物業客服個人工作計劃(精選多篇)

第一篇：物業客服個人工作總結

物業客服個人工作總結

在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間裏，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，並將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是爲進一步銷售鋪墊的準備。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，儘量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對於我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麼樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裏，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑着優質的產品和服務向着“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是爲進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麼樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向着“零抱怨無投訴”進行。

第二篇：物業客服個人工作總結

物業客服個人工作總結

時光(推薦訪問範文網：)如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 ； 漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ａｄ區及三樓 abcd 區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於陳貴德，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3 、 函件、文件的製作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作爲一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，爲了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ａｂｃｄ區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在２０１２新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

１、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

２、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎麼去解答等等。

6 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !

第三篇：物業客服2014年個人工作總結

物業客服2014年個人工作總結

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 2014 年對於xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信爲人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 2014 年初步完善的各項規章制度的基礎上， 2014 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 2014 年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自 2014 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續爲 __ 戶。閒置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 2014 — 2014 年 b 區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內）， b5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

2014 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2014 年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啓程，纔會到達理想和目的地，拼搏，纔會獲得輝煌的成功，播種，纔會有收穫。追求，纔會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。

xx物業客服部

第四篇：物業部客服2014年工作計劃

物業部客服2014年工作計劃

隨着×××公司的重組和不斷壯大，2014年對於物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業收費工作仍然是重中之重，確保全年90％收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作；

保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的彙總、分析，並對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響；

4—5月份完成對09年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作；認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業主滿意度調查率保證在95％以上，努力爭創公司服務的品牌；

加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，並對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階；

繼續將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，爲業主提供一個良好的辦公秩序環境；

確保後期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益；

在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業主購房的後顧之憂，樹立公司的品牌形象；

7—9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作；

本着公平的原則，認真做好客服員工的績效考覈工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；

圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將6月份定爲客服員工培訓月，強化培訓力度；

11—12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行

加強對大廈空置房屋的管理力度，爲公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。

服工作報告

一、客服部現狀

客服工作主要負責售前、售中和售後服務：

1、售前服務，包括客戶來電諮詢（在線諮詢），客服人員必須提供必要的指導和介紹，來電客戶一般是從相關的業務員介紹、當地廣告、其他經銷商或朋友介紹，瞭解我們公司的產品，纔會向公司確認信息的真實性，並諮詢當地辦事處的聯繫方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理情況），告訴客戶相關辦事處的聯繫電話（一般情況下提供辦事處經理的手機號碼）或客服人員把這樣的客戶轉告給相關的辦事處經理，請辦事處經理給客戶聯繫，在期限內再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯繫及處理結果。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應明確記錄客戶的具體地址和聯繫方式，再給予發樣品，快遞之後的第三天向客戶確認樣品是否接收到。

2、售中服務，客戶在銷售公司產品後，如果公司出臺的新政策或新制度，客服人員要提供相應的所有現有的客戶檔案，整理客戶具體的聯繫地址，把信息資料反饋給客戶。客戶在銷售公司產品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設性的問題整理、分類、總結，填寫上《工作聯繫單》，並及時呈給上級經理/部門，之後把處理下的問題，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時間限制處理）。

3、售後服務，包括客服人員定期對客戶進行回訪，或受理客戶的投訴。

①客戶回訪內容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶彙總表》中，並有一定的週期性，對新客戶，從進貨後的一月進行拜訪，後面就二個月回訪，再後來如果成穩定的客戶就是三個月爲一個週期進行回訪，對老客戶（已經穩定的客戶）以三個月爲週期進

行回訪。

回訪調查項目有：

◆季度返利落實的情況；對到期合同的落實情況。

◆產品知識性能調查（產品外觀調查——造型、顏色；產品性能調查——安裝性能、使用性能）。

◆員工服務質量調查（售前——產品的介紹、交貨期、經理的服務質量；售中——業務員的服務質量、產品銷售情況、廣告需要、產品外包裝看法；售後——補貨及時性、進貨差錯性、新產品的需求）。

②對來電投訴，我們要認真聽客戶反映的問題，做的記錄要完整，正確性要高，並伴有判斷問題的意識，它表現在我們要根據客戶的問題判斷出，它是否屬於公司必需接受的問題，若不是公司產品質量問題，我們在聽完之後要給客戶指導，分析，讓客戶正確認識問題；如果是公司產品質量問題，我們也要給客戶指導，如何保留現場，並且把情況通過《投訴申報表》傳給相關辦事處，由辦事處經理在規定的期限內給予出來，然後把處理情況寫在《投訴申報表》上，回傳給客服人員，客服人員再對這事件進行跟蹤最後的落實情況。

二、客服人員工作的簡述

1、 更新《經銷商明細表》，每星期、每月月底或月初之前更新一次，其中《經銷商明細表》有分“現有客戶”和“已流失客戶”，每月必須對“現有客戶”打印一份出來歸檔。

2、每月各辦事處有新增的客戶（指代理商：有籤合同的），各辦事處都要做一份“合同彙總表”，並且每月應把當月的新合同（一式三份）寄回總部一份，對寄回的新合同，先與“合同彙總表”覈實，對與合同裏的內容不一樣的，在“合同彙總表”上，做出標註。然後把合同給曹總審覈，最後歸檔。

3、每月對各辦事處收集3份的“顧客滿意度調查表”，儘量要求表格由業務員帶下去給客戶填寫，提高真實性（主要是配合日後的iso評審工作）。

4、在《經銷商明細表》中歸納當月有過生日的客戶，標註起來，我們應當在客戶生日的當天，給客戶送上生日的祝福話語，並適當瞭解公司產品在他那裏的銷售情況（具體可參考“客戶回訪項目”），公司要求對客戶的回訪週期爲“三個月”，其他情況可例外。

5、負責對公司網站的管理（信息更新維護、在線諮詢回覆、網站拜訪量統計）。

6、負責收集、整理、歸納市場行情，以及改性技術、新產品、替代品、客源等信息資料，爲生產部門、銷售部門提供信息服務。

7、對過節日或生日時，可以用“短信羣發”， 給客戶送祝福。

三、客服部的工作目標

1、對月計劃和周計劃客服人員要做出相應的量化數據，以這個數據爲依據，開展工作。

2、對月總結和周總結進行量化數據統計，並與計劃中的數據做比較，找出不相同的問題所在，再提出加強或改進的方法。

3、加強《經銷商明細表》的正確性和完整性，每個星期都要對《明細表》做必要的更新，每個月要進行一份歸檔。

4、定期學習公司制度與其他的部門職責，這樣更好的開展工作，避免工作中做重複工作，或延誤工作進程，提高工作效率。

5、對客服工作中相關產品知識與客服技巧定期做培訓，多做內部工作交流。

四、客服人員配置

1、從加強工作效率上看，對現有的8個省份辦事處的客戶，客服人員都要對客戶的資料進行整理歸檔，並對每個客戶做基本的分類，對不同類型的客戶，我們要進行不同的維護方式，好的客戶可以加大服務力度，所以公司提供的服務形式也會不同。

2、提高客服工作質量，一個人的能力是有限的，處理事件的過程要共享，學習別人好的工作方法，再把自己好的工作方式教給別人，提高部門的整體素質，不只光靠一個人的努力。

3、從工作量上，適量而精，把精力放在一定量上的工作，才能把工作做得更好。

4、工作交接安排上，工作中可能出現突然情況，只有本部門的人員纔有能力和責任去接收安排的工作，這在承接工作過程中很有必要。

2014年,我們發改局窗口將以“機關效能鞏固年”爲

抓手，以中心“優質服務年”爲依託，圍繞“服務更優、質量更高”窗口目標，主要做好三個規範。

一、立足實際提效，強化制度規範。窗口工作能否順利開展，制度和規範是保證。我們窗口將制訂《項目集中辦理制度、項目流轉制度》、《項目即辦制度、承諾制度》《政策學習制度》、《一日服務行爲規範》，通過制度和規範的健全落實，使我們窗口全體工作人員緊緊凝聚成一個服務整體，在中心安心、順心、盡心地工作，真正做到業務辦理零差錯、誠信待人零距離、崗位職責零缺位、工作落實零延誤、服務質量零投訴。

二、立足流程提速，強化業務規範。按照標準化窗口建設的要求，我們窗口將根據發改條線新的產業政策，進一步規範《窗口作業指導書》、《窗口行政服務指南》，並在用足用好政策的基礎上，針對不同審批項目採取不同的辦事模式，重點做好五個辦：即對事關企業發展和羣衆利益的項目要“立即辦”、對發展存在“瓶頸”的項目要 “設法辦”、對法律規定無禁止的項目要“創新辦”、對重點項目、重大項目“幫着辦”、對涉及兩個部門窗口的項目“並聯辦”，通過五辦，爭取把每一個行政審批許可項目辦得效率更高、效果更好、效益更高。

三、立足質量提高，強化服務規範。窗口工作體現最多就是服務，提高服務質量更是效能建設的主題，爲此，我們窗口要在主動服務、誠信服務、創新服務、高效服務上做文章，在服務過程中更要做好四心，接待時熱心，幫助時誠心、解答時耐心、辦理業務時細心。 2014年，我們將在中心領導的指導下，緊緊圍繞“效能”這根主軸，牢牢把握“服務”這條主線，在日常窗口工作中忠於職守、依法行政、優質服務。

第五篇：客服個人工作計劃

總結上半年的服務工作，爲了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

一、指導思想

以公司下發的《****文件》爲指導，以“提高服務質量”爲宗旨，以“客戶滿意度爲標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。