中行新員工見習期個人工作總結

XX年XX月我結束了在省分行的新員工培訓，被分入XX分行，擔任綜合櫃員一崗，開始了爲期一年的見習工作，不知不覺一年的時間已到，回想這一年的見習生活，有很多值得回味和思考的東西。

從最初踏上崗位上櫃做業務時的小心翼翼，到如今能夠單獨熟練地操作；從當初與客戶交流時的生疏與緊張，到現在能從容地與客戶對話。這一年來，我始終能較好地保持良好的工作狀態，以一名合格的中行員工的標準嚴格要求自己。爲了能夠更快地融入集體、融入崗位，我認真學習理論知識，鑽研業務技能，在實踐中學習磨練，不斷提高工作能力。在分行領導和同事的關心幫助下，我一步步提高自己、完善自身，是自己在個人素質和業務技能上有了長足的進步。在思想道德方面。一個分行就是一個集體，自己必須要和集體的步調保持一致，堅決不掉隊，努力融入到集體之中。作爲一名櫃員，每天與大量的現金打交道，因此對員工的思想素質和職業道德都提出了較高的要求。需要我們要有足夠的自制力，必須做到遵紀守法、忠於職守、清正廉潔。我始終在心中堅持一個信念，踏踏實實工作，老老實實做人，堅信“莫伸手，伸手必被捉”。自己的一言一行都關係着中行的聲譽，對自己來說就是一份責任，既然做就要做好。 

在業務操作和理論學習方面。要成爲一名合格甚至優秀的中行員工，首先要在業務操作上非常熟練精通，經得起考驗。對於剛入行的我們來說，當前的首要任務還是要努力學習，熟練掌握專業知識。在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學習業務知識，積累經驗，在自身的努力和同事的幫助下，自己具備了一定的工作能力，能夠從容地接待客戶，應付櫃面上的大多數業務。在業務技能、綜合分析能力，協調能力、文字語言表達能力等方面有了很大的提高。我深知只有加強自己的業務技能水平，才能在工作中得心應手，更好地爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。銀行業也是服務行業，工作性質決定了我每天要面對衆多客戶。爲此，我本着“方便他人就是方便自己”的思想，耐心細緻地解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也嘗試着去理解和包容他，希望能夠得到他的理解。我努力做好服務工作，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。 

在這一年當中自己在領導的關心和同事的幫助下，確實進步了許多。但我也清醒地認識到自己還有很多不足之處，自己與優秀員工之間還存在着巨大的差距。首先還是業務知識學習不夠，時代在變，競爭環境在變，新生事物不斷地出現，新的狀況不斷髮生。面對嚴峻的挑戰，自己缺乏學的自覺性和緊迫感。如今金融市場競爭日益激烈，更是給我們新員工提出了更高的要求。因此學習新業務、掌握新理論，適應時代要求，不斷提高自己的綜合能力，把自己培養成業務全面的新型人才。其次，自己在處理一些客戶的問題上，還稍顯稚嫩，不夠老道。往往一個很簡單的問題，因爲處理不當，導致尷尬局面的出現。說到底還是經驗不夠，所以我在這方面必須多和老員工交流，仔細觀察，看看他們是如何和客戶交流的，向他們學習一些處理人際關係中的技巧，運用到實際工作中去。最後，自己在工作中還有一點粗心，有時候會難免會出現急躁情緒，我深知這都是銀行工作中的大忌。銀行工作時是一項嚴謹的事情，容不得半點差錯。因爲即使是一點小差錯，也會給客戶、給自己和網點帶來不便，甚至是造成損失。所以，在今後的工作中,我必須要克服這些缺點，做事情考慮得儘量周全些，並時刻保持一個平靜的心態，不要被外界干擾，擾亂自己的心緒。通過一年的實際工作和學習，在領導同事們的關懷與培養下，我已逐漸適應了銀行的工作環境。對於領導與同事門的關心和關懷，我感到了極大的動力，但也感受到了壓力，我只能在以後的工作中更加努力取得更好的成績來回報。