酒店前臺個人簡要工作總結
酒店前臺個人簡要工作總結
一、上班前準備工作:
1、檢查電腦,公安系統,美團軟件是否打開。
2、把昨天的賬目、備用金覈對一遍。
3、檢查退房的房間,安排阿姨搞衛生。
提醒阿姨搞好衛生後通知前臺覈查。
4、清理前臺衛生,整理檯面物品,保持前臺整潔。
二、上班時間內工作內容:
1、監督阿姨客房的衛生,對客房進行檢查,並做好清潔記錄。
2、特殊情況下,需協助阿姨的工作,保證清潔任務及時完成,客戶入住時有乾淨的客房。
3、及時處理客戶的開房,退房手續,
5、下午一點檢查退房,未續住的,需打電話或敲門通知客人退房。
三、開房步驟:
1、主動問客人需要開什麼房間
2、刷身份證並登記好信息電話號碼
3、問下客戶是怎麼付費,交押金100元,記得開押金條。
4、把身份證房卡一起給客戶,並提醒客戶12點前退房。
5、入住密碼鎖房間的客戶,提醒退房時關掉所有電器。
6、連續開幾天房的客人,提醒他需要搞衛生時要主動聯繫前臺。
7、需要開發票的客人,提前提供發票信息,需要多開發票的,超出部分將收取10%的手續費。
8、用本子記錄客戶入住時間,是否熟客,付款方式,押金。
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