機房維護、運維服務、網路優化等個人工作總結
以來的工作,在公司領導的正確領導下,在各位同事的大力支援下,以安全生產為基礎,以提高班組的運維指標為主要任務,以使用者滿意為目標,我的工作表現在主要是以下面幾個方面:
一、機房維護
對分前端機房裝置電源、專網裝置進行定期除塵,維護保養,保證了機房的正常執行,做到安全無故障傳輸。對傳輸機房空調進行維護、檢修,保證了裝置的正常執行,避免了因機房溫度越限告警的發生。對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。對機房裝置資產的清理,圖紙補充。按照機房值班規定,做好機房值班工作,機房裝置執行情況及機房電源情況,按照機房實際情況,如實填寫機房值班日誌,每週測量一次整流櫃、電池組及直流配電櫃的輸出,每週清理裝置灰塵及裝置防塵網的灰塵,檢修發電機,確保應急供電,半年未發現異常情況。
二、運維服務質量指標
所維修區域有11萬多戶,現在分前端機房有3個:共有300樓房棟,裝置(含:光機、EOC、ONU)共4850套,光交接箱18個,因前期網路設計原因,一套裝置覆蓋,最多有72戶,最少有32戶,施工電源接頭不統一,老網和新網交叉,每天工單150多張,特別是寬頻問題最突出,從今年2月份開始,針對分前端作了幾次大的調整,配合市公司資料中心、機頂盒廠家、OLT廠家,2月份,4月份,6月份等多次寬頻檢測和擴容,解決使用者重複撥號的問題,網格組但仍按公司要求,做了大量解釋和測試工作。網格服務質量指標,都達到公司要求:返單規範率高於公司規定的:98%,及時率達到95%,服務滿意度達98%。服務指標達到市公司要求。
三、新技能搞升
隨著FTTH的大力發展,網格各機房都新增一臺瑞斯康達的OLT,在安裝的時候諮詢安裝同事,虛心請教,撐握部分FTTH知識。同時在網上學習,看群裡面同事的交流,積累了一些經驗,就把學到的知識運用到實際中去,我所在的網格,需要進行IP機頂盒安裝,我帶領大家安裝了200臺酒店的IP機頂盒,全組的人對IP機頂盒的新裝工作流程,注意事項,實踐現場學習,現在所有人員,在安裝IP機頂盒及維修時,都達到公司的維修維護要求,把理論運用到實踐,網格組整體技術得到了提升。
四、網路優化
網路優化方面,配合網路公司對3個分前端的IPQAM擴容整改,5月份,對進行思科80GIPQM擴容的工作,6月份,分前端加一臺6K交換機,一臺烽火OLT,以及機房割線等工作。對未開通的3個8分光的開通工作,參加144芯、96芯等割接工作,花2棟擴容等工作。
首先確保支、幹線路的安全輸送,加強對有線電視安全傳輸的管理,維護好網路安全,做到五勤:“勤檢查,勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對於出現突發事件,第一時間內報告,搶修人員應及時進行維修。確保全區訊號的安全輸送,使有線電視訊號質量始終處於良好狀態。其次,使用者服務方面:使用者至上,貼心服務,提高維修工作效率。要轉變以前的思想觀念,應立足於現在,認清目前的形勢,面對市場,做好服務,用技術找到使用者,用質量得到使用者,用服務留住使用者,從而用形象鞏固市場。
但個人仍有一些不足,我相信,只有服務做到位了,訊號質量提高了,真正和使用者做到了心連心,得到了使用者的信任,和其它同事的努力下,使用者的投訴也會慢慢減少。踏腳實地,狠抓落實,頑強拼搏,為下年的工作,打下基礎,創造條件,圓滿完成公司的各項指標任務。
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