物業管理個人工作總結範本（多篇）

【第1篇】物業管理個人工作總結模板

物業管理個人工作總結篇一

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。xx年對於xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信爲人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自xx年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續爲__戶。閒置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展xx—xx年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來xx年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啓程，纔會到達理想和目的地，拼搏，纔會獲得輝煌的成功，播種，纔會有收穫。追求，纔會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。

物業管理個人工作總結篇二

我於20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不苟，儘量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

爲了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切爲單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成爲一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等着領導去安排;

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認爲還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人爲本的思想，儘可能地爲業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本着虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，爲企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成爲工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行爲做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成爲別的同事的表率。

在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

物業管理個人工作總結篇三

我從20xx年6月1日xx物業正式成立後，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規範行爲，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患爲工作目標，讓我們xx物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!

【第2篇】物業管理個人工作總結模板

物業管理優秀員工工作總結

即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下工作總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審覈、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶着情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

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【第3篇】物業管理個人工作總結模板

xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來說也是極爲不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前爲止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行爲應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前爲止運行壯況良好，此舉不是爲了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因爲有了xx年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，纔會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前爲止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員爲藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

【第4篇】物業管理個人工作總結模板

即將辭去xx年，又將迎來嶄新的一年：xx！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審覈、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆xx全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶着情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

不知不覺xx年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉爲管理員都讓我學到了許多在校園裏學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1.處理投訴、糾紛方面

剛爲管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然後再觀察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

即將辭去xx年，又將迎來嶄新的一年：xx！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審覈、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆xx全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶着情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

不知不覺xx年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉爲管理員都讓我學到了許多在校園裏學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1.處理投訴、糾紛方面

【第5篇】物業管理個人工作總結模板

物業管理公司200*年精神文明建設總結 即將過去的200*年，是股份有限公司產業結構調整取得可人成績的一年，在這一年裏，百花村一舉摘掉了pt、st帽子，恢復了上市；在這一年裏，百花村實現了由商品經營到資產經營的轉變，向高科技信息產業領域進軍；在這一年裏，百花村物業公司通過努力加強內部管理、積極開拓外部市場爲今後企業的外向型可持續性發展奠定了良好基礎；在這一年裏，物業公司的雙文明建設取得了較好的成績，爲促進企業的經濟效益和社會效益做出了貢獻。現將物業公司2022年精神文明建設工作總結如下： 一、完善組織機構 根據股份公司的要求和實際情況，物業公司成立了物業公司精神文明建設領導小組：組 長： 二、認真開展各項學習、宣傳和教育工作 物業公司精神文明領導小組以江總書記關於“三個代表”的重要思想爲指導，認真學習十五屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞經濟建設這個中心和股份公司產業結構調整這個工作核心，通過對“三個代表”的要求學習，確立瞭解放思想、實事求是、銳意進取、與時俱進的新的工作作風。在學習、宣傳兵團“１＋８”文件、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學習計劃，使學習活動有安排、有落實、有總結，並以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員羣衆中深入開展了學習、宣傳和教育活動，在參加《全國公民道德建設知識競賽》中獲得第二名，在股份公司組織的《公民道德實施綱要》、《１＋８》文件和三項制度改革以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎、兩個二等獎和三個三等獎，取得了良好的效果。 爲了深入學習和全面貫徹萬總和苗副總在2001年度工作總結和2022年工作安排上的題爲《堅定信心、真抓實幹、開創百花村股份有限公司各項工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發展》的工作報告和工作計劃，物業公司結合工作實際組織了《物業公司最大限度滿足客戶需要演講會》，演講同志從行業出發、從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啓發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。 三、求真務實的開展黨建工作 物業公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴治黨的原則，健全了黨的組織機構，加強了對黨員的教育監督和管理，堅持“三會一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理，提高了黨員的素質，增強了黨性，也監督黨員切實履行了黨員的義務。物業公司黨支部定期召開民主生活會，保持黨的先進性和純潔性，每位黨員都能按照黨章的要求去做，按時交納黨費，積極培養和考驗入黨積極分子，經常進行思想教育，定期參加支部大會的'學習，聽黨課，並定期寫出思想彙報，使入黨積極分子受到黨內生活的實際教育和鍛鍊，端正了入黨的動機，增強了對中國共產黨的信念。 今年九月，物業公司黨支部按公司黨委的要求和安排，認真開展了第四個黨風廉政教育月活動，認真學習兵團紀委、監察局編印的《第四個黨風廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發的各項文件，並組織全體黨員和幹部觀看了反腐鬥爭警示教育片和學習模範先進人物等宣傳教育活動，認真參加了公司的黨風廉政教育月答卷。 四、積極組織參加各項文體活動 物業公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業餘文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在股份公司舉辦的春節聯誼會上節目中獲得了一個二等獎，一個優秀獎；在物業公司工會和團支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有４４人蔘加，經過４３場１３１局激烈角逐評出了優勝者；在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會上，物業公司選派了三名選手參加演講，同時在“三.八”節來臨之際，組織、進行了“三.八”婦女座談會，促進了女工工作的深入開展；在股份公司組織的“學雷鋒月”活動中，物業公司組織團員、青年洗路標、路牌、廣告牌、免費電器維修等，表現出了奮發向上的精神；物業公司還組織了６５人的參賽隊伍，參加了股份公司舉辦的“五·一”趣味運動會，取得了三項團體活動第一名，三項單項第一名，四項單項第二名等的好成績，使廣大員工對企業文化建設充滿了參與感和成就感；在參加股份公司爲迎“七·一”、百花村六週年店慶和慶祝百花村股票恢復上市的文藝表演中，物業公司用真情實感排練的詩伴舞《百花村，爲你作證》獲得了在場各屆同仁、朋友的一致好評；在股份公司組織的迎“十·一書畫、手工藝品製作比賽”中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎；物業公司還舉辦了“迎十·一、慶仲秋卡拉ok比賽”，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽，獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎；同時我們還開展了兩此大規模的獻愛心捐款活動，四次慰問特困職工、生病員工活動，使員工感受到了企業的溫暖，爲維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。 五、加強“三德教育”和培訓工作，提高企業的經濟效益和社會效益 爲促進物業公司物質文明與精神文明協調發展，物業公司在加強“三德”教育方面作了大量工作，積極開展崗位培訓、優質服務、降低物耗、節約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術練兵活動，並做到了有制度、有計劃、有實施、有考覈，通過這一系列活動，取得了較好的經濟效益和社會效益；同時，深入開展了第六個“三德”教育月活動，促進了黨員、幹部和行業作風的轉變。通過以上開展的各項活動，促進了物業公司2022年度精神文明建設工作的深入開展。物業公司工會還非常關心職工生活中的困難，在春節、勞動節等節日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況後號召全體員工計134人共捐款4000多元（其中不含與王新國有私人交情主動捐款的），並積極響應公司向弱勢羣體捐款活動，爲住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實做到了爲員工排憂解難。 六、充分發揮工會組織的職能作用和職工代表大會的監督作用 物業公司於2001年11月成立了工會組織，由余玲同志任工會副主席，主持工會日常工作，並按組織程序選舉了工會委員會委員：組織委員石建忠，宣傳委員樑昇平，女工委員王吉華，勞動委員候新壽；制定了二oo二年工作計劃、職工代表大會制度和工會工作制度；爲了充分發揮工會組織的民主監督、民主參與和民主管理職能，由員工選舉出9名職工代表：韋天紅、王新國、高麗萍、李德良、王麗、李新軍、陳強、候新壽、樑昇平，並在物業公司一屆一次職工代表大會上增補了22名職工代表：莫永兵、付江傑、楊鐵強、陳建忠、孫強、馮慧、柴金磊、杜紀奎、張永志、瑪麗婭、張麗君、魏芳、郝建萍、任豔、樑根翠、馬冬梅、張軍、王彥軍、王慶、周延武、胡玉珍、王吉華。 爲調動廣大員工的工作積極性和創造性，公司工會制定了勞動競賽實施辦法，成立了勞動競賽領導小組，有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標爲議題、以節能降耗、降低成本、合理化建議、技術革新改造和優質服務等爲內容的勞動競賽活動，並於9月份開展了《百日優質服務勞動競賽》、創建“巾幗文明示範崗”和爭創“青年文明號”等活動，通過活動進一步調動廣大員工的積極性和創造性。 在公司副主席餘玲同志的組織主持下工會委員和職工代表上半年共學習新《工會法》兩次（其中一次是在全體管理人員例會上共同學習），使大家充分認識到工會組織的職能作用，在此基礎上，公司的員工獎懲、規章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過；物業公司根據職代會制度於8月份召開了物業公司第一屆一次職工代表大會，通過了大會決議。通過這些會議，充分發揮了職代會的作用。 爲公開、公正、實事求是地開展企務公開工作，物業公司制定了《企務公開民主管理實施辦法》和《企務公開制度》，成立了領導小組及辦公室，通過板報、橫幅、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務進行了7次、涉及內容7項的公開板報1塊（內容爲黨風廉政建設）；橫幅1次，（內容爲黨風廉政建設）；宣傳欄4次，（內容爲社保金繳納公開、公積金繳納公開、醫保公開和電話費用公開）；職工代表大會1次，（內容爲效績考覈結果公開、規章制度公開），爲切實維護職工合法權益提供了有力的保障。 物業公司工會注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節演講活動中精心組織、認真準備，選送了三名婦女代表參加了演講；在巾幗建功活動中高麗萍、楊雪英、胡玉珍獲得了巾幗建功先進個人；在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實保障了女工的權益；在崗位練兵活動中保安部的升旗訓練、工程部維修班的一崗多能訓練都取得了優異成績，體現了企業精神、樹立了企業形象。 六、存在的問題和今後的工作 物業公司成立晚、起步低、員工隊伍整體技術含量低、管理人員能力較欠缺，這些都有待於股份公司各級領導大力幫助和協調和物業公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，希望各級領導、各位同仁多多給予我們支持和幫助，我們也將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，使精神文明建設工作取得更大成效。

【第6篇】物業管理個人工作總結模板

20**年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規範行爲。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考覈完成率達10xxxx。

(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 (三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考覈每月都有評定，考覈到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10xxxx，業主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細緻

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們積極和***公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。爲了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛紮實周到

***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衛工作作爲“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛職責。***小區保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故爲零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保***公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。2022年收取服務費共計***元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合***小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，2022年全年的服務費已全額到賬。同時，協助***公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極爲公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xxxx裝修的業主有xxxx爲別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。

【第7篇】物業管理個人工作總結模板

小區物業個人管理總結

小區物業如何才能管理好？個人管理工作的總結模板有哪些？

小區物業個人管理總結1

從20xx年8月17日至今快一年時間，首先要感謝各位業主的支持，在過去的時間裏，積極配合，共同致力於小區的發展，現在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。

一、完善配套設施方面

1、自我公司接手物業以來，增設了道闡杆子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。

2、在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。

3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。

4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業主。

二、維修管理方面

1、電梯系統，專人維護，定期保養，有故障及時排除，保證系統的正常工作。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3、排水管，水泵發現問題及時維修。

4、污水池、化糞池定期清理。

三、環境衛生方面

20xx年，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手後，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環衛人員，按時清運垃圾，保證了小區的乾淨。

四、綠化方面

之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，後來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨後聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區的植被。

五、治安方面

安裝道闡杆子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行爲的發生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前爲止，從未發生過一起盜竊事件。

此外，我也要對各位業主說聲抱歉，因合同未籤，導致部分工作不好開展，如：

1、對車庫進行整頓

2、對各單元門鎖再次進行修復

3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護

4、在各單元門門口增設專門信息欄

5、聯合業主委員會與前期物業進行交接，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等

6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾年，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7、部份地方增加攝像頭。

最後，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業委會是在今年4月20日才成立的，那就是說，我們在沒有業委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業主也是可以理解的，一口怎麼可以吃成大胖子，是吧。現在小區管理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發展，業委會和我都是爲廣大業主服務的，所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說句煽情的話，我對這個小區是有感情的，也是這次競標物業公司中最瞭解這個小區的，我會改善自身的不足，爲各位業主提供更加優質的服務，所以請大家繼續支持我，支持長鴻，謝謝大家!

以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!

小區物業個人管理總結2

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

一、抓好物業管理日常工作

（一）、做好物業收費工作

物業費的收取是一個看似輕鬆，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，並對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的'順利收取。

（二）、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峯期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門爲業主服務40多次，及時爲各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

（三）、抓好小區的保潔、綠化工作

1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，並要求租戶保持良好衛生環境

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每週清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市裏規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區乾淨整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉澱井、雨水井三十多個（次）。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換髮別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，並兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛佈置

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的後勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時瞭解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，並做好解釋工作，儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行爲及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規範行爲進行了制止，並要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今後，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，爲物管處的發展貢獻自己的力量，爲小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

【第8篇】物業管理個人工作總結模板

xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮鬥，紮實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作爲中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便着手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定並實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意爲中心的質量體系

“服務爲本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯繫，主要做了以下工作

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯繫，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場佈置及周邊環境佈置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60週年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “13月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯繫電話，方便大家在第一時間聯繫物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

(一)人員素質方面

爲了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分爲兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理幹部的培訓。員工培訓包括：利用每週各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理幹部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

(二)保安方面

xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持爲學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務爲宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、羣防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作

【第9篇】物業管理個人工作總結模板

我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬於xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，各大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。xx花園是其所管轄的物業管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業

嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考覈標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考覈辦法；制定量化考覈標準，實行定性和定量考覈相結合，增強了考覈的可操作性，減少考覈時人爲因素的影響；建立完善考覈機制，實行末位淘汰制，避免了考覈走過場的現象，通過考覈機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力

在實習中，我看到一套由xx集團、xx科技、xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動

xx物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在2022年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還爲業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現xx物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在xx市，xx物業的品牌不太響亮，若xx物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規範調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作爲微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求爲中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，爲業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，爲全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

【第10篇】物業管理個人工作總結模板

1.2022社區物業管理工作總結

**鎮社區位於**縣部，東、西與鎮社區，南與社區，北與鎮社區接壤，轄區常住人口戶數20__戶，常住人口6367人，網格數8個。內有企事業單位7個。爲推進社區物業服務，我們以社區物業服務中心爲平臺，以轄區物業公司爲駐點，以社區保潔員、網格員、志願者服務隊爲延伸，重點在以下三個方面下功夫：

一、健全機構，服務機制不斷完善

一是建立健全組織機構，內部管理規範有序。成立了由社區書記任組長，主任任副組長的社區物業服務中心，設立了物業服務專幹。嚴格按照縣和鎮的要求，制定並完善了社區物業服務制度，建立了物業服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區保潔員、網格員等嚴格實行考覈制度，不斷完善內部管理。在社區經費緊張的情況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業服務所需的工作經費。

二是廣泛發動宣傳，社區物業服務水平不斷提高。社區在推行物業服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對社區推行物業服務的意見和建議，不斷提升社區物業服務水平。並利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業服務形成共識。在實施物業服務工作中，社區組織動員身體條件好，品行素質高，熱心社區公益事業的社區居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業服務工作。

二、以人爲本，規範服務樹立形象

社區物業服務中心堅持以人爲本的理念，根據居民需求，從實際情況出發，積極開展各項物業服務：

(1)環境衛生服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區內的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區域，轄區物業小區服務到位;垃圾實行袋裝化上門服務，規範了垃圾處理方式。

(2)公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網格員、社區幹部共同組成的社區巡邏隊。

(3)社區公用設施維護。社區網格員服務隊每天兩巡，發現社區內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異常情況，及時向社區反饋，再由社區物業服務中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。

(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發現流動攤販，及時勸阻;對店外經營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發現一例處理一例。

(5)便民服務。在精神層次上，充分利用社區圖書室，定期向轄區青少年開發。此外組建了多支社區志願服務隊，爲居民、單位送服務上門，化的滿足居民羣衆的需求。

三、開拓創新，優質服務利民惠民

在社區物業服務過程中，我們採取單位管理爲主，社區管理爲輔的形式，共同開展物業服務。在實行社區物業服務中，我們多次組織轄區單位、社區志願者服務隊、住宅小區物業管理人員會議，灌輸新的物業管理理念，鼓勵他們拓展服務內容，開展對本小區居民的優惠、優質的便民服務;鼓勵他們拓寬物業服務領域，將服務的觸角延伸到本區域之外周邊的公共場地，從而實現社區物業服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及時反饋到物業公司，物業公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。

經過近年來的實際運行與摸索，社區物業服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。爲確保常態化、規範化的管理，我們本着“邊探索、邊總結、邊完善、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫，爲構建一流的社區物業服務模式而繼續努力。

2.2022社區物業管理工作總結

20__年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來說也是極爲不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將小區一年工作總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區__棟___房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前爲止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、___西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行爲應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定___價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前爲止運行壯況良好，此舉不是爲了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因爲有了20__年成功分亨芒果的經驗，20__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，纔會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在20__年進行了人員精減，由以前的__人精減這現在的__人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員爲藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

3.2022社區物業管理工作總結

社區20__年在鎮政府的統一領導下，在鎮物業管理辦的相關協調下，於20__年在物業工作方面做了相關工作，現將總結匯報如下：

一、基本情況

社區總面積約1.9平方公里，有網格14個。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區約50個，封閉式小區21個(有正規物業管理小區4個，土物管管理小區9個，單位自治管理小區5個，居民自治小區2個)。

二、物業管理基礎工作開展情況

自今年物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

1、加強領導，加大投入。

社區20__成立了由同志爲組長，同志爲副組長，爲成員的領導班子，另網格化副站長爲協調者的這麼一個物業管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。

2、摸清家底，將物業管理工作融入網格化管理工作，對轄區內物業狀況熟知。

社區對轄區內物業管理工作進行了排查，並對消防通道進行了排查，劃分出了消防通道、製作了40個消防警示牌，在網格化日常巡邏中要求網格員監督杜絕盲道停車現象。

今年，統計了20__年需要硬化、亮化、淨化地段及路燈統計表，轄區內建成小區的綠化彙總，配建養老服務設施情況，對轄區內開放式和封閉式住宅小區停車位配置情況作了統計彙總，並對各個小區在停車位問題上提出了建議彙總。在轄區小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

3、結合社區平安和諧“三級聯創”工作加大物業安全工作巡邏。

社區紅袖章隊伍不定期不定時地在轄區內主要街道幹線進行巡邏，在重大節日、會議期間，社區組織“義務治安巡邏隊”堅持白天、晚上巡邏，巡邏隊成員包括社區幹部、*員、網格員、社區羣衆、轄區單位、轄區物管單位處人員。此次活動有利於加強社區羣衆、轄區各單位、組織的聯繫，有利於羣衆瞭解社區、社區瞭解羣衆，也有利於把“平安、和諧”滲透到社區各個方面另結合網格化一日雙巡工作結合紅袖章隊伍雙管齊下，對物業工作進行無死角排查及安全、衛生、綜治等方面的信息反饋。

三、物管工作亮點及創新工作

1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網格監管員進行日常檢查。

2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況採用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對於其他單位樓棟採取社區直接管理的模式進行，社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

四、物管管理工作中的重點難點及困難

書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先後打了幾次報告，並儘量做安全糾紛的管理。由於社區內有學校，流動攤擔特別多，佔道經營也特別嚴重，先後向縣城 管局、**局等相關責任單位打報告要求協助管理。

4.2022社區物業管理工作總結

在區委區政府、街道***領導指導下，__社區工作站積極做好轄區物業管理單位的橋連工作，爲轄區管理處提供了良好的溝通平臺。

一、營造和諧社區、平安社區

在物業單位聯席會議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯繫更爲緊密。物業管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對於社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對於社區組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

二、加強社區內各物業單位與羣衆居民的聯繫

__社區工作站組織多種形式的活動，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯繫在一起。

__社區工作加強與物業單位、轄區單位、轄區民警、社區羣衆居民之間的聯繫，爲大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創建“和諧小區和諧社區”。

三、加強社區內物業單位與羣衆居民的聯繫

__社區工作站組織多種形式的活動，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯繫在一起。社區組織“義務治安巡邏隊”，巡邏隊成員包括社區**、社區羣衆、轄區內單位。此次活動有利於加強社區羣衆、轄區各單位、組織的聯繫，有利於羣衆瞭解社區、社區瞭解羣衆，也有利於把“平安、和諧”滲透到社區各個方面。

四、加大物業管理力度

針對轄區內居民的投訴，我社區工作人員積極聯繫鐵路相關部門和市、區市政部門協調解決和平路與鐵工裏交叉口的污水長流問題，經過多方努力已經成功得到解決。

我社區工作人員積極參與到樓院衛生整治工作中去，從年初開始各個樓院集中清理，先把東村6—21號樓、44、45號樓進行了打掃，接着在南村1—7號樓和__30—34號樓和68—73號樓進行打掃，然後把西中和路和鐵工裏的樓院一一進行清掃，保證居民生活環境的美化。

根據每個小區的特點，根據居民的需要，我們組織的每次活動，都讓居民羣衆感受到了__社區是真正地爲居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也爲社區提供了更好的機會與小區居民 聯繫。

5.2022社區物業管理工作總結

20__年，社區兩委班子根據鎮**的工作要求，以羣衆利益爲根本，認真貫徹落實關於城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務爲重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力爲社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍。現將承擔社區20__年物業管理工作總結匯報如下：

一、領導重視，落實責任

成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區幹部、網格員以及社區小區物管負責人爲成員的領導小組。掌握轄區內的物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

二、大力宣傳，營造氛圍

爲使物業管理工作走向正軌，社區大力開展物業法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業單位與居民的聯繫，提供良好的溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

三、齊抓共管，提升服務

__年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規範化、常態化作爲有力推動社區文明建設的目標，使物業管理成爲社區工作的重要任務。

1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，及時掌握小區情況，瞭解居民的需要，真正的爲居民服務，真正的與居民連成一條心。

2、20__年，社區先後協助今日城小區、小區成立了業主委員會，並決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

5、按時對封閉式小區衛生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10餘起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上爲居民解決問題，化解矛盾糾紛。

7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會”期間，要求網格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

四、完善工作機制

根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規範工作，保障開展力度，定期對各物業管理單位進行檢查，同時加強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發現問題及時協調處理，確保物業管理工作有序進行。

【第11篇】物業管理個人工作總結模板

在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。

2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規範和規程，主持每週、每月的例會，總結本週工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每週、每月制定工作計劃，並檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既爲公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

4、加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不瞭解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，爲業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，並進行了兩次業主回訪，並召開了四次業主大會，及時瞭解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主；製作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節爲業主送花、聯繫煤氣公司換修煤氣報警器、聖誕節擺放聖誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到××物業，滋潤人心。

5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每週各班組根據培訓 計劃，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時瞭解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。爲此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，爲員工解決困難；組織員工郊遊、乒乓球比賽、廚藝大賽；節假日爲員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

【第12篇】物業管理個人工作總結模板

公司物業管理工作總結範文

公司物業管理工作總結範文1

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，爲20xx年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

2、培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期 11f16f 經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外牆的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xxxx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面

隨着iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9、工作中存在問題

1) 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2 )現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3 )冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4 )大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，爲防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5 )在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例爲保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

公司物業管理工作總結範文2

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環境

20xx年的工作概括爲“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的，因爲我們在抓住發展機遇的同時，也面臨着巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力於“金鎖匙”物管企業品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規模化經營的發展軌道。

爲積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環境，充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印製宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理爲首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協調等，都做了周密的安排。

由於措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知，金鎖匙公司通過各方審覈過關，已經覈准成爲國家二級資質物業管理企業!以此同時，致力於創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措，爲了有效推動創優進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門爲首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”，並按原定計劃全面展開了相關工作。

由於缺乏專業的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門於7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業經營角度，我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散並不意味着對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。爲樹立科學的市場發展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念，全員營銷在我司企業內部蘊藏着非常大的潛力，只要用心挖掘和開採，必將爲未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然，金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業，又是微利行業，因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大，從創新經營的角度不斷推動企業發展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異，才能真正成爲中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者，爲中山物業管理事業作出傑出的貢獻。

二、排除萬難、沉着應戰，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個託管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍佈於中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還於1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400餘人。面對着迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位瞭解物業的基本情況，並及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求，各物業託管必須在接到業主通知後的幾天進駐，包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。

【第13篇】物業管理個人工作總結模板

光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去。回顧我們保安隊在**國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。爲了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結

我們是今年1月9 日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在**珠寶城這樣一個大型的國際化企業裏工作，責任重大，壓力千鈞。爲了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織爲期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來爲隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

半年來，我們保安隊已成爲一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行爲，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設。由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認爲一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以爲鑑，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；幹事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、一年來工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以說受益非淺。主要得益於以下幾個方面：

一是得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身爲領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益於工作上的創新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作爲做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去

【第14篇】物業管理個人工作總結模板

2022年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。爲了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，爲管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之後，管理處爲了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峯期，爲了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造着利潤。

一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較爲成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較爲平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作爲陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎麼來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人爲本、穩步發展

人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人爲本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收穫，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累着利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能鬆懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

【第15篇】物業管理個人工作總結模板

本人於200x年x月x日至200x年x月x日期間在xxx單位實習，實習期爲x天。

在單位實習期間，本人態度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用於實際工作中。

在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結同事，虛心好學，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想。

短暫的實習，我主動了解我管理處職能範圍、機構設置、人員編制等基本情況，並且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備”xxxxx苑-xx”驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務繁忙的情況下，不計較工作時間，加時加班進行工作。

在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專業知識參與小區的數字化管理，得到領導的肯定。

主動要求到其它小區瞭解學習，先後去了xxx-xx、xxx-xx等小區。通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地瞭解各小區的不同特點。並出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識，在物業管理領域不斷地探索，爲物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理人員。我的實習鑑定完畢。

【第16篇】物業管理個人工作總結模板

xx月xx日我們物業管理專業的同學來到了xxxx物業有限公司所管理的通錦·xx進行了爲期一個禮拜的實習。在實習中我們也發現了自己不足，爲我們以後的工作生活做了好的鋪墊。

xx日上午我們到了xx，xx物業以及xx物業首先爲我們的見習表示了歡迎，然後就給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容。最後安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本情況，帶我們參觀了環境，並安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養護等工作。

xx地處西外核心區域內，位於南北幹道與東西幹道的交匯處。項目總佔地面積600畝，建築面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋佈，原始地形複雜且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差最大達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節性溪河穿越地塊，爲本項目景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。

一、安保部工作體驗

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬於收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關於車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因爲停車場內的車位都屬於專用的收費車位，所以作爲管理員要保證其他車主的車不佔用其他業主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。

xxa區建成投入使用比較早，當時並沒有考慮到由於經濟迅速發展帶來的私家車數量的大增，這就導致現有的停車場不夠用，許多業主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現的車的劃損，業主就會找到物業公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業費。但是在車輛停放中出現的損傷，我認爲這要有一個責任明確過程，如果由於管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業主的損失。可是在停車場不夠用的情況下，物業公司應該儘快和相關部門聯繫，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發現小區內存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告並想法逮捕。實在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦·xx內綠化面積是比較大的，綠化養護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發現道路上存在的紙屑、菸頭、枯葉、雜草等並清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥爲主，儘量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季爲主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。