半年個人工作總結新版多篇

半年個人工作總結 篇一

每當寫工作總結時，心裏總是惴惴不安，其中還摻雜着些許的愧疚，提起筆一時不知該如何去寫，半年，時間過的好快，一晃20xx年又從身邊溜走了，看看自己的工作，真的是不堪回首，今年不知做了多少錯事，出現了多少失誤，似乎工作裏面充斥的全是後悔和淚水，看着即將到來的下半年，我應該怎麼做呢？

對於我而言，說是半年工作總結，其實去掉請假的時間，滿打滿算我也就工作了三個多月，在這真的感謝領導對我的無私寬容，可是，領導給予了我理解，我卻交上了一份滿目瘡痍的答卷，實在是太不應該。回顧這幾個月的業績，真的是無地自容，先從節目說起，歸隊之後領導安排給我兩個節目《夕陽紅》和《小鹿熱線》，作爲一名老同志，在把節目上好之時還應該起到好的帶頭作用，可是我一點都沒有做到。節目質量嚴重下滑，普通話不上進，而自己在其中卻渾然不覺，認爲不出錯就可以了，也就是這對自己、對節目不負責任的態度，我連最低的底限也沒有做到，節目還是頻頻出錯，出的還都是非常低級的錯誤，平時的自以爲是瞬間瓦解，爲什麼會這樣？這肯定跟自己平時的工作態度有着密切的聯繫，太過於安於現狀，太過於享受生活，以至於上進心、勤學習的念想在哪丟失了我都不知道，真的如行屍走肉一般，有時候發現節目質量出現問題時，首先關心的不是哪兒做得不對，如何改正，而想的卻是怎麼讓領導給逮住了呢？怎麼這麼倒黴呢？正是這些消極思想在不停的作怪，而導致了現在不可收拾的局面，節目質量不行，創收能力太低，我到底爲電臺做了什麼呢？

說到創收，是我最頭痛，也是最慚愧的一件事。創收在日常的工作中佔得比例還是相當大的，因爲它關係到電臺的正常運轉。可我卻一直沒有把它放到心上，能跑就跑，跑不着就算了，正是這種每天晃晃悠悠的想法，讓我的廣告收入特別的低，低的我都沒有臉面呈現在書面上，僅僅只有2800元，半年啊，現在是20xx年的6月份，臨近月底了，我纔有這寥寥的數字，平時我都去幹什麼了？真的是當一天和尚撞一天鐘嗎？在五月份，我成了專職的廣告人員，突然間調出了直播間，讓我無所適從，以前覺得還要準備節目又要跑廣告，忙不過來，到現在才發現那隻不過是給自己找的藉口而已，既然忙節目，爲什麼節目質量如此之低？日常工作中，不斷的爲自己找藉口，這個沒做是因爲這件事，不是自己的原因，事實上看來，還是自己過於懶惰，就是不想跑出去，心態沒有放正，工作是爲自己而做，不是爲別人乾的，整天自己掩耳盜鈴，必然不會有好的結果，好的業績，而以前的我恰恰就是這個掩耳盜鈴的人。

回顧這上半年，沒有辛酸，沒有付出，只有愧疚，既然意識到問題所在就要積極的去改正，首先把心態放正，在自己的崗位上，努力做好自己的本職工作，現在從事廣告，那麼就要努力的去學習相關的業務知識，沒有人生來就會跑廣告，這都是後天學習的，就看你用心不用心，在下半年，我會積極調整自己的心態，向業務好的同事學習取經，可能出去暫時會沒有收穫，但是如果不出去的話就肯定沒有收穫，電臺有一句話我一直記得：如果你有智慧，請與大家一起分享；如果你沒有智慧，請揮灑你的汗水，；如果你兩樣都沒有，請你馬上離開。現在的我不就是最後這種狀態嗎？節目、創收兩頭都不沾，難道就真的甘心這樣，灰溜溜的離開嗎？我想誰也不會這樣做，上半年的工作非常失敗，但也成爲了我下半年工作的動力，以後的工作中不時的問問自己：“我能爲電臺做什麼？”“我還能爲電臺做什麼？”無論做什麼，不幹則已，幹就要踏踏實實的幹好，樹立正確的人生觀、價值觀，多向身邊的同事學習，爭取能爲電臺增磚添瓦！

半年個人工作總結 篇二

一、本半年工作總結

XX年上半年一眨眼即將過去，在這將近半年的時間中我通過自身不斷努力的工作，也有了一點小小收穫，臨近年半，我感覺很有必要對自己的工作做一下自我總結了。其主要目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

二。部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，爲各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千餘條，寄出公司宣傳資料三千餘封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫樓進行陌生拜訪，爲即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考覈標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括爲230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三。市場分析

現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如髮卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產品品牌衆多，但以我公司雄厚的實力爲平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不捨的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場佔有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作爲的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

四。XX年下半年工作計劃

在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定XX年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今後，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而後開展工作。今後，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

XX年下半年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好XX年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

半年個人工作總結 篇三

20xx年，我在工作中堅持以全面貫徹落實黨的十八大精神，按照市委和市政府的部署要求，在鄉黨委和鄉政府的領導下，緊緊圍繞加強黨的執政能力建設和發展這個第一要務，樹立科學的發展觀，堅持爲民、務實、清廉，緊扣公正與效率主題，務實地抓好自己所分管的各項工作。

加強政治理論學習和業務學習，全面提高自身素質

作爲一名鄉鎮班子成員，沒有較好的政策理論水平是難以勝任本職工作。始終把加強提高自己的素質和爲民服務的能力擺在突出位置，努力抓好自己及所分管的工作的工作人員的學習。全面提高思想政治素養。把參加“科學發展觀學習”主題教育實踐活動、幹部素質提升活動爲主線，積極參加全鄉以“解放思想，加快崛起”爲主題的提升素質大討論活動。平時，我利用組織培訓和業餘時間，系統地學習了“三個代表”重要思想、十六大報告、《社會主義榮辱觀》讀本、維穩手冊等內容，用正確的理論來武裝自己的大腦，錘鍊自己的黨性。通過不斷加強政治思想和道德品質的鍛鍊和修養，本人具有了一定的政治素質和政策理論水平，樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀，堅持共產主義信念不動搖，能很好地用馬克思主義的立場、觀點和方法去分析和解決實際問題，能很好地用“三個代表”重要思想指導自己的言行。全年參加民政，土管，政法得所分管的各單位的業務培訓共計8次，在我鄉組織全鄉幹部的業務學習5次，加強了所分管的各項工作的依法行政能力。

做好本職工作，抓好分管工作，全力以赴爲全鄉經濟發展和社會進步做貢獻

作爲青河鄉的副鄉長，我分管常務，綜合治理，民政，鄉建土管，農村合作醫療、安全生產工作。

1、常務工作。認真做好日常事務性工作，做到腿勤、口勤，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項治理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯繫、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，爲辦公室工作的正常開展提供了有效保證：辦公室工作是黨委、政府的窗口，處在單位運行中的中樞位置，擔負着“參與政務，管理事務”的重要職能，是單位的“參謀部”，羣衆的“服務器”。一是爲百姓做好“傳聲筒”，爲領導決策當好“參謀”；二是完善了考勤、接待、車輛等管理制度；三是按程序辦事、辦會、處理公文；四是熱情接待來訪羣衆，做到笑臉相迎、熱茶相待；五是開展了創建學習型辦公室，不斷提高自身素質。

2、綜合治理工作。圍繞市委、市政府提出的創建“平安鄉村”的主題，堅持“打防結合、預防爲主”的方針，大力開展嚴打整治鬥爭，切實加強基層基礎建設，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建社會治安防控體系，社會治安狀況保持了平穩的態勢。無重大治安災害性事故，無安全責任事故，出現了社會穩定經濟繁榮的可喜局面。

3、民政工作。 規範操作，嚴格法定程序，加強農村低保工作。從嚴審批，規範運作。一是在工作方法上以入戶調查爲主，全面實行透明管理，陽光作業。二是將低保政策、保障標準、保障金額、發放程序、發放時間等向保障對象公開，三是將申請保障的人員名單、確定的保障對象的情況、補助標準等在村委會張榜公佈，四是鼓勵勞動自救，救窮不救懶，力求公正、公平、不徇私情。五是在調查認定低保對象時，層層把關，堅持實事求是，公開辦事，讓羣衆參與到整個過程中來，徵得羣衆認可。六是按民政局的要求，保障金由農行代發。七是對保障對象和補助標準實行動態管理。發揮動態管理合理、公正的功能。八是按民政局低保工作會議精神，針對重點和難點問題，進行了深入的調查研究，同時建立健全了低保工作的各項規章制度 把發放標準制成版面公示上牆，全鎮共有低保戶128戶，280人。20××年，我們按照民政局要求，及時、足額、存款折式發放各種定補和撫卹金，並認真地爲優撫對象解決三難問題，我鎮現有五保戶62人，其中散養五保戶50人，集中供養的有12人。爲使農村五保對象生活無憂，我們按民政局的要求，及時發放五保金。爲解決他們小病就診的問題。20xx年啓動的農村新型合作醫療工作中，將五保對象納入農村新型合作醫療保障範圍，妥善解決了五保對象的就醫問題。

今年，是同江市第八屆村委會的換屆之年。按照市委市政府的佈置，青河鄉的選舉工作，在9月份開始，11月份結束。爲了加強鄉幹部在包村工作中的指導能力，我共辦班5次，爲鄉村幹部講解《村民組織法》《黑龍江省選舉辦法》。受訓人員達到400餘人次。印發學習材料200餘份。爲青河鄉的村委會換屆的勝利結束提供了法律保證。青河鄉共15個村，現在有13個村依法產生了村委會。

4、做好今年安全生產各項工作。20××年，在市安監局的領導大力支持下，我鄉從實際出發，堅持“安全第一，預防爲主，綜合治理”的方針，以安全生產工作結合“雙百日承諾”行動爲主題，促進基層落實責任，健全制度，立足防範強化宣傳，整治隱患，切實加強和改進全鄉安全生產的基礎工作，把安全生產工作同建設社會主義新農村有機結合起來，與全鄉經濟社會發展各項工作同步規劃，同步部署，同步前進，促進安全生產與社會發展相協調，全鄉安全生產工作得以穩定發展。有效預防了重特大安全生產事故的發生。實現了20××年365天安全生產日。一是做好對安全生產等各項法律法規的宣傳工作，營造宣傳氛圍；二是加大對安全生產工作的監管力度；三是進一步建立健全相關法律法規，積極探索從源頭上防範安全生產事故的各項措施。

5、支持參與新農合工作。這是今年鄉黨委、政府突出抓好的重點工作之首，是對上交待市委市政府、對下交待老百姓的一項重要工作。通過各村廣播、宣傳欄、入戶明白紙等多種形式，廣泛宣傳，大造輿論，並注意收集本地上年度參合農民受益的事例，舉例說明，有針對性地宣傳建立新型農村合作醫療制度的意義和好處，使農民羣衆充分了解參加合作醫療後自己的權益、義務，明白看病報銷的辦法、程序和比例，消除農民的疑慮和擔心，促使他們進一步增強互助共濟和共同抗禦病風險的意識，增強他們參加新型農村合作醫療的自覺性和主動性。

（二）強化資金籌措，確保按時完成保費收繳任務。建立新型農村合作醫療制度，資金籌措是基礎。上級有明確規定，只有農民個人參合資金籌集到位，上級纔會撥付配套資金。爲確保工作的順利開展，各辦事處、各村都要把農民合作醫療個人基金的收繳工作作爲三月份工作的重中之重，抽調一批素質高、能力強、熱心爲羣衆服務的黨員和村民代表，組成合作醫療宣傳籌資工作組，深入到戶，本着先易後難、先黨員幹部後一般羣衆、先富裕家庭後一般家庭的程序，認真細緻地做好資金籌集工作。對一些認識程度暫時不到位的羣衆，要發動周圍鄰居共同做工作，直到保費收繳上來爲止。通過大量、細緻地宣傳發動和精心組織，實現“三個確保”，即確保羣衆參合率達到99%以上。

強化治本，全面落實黨風廉政建設責任制

作爲班子成員，我認真執行廉政建設各項法規制度，十分注意克服思想認識上的侷限性，始終與鄉黨委保持高度一致，不折不扣地執行鄉黨委的決策，牢固樹立全局觀念，自覺服從全局需要。在工作中能夠積極發揮協調服務作用，做到盡職不越權，時時處處爲領導負責，切實維護班子的團結，爲領導決策當好參謀助手。結合“兩個條例”的學習教育，我對照江總書記在三次會議上提出的“黨員幹部十種亟待解決的表現形式”進行自查，剖析自我，深刻反思，尋找黨風廉政建設工作中的問題和不足，從思想意識上，從世界觀、人生觀、價值觀上挖掘根源，進一步提高了勤政廉政工作的認識。

一年來，我做到實實在在做人，認認真真幹事，任勞任怨，勤政爲民，工作取得了一定的成績。今後，我還將再接再厲，以如繼往地開展工作，努力做“三個代表”的忠實實踐者，爲青河鄉的發展貢獻自己的力量。

半年個人工作總結 篇四

20__上半年來，在我們連隊黨支部的關懷下，在身邊戰友同志們的支持與幫忙下，自我一方面注重政治學習，加強世界觀的改造，另一方面強化個人業務的學習，不斷提高自身的業務本事，嚴格落實部隊的各項規章制度，工作上取得了必須成績，基本上算圓滿完成了上級交給的各項工作任務。

能夠加強學習，堅定政治信念，努力提高業務素質。進取參加部裏組織各類學習活動，認真學習馬列主義、毛澤東思想，學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論，按照“三個代表”明確的標準，樹立正確的人生觀、世界觀，時刻堅持清醒頭腦，提高政治鑑別力，確保在政治上合格，永遠忠誠於黨、忠誠於人民軍隊。不斷加強世界觀的改造，做到了在任何情景下都能聽黨的話，跟黨走，政治堅定，旗幟鮮明。在業務上能夠按照上級領導和本職工作的要求與標準，不斷提高自身業務素質。注重向書本學習、向同事們請教，在工作中學習。堅持在實踐中鍛鍊，努力將知識轉化爲本事，提高發現問題、分析問題、解決問題的本事入手，提高思維的敏銳性。

在平時，注重強化作風紀律觀念，從嚴自我要求。能夠認真落實各項規章制度，自身要求比較嚴格，始終堅持以條令條例和規章制度爲依據，用正規有序的工作環境來促進個人行爲素質的養成和提高。堅持從小事做起，從我做起，持之以恆地把強制性地規定、被動式的服從，變爲自覺的行爲，堅決避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁鬆跨和差錯誤漏現象，做到工作之前有請示，完成任務有彙報，踏踏實實，一步一個腳印。提高自控本事，嚴守保密規定，時刻警惕，杜絕發生失泄密的現象，適時糾正不嚴謹、不正規、不規範的個人行爲偏差，促進行爲素質的不斷提高。具體表此刻以下四個方面：

政治方面：認清形勢，與時俱進，在思想上、行動上努力與黨中央堅持高度一致。不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性。堅持從自身做起，從嚴要求自我，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作的關係。進取參加組織各種學習，認真學、認真記，寫體會、談感受、說想法，從思想深處認識到學習的重要性，夢想信念得到了進一步加強。

學習方面：堅持學以致用，不斷提高工作水平。利用必須的時間加強學習，不斷充實完善自我，努力使自我成爲工作的明白人。隨着形勢的發展，必須不斷加強學習，不斷充實完善自我。自我深深感到，學習問題是一個幹到老學到老的問題，學習永無止境，僅有不斷學習，適應形勢變化，勇於應對問題，勇於探索，才能使自我適應工作需要不落伍。認真學習毛澤東、鄧小&平、江澤^民三代領導核心關於講學習、講政治、講正氣的重要論述。經過讀書學習，觀看錄像輔導，座談交流體會，加深對以開展“黨員先進性教育”爲主要資料的黨性黨風教育的重要性和必要性的認識。

工作方面：加強職責心，完成好各項工作任務。獨立完成了野戰指揮網軟件系統的安裝與調試，並學習掌握了綜合信息網的安全保密知識，爲下一步綜合信息網的開通打下基礎。

組織紀律方面：自律意識強，爭做合格軍人。認真落實《條例》、《條令》和部裏規章制度。在團體利益與個人利益發生矛盾時，做到以團體利益爲重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律，維護軍人形象。在團結同志中，講民主，重團結。與別人發生矛盾、誤會時，不背後私下議論他人，認真開展批評與自我批評，敞開思想，暢所欲言地與對方談心交心，從中到達更好地團結戰友。

回顧半年來的工作，雖然取得了必須成績，可是也仍然存在一些問題和薄弱環節，主要體此刻以下幾個方面：

一是學習進取性不夠，滿足於現有的理論水平，缺乏向理論探索的意識，事業心、職責感需要進一步培養和加強。

二是工作標準不夠高，習慣於已有的經驗、熟悉的套路辦事，工作一般化，只求過得去，不求過得硬，由於工作頭緒多、任務重，個人工作的壓力大，往往存在顧此失彼的現象。

半年個人工作總結 篇五

20_年初，我加入到了_保險公司，從事我不曾熟悉的_保險工作。半年來，在公司領導的親切關懷和其他教師傅的熱情幫忙下，自我從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自我的業務崗位上，做到了無違規行爲，和全司員工一齊共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人上半年來的工作情景總結。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

進取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。

二、努力提高業務素質和服務水平

進取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考覈，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和爲客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

半年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用禮貌用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行爲以及其它違規違章行爲。業餘生活檢點，不參與賭博、_等不良行爲。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

上半年來，能一向做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，進取完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠進取主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，進取營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

半年來，本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自我的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，也取得領導和同志們的好評。回首上半年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自我與秀的員工比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

半年個人工作總結 篇六

這半年以來，在大隊和中隊領導的無微不至的關心與幫忙下，本人思想上穩定，努力做好本職相關的工作，認真履行自身的工作職責，主動向大隊領導和各級骨幹學習各項業務知識和專業技能，努力提高自身的業務水品和素質，鍛鍊自我的各種協調本事，以便更好得適應未來的警營生活。爲了進一步促進本人以後的工作，積累寶貴的經驗教訓，

現將本人半年以來的工作情景向中隊彙報如下：

一、加強政治理論學習和條令條例的學習以及各項規章制度學習，提高思想覺悟。

自下隊來，本人認真學習馬列主義，毛澤東思想鄧小平理論和__屆二中_精神，學習貫徹科學發展觀，學習法律、法規和業務理論知識，進取參加各項教育活動等，經過一系列的學習，使我能夠更加深刻地瞭解黨的性質，堅定不移地貫徹黨的基本路線、方針、政策，在政治上，思想上、行動上始終與黨中央堅持高度一致，在思想常情上有了很大的提高，正確樹立了世界觀、人生觀、價值觀。樹立了社會主義和共產主義的兩個信念。堅持和發揚了我軍艱苦奮鬥的優良傳統，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，樹立了軍人的良好形象。

二、進取參加執勤業務訓練和中隊正規化建設，提高自身管理隊伍的本事。

本人進取參加支隊和中隊組織的執勤業務訓練，經過與戰士一齊訓練、生活，既溫習了消防技能，又提高了自我帶兵的本事。在組織訓練的過程中和在中隊日常管理中，能做到不懂就問，虛心向老同志請教。在中隊正規化管理建設過程中，經過參與正規化建設，使自我得到一次難得的學習機會，爲今後的工作積累經驗，同時，我能發揮特長和所學知識，在中隊的文體活動、滅火演練等方面做出自我的貢獻，並開展中隊醫療保健工作，爲官兵們服務。

經過近半年的中隊見習鍛鍊，不僅僅充實了自我，並且更加堅定了自我爲消防部隊建設貢獻青春和熱血的信念。當然，自我要學的東西還有很多。在今後的工作中，我將繼承努力，利用所學知識服務於消防部隊，服務於廣大官兵。

三、嚴抓條令條例的落實，堅持部隊的高度穩定。

本人認真貫徹落實條令條例和部隊的各項規章制度，嚴格抓認識，抓環節，抓重點，抓養成。如：抓認識，一是抓住我中隊戰士的條令條例學習，警容風紀的嚴重性。二是根據不一樣時機班人員的變化等，定時進行全方面的整頓教育。三是針對全班出現的新舊問題，協助中隊黨支部搞好思想教育，及時發現問題，及時報告上級領導並協助上級領導妥善處理，搞好常抓不懈的經常性教育。四是利用早檢查，和班委會等形式進行一針見血的批評教育，經過這些教育，要求戰士們凡事從小做起，自我做起。

四、總結經驗教訓，提高自身綜合本事。

經過近半年的中隊見習鍛鍊，不僅僅充實了自我，並且更加堅定了自我爲消防部隊建設貢獻青春和熱血的信念。當然，自我要學的東西還有很多。雖然我在工作上取得了一些成績，但經過這次見習，發現自我在工作中存在一些不足：

（一）與戰士的溝通不夠多，沒能很好的開展經常性思想工作。在以後的工作中我將同戰士打成一片，做到“五同”以合格黨員的標準來要求自我，和官兵一齊爲中隊建設不斷努力。

（二）業務水平還不高，不夠鑽研，故在開展工作中比較盲目，有時缺乏必須自信。在今後我將加強政治理論和業務的學習，不斷用新知識、新文化、努力學習實踐“三個代表”，改造自我的世界觀、人生觀、價值觀，站在講政治、講正氣的高度要求自我。

（三）是工作方法簡單，處理事情方法簡單，沒有創新精神，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，沒有注意到工作方法的完善，給自我工作帶來事半功倍的效果。應不斷的提高對業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，紮實基礎，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，幹一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。

回顧半年來的工作情景，在紀律作風，自我嚴格要求，以及部隊其它工作上，做爲一名見習排長，本人發現了很多新問題，例如：某段時期工作職責心有所下降，對自我放鬆要求，所學的知識未能與實際工作的結合不夠緊密等一系列的問題，鞭策自我不斷前進，這都對本人明年的工作提出了明確的目標，作爲前進路上的一股動力，我相信在中隊領導的關心和幫忙下明年的工作必須能有更大的提高。

半年個人工作總結 篇七

光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結束了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。以下是我上半年的工作總結。

一、嚴格要求自我，端正工作態度

嚴格要求自我，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

二、做好資料申報和單證客服工作

一向負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裏，都嚴格要求自我，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成爲資料組的全能的資料員。做好報關單的申報、打印。報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統計錄入，經海關審覈後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態轉爲申報狀態），應客戶後期辦理退稅、覈銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就以往出現過差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和提高：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序並積累了必須的經驗；對公司的流程有了更爲全面更爲具體的認識和了解；在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的本事；認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通。

三、審覈報關資料並在工作做到及時準確

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審覈報關資料貼合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，比較無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員審覈；對於報關中出現的任何問題，與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，爲了能更好的服務客戶，針對不一樣層次、不一樣需求的客戶，我給予不一樣的幫忙和服務，這就要求着我不僅僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要堅持緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召激勵着同事們一齊爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

半年個人工作總結 篇八

20_年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農曆大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結果的整理後，經統計能夠發現接待前臺，各業務部門的服務效果情景，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改善工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的提議，同時也爲業主供給更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對貼合裝飾裝修管理規定申請，由原先的3天縮短爲當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20_年_月到20_年_月合計業主發出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業主投訴方面，客服一向以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了必須作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率到達_%。

四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止_年_月，每一間小區累計簽約入夥_套，其中_年上半年度入夥簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業主，_-_是因供給的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率到達了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率爲_%。

六、客戶滿意度

爲了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀信息；在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一齊植樹節活動，讓我們的業主對自我的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和提議進行了分類的整理。並一一給予了回覆。對於業主給予的讚揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力；對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因爲有業主的意見和提議，我們才能更好的改善和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衛生或搬運傢俱等供給義務服務。5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的糉子；_月，父親節，爲了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最終因業主自身的原因，沒有業主成行，可是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足。

2、部份流程過於重複繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展並加強各類社區文化活動。

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。

4、努力完成下半年度物業費的收繳，到達_%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是爲業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映_元每平方米太高，不能理解；如周圍配套設施太少。