it試用期總結新版

it試用期總結範文一：

從__年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在__年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;4、從__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8、根據公司領導要求同時爲了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;3、對於公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成爲東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。自__年5月起，根據學校事業發展的需要，學校研究決定設置了新的職能部門--發展規劃處。我本人經過參與競聘，被任命爲發展規劃處處長。一年來，在學校領導的關懷下，在全校各級部門，各學院領導和老師的大力支持下，我本人團結帶領全處同志，忠於職守，克服困難，積極進取，努力工作，比較順利地完成了發展規劃處的各項任務。根據黨委組織部的要求，現將有關情況總結如下，敬請各位領導，老師，同事們批評指正。

it試用期總結範文二：

轉眼間，加入____這個大家庭已經兩個多月的時間，在此期間體會頗多，因爲公司的快速發展，多業務與多產品形式，可接觸與學習的面非常廣，也能夠體會到公司的發展的快速，以及方向。對於每個公司都會存在發展協調的問題，那麼就會有各種要求與挑戰。下面就對於我目前工作以及工作中的體會詳作描述：

一. 主要工作如下：

1. it代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設、網絡等的維護。

2. 裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。

3. 配合工作經驗查找資料並根據公司具體情況協助於經理、張經理，並與譚志勇分工配合進行工作流程指引的制定、培訓文檔的製作，整理代維客戶並與客戶聯繫，安排客戶節前拜訪。

4. 新進員工的帶動指導。

5. 上級安排的其它少量事務。

二. 對於目前的工作及公司的體會。

公司有強烈的發展版圖，擁有強大的力量與衆多的資源，領導有長遠的發展目標計劃，下面有有力的技術支撐，並且有寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化等，這些都是作爲能夠加入清華天安的新員工的幸運，因爲能夠有機會接觸學習比較全面的技術並取得經驗，完善自己的技術能力，可學習瞭解到多業務類型，多種技術應用，以及對於人才需求、培養、調配、工作流程、規範、制度、執行、監督等等的思考!機會很多、空間很大，但同時又提出了各種挑戰，不能好高騖遠，要踏踏實實，並從各方面提升自己的綜合能力素質，處處留神皆學問，這就要求員工在任何時候都要不斷學習向上提升!

三. 對公司工作的個人體會、可能的問題及解決建議(因所在的角度層次不一

樣可能看問題的廣度與深度會不一樣，因此僅僅是本人的一種體會建議而已)

總公司快速擴充發展，我們需要跟上相應的後續服務支持工作，以及駐地網運營部門的業務類型擴展與多種產品的推出，需要多種不同的人才，與相應的人才要求，合理調配，人員的培訓、儲備，符合市場需求的產品的合理性可用性，服務工作流程的合理分析與實踐、監督執行等問題。市場上有各種it服務性質的公司，但大部分都難以打造出屬於自己的品牌而做大做強做出影響力。

下面是各個it服務公司的共同存在的幾個重要問題：

(一)人才的問題

公司技術人員技術不足，技術參差不齊，後續支持不能夠做到位。技術人員沒有客戶服務的意識而不能與客戶快速熟悉得到認可，沒有團隊合作的意識，主動積極性不強等問題。公司爲節約成本不肯花時間精力去培養相應所需人才。那麼結合我司的具體情況提出相應解決意見：

1. 通過人才招聘，選擇相應人才。對於it服務基礎運營的要求，

最好是從事過相應it服務方面工作經驗1 年以上的爲首選，it

基礎知識瞭解比較全面，取得網絡工程師、ccna/np/ie相應證

書的，並且能夠精通一個方面技術的爲最好。並強調服務的相關

意識;

2. 人才的培養、儲備。

a) 對於進入的人員，有經驗的員工去帶動指導，並指導查

閱公司的it服務文檔，熟悉業務流程、規範、產品、公

司資源狀況，對於有經驗的新員工也能儘快獨立分擔工

作;

b) 員工工作外的自覺學習。無相應工作任務時，多在網上

瞭解各種it技術及軟件硬件設備的最近情況動態，加深

對於it的全面瞭解程度。鼓勵報考相應的it技術培訓;

c) 老員工對於業務、產品、相應技術的熟悉，做出相應清

華天安的詳細的資源設備分佈配置文檔、各個代維客戶

的具體不同it資源、人員特點等的詳細文檔(這一點可以

作爲新員工進入公司熟悉客戶、業務、以及工作注意等

有相當強的指導作用，也方便老員工離職的工作交接用，

對於新員工也可不用花大量時間手把手的帶動);

d) 技術經驗的知識庫的累積與分享。在系統建立知識庫，

並將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每

周未it基礎服務部門進行一次工作技術交流討論，主要

目的是分享一週工作心得經驗，以及探討疑難問題的解

決方法，加強技術經驗等;

e) 公司組織技能學習。

一 是公司老員工、有經驗的員工或技術較強的員工對其

它人員作相關的技術培訓，或出題檢查考察員工能力又

可以提高其能力。

二 是公司根據觀察考覈員工，對於上進的、主動積極的、

溝通合作能力強的、表現好的員工進行免費或雙方分擔

式報班培訓。對於能力強的給予更好的發展空間或福利

以鼓勵人才。

f) 任何時候都強調服務的重要，懂得微笑服務、主動積極、

溝通、teamwork的精神面貌，並計入績效考覈當中。

3. 通過所知的或認識的其它公司的、或外部的人才進行招募。

(二)沒有良好的合理的可執行工作流程、規範制度

1. 根據公司具體情況制定良好合理的可執行的工作流程、工

作指導、培訓文檔、工作規範制度;

2. 相應的員工查看，再通過會議討論意見，做出修改完善;

3. 強行推行實踐該流程、規範制度;

4. 再回頭進行討論實踐情況，做出修改完善後再調整實踐;

5. 最後作出討論收集意見，做出修改完善，公司領導批准，

作爲it運營服務的標準執行。

下面對於我司的幾點建議

由於進入公司不是很長時間，對於一些具體的業務、產品、流程、資源等細節與歷史情況不是很瞭解，再者是本人知識面與技術面的侷限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實際，可能不會有特別多的一些個人看法與體會。下面是幾點建議：

1. 注重人才的考覈培養，提供具有競爭力、發展力的空間平臺或福利制度，建立人才鼓勵制度，。

2. 鼓勵一線技術人員涉及市場，挖掘客戶需求;

3. 主動接近、服務客戶;

4. 對於有的條件、規範制度、服務標準先執行實踐去驗證，再作改善，以符合市場的需求，再作爲各個地方的標準來做;

5. 技術?a href="" target='_blank'>咳嗽鋇墓低ń渙鰲＜際蹙櫚姆窒恚齜ㄊ怯汕看酰鞫П歡止鄞郟霞洞錄叮錄杜浜仙霞叮孿嗷ヅ浜希榻ㄒ桓鮎謝盍τ腥婕際蹌芰Φ膖eamwork團隊;

6. 基於公司目標是把it基礎服務配合園區而像kfc等一樣做到連鎖服務機構，就可能要將上述當企業文化來經營，以使____每一個服務點的公司形象、技術能力、服務水平質量等都是一樣的，如同kfc的每一個點的裝修、環境、產品、服務等都是一樣的，來打造屬於自己特色的服務品牌。

it試用期總結範文三：

入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有很多感受和收穫，在自身能力以及修養素質方面也取得了很大的進步，當然，這離不開領導的悉心培養和同事們的熱情幫助，在這裏表示衷心的感謝。

懷着對北京以及人生第一份工作的憧憬，到達北京就直奔公司，忘了自己已經在火車上顛簸了一整夜，也顧不及對北京整個環境的探視和熟悉，一心想着必須認真做好領導交待的任何一件事。下面是對我兩個多月以來所做的工作進行簡單的回顧：

1、統計檔案事業部門的員工名單及聯繫方式。

初來咋到，作爲一個新員工，完成這項工作是需要有技巧的，一是不知道公司的具體人員數量以及組織結構;二是不見得所有人都會配合給出準確的聯繫方式。我首先通過辦公助手快熟了解公司組織結構，弄清檔案事業部門有哪些人，然後從新員工開始統計，再通過每個新員工所認識的老員工逐步統計，再慢慢展開。在詢問聯繫方式的時候語氣盡量和善一點，以說服達到大家工作聯繫方便的共同目標而得到同事們的配合。

收穫：說話要講究技巧，善於與人溝通是完成任務的關鍵。

2、配合領導做好新員工培訓工作，擔任培訓小組組長。

新員工需要了解的東西很多，我每天在參加公司組織的每一場培訓的同時，積極整理學習相關資料，做好培訓筆記，加快熟悉檔案軟件和oa軟件。協助領導對新員工進行分組管理，並定奪每組組員分配和組長，明確各組組員及組長的任務。我負責瞭解並監督三個組

員的培訓進展，及時與組員溝通，做好培訓筆記並要求寫培訓小結，向領導彙報本組的組員學習進展和遇到的問題。帶領組員力爭在最短時間之內接受最大量的知識。當然，作爲一名新員工擔任3個組員的組長是有壓力的，就跟沒有經過調研就沒有發言權一樣的道理，我必須比別人花更多的時間來熟悉更多公司日常業務和相關軟件的功能，這樣才能勝任一名組長的工作。

收穫：監督別人的同時也督促了自己，自己的協調能力也得到了鍛鍊和提高。

3、整理會議紀要，記錄領導工作日程及備忘錄，收集整理中醫信息化資料。

在做好每一次的會議記錄同時按時間先後順序製作領導的工作日程或備忘錄，廣泛收集並整理中醫信息化的資料與相關人員共享，有意識地培養自己的大腦形成一箇中醫信息化的知識庫，需要什麼內容時知道在哪裏查找。此項工作雖然瑣碎，但能深刻意識這是鍛鍊自己總結能力和收集信息能力的好機會，完成這些工作還需要很多其他方面的知識。同時不斷充實自己的大腦，使自己的工作更加專業化、精確化。本人堅信：勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。

收穫：做事的條理性能力和信息收集總結能力得到了鍛鍊。

4、參加《中醫醫院信息化建設基本規範》(修訂稿)審定會。由國家中醫藥管理局組織的《中醫醫院信息化建設基本規範》(修訂稿)審定會在北京市廣西大廈舉行，我作爲中醫信息化專業學生的身份以及公司員工的身份參加了此次會議，認真領悟專家們對《中醫

醫院信息化建設基本規範》(修訂稿)的修改建議和意見。認真做好筆記，以便回公司與大家交流會議思想。同時做好後勤工作：給各位專家端茶倒水等。會議結束後並陪同領導宴請各位專家，廣交朋友，向有關專家虛心討教中醫信息化方面的知識。並響應國家中醫藥管理局陳處長的要求學習並修改《中醫醫院信息化建設基本規範》(修訂稿)，然後把修改稿反饋給陳處長評分。

收穫：認識了很多專家，學會了銷售人員應該具備的基本禮儀，也瞭解了當前國家對中醫醫院信息化建設的諸多要求，也深刻的領悟了作爲銷售人員走客戶高端化路線的重要性。

5、參加天津中醫年鑑編輯會議。

準備參會資料，與會議主辦方後勤部取得聯繫，摸清路線和乘車方式。協助會議主辦方接待參會人員，認真領悟會議宗旨並做好筆記，大膽與全國各地的代表溝通交流，介紹公司產品，瞭解潛在客戶需求，儘量與他們建立友好關係，並結成朋友，我分別與寧夏、廣西、甘肅、貴州、雲南、上海等地區和省市的代表結交朋友，並分別交換了聯繫方式。參會第一天晚上內部進行了一次總結會議，互相學習了與各地代表交流技巧和談話內容，並總結需要改進的地方。對參會第二天的工作進行了規劃，使自己的每一舉動都要有明確的目的性。會議結束後回到公司整理通訊錄，應邀給一些參會代表發送公司oa系統以及會議資料ppt，並分工分批依次給各地代表打電話瞭解客戶當前是否有oa需求以及中醫信息化系統需求，然後分別對各地情況進行詳細記錄和整理。

收穫：學會了更自信的面對客戶以及怎樣與客戶溝通交流，認識了很多潛在客戶。還在會議上了解學習了公文寫作技巧。

6、跟着領導一起去談判。

跟着謝總一起去中信公司以及北京漢龍思琪數碼科技有限公司就投標報價進行談判，談判時要有明確的立場，主動出擊談判方案，這都是我要學習的地方，在談判過程中，謝總讓我也參與了進去，提出個人看法和意見。在相互存在競爭關係的三個公司中爲了能以合理的價格中標又能保證不因競爭而相互報價太低而廢標，謝總策劃出了一個方案來供大家參考，以達到互惠互利以及維持良好的競爭秩序的共同目標。當時我也提出方案中的具體算法，那也使我得到了鍛鍊。

收穫：學會了在競爭對手面前說話謹慎，自信。知己知彼，百戰百勝，但絕不能在對手面前露出自己的底細，也深刻的體會到商場如戰場，要讓激勵的競爭鞭策着自己不斷努力。

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