銷售人員個人總結精品多篇

銷售人員崗位職責 篇一

一、忠誠於公司，熱愛銷售，並專注於銷售工作。

二、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客戶留下良好的個人、企業印象。

三、維護已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶，擴大銷售客戶羣，提升銷售業績；

四、明確公司下達的月度、季度、年度銷售任務，盡心盡力朝目標努力，力爭上游。

五、完成日常銷售工作，具體內容如下：

1、明確每天的計劃，並按計劃執行。

2、做好每天業務員日報表，做到詳細、認真、有意向的客戶需當天上報。

3、建立客戶負責人檔案：客戶的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機、家用電話、家庭住址等等，應記錄到專用的本子上。

4、有效的對客戶資料進行管理，相應採用不同措施，快速提高業績增長。

5、每週總結意向客戶，重點客戶必須在晨會或夕會提出，大家討論方案。

6、客戶詢價單需立即處理，在正常情況下需半個小時內回傳報價單；接到任何詢價電話，要耐心傾聽，及時轉達，快速處理，不準拖延時間。

7、客戶來電需售後服務時，要積極配合其他相關部門的同事進行問題的解決。

8、銷售員在職期間，始終保持着積極的工作態度，飽滿的工作熱情，節假日給客戶送上一份祝福（賀卡，禮物）。

9、每個競爭失敗的案例必須寫案例失敗總結。

銷售人員崗位職責 篇二

1、電話銷售員應具備創業熱情，富有競爭意識，與商務員一起高效超額的完成銷售任務；

2、電話銷售員要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的文明用語，良好的服務意識和服務質量；

3、電話銷售員應熟悉勝維繫統銷售模塊的操作，並嚴格按照操作流程進行操作；

4、電話銷售員負責商品的銷售，在銷售商品的時候應按照先進先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；

5、電話銷售員開具銷售出庫單時應注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，並應及時上報；

6、電話銷售員開單時發現短缺或缺貨商品應做好登記，並上報；

7、電話銷售員應嚴格按照客戶的類別，選擇打印格式；

8、電話銷售員負責客戶的跟蹤，電話銷售員務必跟蹤負責區域的所有客戶，發現未下單的客戶應登記，1周未下定單的客戶應讓區域商務員前往瞭解維護；

9、電話銷售員負責貨款的催收，電話銷售員在接到主管對客戶的貨款催收時，應在當日對客戶進行貨款催收，並讓商務員前往瞭解維護，催收貨款；

10、電話銷售員負責內部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，並按下達的。任務積極高效的完成任務；

11、電話銷售員應不斷學習銷售技能，提高銷售水平；

12、敬業愛崗、愛護公司財產。

銷售人員的工作總結 篇三

業務銷售人員崗位職責

1、主要功能

1）按部門銷售計劃進行銷售工作，完成銷售任務。

2）使客戶獲得滿意的最終服務。

3）收集市場信息和用戶反饋意見。

4）提出合理化建議。

5）宣傳公司品牌，樹立並維護公司形象。

2、業務職責

1）接受銷售主管的直接領導。

2）熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關的各項業務流程。

3）向客戶提供全面的銷售服務。

4）處理客戶意見及投訴，及時整理彙報。

3、管理職責

1）對於經手的客戶，做好業務流程的管理工作，防止出現失誤。

2）保持銷售現場和樣板房的良好狀態和秩序。

3）對於經手的公司財務，在授權範圍內妥善處置。

4、管理職權

1）代表公司與客戶簽訂房屋銷售認購書、買賣合同，並處理與此有關的各項業務工作。

2）處理客戶投訴（不能解決的問題向上一級反映）。

銷售人員崗位職責 篇四

崗位職責：

1、負責開發和維護目標行業客戶，擅長客戶溝通，善於挖掘客戶潛在需求；

2、能夠根據客戶需求，結合公司產品特點，提出整體解決方案並實施，實現公司銷售目標；

3、能夠在項目回顧、二次開發等後續環節與客戶團隊進行良好溝通，實現客戶拓展；

4、能夠與公司其他相關部門實現良好的溝通與協作。

5、兩個月無責任底薪。

職位要求：

1、大專以上學歷，市場營銷專業優先；

2、有3年以上酒店、餐飲、大型企事業單位、醫療等行業大客戶銷售經驗；

3、具備優秀的溝通協調能力與銷售技巧，能夠獨立與大客戶洽談；

4、具備良好的的信息整合和分析能力，較強的自我學習與邏輯思維能力；

5、具備高度責任感，強烈的自我驅動力和成功意願，希望與成長型企業共同實現理想。

6、形象氣質佳，談吐優秀。

銷售人員崗位職責 篇五

1、在銷售部經理的指導下，負責制定各自的月度及季度銷售計劃，並根據客戶特性，提出相應的銷售建議及方案。

2、負責完成銷售部經理下達的各項營銷目標，對負責的客戶資源銷售目標的達成情況負責。

3、負責收集所跟進客戶的各類信息及挖掘相關市場資訊並形成報告。

4、分析客戶特質，在銷售部經理的指導下，制定及實施客戶公關策略並對實施成效負責。

5、負責跟進開拓客戶需求，維護客戶良好關係並保持持續發展。

6、客戶關係管理及維護，幫助客戶解決困難，跟蹤客戶投訴處理結果，，協助公司做好售後服務工作，提升客戶滿意度。

7、進行成本覈算，提供商務報表及部門銷售業績的統計、查詢、管理。

8、整理公司訂單，合同的執行並歸檔管理。

9、接待來訪客戶及綜合協調日常行政事務。

10、接受銷售部經理指派的工作。

銷售人員個人總結 篇六

一．客戶接觸流程

1、客戶信息收集客戶信息的收集是與客戶接觸的前提，因而平時業務員最主要的工

作之一就是收集客戶信息。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機老用戶介紹、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地採集、同行之間的交流以及通過展示會、聯誼會、座談會等形式採集。實踐表明，客戶信息無處不在，關鍵是業務員一定要做到親身、親歷、親爲，並在具體實踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴大自己的社交範圍。除客戶購機信息外，客戶信息收集還包括如下內容：

①本公司銷售產品信息收集，包括各地保有量、市場佔有率、設備使用狀況、用戶反應等；

②競爭對手產品信息收集：競爭對手產品特點、價格、成交條件、銷售渠道、競爭策略、用戶使用情況、社會保有情況、用戶評價等；

③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關資料；④各地投資、建設情況及相關信息；

⑤競爭對手在目標地區的布點及銷售力量分佈情況等。

2、客戶篩選業務員要養成將自己所收集到的客戶信息進行及時彙總、分析的習慣，

根據客戶特徵對客戶信息進行彙總、分析、篩選，並在此基礎上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計劃，能夠有效地提高業務員的工作效率與工作效果。具體按什麼特徵去對客戶進行分類可由業務員自己根據實際情況把握，既可以根據客戶類型、購機意向的強烈程度、客戶資金實力、信譽情況等分別整理，也可以將各種情況綜合彙總以便於對客戶進行有效分級、評等。

3、制定接觸客戶計劃提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計劃，業務員要有計

劃地與客戶進行各種形式的接觸，如電話溝通、短信問候、登門拜訪、雅室小聚、健身鍛鍊、體育活動等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業務員將自己所掌握的客戶信息整理、分類、篩選後，根據每一個客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，並將這些內容以月計劃、周計劃、日計劃的形式體現出來，同時按計劃實施自己的客戶接觸行動。

4、明確與客戶接觸的目的業務員在制定客戶接觸計劃的時候，首先要明確針對每一

個客戶的接觸目的，一般情況下業務員與客戶接觸基本上基於以下幾種目的：①銷售產品銷售產品是與客戶接觸的主要任務；

②市場維護客戶開發與市場開發是一個延續的過程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關係，而且要處理好市場運作中存在的相關問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關係，確保市場的正常、穩定，因而業務員必須承擔所負責區域的市場維護工作。

③建設客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣纔可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。

④信息收集銷售人員要隨時瞭解市場情況，把握市場的最新動態，與客戶接觸是最好、最及時把握市場情況的方式。

⑤指導客戶業務人員分爲兩種類型，一種是隻會向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業務人員的實際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠，後者則很容易贏得客戶尊重。

5、確定接觸方式業務員要根據客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸

的具體接觸方式，並採取循序漸進逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據實際情況把握。如：電話溝通、短信問候、書信往來、登門拜訪、宴請、共同參與體育項目及娛樂活動、座談會、展示會、聯誼會、組織旅遊等等，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作爲業務員與客戶接觸的選用方式。業務員如果能切實把握實際情況，將這些交際工具使用好了，業務工作的開展可能做到遊刃有餘。

6、與客戶接觸前的準備爲了保證每一次與客戶接觸的效果，業務員在與客戶接觸前

必須根據選定的接觸方式做好相關的準備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調節氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據見面方式及客戶特點確定自己的衣着、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。

7、客戶接觸讓客戶接受你從而接受你推薦的產品是業務員與客戶接觸的主要目的。

接觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決於業務員自己的。如何讓客戶在最短的時間內接受你及你所推薦的產品時需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達方式、客戶心理、營銷手段等各個方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個新的業務員是不可能做到很專業的，但最起碼要做到以下幾點：①態度謙和，不亢不卑；②口齒清楚，表達明白；③善於聆聽，尊重客戶；④着裝得體，儀態大方；⑤換位思考，以理服人；⑥注重效率，一諾千金。

8、接觸分析業務員與客戶進行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可

能達成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸纔可能達成。不管經過一次接觸我們的目的有沒有達到，我們都要對本次接觸進行詳細的分析，找出整個接觸過程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過對客戶的言行及具體表現分析客戶心理，爲制定下一次接觸計劃提供依據。同時使我們在不斷總結經驗的基礎上逐步提高自己的相關水平。

9、跟進接觸在對上一次接觸進行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計劃。當

然計劃仍然包括目的、方式、環境、地點、實施時間等內容，並根據計劃跟進、落實。

10、接觸分析對跟進接觸的效果進行分析、總結，以便進一步跟進。

11、再跟進不斷跟進，不斷分析總結，不斷深化接觸，直至達成最終目的。

12、跟蹤服務一個接觸目的達成後，隨之會產生新的接觸目的，在此接觸目的基礎上，業務員要與客戶繼續接觸。

二．銷售拜訪流程

銷售拜訪是業務員以銷售產品爲目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動機鮮明、毫不掩飾。一般業務員對客戶的銷售拜訪按以下程序執行：

1、尋找客戶尋找客戶是銷售拜訪的基礎，客戶是銷售拜訪的。目標，達成銷售時銷售

拜訪的目的。業務員銷售產品必須從尋找客戶開始，如果連客戶在哪裏都不知道，銷售時無從談起的。在前面的內容裏，我們曾經講過我們的客戶羣體，其中說明了挖掘機使用和停放最集中的地方，同時介紹業務員該到什麼地方去尋找客戶。只要用心，其實客戶是不難找到的。爲了把生意做得更好，客戶也在隨時隨地宣傳着自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找。

2、客戶分析尋找客戶的過程是從大衆人羣內尋找對挖掘機感興趣的人們的過程，客

戶分析的過程則是將對挖掘機感興趣的人羣進行分解的過程。對挖掘機感興趣的人羣中除了業內人士之外，我們都可以把他們看作基礎客戶羣體。我們的客戶分析就是從分析基礎客戶羣體開始的：

①首先我們按購買意向的強烈程度將客戶分成若干等級；②然後按資金實力再將客戶分成若干等級；③還可按客戶信譽的好壞將客戶分成若干等級；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級；⑤其它分級、分等原則。

購買意向與資金實力是我們進行客戶分析的最關鍵因素，我們在具體分析過程中可以使用如下分析座標：“1”爲購買意向強烈且資金實力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取的客戶，這部分客戶如經考察信譽良好，我們可放心按規定與其操作業務；“2”爲購買意向強烈，但資金實力相對較弱客戶，對於這部分客戶，如果經考察這其中信譽良好且有工程合同的客戶，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業務；“3”爲購買意向不夠強烈，但資金實力雄厚的客戶，如經考察其信譽良好，我們可積極爭取，以促成銷售。“4”爲購買意向不強，且沒有資金實力用戶，我們可暫先放鬆對其的跟蹤，但放鬆不是放棄。在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考覈原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以採取各自不同的應對策略。

3、制定拜訪計劃在拜訪實施前，業務員要根據客戶分析結果制定客戶拜訪計劃，計

劃包括拜訪目的、時間、準備材料及資料、地點、行程、應對策略、小禮品等內容。

4、訪前準備客戶拜訪前準備內容如下：

①資料：樣本、單頁、宣傳畫冊及其它宣傳材料；②演示資料：宣傳品、模型

③市場資料、價格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產品；④工具、用具：記錄本、筆、計算器等；

⑤熟悉產品知識，包括所銷售產品及競爭對手產品；⑥根據客戶情況，準備既大方又得體的衣着；⑦其它準備事項。

5、接觸階段與客戶初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶反感而得到相反效果。因而業務員在與客戶初步接觸的時候一定要講究時機及切入點，利用良好的時

。

銷售人員個人總結 篇七

20xx年轉瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下，在同事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務，現將本年度具體工作完成情況總結如下：

一、全年銷售完成情況

（略）

二、具體工作開展情況

（一）強化內涵，提高素養

隨着社會的快速發展，要適應現代養殖業的快速發展，必須要不斷的提高自我的內涵素養，這樣才能跟得上時代的發展的需求，本年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養，品質修養，另一方面，積極學習現代畜牧養殖業業務知識，通過學習，瞭解現代養殖業的各種新知識，新技術，爲未來工作更好的開展夯實了基礎。此外，還重點學習了銷售學等新的專業知識，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養。

（二）遵章守紀，團結同事

今年來，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退；在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失，如：下半年，公司司機辭職後，新司機招聘未果，根據領導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較，自己工作的得失多少。

（三）做好銷售，熱心服務

爲圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶羣體的`交流溝通，真實瞭解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產品，爲全年銷售任務的順利完成夯實了基礎；此外，除去做好新產品的推廣外，我還積極做好各項服務工作，當新產品第一次被客戶採納使用時，爲了瞭解產品效力，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續跑同一客戶家幾次，爲的就是真實掌握情況，瞭解實情，通過我的熱心服務，真心服務，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

三、明年計劃

（一）加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰。

（二）圍繞着年度銷售任務計劃，做好計劃安排，確保銷售任務圓滿順利完成。

（三）進一步強化服務意識，用真誠的服務，耐心的服務，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開闢更多新的客戶，同時，自己我積極主動，通過多形式不斷開闢更多的新客戶。

時光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近，在新的一年裏，個人將立足本職，紮實做好各項銷售工作，爲公司科學發展貢獻出自我更大的力量。

20xx年即將過去，我來到水泥公司已經有九個多月的時間。感謝水泥公司各位領導對我的關心和信任，感謝水泥公司爲我提供了發展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校裏不能學到的東西。在此，我感謝運營管理區的各位領導，感謝各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。