車行售後服務個人工作總結
車行售後服務個人工作總結
轉眼間,來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長,但經歷了很多,從一開始對新環境的不熟悉、不適應,到現在的適應且熟練。裝置從只擁有一臺舉升機開始,到現在的裝置可以完成售後保養維修的整個流程。從0客戶、0信任開始,到現在67位客戶的信賴!我發現喜歡上了華羽這個大家庭,並愛上了華羽售後這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。
售後服務,是現在二手車、平行進口車行業的重要組成部分。售後服務是整車銷售的後盾和保障。做好售後服務,不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美,還要做好質保、維修保養讓客戶滿意。作為一個售後服務專員,既要服務好客戶、保證維修質量,協助評估師看好車況、預算維修成本,還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業問題配合好銷售工作。因此,在這個崗位上,必須擁有最專業的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下:
認證檢測車輛:共39臺(店內銷售車輛認證22臺,客戶檢測認證17臺)
整備車輛:共12臺(節省成本7000元——12000元左右)
質保車輛:2臺
維修保養利潤:5251元(12月份未結算完畢,具體一財務報表為準)
華羽售後存在問題,具體如下:
1. 服務細節有所欠缺。
2. 部門銜接有所欠缺。
3. 時時衛生意識欠缺。
4. 整備速度欠缺。(噴漆整備週期最嚴重)
5. 服務流程未嚴格遵守。
售後服務是公司關鍵部門之一,雖然售後服務部門組建時間不長,但已經打下紮實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題,為公司建立更好的形象。
2017年即將到來,新的一年更有挑戰,為實現公司巨集偉目標,贏得客戶滿意和信任,為公司創造多收益,售後服務部門已經做好了戰鬥準備,也有信心把服務用心做好!
——售後服務部
解富洋
12.15
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