調解故事:用實際行動踐行我們的誓言——為人民服務
用實際行動踐行我們的誓言——為人民服務
2015年2月10日早上10點我所接到一位老年消費者的投訴,大爺焦急的表示自己在##飯店訂了年夜飯,但是今天發現其突然人去樓空,年夜飯沒有著落,希望工商所能夠幫忙解決。
所領導瞭解情況後,立刻意識到了問題的嚴重性。##飯店是個老餐飲經營戶了,在這預定年夜飯和婚宴的肯定不少,此問題極有可能發展成群體性事件,造成不良的社會影響及不安定因素。雖然對於我工商所來說,這樣的投訴並不罕見,但由於年夜飯是老百姓最看中的一頓團圓飯,我們作為幫助消費者維權的政府部門,決不能讓老百姓過一個堵心的年。因此,所領導立即展開部署,要求所裡幹部老閻、小徐前往現場,瞭解情況。兩位同志馬上到現場瞭解情況,經查##飯店確實已經關門了,門外聚集了不少在此預定年夜飯的消費者,他們焦急等待,公安幹警也在現場維持秩序,事態已經頗為嚴重。
初步瞭解情況後,所領導一方面及時將情況向區局領導彙報,一方面由所長帶隊繼續深入瞭解相關情況。真是功夫不負有心人,在該飯店宿舍找到了一位服務員,該服務員反映,飯店登記的預定年夜飯和婚宴的消費者應該有一、兩百戶,但老闆不知去向,還欠了他們的工資。所裡再一次將情況向局領導做了彙報。區局領導對此事也十分重視,經與相關部門配合,於當天晚上在該飯店內找到了預定年夜飯及婚宴消費者的名單。所裡幹部連夜對記錄做出統計,將年夜飯和婚宴名單整理出來。同時為了確認消費者的身份,為了安撫消費者的焦急情緒,我所幹部與每一位消費者進行電話溝通,記錄消費者的基本情況,並向消費者鄭重承諾“我們一定幫您挽回損失,讓您過一個好年!”消費者接到電話紛紛到所來進行登記,握著幹部的手激動地說:“真沒想到政府這麼給力,真是為人民服務的好公僕!感謝你們,感謝政府啊!”這時,我所幹部已經有30多個小時沒有合過眼了,但是想起消費者們的殷切盼望和焦急等待,我們憑著這股信念,強打精神,用實際行動告訴群眾,每一位消費者都值得我們用盡全力去守護。
通過區政府相關部門的努力,##花園的經營者在兩天後被找到。經瞭解,經營者由於經營不善,入不敷出,無力在承擔繼續服務造成的巨大損失,因此在這樣重要的時刻(年關將至)逃避責任,造成如此嚴重的事態。我所幹部瞭解後對其進行了嚴肅的批評和苦口婆心的教育,闡明利害關係,動之以情,曉之以理,告訴他:“消費者的利益不容侵犯,作為一個經營者,你應該對你的行為感到羞愧,更應該對自己的行為負責!”經過三個多小時的調解工作,經營者終於認識到自己的錯誤,悔恨不已,表示願意賠償消費者的損失,彌補自己的過失。
事情的解決終於看到了曙光,但我所幹部依然沒有放鬆,我們為了保證將預付款儘快送到每一個消費者的手中,全所同志放棄了春節的休息,經過一個月的連續奮戰,先後為270餘戶消費者辦理退款27萬餘元。每一位消費者接到退款時都非常激動,其中很多消費者甚至不相信這筆定金能夠追回,看到消費者激動的神情、感動的話語,我們深刻感到這一切辛苦都是值得的。我所幹部為了這一事件得到圓滿解決,犧牲了整個春節假期,沒有與親人團聚,沒有享受難得的休息,始終奮戰在工作的第一線,踐行了我們的誓言——為人民服務!
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