互動部個人工作總結

 互動部個人工作總結

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

時間就像按下了快進鍵，轉眼間，2018年又在充實和忙碌中度過，這一年有成長有收穫，也有感恩，自身的工作崗位上有了很大的轉變，承蒙公司各位領導的關愛提攜，四季度正式調至互動部工作，感謝公司給我提供了發展的平臺，感謝同事們對我的友善幫助，使我在自己的職業生涯上留下了堅定而美好的成長足跡。今後，我將在自己新的崗位上繼續踏實工作，不改初心，認真履行一名共產黨員的職責，讓自己有新的綻放。現就我2018年的工作做如下總結，不妥之處，請各位領導批評指正。

一、業績達成情況

截止12月28日，2018年個人保費收入25.09萬元，圓滿完成了年初下達的25萬的任務指標。今後也一定會加強自身的業務知識的學習和展業技能的提升，特別是在非車險知識上下功夫，加快自身業務的轉型發展。

二、辦公室工作總結

（一）證照管理情況

為進一步加強公司證照管理工作，各項工作要求符合工商局以及上級公司的相關工作要求，全年強化了對證照管理相關工作的追蹤和督導。一是1月份組織全轄各分支機構完成證照網上年報工作，杜絕了逾期年報使公司列入經營異常名錄的風險；二是提醒和督促經營期限、職場和負責人變更的機構在規定時間內完成營業執照的變更工作。

（三）印章管理情況

2018年印章管理工作主要提下在以下兩方面：一是截止8月底，2018年共流轉有效用印流程223個，並將用印資料及時轉發起草部門。由於總公司系統的調整，系統內已關閉“合同用印”的功能模組，所有合同用印必須用“合同轉用印”進行流轉，並及時通知到各分支機構。

（四）合同系統管理情況

為進一步提升合同管理規範化水平，加強系統內重大合同管控，更好的防範合同管理風險、服務公司發展，按照省公司的相關管控要求,結合公司實際經營管理情況，對所有合同的文字表達和合理性進行稽核。2018年截止8月底，共稽核流轉有效合同88個，其中，貨物採購合同22個，涉及金額48.82萬元；維修/裝修類合同3個，涉及金額18.77萬元；其他服務採購合同25個，涉及金額65.72萬元；業務合同15個，其中涉及具體保費金額的合同5個，保費158萬元；中介代理協議13個，其中2個風險代理協議，涉及金額3.12萬元；裝修合同4個，涉及金額20.974萬元；房屋租賃合同4個，涉及金額19.4萬元。

（五）OA系統管理情況

公司的各項檔案是公司業務發展和經營管理的重要憑證，為確保各項公司收文和發文妥善儲存，保證資料的安全性和完整性，每月定期對當月的公司收文和發文下載儲存，方便檔案的管理和查閱，截止8月末，共接受上級公司檔案403件，公司發文88件。

（六）資訊宣傳工作情況

由於工作需要，資訊宣傳工作仍由我負責。為進一步加大公司資訊宣傳工作，推進企業文化建設的步伐，從2014年開始要求各分支機構每月至少報送兩篇資訊、中支公司各營業部、各團隊、各部門每月至少報送一篇資訊，並對各機構報送資訊進行修改、編髮，2018年截止12月28日，全轄共計編髮資訊市公司編輯釋出資訊120期，記錄了公司全年發生的大事記。其中，部門中辦公室編髮60期，理賠/客服分中心報送7篇，銷售管理部報送5篇，互動團隊報送6篇，農業保險部報送8篇，財務會計部報送2篇，業務處理中心報送4篇，車行團隊報送1篇，責任意外險部報送2篇，其餘部門未零；銀郵團隊1篇；營業一部1篇；創新電子部5篇；縣區報送資訊全年報送38篇。

（七）培訓工作

為進一步加強全轄對OA常用板塊和合同流轉系統的使用，通過晨會不間斷的進行了OA常用模組的培訓，為進一步提升工作效率奠定了紮實基礎。

（八）綜合性檔案起草及資訊編寫情況

根據公司工作需要綜合性檔案的起草工作也仍由我負責起草。全年共起草33篇綜合性檔案篇，包含市公司領導各類會議講話稿、省公司要求報送的類總結和檔案。除綜合性稿件的編輯外，個人編輯資訊宣傳稿件54篇。

（九）其他工作情況

1、負責黨建宣傳工作。一是今年以來，按照中央及上級公司黨建相關工作要求，認真做好宣傳，並指導幫扶各黨支部召開專題學習會議。

2、配合本部同事完成公司各類綜合性會議的召開，確保會議正常、順利開展。

3、完成市公司領導交辦的其他工作。

4、9月和10月完成了辦公室崗位的交接工作。

三、互動部工作總結

2018年四季度正式投入互動部的相關工作，基於互動部月度度考核情況，互動渠道專員基礎工作不紮實，互動部日常工作考核得分較低，四季度主抓基礎管理工作。

一是確保互動部、互動專員每日、每週、每月的工作事項，並與工資掛鉤考核；

二是固定了專員周續保會、月分析會以及產壽聯合會議的召開，確保上下政策的及時傳達和溝通；

三是加大培訓力度。12月份制定了互動渠道“微課堂”的培訓試行制度，利用微信群結合公司實際開展非車險小險種的培訓。

四、工作中存在的不足

一是工作中缺乏耐心。由於市場工作較多，性格比較急，急於完成各項工作指標，因此在實際處理工作的過程中往往缺乏耐心，會有抱怨、煩躁的情況出現。

二是對基層的指導幫扶亟待加強。由於剛剛接觸互動部的工作，對基層的各種疑問不能及時予以解答和反饋，單著不是藉口和理由，會進一步加快對互動部事務的學習，提升自己的專業知識水平，為基層更好的提供服務。

三是合理安排的能力需要進一步加強。特別是調至互動部後，由於對互動部的工作不是很熟悉加之原有工作在年底的事項集中擠壓，對自己的工作缺乏合理安排的能力。對各項工作的開展情況不能遊刃有餘。

五、明年的工作計劃

（一）加強業務知識的學習，充分利用業餘時間，加強拓展業務的力度，力爭個人業績更上一層樓。

（二）加強本職崗位的技能提升。

1、做好工作行事曆。目前已根據上級公司以及市公司月發展的實際需求，已將一季度的各項工作行事曆報分管總進行審批；1月份將認真制定出臺互動渠道的相關工作制度，並及時宣導落實，

2、強化自身專業學習。快速學習領會互動相關工作內容和流程，加快與上下溝通的融合度和連官度，快速進入角色，促進互動渠道業務發展。

（三）加強對基層的督導幫扶

1、制定基層的工作要求和標準。針對日常考核要求的內容，結合基層專員的工作實際情況，制定出符合基層的工作專案和標準，使得專員在日常工作中明確崗位職責，提升對壽險職場的服務水平、

2、強化督導和考核。根據考核專案和標準，每月進行通報考核，工資中兌現說明，激發專員工作積極性。磨刀不誤砍柴工，夯實工作基礎，才能促進業務發展。

新的一年即將拉開序幕，等待我們的是挑戰，更是機遇，讓我們以滿心的期待和昂揚的鬥志迎接新年。不要擔心和害怕偶爾的失意，我始終堅信，有付出就會有回報，機會總是留給有準備的人，讓我們在國壽財險這個平臺上盡情展示自己獨有的風采，共同為“養老在國壽”美好願景的實現添磚加瓦。

謝謝大家！