抄表收費一班工作總結

抄表收費一班工作總結

今年以來，抄表一班緊緊圍繞全局營銷工作思路，團結協作，奮力拼搏，特別是在蔡家坡客戶服務分中心成立以來，面對全社會經濟下行對電費回收產生的巨大壓力，有效遏制住欠費戶數和欠費金額出現增加的趨勢，較好地完成了各項工作任務，取得了一定工作業績。現將上半年工作總結如下：

一、上半年重點工作完成情況

1.營銷指標完成情況（截止   年 6月）：

（1）營銷指標完成情況：完成售電量億千瓦時，銷售收入 億元；

（2）電費回收率 ；

（3）應收電費餘額 萬餘元；

（4）月末抄見電量佔月售電量比重 %；

（5）負控自動抄表覈算 戶，負控自動抄表覈算比例 %。

2、主要工作開展情況

（1）全力做好班組的日常管理工作。一是明確工作思路，高度認識電費回收的意義。要求全體人員積極轉變觀念，樹立電費就是效益、“量、價、費”工作無小事的思想，把大家的認識統一到“電費月結月清、全年結零”目標上來。二是強化電費回收過程管控，努力完成電費回收指標。堅持電費回收分析和通報機制，加強電費發行後至月末電費回收的統計分析，確保月末應收電費餘額，有效降低次月電費回收難度。三是認真開展信用等級評價及“一戶一策”制訂工作。堅持每季對客戶繳費信用等級進行評價，對電費回收高風險用戶在日常業務辦理中盯緊盯死，不放棄任何一次降低電費風險的機會。四是按時抄表、複覈，並及時告知客戶。抄表員必須嚴格按規定抄表例日抄表，抄表完，第一時間進行數據錄入、上傳、複覈；電費發行後，必須當日通知客戶，確保給客戶留有足充裕的繳費時間。通過採取以上多項措施在不斷減少當月欠費戶數的同時，先後催收回 筆拖欠電費。

（2）全力做好同業對標關鍵指標的配合提升工作。我班電費回收率、高壓電費風險可控率、自動抄表覈算比率、實抄率、抄表準確和及時率均等指標的好壞將直接影響全局對標指標，因此，我們高度重視，使我班的各項指標均保持在較好水平，特別是預付費電錶的推廣應用，由年初的2戶增加至目前的49戶爲電費回收率、高壓電費風險可控率等指標的提升，起到了積極的促進作用。

（3）全力開展業務培訓提升全員業務素質。針對班上人員業素素養參差不齊、業務知識掌握範圍不盡相同等實際情況，我班從工作實際出發，從抄表、數據上傳、電費複覈、電費基本算法、電費清單構成、基本電力法規等最基礎的業務培訓做起，採用工作中交流、工作後討論、業務考試等多種形式，大家互幫互學、共同提高。通過半年來的努力，目前每個員工都能完成日常所有基本業務。

二、存在的問題與不足

1、電費回收形勢嚴峻，欠費風險居高不下。2016年由於受到經濟大環境影響，很多客戶艱難維持，出現了減產、停產甚至倒閉的現象。電費回收風險不斷加大，電費回收難度大大提高。

2、全班人員對今年電費回收中的困難估計不足，對電費回收工作的認識與分中心的管理要求存在差距，個別人員催收電費方法單一，催收力度不足。

3、隨着客戶維權意識的增強，加之營改增和安裝預付費電錶等工作的開展，以及營銷系統在不斷升級改造和維護中系統出現差錯機率大增等現象的客觀存在，都爲提升優質服務水平提出了巨大考驗，在抄表催費工作中稍有疏忽就有可能招來客戶投訴。

三、下半年工作重點

緊緊圍繞分中心工作思路，以精細化管理和異常管控爲切入點，以電費回收工作爲重點，強化基礎管理，落實工作責任，抓好相關指標的提升工作，不斷提高工作效率和工作質量。具體做好以下工作5各方面的工作：

1、轉變觀念，對電費工作進行再認識。上半年電費回收工作中出現欠費情況，固然存在客觀原因，但更主要是抄表員存在等、靠上級部門的思想，沒有真正認識到電費回收是本職工作的核心，更是企業發展和管理成果的最終體現。下一步要通過學習局年中工作會議精神和落實分中心下半年重點工作和措施中，把大家對電費回收工作的認識，統一到象安全 “底線”不能破，服務“紅線”不能碰一樣，電費回收的“保障線”必須得到保障。

2、細化管理，以對標工作強化過程管控。按照抄覈收的工作流程，強化各環節時間節點的管控，明確每個時間節點的工作進度、工作要求、工作質量，責任落實到人，避免工作全流程中前鬆後緊，甚至後期催費工作出現失控現象的發生。通過強化過程管控，讓每位抄表員都不但知道自己每個時間節點上工作完成情況，也瞭解同事的工作進展，做好橫向、縱向對比，查漏補缺、取長補短。

3、規範管理，依法依規開展各項工作。嚴格按照規定對遠採集抄的客戶電錶進行週期性現場查抄，避免估抄漏抄，確保實抄率。做到對計量設備的週期檢查，對客戶用電存在問題的及時反映，保證現場計費的準確可靠。逐步梳理完善電費協議，利用客戶辦理增票信息變更業務時，與老客戶重籤《電費結算協議》，保證電費協議的有效性和停電催費工作的合法性，同時爲給客戶養成良好的交費習慣提供可靠依據。

4、強化培訓，提高業務綜合素質適應新形式。爲了適應售電側改革形勢，我局在構建“一體化”服務格局，深化“互聯網+”營銷服務應用中正在和即將運用許多新的技術、載體和智能化手段，這就需要我們在開展日常業務知識學習的同時，主動學習新技術、運用新手段提高抄覈收工作效率和工作質量。同時把新技術、新方法融入到電力營銷工作中，使營銷管理工作適應時代的進步。

5、用心工作，努力提升服務水平贏得客戶理解支持。以開展營銷服務“零投訴”勞動競賽活動爲契機，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，仔細查找各個工作環節存在的問題，通過換位思考，用心體會客戶感受，查找自身工作不足與差距，制定有效整改措施，讓用戶真正體會到“你用電、我用心”。