抄表員個人工作總結

第一篇：自來水公司抄表員2014年個人工作總結

2014年個人工作總結

今年以來，在公司各級領導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業務知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內容和性質也有了更深的熟悉和理解。爲今後能更好的開展工作提供了基礎，現將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結。

思想方面：今年我繼續以高度的熱忱和良好的心態投入到工作中，發揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領悟到，各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的工人；如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領悟和提高使我明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

工作方面：在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司裏制定的工作制度開展工作。 1、完成本職工作、加強業務學習、提高自身水平 今年以來，根據上級

以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業務知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關方面知識的瞭解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領導和同事們請教，事後自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，爲自己的理論知識補充鮮活的營養。通過一年來的踏實工作，認真完成了領導指派的任務，並使自己的思想和業務素質都取得了極大的提升。2、以服務爲中心、理論結合實踐、在實踐中成長，作爲公司抄表營銷員，我以紮實做好本職工作、積極服務客戶爲己任。自我擔任抄表員以來，每一塊水錶都是抄錄來的真實數據，確保了所負責片區的水價實實在在到了位，在最短的時間內給客戶最滿意的答覆。

今後努力的方向：正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今後的工作中，我將朝着以下兩個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習有關業務系統、計算機應用、客戶服務、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，並用於工作實踐，以更好的適應工作發展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，保證工作效率的提高。 2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作爲工作和生活中的

一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲城市供水事業作出應有貢獻。

高金峯

2014年10月

第二篇：水錶抄表員個人工作總結

2014年個人工作總結

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業紮紮實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水錶井蓋，看水錶，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿着抄本請當地羣衆幫忙找地方，對錶位，做好詳細的備註，做到在最短的時間內完成抄表任務。爲保證抄表質量，抄完表後我總是在辦公室裏把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題後工工整整地謄寫好再上交。複覈中遇到的異常情況如用戶水錶計量不準、水價不符、表前表後漏水等問題我都能及時彙報，讓水務集團裏能在第一時間得知用戶水 1

表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水錶都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水錶報換，我一定要確認這塊水錶有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：幹工作要帶着真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是幹不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫着他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。

第三篇：抄表員個人年終總結

抄表員個人年終總結

各位領導，各位同事，上午好！

在這辭舊迎新的日子裏，現總結如下：

2014年已經過去了，我通過一年緊張的工作， 我在公司領導的正確帶動下，我們又完成了領導給下達的工作任務。是公司領導給我做好了後勤保障工作，使我沒有了後顧之憂，我才能奮力的拼搏在第一線上。在此，我感謝領導對我工作的大力支持。

一年來，在抄表的工作中，我很認真的抄每一組數字。做到了，不多抄，不少抄，不漏抄，不錯抄，實事求是，認認真真，一絲不苟的工作。從不論嚴寒酷暑，從不論天氣的變化。就是在烈日炎炎之下，在寒風刺骨之中，我風雨無阻，任勞任怨。不論在任何艱苦的環境中，都能把表抄好，抄準，讓用戶滿意放心。在抄表中，經常會出現水錶井被汽車 垃圾 建築材料壓住，往往一個井就得抄好幾次，才能抄清。在抄表的過程中，井蓋壞了，我就及時通知維修。走在大街上，看到了哪裏有跑水 冒水 滴水 漏水的現象，也會急報維修，使我們的損失減少到最低。

下雪了，天冷了。那井蓋被冰覆蓋了，冰凍了，我就每天拿着一把錘頭，不停的敲打每個井蓋，以保證抄表的準確到位。我在二科領導的帶領下，幫助下，支持下。我耐心的回答着用戶提出的各種問題，每天都要接待很多的用戶，我總是百問不厭的用心解答，直到用戶滿意爲止。在各種中，我不斷的更新思路，不斷的追求改革和務實，不斷的豐富知識和技巧，不斷的掌握工作方法和積累經驗。在自己的崗位上作出我應有的貢獻。

在12年的工作中，我也有很多不足，也存在着很多的問題。在未來的工作中，我一定改正自己的不足，力爭再上一個新的臺階。我的13年目標是:擺正自己的位置，融入到集體中去，樹立更好的服務意識，加強內外溝通，做好自己的工作。爲公司的供水事業保駕護航，再創輝煌。

第四篇：水錶抄表個人工作總結

一年的時間很快過去了，在一年裏，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業紮紮實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水錶井蓋，看水錶，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿着抄本請當地羣衆幫忙找地方，對錶位，做好詳細的備註，做到在最短的時間內完成抄表任務。爲保證抄表質量，抄完表後我總是在辦公室裏把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題後工工整整地謄寫好再上交。複覈中遇到的異常情況如用戶水錶計量不準、水價不符、表前表後漏水等問題我都能及時彙報，讓水務集團裏能在第一時間得知用戶水錶和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。1

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水錶都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水錶報換，我一定要確認這塊水錶有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：幹工作要帶着真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是幹不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫着他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。

第五篇：抄表員

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2014多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在雲南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛着梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以爲他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有幹過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕乾的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月後纔可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司爲了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出於安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味着6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對於對抄表片區裏的電錶位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包裏裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空着手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的乾糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對於愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐髒又實用。雖然每天出門都要塗防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這羣人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛着揹着、爬高上低的苦頭，抄完表後，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心裏已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，範圍還比較大，住戶先後入住，沒有統一裝表，電錶編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對着住戶地址和電錶編號，逐一抄?回數據後，然後再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦裏倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費後，她纔拿着打好的欠費單去催費。

由於不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接着送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手裏的單子卻還剩下一大半，看着手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王嶽瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王嶽瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間裏，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然後就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那麼早抄?表不怕遇上什麼壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城裏的，6：30的時候城裏已經?有很多人了，那個時候比較好看錶，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由於周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟着嶽瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王嶽瓊這個急性子，在所裏是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時，她都會直到解決問題後才放得下心。在抄?完表回到所裏覈對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯後，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負着幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王嶽瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80餘公里18萬餘用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間裏都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重複着抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恆心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

爲使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。爲了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網範圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一覈查住址、樓棟、門牌號和聯繫電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯繫用戶手冊，爲及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至於具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細緻工作，由於抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班後去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家裏沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹着不平凡，用樸實彰顯絢麗，因爲在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因爲怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行爲，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼裏高興。”

抄表人員最艱鉅的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。爲了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家裏，並通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤後仍冷臉不願交費，爲了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯繫，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑並及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。 戰嚴寒、鬥酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶着雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣裏對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘溼滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子溼透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因爲我一個人完不成

而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務於民、便利於民、以人爲本、優質服務”爲宗旨，全方位爲用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。爲用戶提供耐心、細緻、周到的服務是他們應盡的職責。就是這麼一羣樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，爲實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。