供水服務代表個人工作總結

時光荏苒，光陰如梭，不知不覺在城投供水分公司的大家庭裏已經學習了近3年了，確實學習到了很多業務知識，比如獨立處理三來、內復開賬，DMA的配對分析以及現場排摸、巡檢、走訪居委物業、一次二次供水的協調等等，回想這3年工作上的點點滴滴，細細品味，是很值得留念的成長印記。之前我就想過，現在的供水服務代表需要的是能掌握各項能力的全才，我也慢慢向着這個目的在前行，首先要感謝長寧所，平塘站的各領導對我的支持，我在不影響本職工作的前提下，能去學習參與更多沒有接觸過的工作，讓我受益良多。

2018年9月，是一個我終身難忘的日子，那天很榮幸我能夠成爲4位新進供水服務代表的師傅，從此帶領着4位徒弟，一起學習、磨鍊供水行業的各種知識。從抄表、處理複覈單、處理三來單、學習處理疑難三來，走訪居委物業、巡檢、學習查看DMA，夜間流量，聽漏、學習清洗水箱水池、學習掏表、學習查單位用戶內部漏水等等。看着新進服務代表漸漸的成長起來，慢慢的能夠獨立工作，有成績不好時大家一起擔憂，有成長進步的喜悅，我體會到了責任，學會了嚴格，學會了照顧，這段經歷對我經後會有很大的影響。

我想分享下一些比較難忘的經歷：

一、之前DMA系統還沒有2.0的時候，我們會每週會排查所有小區，查看夜間最低流量較高的小區，進行聽漏，維修。目標就是降低漏損水量，降低產銷差。

當時在年初5值班的時候查到黃樺路422弄小區夜間流量爲11，年初7上班後再查，夜間流量變成0了。該小區二次供水沒有接管，這種情況可能是物業發現漏點，然後修復了，但是夜間流量11，我認爲不會只有一個漏點那麼簡單，當即安排聽漏，之後聽出2個漏點，修復後，有時候的夜間流量還是會達到9，服務代表覺得小區還是有問題，準備去物業詢問，再次到現場排查，經過泵房時，發現泵房外側排水溝內有大量水漬，並且泵房下方就是小區的地下車庫，認爲有問題，詢問物業，物業表示小區泵房內一個浮球閥損壞，每天晚間都會關閉小區泵房與進泵閥，之前晚間忘記關閉，所以蓄水池會大量溢水。物業如果忘記關閉，那麼大量水漏出會影響到地下車庫的車輛，是很嚴重的安全隱患。但是該物業也面臨更換，沒有資金維修，經協商後物業願意出具委託書，委託上水公司二供部維修該浮球閥。修復後，物業該閥門常開，夜間流量也下降至1，其實當也來流量下降到0的時候，我們完全可以不聞不問，因爲系統以及顯示沒有漏水了，但是我們就是需要多一個心眼，多一個思考，就多解決了一個問題了。

二、在6月10日，龍柏四村物業反映，表示該處小區近幾天發現149號車棚外有15口徑的水龍頭接在總管上，未經過水錶。要求上水處理。服務代表帶着大修人員與物業，居委，業委會一同到場，發現龍柏四村149號爲車棚，內部有2爲80歲以上的高齡老人居住在此，老人爲車棚管理人員，該水龍頭是由老人私自安裝。老人表示當初願意裝表，但是物業，居委，業委會不願意提出申請，與物業溝通下，物業表示現在其上級也有規定，車棚內不允許有人員居住，故不願提出裝表申請。

因爲違章用水，首先要進行拆除與老人溝通，開始老人很牴觸拆除，並且情緒很激動，用身體擋在水龍頭處，不讓拆除。考慮到老人年齡已高，服務代表讓老人坐下進行溝通，並且耐心解釋裝表流程，以及居住在車棚內的安全隱患，並且告知老人違章用水不拆除的後果，如何處罰等。經過與老人半小時的解釋，老人表示其實已經找到附近的出租房屋了。考慮到天熱，服務代表與物業溝通後與老人達成共識，在7月15日前搬離車棚，期間適當收取水量，老人表示認可並簽字確認，並且感謝自來水公司能夠考慮老百姓。

7月15日服務代表與業委會再次到場，做老人思想工作，老人當天配合上水自行在拆除違章設施，當天已將違章水龍頭拆除，地下私接水管已斬斷，加悶頭後關閉該處管道總閥。並補收水費。雖然違章用水應該立即拆除，但是也要考慮到用水羣體，天氣的因素，防止不必要的投訴以及升級。在不損失公司利益的情況下，也需要考慮到公司的服務形象，做一名真正爲民服務的水管家。

供水服務代表的崗位是企業最基礎的一個崗位，也是最鍛鍊人的崗位，正是一個最好的鍛鍊機會，只有在供水服務代表的崗位上做好了，才能在更高、更大的平臺上展現自己的能力。想把這份工作做好，擁有一個良好的工作心態和在工作中積極主動工作態度纔是關鍵，我會繼續努力，爲供水行業做出貢獻。