遊員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能幹的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優秀導遊員的另一種定義，我說:導遊員，是個處處為遊客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻衝在前面保護遊客利益的衝鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風光的創造者；是憑藉著對職業崇高的熱愛，為祖國旅遊事業兢兢業業的拓荒者；也是對愛崗敬業，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發，我是一名剛剛考取導遊證的大學生，絲毫沒有帶團經驗，有的只是對旅遊行業的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導遊是個帶領遊客遊山玩水的輕鬆差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對旅遊事業的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業，散發著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業要求的是全面發展的複合型旅遊人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有紮實全面的文化知識內涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅遊活動中既能掌控全域性又能細緻入微，客提供獨一無

二的個性化服務和讓顧客滿意做為終極目標。尤其針對於我考取的是外語導遊證，這更要求自己做到職業道德規範中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業的發展做出貢獻，同時遵守“內外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優質服務，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。

這就需要我不斷提升自身職業道德修養和自身職業素質，增強思想素質，豐富文化素質，強化心理素質，練就能力素質，加強身體素質。從大處著眼，小處著手，堅持高標準、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規範標準的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴於律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為遊客提供優質的個性化服務，樂業，敬業，提升自身的職業幸福感和職業榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發展的新要求，鑽研業務，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在幹一行，愛一行的同時，更要專一行。勇於競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現如今，誠信是現代社會的立足之本、發展之源，誠信是社會主義市場經濟建設的重要內容，是構建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內容，誠信是旅遊業的生命線。我們導遊員是旅遊的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導遊工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模範導遊員文花枝”學習，向王新慷同志學習，全心全意為遊客服務，發揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅遊市場秩序。通過我們導遊員的優質服務，向世人宣傳山東旅遊新風尚，樹立起山東旅遊新形象，為山東省旅遊業的發展推波助瀾建功立業！

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導遊員職業道德的要求是永恆的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優秀的導遊員。

第四篇：金牌導遊員先進事蹟介紹

金牌導遊員先進事蹟介紹

人們都說“眼睛”是心靈的窗戶，那麼“導遊員”就是旅遊業明亮的一扇窗。要把呼倫貝爾旅遊業發展的更加完善，首先要從導遊員開始，學習多方面的知識，提高服務質量和自身素質，因為導遊員的一言一行會影響到呼倫貝爾的形象，我們必須把最好的一面展現給四面八方的遊客，讓他們瞭解呼倫貝爾大草原這個美麗有神祕的地方。

高巖——呼倫貝爾市“首屆金牌導遊員”、“十佳導遊之首”、“呼倫貝爾優秀導遊員”、“內蒙古自治區文明導遊”。

2014年由於在校期間表現優秀推薦於“呼倫貝爾市龍之旅旅行社”參加工作，2014年獲得“全國導遊證”。

開始工作的她對旅遊的瞭解還不是很全面，但她用自己的實際行動來完善自己，從小事做起，無論旅行社交給他多麼小的事情她都能認真仔細的完成。她的接團生涯從2014年夏天開始，她接到的第一個就是重要團，全車最年輕的67歲，最年長的86歲，當經理看到接下來的客人都是老人時，不由得擔心起來，對她說，實在不行再給你派個一個導遊吧。她卻說：“請經理放心！一定能完成任務。”上車後，她可愛的笑臉和生動的講解一下子就吸引住了全車的客人，她周到的服務更加讓客人喜歡，再旅途的第二天有一個景點是“海拉爾西山國家森林公園”，公園要爬到山頂才能看到美麗的

風景，她正一邊招呼大家下車，一邊講解，剛要走發現車上還有位老人沒下車，她小心翼翼的詢問，原來老婆婆的腿傷過，走平路沒事，可山路就爬不上去了，這時老婆婆說：“沒關係你們去吧，我就不去了...”看著婆婆有些遺憾的神情，她說：“婆婆我揹你上山好不好?”婆婆開始怎麼都不同意，說這樣的話你太辛苦了。她卻說：”您從大老遠地方來到我們這，就是想看我們這的自然風光，怎麼能讓您帶著遺憾回去呢？”她還開玩笑說：“您這麼瘦我一定能把您背到山頂，相信我吧！”這麼一說老婆婆才勉強同意。就這樣她一邊揹著婆婆走到最前面，一邊給大家用最大聲講解，客人都很感動，可他們年紀都很大了，幫不上忙。山雖然不高，但爬到山頂她已經是滿頭大汗了，當她看到婆婆站在山頂欣賞美景高興的樣子時，她笑了，老婆婆看著她滿頭大汗氣喘吁吁的樣子，感動的握著她的手熱淚盈眶的說：“孩子謝謝你，你讓我再旅途中沒有遺憾，我會記住你的！”客人一路上都親切的叫她“丫頭”，送團的時候他們一一與她擁抱，離別的場面讓人感動。

旅遊業這行必須要付出比別人更多的辛苦，做到忘我的精神，放棄自己的時間，隨時都要參加到工作之中。她就是這樣做的，2014年由於她工作表現突出，放棄了春節與家人團聚的機會，步森集團委派她擔任“步森集團香港9日遊”的全程領隊，這是步森集團第一次搞這樣的大型活動，由呼

倫貝爾市電視臺記者全程拍攝，她一路上的細心服務得到了每一位遊客的好評，一路上的專題片一直在我們呼倫貝爾電視臺播放，得到了廣大人民的喜愛，大大的宣傳了旅遊業。

人都說旅遊是個“雜家”，什麼都要懂，她一直沒有放棄過學習，她每一次上團都有著不同的收穫和進步，什麼事一定要做到最完善，她平時就喜歡收集一些與旅遊的資料，無論是書本上還是生活上的，無論是呼倫貝爾還是全國的，只要她想知道的，她都會努力的尋求答案。在2014年夏、冬兩季旅遊推薦會上，她以優秀導遊員的身份出現，無論旅遊局有什麼工作，她都會來幫忙，而且交給她的都是比較有難度的工作，這時對她的信任和鍛鍊。就想這兩次推薦會，全部都是新聞媒體和記者，她準備的材料要比別人多的多，她要回答眾多記者的每一個問題，她得體的回答和生動的講解得到了局裡領導的讚揚。她告訴自己必須要做好，因為她知道這種團隊不僅是代表旅遊局，也是代表呼倫貝爾旅遊，她必須要把自己所知道的知識講給他們，讓他們為我們呼倫貝爾的旅遊做宣傳者。

她在車上是導遊，下了車還是呼倫貝爾電視臺“綠野長風”的特約記者，一路上對著攝像機介紹本地的旅遊活動、民俗風情、歷史傳說，還有些很少有人知道的小知識。她不僅讓遊客瞭解呼倫貝爾，還讓本市市民也瞭解一些本地的相關知識，瞭解家鄉，熱愛家鄉！當她剛忙完所有的事情準備

吃飯時，有位記者來到她面前說：“我是中央人民廣播電臺的記者，剛才你在車上講的很好，可是我坐在後面，機器錄音效果不是很好，等你吃完飯能不能再給我重新講下”？聽完她立刻放下筷子說：“不用吃了，就現在吧，中午時間短，咱們節省時間我多介紹些。”她的知識掌握的很熟練，介紹起來也很自然，從開啟機器那一刻她就很認真仔細的介紹，從呼倫貝爾的概況到旅遊看點，從自然景觀道人文景觀，從民俗到歷史傳說，都做了仔細的講解，足足講了兩個多小時，直到下午的行程開始，客人都陸續登上了旅遊車才停止，這時記者說：“哎呀！你還沒吃飯呢！”她卻說：“沒事，只要能錄好音就成。”記者說：“太感謝了，對我們的工作這麼支援”她說：“謝就不用了，我只是希望你們能夠多宣傳我們美麗的呼倫貝爾，讓更多的人都知道它的美麗與神奇。”記者十分敬佩的說：“你這麼年輕就這麼熱愛旅遊事業真的難得呀！”

她就是這樣一步步走來，她說過：“我喜歡，所以我選擇！我熱愛，所以我不放棄！”2014年高巖再在飛躍城市唱響草原之都“華光杯”呼倫貝爾導遊大賽中榮獲唯一“金牌導遊員”稱號，她在臺上自然而又獨特的導遊詞，讓所有的評委和聽眾得到認可，當講解詞伴著一首呼倫貝爾祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈結束時，場下掌聲一片。當她拿到屬於她的獎盃時，她哭了，是激動的淚水，她說我無論受到多大的委屈我

都不會輕易流淚，但今天是流淚了，裡面有艱辛和付出，但更多的是開心和收穫，所以這淚水也是甜的。

2014年度在召開旅遊總結會議上，她又一次被評為“2014年度呼倫貝爾市文明導遊員榮譽稱號”。

2014年度在內蒙古自治區旅遊局會議上被評為“文明導遊員榮譽稱號”。

2014年4月30日，呼倫貝爾市舉辦第二屆呼倫貝爾“華光杯”導遊風采大賽，她又一次勇敢的走上了舞臺說：“昨天的成功，不代表今天的輝煌，旅遊事業給了我一個展現自我的平臺和一個挑戰自我的機會，所以我會全身心的奉獻給家鄉的旅遊事業，為家鄉添光加彩！她通過一輪輪的比賽後，她以全場最高分的成績被評為“十佳導遊員”。

2014年5月召開的呼倫貝爾市旅遊會議中被評為2014年年度被評為“精神文明導遊員”稱號。

她今天的收穫和所得，都是一點點努力而來的，付出了太多的艱辛和汗水，羨慕她的人越來越多，可誰又曾知道她付出了多少艱辛呢，她努力不讓自己出一點差錯，從不放鬆自己，她一直保持一顆平常心善待每個人，好多新導遊打電話向她諮詢問題，她不但熱心解答，而且還把他們請到旅行社裡統一給他們進行導遊培訓，並且還幫助旅遊局培訓了三批學生，這些學生都深深的喜歡上這位熱情、真誠的老師。

這就是她，用著獨特的風格和甜美的微笑為大家講解，

用著真誠和樸實的性格為大家服務，用著包容和大度一顆心為大家付出，用著良好的素質和舉止為大家宣傳旅遊業。無論到什麼時候她都會熱愛旅遊事業，也更熱愛自己的家鄉，為了家鄉她會奉獻自己的青春，用她自己微薄的力量為呼倫貝爾旅遊事業增添一份光彩！又是一年新的旅遊旺季開始，她將繼續用熱忱的心為廣大遊客繼續服務！

第五篇：導遊員

導遊員

複習提問：

舞廳服務員及美髮美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅遊活動的組織者、安排者好聯絡者，在整個旅遊活動中處於核心地位。在旅遊接待中，旅行社工作人員，尤其是導遊員處在接待第一線。其禮貌禮節關係到整個旅遊接待工作的順利完成和遊客的滿意程度，進而關係到本地旅遊業的健康發展。

新授：

操作要點：

1、 著裝整齊規範、整潔協調，具體視場合而定。

2、 儀容保持整潔端莊。

3、 儀態舉止應當合乎規範，優美大方，穩重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、 要尊重不同國家、地區、和少數民族遊客的宗教信仰、民俗風情，注意他們的習慣和禁

忌。

5、 按遊客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，並根據遊客的合理要求，儘可能予以滿足。

6、 應提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，並將導遊旗或其他標誌向遊客展示。

7、 遊客到達，應主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、 引導遊客乘車。

9、 上車後，應清點客人人數，但切忌用手指點遊客。

10、 在車上和景點作講解時，應面對遊客，做到表情自然大方，語言清楚準確，聲音柔

和適中，語調輕鬆詼諧，內容生動簡練，富有情感。

11、 遊客查問時，應耐心傾聽，及時解答。

12、 與遊客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、 導遊過程中，要照顧全體成員。

14、 送團時，要提醒遊客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風俗禁忌

分析提示：

此案例說明導遊在講解中提醒和忠告的重要性。

小結：

導遊作為旅行社的代表，有責任和義務對旅遊目的地的法規、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反覆強調，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用。

作業：

導遊員的操作要點有哪些？

板書設計：

導遊員

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