供水客服個人工作總結

時間過得很快，忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一個月。回顧九月，我認真地履行了一名客服工作者的職責，較好的完成本職工作，在過去的一個月裏，我嚴於律己，立足本職，愛崗敬業，努力地將客服工作做到更好。現將個人九月份的工作做如下總結：

一、學習方面

1.繼續青年大學習，黨的十八大以來，在以習近平同志爲核心的黨中央的堅強領導下，黨和國家事業取得了歷史性成就、發生了歷史性變革，抗擊新冠肺炎疫情取得重大勝利，全面建成小康社會，充分彰顯了全黨全國各族人民的信心信念。作爲新時代下的供水事業工作人員，我更要堅定理想信念，弄清我們從哪裏來、到哪裏去，更加堅定地自覺做到跟黨走。通過青年大學習，不斷充實自身爲人民服務的理念和信仰，不斷充實自身關於馬克思主義理論的知識體系，爲成爲黨的後備力量而努力。

2.每天學習《學習強國》，通過平臺的學習，瞭解國家時政、大政方針、歷史文化等多方面知識；通過學習，進一步牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，自覺成爲習近平新時代中國特色社會主義的奮鬥者和實踐者。

二、工作方面

1、接聽來電：本月我共接到來電業務91個，其中漏水12個，諮詢63個，其他13個,臨時停水3個。

2、電話回訪：客戶中心來電回訪17個，接受電話回訪12個，更換水錶回訪3個，接受回訪2個。

來電客戶，做好來電的記錄和解答，並轉達相關部室處理，及時跟進處理結果。回訪客戶對我司工作人員服務態度與效率不滿意的，已向客戶作出解釋並得到客戶的理解。

本月由於正處於開學季，全市用水需求增加，用戶來電諮詢和反映水壓低的情況也增加了許多，大多數用戶都是反映三四樓以上水細或沒水用，我對此耐心解釋，爭取得到用戶的諒解，也向用戶說明我司正在努力解決水壓低的問題，每晚安排測漏人員進行排查管道漏點，同時新建的九州江水廠預計在年底能夠投入使用，目前仍需要一起克服困難。也向用戶建議錯峯用水，平時多儲水以備不時之需。

三、存在不足

1.政治理論方面知識的不夠熟練。

2.接待客戶方面的業務知識還不夠熟練，和其他部門對接不夠順暢。

3.有時候處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動，協調能力有待加強。

四、今後努力方向

1、加強學習政治理論和客服的相關業務知識。

2、加強學習處理客戶反映問題業務能力。

3、不斷提升自己的業務水平及綜合素質，提高工作效率。

自評：90分。