2020年酒店前臺員工個人工作總結
2020年酒店前臺員工個人工作總結
尊敬的各位領導、同事:
大家早上好!
即將過去的2020年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺上,回首過去、展望未來,不禁思緒萬千。初到前臺的場景彷彿就在眼前,轉眼間在前臺的工作崗位上已經就職一年了,這一年也是收穫滿滿。在領導和同事的幫助及鼓勵下,我在前臺的學習工作得到了較大的提高,能夠較好的完成自己的工作任務,工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作及不足,以利於揚長避短,奮發進取,在新的一年裏努力再創佳績。
一、經營分析
1、2020年度,實現客房總收入萬元,同比2019年
2、2020年度出租率爲** ,平均房價**,同比2019年出租率 ,平均房價
3、2020年度共接待團隊**次,同比2019年**,團隊用房間,同比2018年**
4、2020年度共接待散客人數**,同比2019年**。
二、日常工作
1、加強業務素養,提高自身素質
前臺作爲酒店的門面。每個員工都要直接面對客人,所以前臺人員的服務質量就反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓計劃:針對接電話,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓,爲今年的星評複覈打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的爲客人提供優質的服務。
2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率
根據市場情況,積極推進散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,我們在掌握優惠政策的同時根據當天入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,尤其在X月,前臺都較好地完成了任務額。一直以來強調“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
3、注重各部門之間的協調工作
賓館就像一個大家庭,前臺是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協調工作,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因爲我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發展。
三、自身存在的不足
1、工作經驗匱乏需要儘快積累
2、管理能力欠缺有待提高。
3、對客服務缺少情感化服務。
四、下一步工作目標
1、由於在前臺工作時限短,所以在工作經驗方面較爲匱乏,需要從通過各種途徑積累經驗,加強工作能力。向領導、同事多請教,注重別人優點,查找自己不足,提高自己。力求將自己的業務水平在2021年有大幅度的提高,做好經理的左膀右臂。
2、走入管理崗位後,發現自己年紀輕,見識短,管理能力欠缺,所以要細心、耐心與用心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強自身的管理和協調能力,在管理能力上儘快提高,獲得一個質的飛躍。
3、情感化服務是吸引客人的一種重要手段。這方面我較爲缺失,新的一年裏我會學習大量知識,翻閱相關資料,活學活用將服務短板也邁上新臺階。
以上是我的工作總結及下一步工作目標,新的一年即將開始,我將在賓館領導的帶領下,踏踏實實,認認真真做事,積極主動配合經理完成各項工作,努力提高自身綜合素質,帶領前臺員工較好地完成2021年的工作。
“劍雖利,不礪不斷”,“勤學後方知不足”,只有不斷的學習才能磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧,我會邁着矯健的步伐,不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。
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