2019年醫院公室個人工作總結
今年3月,我從藥劑科到院辦公室工作,角色和職責發生了很大變化。在領導和同事們的熱情幫助和大力支援下,我從頭學起,從零學起,從新干起,積極協助院辦室主任做好院辦的各項工作,做到邊幹邊學,在實踐中歷練,在歷練中提高。
一、踏實學習,提高素質,主動適應辦公室工作要求
1、向書本、報刊和網路學習。通過讀書、看報、上網獲取新的知識和資訊,如《公文寫作》、《溝通技巧》等書籍,並於今年6月順利取得衛生事業管理本科學歷,撰寫論文1篇,已發表1篇,為辦公室工作奠定了一定理論基礎。
2、向兄弟單位學習先進工作理念。在院領導的安排下,前往浙江蕭山醫院、南星街道社群衛生服務中心、成都市青羊街道社群衛生服務中心學習交流,通過出門取經,最大的收穫就是視野的開拓,思維的拓寬,理念的轉變。
3、向單位領導和同事學習。從不同角度看,如為人處世、管理經驗、業務能力、虛心向領導、同事請教,從中學到了很多寶貴經驗,使自己的思想意識和工作水平都取得了很大的進步。
二、嚴於律己,團結奉獻,認真履行崗位職責
院辦公室作為醫院溝通上下、協調左右、聯絡各方的樞紐,它的職能和作用是非常特殊和重要的。我始終積極做好領導交辦的任務,做到到位不越位,對上不輕漫,對下不張狂;日常工作中,做到嚴於律己,寬以待人,時時、事事注意團結同事,維護領導權威,維護醫院形象。一年來,較好地完成了以下各項工作任務:
1、配合門診辦公室,負責完成每月對門診、病房醫療服務滿意度調查,醫技、藥學部門滿意度調查、行政後勤人員滿意度調查,並對測評結果進行彙總分析,出好簡報,全年共完成滿意度調查表1600餘份。
2、認真做好醫院檔案的收、發、登記工作,及對檔案的整理、歸檔工作。全年共收文130份,院內檔案及會議紀要共發放50餘份。完成各類文字列印、紙張影印、公章使用等文祕工作。
3、認真落實辦公室節假日值班工作,對上級機關下發的的各項通知、工作要求等,及時向領導彙報並傳達到相關職能科室和業務科室,即時反饋各種資訊,做到快捷實效,保證上下政令暢通。
4、協助院辦主任完成院務班子會議、黨支部會議、科長會議、建立迎檢會議等會務工作,做好上級領導、兄弟單位來訪等接待工作,並完成會議室使用登記,開水供應等工作,用最規範的舉止完成接待任務,保證醫院良好形象。
5、接待來訪、來電,導醫臺等投訴事件8起,並將投訴轉交醫務科或當事科長處理,做到不讓投訴事件擴大化、嚴重化,不對患者採取冷漠、推諉的態度。
6、配合財務科、醫務科、臨床科等科室完成各條線報表、材料上報統計工作,如:全國婦幼保健機構檢測調查表、杭州市中醫藥工作情況調查表、浙江省住院醫師規範化培訓實踐基地申報表、全國示範化社群衛生服務中心申報材料等,認真核對資料,反覆推敲,虛心請教報表中的各項指標解釋。
7、在科室領導的指導和幫助下,通過不斷的學習,完成通訊報道任務。全年共完成宣傳報道18篇,寫作水平有了較大提高。
8、參與完成各類創建臺賬,加班加點,保質保量完成建立任務。在各科室積極配合下,收集整理有關資料,努力完成省級示範社群衛生服務中心臺賬、黨務創建臺賬、消防四個能力建設臺賬、綠色醫院臺賬、院務公開臺賬等。
9、響應責任醫師團隊健康教育工作要求,到各社群衛生服務站開展健康教育講座、健康諮詢等活動,協助講師團發放健康教育處方和宣傳冊,拍攝活動現場照片。
10、服從領導安排,積極參與,勤奮肯幹、不計得失,外出參加轄區學生體檢、社群衛生服務課題入戶調查、人大代表選舉等各類指令性工作,保證醫院整體工作順利完成。
以上是本人一年的工作回顧,在日常中工作中還存在諸多不足之處:1、理論知識學習雖有進步,但還沒有深度和廣度;2、辦公室工作紛繁複雜,還需要更多的耐心和細心;3、工作中不夠大膽,不夠創新,還需進一步提高自身工作能力。
從事醫院辦公室工作以來,最大的體會是“無規律”,“不由自主”,經常需要加班加點完成工作,因此工作中不能靠一時的熱情和衝動,必須堅持腳踏實地的工作作風才能勝任此項工作。我將繼續加強與各科室溝通、密切配合、互相支援,盡職盡責地完成各項工作,為醫院發展盡菲薄之力。
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