換崗位的實習報告參考多篇

換崗位的實習報告篇1

隨着市場經濟的發展，社會的進步，特別是經濟效益觀念的日益強化和企業管理以財務管理爲中心的提出，對企業財會人員的工作要求越來越高。

財會工作不再侷限於簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業知識和政策法規，積極參與企業生產經營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接爲企業效益化發揮着越來越重要的作用。

財會人員是企業不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創造企業效益中處於極其重要的核心地位，真正發揮着內當家的作用，在對企業效益的創造過程和結果進行全面覈算與監督的同時爲企業直接或間接的創造效益。

一、實習的目的

爲了更好地將自身的理論知識與實習相結合，提高自己的綜合能力，我參加了會計的社會實習。

通過會計社會實習，使得我係統地練習企業會計覈算的基本程序和具體方法，加強對所學理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學知識的一個檢驗。

通過實際操作，不僅使得我掌握填制和審覈原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，最終達到會計理論，會計實習相結合的目的。

二、實習的內容

我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務。其操作的要領是：

1.期初建賬：建總賬時，首先，在見賬時要有上個月的資料，根據餘額以及發生額見賬。

2.審覈或填制原始憑證：原始憑證必須具備八大要素。

3.編制記賬憑證：記賬憑證是根據原始憑證所編寫的。

4.登記日記賬：首先，記入經紀業務發生的時間;其次，在摘要欄裏記入經濟業務的簡要說明;然後，在借貸方金額欄裏分別記入經濟業務所發生的金額;另外庫存現金要日清日結。

5.登記有關明細賬：明細分類賬的登記主要是根據它所反映的經濟業務的特點，以及實務管理的不同要求來設計的，明細分類帳應根據原始憑證或原始憑證總表登記，也可以根據記賬憑證登記。

6.編制科目彙總表：科目彙總表是根據丁字賬編制的，在月末結賬時，計算借貸方是否相等。

7.登記總賬：取決於所採用的會計覈算組織程序。可以直接根據各種記賬憑證逐筆登記，也可以把記賬憑證現彙總，編製成彙總記賬憑證或科目彙總表，再根據彙總的記賬憑證定期登記。

8.對賬：是會計覈算的一項重要內容，簡單說就是在經濟業務全部登記入賬之後，對賬簿記錄所進行的而對工作。

9.結賬：是在把一定時期內所發生的全部經濟業務登記入賬的基礎上，按照規定的方法對該期內的賬簿記錄進行小結，結算出每個帳戶的本期發生額和期末餘額，並將其餘額結轉下期貨轉入新賬以及劃出結賬標誌的程序與方法。

10.編制財務會計報告：做到內容完整、數字真實、計算準確，不得漏報或者任意取捨。

11.整理歸檔：

對所添置的憑證、賬簿和報表整理，並裝訂成冊。

三、實習的總結

通過這次實習，我對會計工作有了以下更深的瞭解：

1、關於會計報告：會計報告所披露的信息應充分反映企業特定時期財務狀況和經營成果及其相關信息，以滿足信息使用者的需要。

按照現行《企業基本會計準則》體系所報告的會計信息已不能適應知識經濟時代對信息的要求，

(1)現行會計報告的形式單一，通過表格數字化反映，文字說明的內容較少;

(2)現行會計報告的計量標準是以歷史價值爲主，而對現行價值和未來價值反映不足;

(3)現行會計報告的內容是以歷史成本和權責發生制原則爲基礎，反映歷史的和現在的信息，而缺乏具有預測性、前瞻性及不確定性的信息，另外，報告所強調的是整體內容，而對某些專項內容披露不夠充分;

(4)現行會計報告的結果是以內部經濟活動影響爲主，未能充分揭示外部環境因素對企業的影響程度;

(5)現行會計報告報送的時間是以會計分期假設爲前提，定期報告，時效性較差。

2、會計實務工作的改革思考：會計管理作爲國民經濟管理中的一個重要組成部分，其在社會經濟發展中的作用將越來越大。

隨着知識經濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的重點應日益從信息加工演化爲對知識、信息的分析、判斷和運用上來，會計實務工作方面的改革勢在必行。

(1)不斷擴大會計職業範圍。會計工作除傳統的企業會計覈算外，財務管理、經營計劃制訂、財務控制系統設計、投資決策等應成爲重要的職業範圍。

因此會計實務工作者應不斷拓寬視眼，延伸和轉變會計工作的功能，充分發揮會計在知識經濟時代應有的作用。

(2)不斷更新會計知識體系。經濟各部門之間的聯繫更爲緊密，經濟運行的觸角也延伸向經濟部門以外的其他領域，如政治、文化、環境等等，近年來出現的綠色會計、行爲會計等就是這種趨勢的端倪。

因此會計實務工作者應適應社會變革，不斷增長和更新知識。

(3)不斷普及與深入信息技術的應用。隨着經濟信息化的出現，使得國際

互聯網、企業內部網成爲會計人員的常用工具，手工處理方式已經到了非變革不可的時候。

信息技術在會計中應用的不斷普及與深入，及其本身技術、知識更新的不斷加快，必將進一步加大對會計職業發展和會計人員知識結構的要求。

四、實習的心得

會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。

越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啓超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。

做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那纔會到達成功的彼岸!這次會計社會實習中，我可謂受益非淺。

換崗位的實習報告篇2

這次實習既是對我的充電，同時也讓我對以後的就業有了重新的認識，什麼工作都要精、專、通，只有準確定位自己的實力才能找到適合自己的工作。這些在實習中積累的寶貴經驗對我以後的工作都有非常大的幫助。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術企業，主要從事ir/uv/tl烘乾設備、印花材料、塗裝設備、植絨設備、水性塗料等的研發、製造。公司於x年引進全球領先的特種光波輻射烘乾技術，開發出具有自主知識產權的新一代聖泰科特種光波加熱器系列產品和高效節能烘乾設備。主要烘乾設備產品覆蓋玻璃烘乾設備，食品烘乾設備，木地板烘乾設備，桑拿烘乾設備，印刷烘乾設備，金屬烘乾設備等。以及塗裝設備，塗布設備，水處理設備，水性材料，印刷機，絲網印刷，植絨設備等。

20x年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了聖泰科特種光源製造工廠及盈創設備工廠，成功研製出世界最領先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優秀的烘乾ir/uv/tl整機及模塊組合等;新永泰公司負責整個亞洲區的銷售。聖泰科特種光波加熱器採用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優質燈絲，保證其全球領先的品質與技術。可廣泛應用於紡織品印花及塗層、水性材料塗裝(水性玻璃油墨、壁紙水性塗層、木材水基漆等)、印刷業、塑料行業、植絨、薄膜開關及電子線路板、汽車工業、食品、玻璃工業、傢俱工業等行業的烘乾。

在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作爲一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地爲衆多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作爲一種營銷模式，在今天這個時期都已經被很多的人認爲是一種過時的，太過傳統而且效率很低的營銷方式。但是無論怎麼說，時尚也好，過時也罷，縱觀現實，電話銷售依然是幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式。

電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行爲的手法。作爲一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶佔目標市場，也是是現代企業採取的最爲直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業，電話營銷有不同的側重點。會展做爲一個新興的產業，尤其海外的會展要介紹給中國的企業吸引中國企業出國參展，那麼它自然有自己的一道與衆相同而又與衆不同的電話營銷方案。

回顧以往在教室裏學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現實情況下，課本學習的和現實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以後的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習。

換崗位的實習報告篇3

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作爲用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。 對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作爲一名學生，我想學習的目的不在於通過結業考試，而是爲了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，爲社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作爲緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點

時間：20xx年7月1號至20xx年9月31號 地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今後的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用於實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

天津實心眼食品有限公司(北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務公司。公司本着以人爲本的原則共創輝煌的理想。我們致力於打造中國

最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果乾果脯系列、休閒零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有： 1、“實心眼乾果店： 2、實心眼旗艦店：

其中“實心眼乾果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成爲天津第一淘寶店鋪;20xx年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標是突破一億元!隨着公司的不斷髮展和壯大，公司已入駐東麗工業園區;爲員工創造一個良好的發展環境和平臺!

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本着誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高!

4、工作崗位情況

(1)語言能力 這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

(2)專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對

馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複!從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作爲一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。

(3)心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解爲別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作爲一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

(5)應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。

(6)交際能力 雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，

可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因爲一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

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博學出於實踐。回憶這段時間的收銀員實習工作，我全身心投入其中，不妨將這段實習經歷進行總結，實習報告可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。應該從哪些方面來寫收銀員實習報告呢？下面的內容是工作總結之家小編爲大家整理的應屆畢業生頂崗實習收銀員總結報告模板，供您參考，希望能夠幫助到大家。

爲期兩個月的假期生活結束了，這個假期對於剛剛踏入大學生活的每個人來說都是特殊的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收穫了人生中的第一桶金，當然，我還學到了更多，體會了以前從未體會到的人生滋味!

當我去應聘時腦中想了以前曾學到的各種法則，可是關鍵時刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結果也不錯，跟着老收銀員學習了一整天，這一天裏要一直站着，收着錢，說着您好，歡迎下次光臨的話，而且收銀員在離門不遠的地方站一整天把我從裏到外都凍透了，回到家5點多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家裏人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎麼就是想試試，於是第二天我就學成出徒了，成爲了一名真正的收銀員。

在這兩個月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機時與顧客發生爭執時被上司指責，收銀時由於馬虎失誤找錯錢導致還沒賺到就先賠進去，這些遭遇讓我很受挫折，心裏很不好受，但我知道，如果說大學是半個社會那我現在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!

所以當顧客指責我速度慢時我就努力爭取快一點，當顧客有時因爲一些問題罵我時爲了不與他們發生衝突我就低頭聽着從不還口，收銀時也會更加仔細，有時會想這還是我麼被人無端大罵卻不還口，現在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責聲都變成了誇讚聲，顧客誇我手把快，服務態度好聽到這些我真的很欣慰，從心底裏往外的開心!我的付出有了回報，就像農民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎上!當時我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由於員工的不團結以失敗的結局告終了，但是這也是一次不錯的經歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實!和同事們的相處也很愉快!

拿到工資的那一刻我心裏真的很複雜，有開心，有激動，有不捨，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學校家裏所學不到的東西!所以只要有機會我還會去工作!下個假期我又會做些什麼呢，很期待，但是我知道無論做什麼，我都會成長!

不知不覺的大學的學習時光就來到了最後一年，我們就進入到了各個公司，進行爲期五個月的實習生活。在剛剛進入實習工作裏面的時候，我總想着還是學校的生活好，想什麼時間做什麼全靠自己的安排，不像上班全部都是按部就班。但是經過一段時間的適應後，想法就慢慢地改變了，實習上班其實也挺好的。

一、實習時間

20xx年xx月——20xx年xx月

二、實習公司

xx酒店

三、實習目的

對於實習，可能剛剛從學校出來的時候，我還不是特別理解這樣的做法。經過一段時間之後，我才體會到學校的意思，才明白爲什麼無論是什麼高校都需要學生出去進行一定時間的實習。

我們在學校裏面的學習，學習到的都是純理論上的學習，對於爲什麼這樣子做，也只是知道應該這樣子做，而不知道爲什麼要這樣子做。對於這麼做沒有一個全面的認識。而實習就能夠很好地解決這一個問題，讓我們在實踐裏面，瞭解這樣子做的理由，讓我們檢驗我們在學校學習到的知識，從而進一步地去加深我們對這些知識的學習。

實踐和學習是兩個相輔相成的東西，我們在實習裏面，可以通過實踐檢驗、鞏固學習，學習到的知識也可以促進我們的實踐工作開展地更好、更快。

四、實習經歷

我進入到了一家酒店，在收銀員的崗位上實習。說實話，雖然收銀員與財產直接接觸的，但是與我的專業並沒有太大的關係，我覺得這個工作無論有沒有經驗都能夠勝任，所以在剛剛開始的時候我都是比較輕視、怠慢的。我們餐飲部的主管xx姐看出來我的想法，跟我進行了詳談，說每一個崗位都有他存在的意義，每一個崗位都不會表面上那麼輕鬆的，一定要認真去對待，自己沒有想着要去學，註定是學不到東西的，那我這幾個月的實習也註定是白用功。聽到主管這麼說，我才意識到自己的不對，趕緊調整自己的心態。

酒店收銀員的工作，除了對酒店消費的客戶進行消費結算，還要每一天沒一個月進行酒店經營的結算工作，月底配合財務部做好報稅的事情。

收銀上面，進來我們酒店的就都是我們的客人，我們都要細緻對待，所以要做到“微笑服務”，對待每一位客人都要真誠，讓客戶展示我們酒店的服務水平。一定不能夠怠慢任何一位客戶，這不僅僅是我們收銀員，還是整個行業需要記住的。還有我們收銀的時候要注意客戶的消費，我們在結算的時候，一定要小心，千萬不能大意。我們就有一個收銀員因爲結算的時候，算錯了一個地方，導致客戶十分生氣，後面被酒店開除了……

在配合財務工作上面，我雖然只是收銀員，但是我們同樣需要配合財務那邊做好每一個月的計稅報賬的事情，因爲酒店的大部分的營收都是經過我們這裏的。而而我就是學這一塊的，所以在這個工作上面，我就經常請教財務部那邊的人員，跟他們學習知識。實習的這一段時間，我就從他們身上學習到了不少的財務經驗。

五、總結

經過實習，我知道了我們對待任何一份職業、一個崗位，都要全部心思的對待；我們要學會自己主動去學，不問不學，什麼東西都不會學到的。

古人曰： “逝者如斯夫，不捨晝夜” .短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣鹹一應俱全， 在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內心充滿着激動，也讓我有着無限的感 慨.就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，於是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作.打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間裏，我們卻可以 體會一下工作的辛苦，鍛鍊一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗.這些經驗是 一個大學生所擁有的“無形資產” ，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來. 大學生除了學習書本知識， 還需要參加社會實踐. 因爲很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”的`人不是現代社會需要的人才.

大學生要在社會實踐中培 養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力.通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能.因爲知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛鍊.面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作爲掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是藉機培養自己的創業和社會實 踐能力.

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力. 作爲一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便 進入社會後可以儘快走上軌道.這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢 慢走向成熟.作爲一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇.使我們在掌握基本理論知識後，迅速的加以實踐運用.鞏固學習成果.

同時，在大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便於更好的學習.這是學業上的優勢.更爲可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由於我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和 同學關愛， 生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會， 也很少吃苦.

在這次酒店實習中， 困難時刻嚴峻的考驗着我們. 通過這次實習， 我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會. 而作爲一名還未走出校園的學生， 我深知自己要學的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷着信心和期待去迎接它.初來酒店我就被它神祕的色彩、清新的空氣、幽雅的環境所深深吸引，爲能有機會在這個地方實習而感到慶幸.來到酒店安排崗位，我才發現自己並沒有太多的優勢，學校所學的理論知識和現實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，爲此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因爲它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對於我來說是一個絕好的鍛鍊機會.在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序.在這一個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因爲工作量比例的大小而去抱怨，因爲抱怨是沒有用的.我們更要做的是不要把 事情想的太糟糕， 而是要保持好的心態面隊每一天.因爲快樂的心態會使我們不覺的工作的 疲憊與乏味. 工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程， 從理論知識到實際操作， 從前臺到接待爲客服務， 一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能.

實習佔用了我們大學裏的最後一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純 地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員， 和各部門同事密切合作維護酒 店形象和創造最大的利益.實習過程中，我們不會因爲還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作爲酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯繫起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻爲酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象.實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃.通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，爲我的就業方向做了一個指引.另外，酒店的人才培養制度爲我們提供了大量的學習機會，爲我們提供了就業機會.實習實際上就是一次就業的演練，在實習中，我發現，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提

供的學習機會更多.只不過，這個學習資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高.學習的機會時刻充實在生活中，學習中。

時光如梭，不知不覺已經在收銀崗位上實習了一段時間了，在這裏學到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那麼的枯燥乏味，每天都要站在那裏，一上就是好幾個小時，從來都沒那麼累過。從事收銀工作時間不太長，自身素質和業務水平離工作實際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學習，端正工作態度積極向其他同事請教和學習，現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結：

一、作爲與現金直接打交道收銀員我認爲必須遵守超市的作業紀律。

收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要誤解和可能產生公款私挪現象。收銀員在進行收銀作業時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結算顧客不滿與抱怨。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因爲收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金隨意打開抽屜既會引人注目。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關經營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

二、認真做好商品裝袋工作。

將結算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個環節。不要以爲該頂工作最容易，不過往往由於該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

裝袋作業的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；

（3）超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中。

三、注意離開收銀臺時工作程序。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現金全部鎖入收銀機抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員；離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開，應以禮貌態度請後面的顧客到其他收銀臺結賬，併爲等侯顧客結賬後方可離開。

在這段收銀實習的時間裏，我覺得自己成熟了很多，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態度感染着我，收銀工作不能太粗心，在工作中也不能犯一點兒錯誤。我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。今後我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，實現“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標而奮鬥。

來到超市的日子也有了一段時間了，這一次實習中，我全面的認識了“工作”，也對這個社會有了一些瞭解，更是有了一些更爲深刻的記憶。在此面對這幾個月的實習，我想也該是爲自己進行總結一次了，所以以下是我對這次實習的一些總結和感悟。

當初自己在找實習工作的時候也很糾結，去超市做一名收銀員會不會讓我有一些成長，在最開始這個答案我是無法得知的.。但是後來抱着試一試的態度踏入了這份工作之後，我才發現了自己的愚昧。在還沒有進入一份工作之前，我這樣去輕視一份事業，這是我最爲愚鈍的地方。

雖說收銀員的工作表面上看起來比較的簡單，但是當我真的從事這一份事業的時候，我便能更爲清楚的知道，我所處的位置，並不是一個簡單的位置。收銀作爲這家大型企業的前臺，有着非常重要的位置。我不僅每天要和錢打交道，而且要和很多的人打交道，這對於我個人來說，是一次非常好的鍛鍊，所以最終我也能夠在這份事業上收穫一些我想要的東西，收穫一些我所期待的結果。

一開始進入超市的時候，我們進行了幾次培訓，這幾次培訓也讓我真正的瞭解了收銀員的工作。作爲一份長期和金錢打交道的工作，我必須時時刻刻要警醒，也要時時刻刻注重細節，千萬不能因爲自己的疏忽而讓企業遭受損失，否則這是我個人無法承擔的。

記得有一次，有一名比較刁蠻的顧客故意爲難我，爲了一件很小的事情嚷嚷着要見經理，我當時工作比較忙，也沒法去跟她解釋太多，當時後面排了很長的隊，但是這名顧客一直嚷嚷不停，喋喋不休，最後我也沒有任何辦法了，還好當時領導過來了，幫我解決了這個問題。那一次我真的很委屈，這名顧客說的話真的不堪入耳，那一刻我也才知道，原來在這個偌大的社會之中，有各類各樣的人，也有各類各樣的事情，我必須要讓自己振作起來，不能被這麼一件小事就打敗了。即使受了委屈，我也不要去抱怨，因爲抱怨不能解決任何問題，只有勇敢的面對，這些事情才能夠被解決掉。這一次實習雖然時間不長 ，但我真的成長了很多，對這個社會、這份工作也有了很多自己的理解，我相信今後我真正步入社會之後，我會做的越來越好。

我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超市做第一次走進超市，對於一切都很新奇。因爲每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去後是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。後來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到後，我就真正成爲員工了。

前一個星期是讓我學習的階段，每天跟着不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。於是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對着機器掃過條碼。一聲嘟的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的款方式，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的權限範圍，需要請示的問題，可以打給總檯去廣播總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變。一星期後，我不能再在師傅的庇護下生存了。

我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對於我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時要節約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什麼還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走着回家怕兜不結實啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎麼會想出這麼多理由，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要爲他們準備機票?好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己上帝的主權就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的慾望我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲超市的發展作出了自己應有的貢獻。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(1)作爲與現金直接打交道的員工，我認爲必須遵守超市的作業紀律，在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

我在進行上班時，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。不可爲自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務的方便，以低於原價的，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。員工在工作時不可放置任何私人物品。因爲隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。

隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑。不啓用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。員工在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什麼，而不是把事情做好，你會什麼也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以爲該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

(2)裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作爲支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺上的情況發生。

(3)注意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將暫停款牌放在銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開銀臺的原因和回來的時間告知銀員;離開銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的銀臺結賬;併爲等侯的顧客結賬後方可離開。

以上是我認爲在超市工作過程中應該注意的問題。要注意工作時候那些小小的細節，以爲顧客服務爲宗旨，爲顧客提供精良的服務，樹立良好的工作形象，同時也爲超市建立了良好的形象。隨着超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般並不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之後，自行到超市出口處結賬。這時候，超市銀員的重要性就顯現出來了。

我先前以爲，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然爲顧客提供結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同於結賬工作。這是因爲，大多數超市的出入口都與前臺作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責還包括爲顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作爲一個經營實體，其經營特點決定了超市銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

一、爲顧客提供結賬服務，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

二、爲顧客提供諮詢服務銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面瞭解整個商場商品的佈局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。到最後。學會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看着是個很簡單的工作，你只要記着那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因爲超市他有高峯期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之後你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節工作的時候，必須認真，也得講效率，也就是速度。如果你老出錯，即使你補上來了，你也會被解僱的，如果你工作效率不是很高，或許也被解僱，因爲沒有一個老闆會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。

你是一個收銀員，你是店裏的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的'工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什麼不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經改變了，系統上仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店裏的效益或者消費者的利益。另一種情況，因爲每個超市裏都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因爲搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數量和標籤上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋裏，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手裏會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮。這是主要的問題，當然還會有其他的細節問題，如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂於助人的心。有團隊精神，學會和別人合作.

通過這次打工經歷，我還總結了一下的經驗：

一、工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老闆，一切事情的前因後果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關係，處理和和人的關係，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。如果站在我當時的立場上，現在我的想法是這個樣子的。當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，之後提醒他們看下自己的找零是否正確，然後幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什麼要求的時候，要幫助他們，當發現他們有什麼需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什麼問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以後會更加支持你們的工作，他們高興字你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高，這不正是你店裏想看到的狀況嗎?相反，我觀察了另一種現象，收銀員和顧客發生衝突，因爲一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當他們有什麼不明白的去諮詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎?答案是否定的。因此，爲了他們，更爲了我們，我們要把他們服務好，這樣我們纔會成長的更好，發展的更好。

二、還有就是處理好和同事的關係，和同事搞好關係，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關係搞好了，你平時工作中有什麼難題他們都很很樂意幫助你。怎麼和同事處理好關係呢你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老闆對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報更更多的。

三、做一個好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發現了問題，要幫助老闆即使的去解決，因爲問題解決了，店纔會有更好的發展，最後，是態度問題，當老闆幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預承擔，並且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那麼的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了，因爲你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發現，活着真好。

四、工作中合作精神非常重要，如果我們不願意和對方合作，自己去做的話，結果還會用更多的時間去做。團隊精神，從現在開始要培養，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難!把小事情做好，你有嗎，這是一種心態，一種境界，好多人都做不到。

五、印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要領導去拍板。對於我自己而言，不管在哪裏心態很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，並且要完成領導安排的任務。

通過這次假期實踐我發現思考很重要，不管做什麼都要清楚這件事的目的是什麼，怎麼做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，後來同事告訴我要學會察言觀色，每天在領導來辦公室之前應該把水倒好，同時收拾好辦公室，在公司裏主動做事，沒有什麼壞處。後來我這麼做了，受到了領導的表揚。這也給我以後出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的實踐很成功，我相信在自己以後的學習生活中，我會做的更好。

經過一個多月的實習，我對公司的前後臺業務有了基本的認識。從最開始的前臺收銀機硬件連接到收銀機的一些基本設置，再到後臺業務的功能使用，都有了更進一步的瞭解。一開始，由於我對公司業務流程不是很瞭解，再加上不善於總結，導致對一些基本的知識點不能及時掌握。後來在鼎城的一次親手實踐，我很快的學會了pos機的安裝和設置。再加上師傅的悉心指導，我對後臺的業務也有了更深層次的瞭解，並掌握了一些基本的操作流程。

在此期間，通過對固定資產管理的學習，瞭解了設備的調撥、審覈、維修以及變更的相關流程；通過對商祺業務系統的學習，掌握了系統中的相關設置及操作（權限添加、更改、製作權限卡、買贈設置等）；通過在理貨區實習，熟悉了業務系統的各類單據及操作，並瞭解了盤點的全過程；通過日常對oa的使用，熟悉了oa系統各功能模塊以及一些相關操作（如pp業務系統權限的申請、設備維修費用的申請等）。

本月進行了兩次考覈：一次是文件考試；另一次是在民治的實操考試。通過兩次的考覈，使我從中找到了自己在平時工作中的缺陷和不足，我會及時的去熟悉和掌握這些疑點。

從一開始實習到現在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必須親手實踐並及時總結，不能帶有敷衍的心態，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化成小問題，直至最終解決。

“思想決定行動，行動決定習慣”。我會把工作作爲一種習慣，認真的去履行和完善。

一分耕耘，一分收穫。客服實習工作告一段落了，我們從中學到了很多知識，想必您此刻應該在準備寫實習報告了吧，實習報告可以總結經驗，避免失誤，以指導未來的工作。寫客服實習報告要從哪方面入手呢？請您閱讀工作總結之家小編輯爲您編輯整理的《客服崗位實習報告》，但願對您的學習工作帶來幫助。

一，實習目的

實習是大學生的重要實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，爲走向正式工作崗位做好準備。 爲此，在20xx年的暑假期間，我在深圳市恆源昌環保科技有限公司進行了爲期一個月的實習。

深圳市恆源昌環保科技有限公司是一家專業從事蒸發式節能環保空調研發生產、銷售於一體的民營企業；爲滿足於市場的需求公司投入大量的資金來開發新的產品，現在研發出智能化、高品質、低燥音、環保型的“新風”系列蒸發式環保空調。它改進了傳統空調在降溫的同時消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒嚴重破壞大氣層爲代價的缺點。深圳市恆源昌環保有限公司主要市場主要在深圳及全國各地。公司成立於20xx年，註冊資金500萬，企業人數200多人。要特別指出的是：無論在工廠、寫字樓、商場，從一般的冷氣工程、空調工程、醫院特殊空調工程，到高科技半導體超微塵之無菌無塵室工程，恆源昌都倍受青睞，贏得了良好的信譽和口碑。製冷找恆源昌，服務最理想。爲顧客創造溫馨舒適的環境，是深圳市恆源昌環保有限公司永恆的追求的經營理念，它在能源行業中已經頗有名氣。公司堅持以“質量第一、顧客至上”，以誠信服務和經營的營銷理念。以優質的技術合理的價位、最好的質量謀求與每一位客戶的利益共同發展。 我實習的部門是客服部，要求主要有以下幾點：

（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；

(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時爲客戶解決問題；

(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司

二，實習內容

在深圳市恆源昌環保有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所有經營區域客戶的諮詢、查詢解答；負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋信息的統計、分析和彙報；完成上級安排的其他工作任務。

在一個月裏，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急；在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位

上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟着客服部的負責人學習業務。因爲公司的業務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因爲大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催。

時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之後都會和我說，遇到問題，要做的'是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。 他們還說，剛開始進入這一行業，他們也是像我這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們說的話都很有道理。 在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。通過一次次的實踐，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業務和操作系統更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。

三， 實習總結或體會

一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助

下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導；同事，我善於學習，待人誠懇，能與他人和諧相處。總的來說，我在公司的表現比較優秀，得到了領導的好評的與肯定。

這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。 其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；儘量不用口頭禪“嗯、這個、那麼”等；認真傾聽客戶的話並盡力儘快解決他們疑難問題。 再者，在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人的發展。 最後，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔着一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之，在深圳市恆源昌環保有限公司實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收穫。希望通過更多的社會實踐積累更多的經驗。

20xx年在xx物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的物業客服，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，並在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每週例會的會議記錄整理，起草並張貼公司各類通知（如：停電通知），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收穫頗豐。

一、實習目的

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的瞭解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

二、實習內容

xx物業服務中心爲了在管理上更貼近客戶，爲客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作爲管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特徵是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；

（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；

（3）對投訴進行統計、分析，並向管理處主任提供分析報告；

（4）作爲管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關係；

（5）各種管理工作的檢查、督促；

（6）各種資料的檔案管理；

（7）業主入住等合約簽訂；

（8）組織管理處的內部培訓；

（9）管理處各種費用的收取。

三、實習總結

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了xx物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由於xx物業服務中心是由xx公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨着自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。

從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行着這麼一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業服務中心並不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。

很多過於理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考覈制度，每月考覈的時候注重一些文字記錄，現場考覈力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考覈搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因爲它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

由於在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出於脩金融雙專業的緣由，因此，本着一種希看能將課本與實踐相結合的思想和一種曾想以後在銀行工作的嚮往，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷着忐忑與新奇，以一身乾淨的着裝踏進了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作爲銀行工作職員，要求有同一的着裝，即上身需穿白色襯衫，下着西裝黑褲外加玄色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳指，後不露跟。簡而言之，需保持一種幹練，整潔的形態。作爲實習生，雖不具有完全一致的衣飾，但也需要穿跟行業服裝色彩相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在遭到薰陶後，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的模樣。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部份，即：擔負臨時客服經理及學習對公業務。

客服經理工作

原以爲客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營業部裏大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部份指導等，要有一種處理全局，解決突發狀態的頭腦和良好的交換能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則和廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。逐日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由於民生銀行作爲較小的貿易銀行，有別於中、農、工、建、交和農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由於它們之間應用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的爲人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此用度由銀行替客戶進行支付。另外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但當今民生銀行沒有通兌業務);若爲異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同爲民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至於其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相干表格。而指導客戶填寫表格和幫客戶取號成了我工作組成的一部份。

網上銀行業務的開通及使用對一個不曾接觸過的我來講起初有點困難。需教客戶如何操縱，並需要進行相干演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區別和網銀申請時對單筆和累計額度的限制等題目。

另外，由於理財經理在我實習的該周請假休息，因此，我也擔負起了先容理財業務的重擔。固然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐步地也愈來愈能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用於那些需要使用活期存款且存款數目較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求爲：在櫃檯上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務爲：將客戶的錢集中後主要投資於國庫券和票據(主要指銀行承兌匯票)，因此能下降一定的風險。另外，也瞭解了“申購”與“認購”的區別等等觸及各方面的知識。

在實習期間也發生了一定的突發狀態，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供給不足。在這類儘可能封閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也致使取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，公道地進行解釋並保持一定的等待順序成了我碰到的一個題目。但憑仗着之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他職員比較滿意。

兩個月tesco樂購購物廣場的工作，我收穫了很多。常言道‘在學校學的知識不實踐，不運用便都是死知識’。確實如此，一次踏實的實踐將比理論知識抄上一百遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。”1.實習內容

我是以治理培訓生的身份被錄用的，按照公司給我們的培訓計劃，是半年景爲低級治理職員，即課長，兩年景爲高層治理職員，即經理。我對是否能夠成爲公司裏的治理職員，不是看得很重。我以爲tesco樂購是家至公司，曾在全球五百強中曾排名51名，在全球零售業中排名第三。對於這樣的外企，我覺得她的成功一定有她的過人之處，我希看我能夠成爲樂購這個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，並通過努力，將這一段實習生涯的所學作爲步進社會的一筆財富，我相信tesco樂購的企業文化，一定對我的工作觀會有很大的幫助，我也希看通過這段實習理解零售業，瞭解銷售行業，瞭解服務行業，通過親身感受，往發現自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也希看我未來的職業生涯可以在零售業發展。目前tesco樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場，急需高素質的治理人才，正由於如此，樂購擬了一個大學生培訓計劃，而我很榮幸地成爲了這一計劃裏的一員。我很珍惜這樣的機遇，我的實習生涯就是懷着這樣的一種學習與謀發展的態度往展開的。1.1進職培訓

1月22號我們到公司報道，辦理進職手續，然後就是開始上培訓課，主要有人資部的人負責。主要講解了我們公司的發展歷史，目前的狀況，在全球零售業中的位置，公司未來的發展戰略，也講解了公司的經營理念，企業文化，核心競爭力，以及對我們這批大學生的一個培訓計劃。通過培訓，加深了我們對公司的瞭解，通過對公司的瞭解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎麼樣將自己的個人職業生涯發展與公司的發展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天開始，我就喜歡上了這個公司，不管接下來我的工作崗位是什麼，我都願意以一個主人翁的心態往接受。

tesco於20xx年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作爲她邁進中國市場的第一步。此後幾年公司大力發展，先後在華東、東北地區建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內最大的購物廣場。最近兩年重點發展華南區，往年就有在華南區新開八家店的計劃。這對我們這批即將踏進社會工作的大學生來說，是一個很好的發展機會。

1.2崗位工作

我剛開始的崗位是在營運部，公司希看我們可以在公司的每個崗位都學習一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎麼做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地瞭解公司各個崗位的運作，知道各部分之間如何協調合作。我的工作就是從客服部開始的，先是負責收銀課的前臺工作，後來就轉爲內勤。在客服部工作，給我提供了一個充分接近顧客的機會，在近一個月的客服工作中，我學會了很多，讓我更清楚，更全面的瞭解了顧客需求，怎麼樣往滿足顧客需求，怎麼樣爲顧客創造價值等等。現在盡大多數的企業，想要生存，都必須以顧客爲導向，明白顧客需要什麼，提供給顧客需要的產品與服務，只有這樣，企業才能立足，做大做久。

我固然主要是在客服部工作，但平時公司都會定期讓我們往其他部分培訓，以讓我們對整個公司的運營有個整體的把握與瞭解，能夠學者用領導的角度往思考題目。

我天天早上七點開始上班到下午五點放工，第一天剛上班便跟工作職員學習如何擺放商品，早上八點超市正式開始營業，購物者開始陸陸續續的進進超市，我和同事在商品區爲購物者服務，要站在自己負責的區域看管自己所要負責的商品，剛開始對於這份工作感覺很新奇，自己終於有一天也成爲了一個超市的服務員。在工作時間要一直站在自己的區域內，還要不斷將購物者買走的商品補齊，在購物者挑選完商品後再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來我對這份工作已經沒有了原有的新奇取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只爲人服務的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調整過來了，我以爲一個成功的工作者，就應該是做一行愛一行，而不是抱怨，所以第三天開始，我便試着往分析各個商品爲什麼這樣擺，這樣擺是基於消費者的什麼心理需求，怎麼樣才能做得更好等等題目。後來慢慢地發覺白商品這件看似簡單的工作，實在也是有很大學問的，很多的理論都可以在這裏派上用場，我努力地用自己的所學，往分析，往應用於我天天的工作中。看着自己親手設計陳列出來的商品被顧客所喜歡，銷售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。

通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。由於環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，天天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。這幾天的工作我要看管我的責任區、幫助他人推上貨車、要觀察顧客對每類商品的購買量。這些都是在學校裏無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校裏也許有老師分配說今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地往做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，究竟學校是學習的場所，每一個學生都在爲取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以進步自已的能力!記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終回保持着學生的身份。而走進社會，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關係複雜，但我得往面對我從未面對過的一切。2工作心得

1、溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買題目。顧客的題目纔是顧客的需求之母，需求是顧客自己對題目的解決要求，很多題目是需要營業員發掘出來展示給顧客的;

(2)瞭解顧客購買心理，通過對顧客題目原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客題目所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，終極造成顧客的購買愛好;

(3)把握對從衆型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛伏思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;

(4)應對主動提問的顧客時，要公道運用先往評價一下顧客題目，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

(1)瞭解顧客購買的思維方式，根據理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極真個商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客以爲不符合其要求的品牌和產品;

(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售後異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、以爲價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿足而產生的異議。

(2)處理異議的幾個要點：

儘早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感愛好;

銷售過程中關注技術題目，嘗試衡量標準;

不要貶低競爭對手，在讓步中誇大自身獨到的競爭上風和產品利益;

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

(3)處理售後異議的幾個要點

傾聽的要點：急於辯解即是火上澆油;

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重複一次;

引導的要點：不要爭論，重在引導;

轉移的要點：態度轉移，事態轉移;

解決要點：答覆異議，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)把握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。

(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。

三、善於捉住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由於競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但由於價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要捉住他的這種心理，向他充分先容產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判定的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的題目和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現爲直接問價，可以通過爲其設立選擇標準達到鎖定顧客3、遠景展看

以樂購的服務水平跟企業的價值觀，我相信樂購能夠成功完成其戰略目標。而我，固然在最後關頭忍痛決定離開樂購，離開那羣相處了兩個多月的同事，但我永遠會記住在樂購的生活，記住在樂購經歷的點點滴滴，記住樂購教給我的核心理念與職業觀念。就算我轉行了從事物流或者從事銷售，這段實習生涯裏學到的東西都將對我的職業生涯有深刻的影響。在樂購所學到的客服與營運方面的知識與經驗，以及作爲世界五百強的外企所給我的那種潛移默化的組織文化薰陶，將會是我以後工作中取之不盡的精神財富。

在20xx年的物業客服頂崗實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。

一、實習目的

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營爲一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

二、實習內容

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。爲物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是爲業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。爲小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，實習專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。爲提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

三、實習總結

我爲加強管理處與業主、住戶的聯繫，及及時爲業主、實習住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

1.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

2.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、覈實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

4.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、爲難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住戶和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

5.全體管理人員要認真負責做好本職工作，爲業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶着幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習。實習是殘酷的，但同時它又代表着希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇於奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，併爲真正踏入社會，奠定牢固的基礎。

一、實習目的

爲期一個月的實習時間，秉着爲以後的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

xx

三、實習地點

廣東省廣州市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售後客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷並經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試後，積累了經驗，懂得了技巧，終於被該公司錄取了。我的實習崗位是售後客服。主要的工作是處理售後問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，可實際上並沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線諮詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品並促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規爲顧客分拆或合併訂單、修改郵費、爲顧客訂單備註信息。

4、向買家提供良好的售後服務，解決售後問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結

6。1實習內容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時瞭解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什麼以及讓我在面對客戶的.時候，我要怎麼說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售後客服，主要就是處理中差評以及相應的售後問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因爲我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售後客服，主要的工作的處理售後問題，售後糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售後問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，覈對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，瞭解其評中差評的原因。在瞭解這些情況之後，要看客戶是什麼時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯繫。

在電話接通或者旺旺聯繫上以後，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因並提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處並達成信賴關係，使客戶成爲我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽並適時給予肯定，最後才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因爲我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬於哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別並回答客戶提出的質疑，爲其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯繫好，先了解是否有貨，然後在收到客戶退回來的貨物之後，及時給客戶回覆。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因爲有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6。2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老闆和老闆娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，纔有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉着這一原則，我們工作時刻警惕着。

公司規模不大，一共分爲兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，並同時直接由老闆管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因爲一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那麼輕鬆了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行後才體會到含義。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，於是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，纔有生存的地方。

實習了，就意味着我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老闆。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作爲用人單位的公關手段，讓更多的社會成員瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作爲一名學生，我想學習的目的不在於通過結業考試，而是爲了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是爲了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，爲社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作爲緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今後的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用於實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本着以人爲本的原則共創輝煌的理想。我們致力於打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果乾果脯系列、休閒零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本着誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高！

4、工作崗位情況

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

（2）專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作爲一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。

（3）心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解爲別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作爲一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。淘巧網上開店必上網

（5）應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因爲一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。內容來自taoqao

（7）規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裏必須很清楚這些規則，在處理問題的時候纔會沉着，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此爲依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作爲證據。

二、實習內容

我在xx食品銷售有限公司的實習崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進行溝通，幫助客戶諮詢問題，在訪問量比較大的一些網站進行註冊，上傳公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯繫溝通，然後下單，傳給公司的派件部，然後給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售後的客戶服務。可以說，我們這一部門是最主要的部門，因爲我們要直接與顧客聯繫，溝通，增加和維護顧客。特別是售後的工作，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，只有這樣顧客纔會信任你，纔會成爲老顧客。只有這樣纔會慢慢積累到一定的顧客羣，業績纔會穩定。

三、實習總結

1、我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行爲更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

（1）自主學習。工作後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

（2）積極進取的工作態度。在工作中，你不只爲公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

（3）團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

（4）基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作爲學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，纔不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

（5）爲人處事。作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

（6）要有堅持不懈的精神

作爲在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家裏或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學着“宰相肚裏能撐船”，成大事者心中必能納百川。

（7）要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠得到實質上的提高。

（8）要確立明確的目標，並端正自己的態度

平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發現自己專業知識中很多的不足，併爲今後的學習指明瞭方向，同時也會爲將來的工作打下一個良好的基礎。

經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力，儘快學會在社會上獨立，敢於參加與社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作爲一個快要畢業的大學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成爲我人生中一筆重要的財富。

2、實習小結

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在“實心眼”乾果店學到的淘寶業務知識以及3個月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的3個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都爲着目標而奮鬥；我們都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

總之，這次實習，自己確實學到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。這段時間，我看到了自己本身存在着許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨複雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鑽研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，爲以後的工作存儲更多的能力。

四、對於公司的文化，我這樣去理解

1、軟件即服務平臺即服務，一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以爲客戶服務爲目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的瞭解客戶的實際情況和需要，做到真正爲客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法爲客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊裏，每個人都承擔着不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，爲了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到爲客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，爲了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，爲的都是更好的服務客戶。

3、坦誠，因爲我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更瞭解客戶的問題；也因爲我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因爲我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地爲客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在爲客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注於客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注於客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的爲客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在爲客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。

五、心得體會

在公司淘寶項目部的運營大廳裏，還有這麼一句話：“創造102年的感動，今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有着很大關係的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

在公司裏實習的這段時間裏，我真正體會到了團隊的力量。剛得到公司通知說我面試通過，真的很開心。在沒進公司的時候，有很多的憧憬。希望自己可以大幹一場，當時感覺自己有太多可發現的潛力可以挖掘，就等着有那麼一個人可以發現自己這麼一塊金子。進去之後才發現其實自己是那麼的渺小，千萬不要自以爲是，比你好的多的多，你沒有什麼了不起的。做人一定要塌實。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作爲一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？

通過在職的5個多月裏，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什麼地方任職，都會努力！

自古聖賢之言學也，先以躬行實踐爲先，識見言論次之。在經歷了豐富多彩的會計專業實習工作後，此時可以通過總結，把自己的經驗教訓記錄下來，實習報告可以對實習內容進行總結，讓我們瞭解理論知識和實踐的差距。應該從哪些方面來寫會計專業實習報告呢？工作總結之家小編爲此仔細地整理了以下內容《會計專業應屆大學生頂崗實習報告》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

學校爲了加強我們對所學理論知識的理解和掌握，爲大家安排了一項分散實習，有關會計崗位的實地實習。基於學校安排，在教師的指導下順利地完成實習。實習期間先了解公司的總體情景，然後跟着出納學習，最終跟會計實習。實習的目的：把所學兩年半的理論知識與實際操作結合起來，找出差距，看應如何處理所發現的問題。總結一下所學專業知識的不足之處，不紮實的地方，找出需要重新鞏固的知識，學會了和同事溝通，以及在社會工作中應當如何爲人處事。實習的資料：先了解公司的發展史以及各個機構的設置情景，公司的規模、學習；最終是跟着會計實習，看會計如何處理業務。實習的心得體會：剛到單位時，感覺同事們都很隨和，很好相處，感覺社會並不象別人所說的那麼險惡，對社會又充滿了信心。公司的指導人給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等，使我認識到對一個大公司也只能是從整體上認識瞭解一下，至於內部具體的細節是怎樣也弄不清楚的。先對公司有個大概瞭解，再對自我的崗位工作有所認識，要明白公司設那個崗位的目的，要到達預期的效果，才能保證公司的正常運行。在財務部跟隨出納實習時，先了解公司的財務制度，國家對庫存現金的規定，以及收、付現金需要遵循的程序。看着出

納工作自我也很是高興。出納收到收到收款單據時審覈手續是否齊全，然後收款，點兩遍現金，然後向交款人說明金額，並分幣种放好。若需要找零錢也需點兩遍，然後在原始單據上蓋現金收訖章，留下記賬聯，將其他的交給對方。然後編制現金收款憑證，登記現金日記賬。這一程序和我們在學校學的理論一樣，要分清職責，按規定處理業務。

其實很簡單，只是沒有實際操作過，可是我們一樣能夠做好，要對自我有信心，相信自我能做好，給自我一個機會會比她們做的更熟練、更出色。對於如何簽發支票，作廢的收據、填錯的支票怎樣處理又回顧了一下，有些細節上的東西以前學時沒太注意，等到實際操作上就要犯錯誤了，簽發支票、收據等都要異常信心，要有耐心，不能浮躁，會計其實是一項比較煩瑣的工作，看我們如何對待了，我本人比較喜歡計算，喜歡數字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對會計越來越有興趣，越來越喜歡做會計。跟隨會計實習時，會計告訴我公司遵循企業會計準則、礦產資源法、安全生產法等法規，該公司以冶金設計等爲主，需要遵守好多國家的政策法規，該公司比較正規。剛跟隨會計實習時，會計不是很高興我去實習，可能是怕我添亂吧，幫不上她的忙，還要弄亂東西，之後由於我的耐心等待，合理的處理人際關係，會計態度緩和了，讓我看她處理業務，還給我看了公司的憑證，原始單據，以及明細帳和總帳等，讓我總結了出納的理論與實際的不一樣處以及會計的理論與實際的不一樣處。

理論知識不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看以前所學的，要把它深入紮根不是很容易啊，還得靠以後工作了在實際操作上去把它紮在心裏。會計教給我如何和人們溝通，好多時候都要自我去確定，去決定該如何做，在社會上只能依靠一個人，那就是自我，不要指望別人幫你做點什麼，要看看你能幫別人做什麼。有一點遺憾的就是實習期間沒有涉及到有關報稅的問題，如果涉及到了，應當能學到好多知識，畢竟以前的會計崗位主角模擬實驗中沒有涉及到太多的有關稅的問題，而在公司中，對會計而言，稅是一個比較關鍵的問題。實習期間還是學了不少社會知識，要多感激實習指導人、公司出納、會計的關照和幫忙以及實習指導教師的細心教導，耐心講解。發現的問題和提議：在此次會計理論與實際相結合的實習工作中，確實讓我們學到了不少書本以外的知識，讓我們對這兩年半的會計學習有個總結，當然也發現了不少問題。

出納看似簡單的工作若不細心還是不能勝任的。出納的工作不難，但有些步驟是必須要遵守的，有時出納爲了省事就省略幾步，在工作中這也是很常見的，看是否會影響職責分擔以及業務處理是否順利，若無影響的話，那樣做還能提高效率的，若有影響，則需按部就班的一步步操作。跟隨會計實習，需要提出一點，公司員工也代表公司的形象，以人爲本，在做好自我的本職工作外還要處理好同事間的關係，營造一個緊張而溫馨的工作環境，工作起來纔會比較愉快，效率纔會有所提高。還要給實習生以及外界人員留一個好印象，對公司的順利發展應當會很有利的。我們還未步入社會，好多事情尤其是工作上的事沒有具體處理過，不知會不會做好，能不能圓滿完成任務，這就要求我們對自我要足夠了解，要有深層次的認識，有的工作能夠直接說我能夠做到、能夠做好，但有的工作心裏不是很有底時就要好好客觀衡量自我，看能否完成，不可誇下海口也不可低估自我的本事，埋沒自我。綜上所述，在這次實習期間到達了預定的目的，很多的會計專業知識與社會知識相結合，既鞏固了專業知識，又學會了社會知識，對我們不久的就業很有幫忙。

經過這次實習，對出納、會計等崗位有了一個深層次的認識。我找到了自我專業知識的漏洞，對好多基礎性的知識不是很肯定，需要重新回顧、學習。對會計崗位人員要求的耐心、細緻有了切實的體會，對於自我浮躁的心裏也需要調整，把心態整理好，對自我有正確的認識與評價才能清楚自我適合什麼樣的工作，明白自我需要努力的方向。學會了人與人溝通需要必須的技巧。這次實習爲我們步入社會奠下了基礎，爲我們就業找工作指明瞭方向。

前言:

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

目錄：

一、一般部分：

1：實習目的、時間、實習任務及方式。

2：實習單位情況。

3：實習內容和主要過程

4：實習體會和收穫。

二、專題部分

1、綠色會計概述

① 綠色會計的內涵

② 綠色會計的特徵

③綠色會計與傳統會計的差異

2、綠色會計的產生和發展

3、在我國構建綠色會計的必要性

（一）是改善生態環境現狀的需要

（二）是實現我國社會經濟可持續發展的需要

（三）是企業自身發展的需要

（四）是強化我國環保意識的需要

(五）是加入wto對外開放格局的需要

4、結語

一、一般部分：

1、實習目的：通過實習使我們進一步瞭解社會，能夠將所學理論與社會實踐相結合，加深對會計專業理論知識的理解，培養我們解決會計領域實際問題的能力。培養我們結合專業的崗位工作能力，爲畢業做好準備工作。

2、實習時間：20xx年1月28日至20xx年4月2 0日

3、實習單位：正泰集團有限公司（徐州分公司）

4、實習部門或崗位：會計

5、實習方式：通過觀察和協助公司會計同事完成日常工作，最後達到能獨立完成。

6、實習任務：根據原始憑證填制記賬憑證，審覈、裝訂及保管各類會計憑證，等級及保管各類賬簿；按月編制會計報表；負責監督公司財務運作情況；公司運作整體的一個學習。

2、實習單位情況

懷着一種美好的憧憬，我來到了正泰集團有限公司徐州分公司，正太集團有限公司始創於1995年,經風雨歷練，現已發展成爲以建築業爲核心產業，房地產開發、國際貿易等多元產業競相發展的大型現代企業集團公司。

公司註冊資本3.06億元，擁有各類在冊員工5800多名，在行業內率先通過了iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、gb/t28001職業健康安全管理體系認證。在建築施工領域，公司擁有廣泛的社會影響力和綜合競爭力，擁有房屋建築施工總承包特級資質，市政公用工程、裝修裝飾工程、機電設備安裝、鋼結構工程、消防設施工程五個一級資質，公路工程、橋樑工程、地基基礎等二級資質，建築幕牆工程等三級資質，擁有對外經營簽約權，具備綜合承擔土木結構、樁基工程、裝修裝飾、市政路橋、工業設備安裝、以及水利、園林、防水防腐等各類工程的施工能力，經營地域覆蓋全國20多個省、市自治區及新加坡、博茨瓦納、納米比亞、幾內亞比紹、塞內加爾等多個國際市場。

創造了一批以行業標準爲代表的高科技發展成果，建立了一套符合現代企業發展需要且與國際接軌的高水平管理體系，贏得了業內和社會的廣泛認同，連續多年被授予“江蘇建築業企業綜合實力30強”、“江蘇省先進建築業企業”、“江蘇省營業收入百強企業”、“全國優秀施工企業”、全國“重合同守信用”單位、“中國最大企業集團500強”、“中國企業集團競爭力500強”等榮譽稱號。

3、實習內容和主要過程

（一）第一天上班，心裏沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校學不到的東西，緊張的是萬一做不好工作而受到批評，首先了解公司的發展史以及各個機構的設置情況，公司的規模、經濟類型、人員數量等；然後在財政部看財務人員工作，看會計人員如何做，看了一下公司的總帳以及各明細帳、記賬憑證、原始憑證和上期的會計報表，之後安排我跟着出納、會計實習，看會計如何處理業務。帶我實習的前輩是公司的王會計，也許因爲姑姑介紹來的緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業務、會計科目的設置以及各類科目的具體覈算內容，然後又向我講解了作爲會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都給予了細心的指導，我真的非常感激他對我的教導。雖然實習不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實收穫也不小。

（二）第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，把辦公室的地板、桌椅打掃乾淨，第一項工作完成了，王會計也準時來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強項嗎？以前在學校做過了會計模擬實習，不就是憑證的填制嗎？心想這很簡單，所以對於憑證也就一掃而過，總以爲憑着記憶加上大學裏學的理論對於區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至於後來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我纔想到王師傅的良苦用心。於是只能晚上回家補課了，我把《基礎會計》搬出來，認真的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以爲光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門別類，並把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能爲記帳做好準備，這就是會計所要從事的工作。

（三）在接下來的日子裏，我所作的工作就是一邊學習公司的業務處理，一邊試着自己處理業務。做過會計模擬實習的人都知道，填制好憑證之後就進入記帳程序了。

雖說記帳看上去有點象國小生都會做的事，可重複量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因爲一出錯並不是隨便用筆塗了或是用橡皮檫塗了就算了，不像在學校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司裏，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。比如說：

1.寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學校模擬實習時，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。

2.寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線並在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是爲了防止摘要欄被人任意篡改。

3.對於數字的書寫也有嚴格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的，做好會計試用期工作總結。並且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結平了。

（四）接下來做的是審覈原始憑證、編制會計分錄、填制記帳憑證，這是一項連續的工作。剛開始審覈原始憑證的時候有些無所適從，不知從何下手，幸虧有別人手把手教，審覈原始憑證不想自己想象中的那樣只是需要覈對一些信息而已，如果原始憑證登記合理、合規，審覈起來就會比較省力。但是日常的業務中因爲不是每個人都瞭解在業務發生時應該進行怎樣的填制手續，才能進行會計的入賬。在我審覈的時候，手續欠缺的經常發生在辦公用品等的採購，如果發生這種情況，就必須與協調相關的部門補齊手續，因此審覈起來，就比較費時費力。會計分錄的編制不像想象中的那麼簡單：只是有借必有貸，借貸必相等。當然這是大原則，但是要做好、做規範，只是這樣還是不夠的。在做會計分錄的時候學到的東西是最多的，在做一筆費用業務的時候，不知道是歸入製造費用還是管理費用，單就依據原始的單據二者均可。這時候問了那裏的會計人員，他跟我講了一下有關這筆業務的發生，我才明白過來。

因爲原始憑證已審覈好了，會計分錄也做完了，填制記帳憑帳就輕鬆許多(編制會計分錄和填制記帳憑證是同時進行的)。記賬憑證中重要的是如何寫摘要才能簡明達意，我試寫了好幾筆業務後才覺得慢慢地上手了。這個比較容易。

四、實習體會和收穫

爲期三個月的實習結束了，我在這段實習中，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺，以學習會計與審計專業的我們，可以說對財務會計已經是耳目能熟了。所有的有關財務會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手。

以前，我總以爲自己的會計理論知識紮實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那麼，當一名出色的財務會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都爲零！ 制好憑證就進入記賬程序了。雖說記賬看上去像國小生都會做的事，可是真正做起來才知道多難，但在這一個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，所有的帳記好了，接下來就結賬，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手痠，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以爲按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因爲粗心大意反而算錯了不少數據，在這實習階段我主要的工作還是負責公司裏面的一些小事情，幫忙長輩給予佈置的工作任務。對於學習的我，很多事情不熟悉，需要學習跟改進的我都會做好筆記，事後對其改進和注意。

三個月的實習給我的感觸太深了，彷彿一下子長大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，懂得學習的意義，時間的寶貴。讓我更清楚地看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。

下面我從個人實習意義及對會計工作的認識作以下總結:

作爲一名會計人員：

首先，需要在工作中不斷地積累經驗，虛心向他人求教，提高業務水平；同時需要密切關注會計工作的發展方向，學習相關的法律知識，培養正確的法律思想，積累辨別是非的經驗，遵紀守法，誠信做人，注重理論與實踐相結合。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習目的（重要性）

會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種覈算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作爲應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

針對於此， 在進行了四年的大學學習生活之後，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《會計理論》的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認爲已經掌握了一定的會計理論知識在這裏只能成爲空談。於是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”下，認爲只有把從書本上學到的理論應用於實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。

二、實習的過程

會計是個講究經驗的職業，工作經驗是求職時的優勢，爲了積累更多的工作經驗，經過學校和朋友的努力，在哈爾濱隆華包裝有限公司獲得了一次十分難得的實習機會。實習期間努力將自己在學會計實習報告校所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作，得到學習領導及全體工作人員的一致好評，同時也發現了自己的許多不足之處會計實習報告。

在實習中，我參與了整個4月全部的出納工作，從審覈原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都有親自動手。認真學習了正當而標準的事業單位會計流程，應前輩的教誨還認真學習了《公司法》、《稅法》《會計法》，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細緻的瞭解了事業單位會計工作的全過程，認真學習了各類學校經濟業務的會計處理，並掌握了三門財務軟件的使用實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員會計實習報告請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空餘時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，具體包括了以下幾點：

1、原始憑證的審覈方法及要點；

2、記賬憑證的填寫及審覈要點；

3、明細賬、總賬的登記及對賬；

4、財務報表及納稅申報表的編制與申報；

5、會計檔案的裝訂及保管常識。

從而進一步鞏固自己所學到的知識，爲以後真正走上工作崗位打下基礎。更讓我感到感動的是，領導讓公司的前輩教會我處理公司的綜合事物。例如稅務登記的有關事項。一般納稅人的申請。以及如何進行企業合法節稅的運用。等等。。。。。。

在這個學習和聯繫的過程中。我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，儘管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務區別在哪裏，相同的地方在哪裏，內部控制如何執行，如何貫徹新的會計政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會計處理等等。帶着這些問題，我在這一個月裏用眼睛看，不懂的請教領導同事，讓我對會計實習報告這些問題有了一定的解答，達到了這次實習的目的。除了與我專業相關的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業務的過程，規章制度執行情況，企業的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內部控制情況，其中主要包括現金收支制度執行情況，公司在執行國家政策規定方面也不容樂觀。然而在現實的小規模私營企業這種情況可能普遍存在。 作爲一名會計實務人員，通過這次實習也更加讓我看清自己今後的努力方向。例如：實務能力，應變能力，心理素質，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。

在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在紮實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，會計實習報告如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今後的工作中也是不能忽視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日後的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。 實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。

會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種覈算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作爲應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

在進行了四年的大學學習生活，通過對《基礎會計》、《中級財務會計》、《財經法規》、《財務管理》、《管理會計》、《成本會計》及《會計電算化軟件應用》的學習，但在不斷的學習和探索中發現了許多問題，對會計工作流程還不是很瞭解。所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，，爲了將自己所學到的理論知識真正地運用到實踐中去，做到學以致用，我決定實習。

我希望通過實習，在實踐中鍛鍊自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足。充分了解什麼是現在社會所需要的財會人員，爲日後的工作打下夯實的基礎。

二、實習單位、崗位和工作情況

1．實習單位和崗位

我所實習的單位離家很近，即湖口縣潤達會計服務有限公司。它是這兩年由幾位會計經驗豐富的會計師共同註冊成立的，公司規模並不是很大。公司的經營範圍：代理記賬，提供企業註冊、登記、驗資等一系列諮詢及代辦，負責受理企業的各項涉稅事宜等等。秉持着“爲客戶服務”的原則，公司也希望在未來的道路上能夠一步步的壯大起來。在公司裏我所擔任的是會計助理一職。

2.工作情況

正如自己之前擔心的情況，這一個月的實習，明顯的意識到，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性，許多知識都是我從課堂裏學不到得。一些工作明明知道其理論原理，卻不知道從哪下手，該怎麼做。然而，在公司前輩們指導、幫助下，使我對會計的工作有了進一步的瞭解和熟悉。

三、實習過程

在本次會計實習中，我掌握了應該如何處理具體的會計業務和如何進行相互配合，彌補我們在課堂學習中實踐知識不足的缺陷，掌握書本中學不到的具體技巧，縮短從會計理論學習到實際操作的距離。會計理論來自於會計實踐，是會計實踐經驗的概括總結，同時又對會計實踐工作加以指導，所以我們在會計專業學習中，不僅需要構建出較完整的理論框架，而且還要樹立起完整的操作理念。然而，會計專業教材是以系統講解會計理論爲主，列舉的典型會計業務只是爲印證闡述會計理論服務。所以我將教材的理論知識學完以後，進行這次實習。實習重在動手去做，把企業發生的業務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作爲一個會計人員的實力。比如課本上要求將記帳憑證分爲收款憑證、付款憑證及轉帳憑證三類憑證，剛開始分不清三者的區別，往後就孰能生巧了。在這次的會計實習中，使得我係統的對於老師講的一些理論知識實踐了一遍，加強了對理論知識的記憶，學到了許多書本上沒有的知識，並且意識到只有把書本上學到的理論知識應用於實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。這也是這次實習的目的。梁啓超說過:凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌:粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那纔會到達成功的彼岸。有一點遺憾的就是實習期間沒有涉及到有關報稅的問題，如果涉及到了，應該能學到好多知識，畢竟以前的會計崗位角色模擬實驗中沒有涉及到太多的有關稅的問題，而在公司中，對會計而言，稅是一個比較關鍵的問題。對於如何簽發支票，作廢的收據、填錯的支票怎樣處理又回顧了一下，有些細節上的東西以前學時沒太注意，等到實際操作上就要犯錯誤了，簽發支票、收據等都要特別信心，要有耐心，不能浮躁，會計其實是一項比較煩瑣的工作，看我們如何對待了，我本人比較喜歡計算，喜歡數字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對會計越來越有興趣，越來越喜歡做會計。

還有在學校實習時各個程序都是通過手工來完成，而公司財務部則實現了電算化，計算機代替了大部分的手工工作。手工會計和電算化會計之間的距離在翻看憑證的過程中很好的解決了。翻看了公司一整個月的會計憑證之後便嘗試着根據原始憑證填制記帳憑證。進入用友錄入記帳憑證的界面，先按此筆業務錄入簡明而清楚的摘要，然後按會計分錄選會計科目，並在相應的會計科目的借方和貸方錄入金額，最後在檢查各個要素準確無誤後，按下保存並打印出記帳憑證和相應的原始憑證釘在一起。這便是電算化會計製作記帳憑證的程序，和手工會計有不小的區別，親手操作過後對於各個會計科目有了更加深刻而全面的瞭解，並且對於我把書本知識和實踐的結合起到了很大的作用。整個過程王會計給了我很大的幫助，給了我很多實際操作的機會，因爲財務部日常工作繁忙有序，能給我這樣一個新手操作的機會並不是很多。我還翻看了企業的資產負債表，現金流量表，利潤表等報表。

除了做好會計的本職工作，其餘時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎麼和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的'冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日常現金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什麼都要電腦化了。稅控機就是打印出發票聯，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證裏的。其實它的操作也並不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那麼簡單了。於是我便在閒餘時間與出納聊聊稅控機的使用，學會了基本的操作，以後走上工作崗位也不會無所適從，因爲在學校學的課本上根本就沒提過這種新的機器。還有，向出納學習時，我瞭解了公司的財務制度，國家對庫存現金的規定，以及收、付現金需要遵循的程序。看着出納工作自己也很是高興。出納收到收到收款單據時審覈手續是否齊全，然後收款，點兩遍現金，然後向交款人說明金額，並分幣种放好。若需要找零錢也需點兩遍，然後在原始單據上蓋現金收訖章，留下記賬聯，將其他的交給對方。然後編制現金收款憑證，登記現金日記賬。這一程序和我們在學校學的理論一樣，要分清責任，按規定處理業務。其實很簡單，只是沒有實際操作過，但是我們一樣可以做好，要對自己有信心，相信自己能做好，給自己一個機會會比她們做的更熟練、更出色。經過這些天的實習，使我對會計工作有了進一步的認識，熟悉會計工作的流程，更重要的是深刻體會到手工做帳和電算化會計的不同。在取得實效的同時，我也在實習過程中發現了自身的一些不足。總結了以下幾點:專業方面，首先，作爲一個會計人員應該具備紮實的專業知識和良好的專業思維能力，具備誠實守信等端正的職業操守和敬業態度，這是會計工作崗位對會計人員最基本的要求。其次，作爲一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。再次，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態。用積極的心態處理日常遇到的難題。在和前輩們交往過程中，我總能學到不少東西，但也看到自己的差距和不足。例如:知識量少搭不上話，知識結合實際工作慢跟不上，在校所學知識老化、單一、片面、虛無，實踐工作能力低下、不得法等等。剛來財務部時，發現財務部的會計都比我大很多，我心裏忐忑不安，不知道自己是否能和這些人相處好，結果他們都非常的照顧我，非常樂於幫助我，讓我順利完成了實習。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。實習期間還是學了不少社會知識，要多感謝實習指導人、公司出納、會計的關照和幫助的細心教導，耐心講解。通過實習，我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解會計工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的爲自己做好職業規劃。

四、實習總結或體會

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。

課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率纔會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啓超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那纔會到達成功的彼岸！

實習雖然結束了，再過兩個多月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！

五、參考文獻

致謝

這一個月以來的實習十分的充實。在此非常感謝湖口縣潤達會計服務有限公司總經理給我一個這樣的學習機會，重要的是感謝公司的周老師和陳阿姨對我的教導及其他同事對我幫助。也很感謝大家在我實習工作的期間給予的關心和照顧。

以上是我的實習報告。不妥之處，請老師指正。

會計實習對於我們會計專業學生來說也是至關重要的。因此無論你有多麼的歸心似箭，你都必須把會計實習給認真完成了，這對於我們來說，更多的是一種義務。或許，有時候也會覺得，這實習也沒有什麼了不起的啊，它畢竟與現實生活中的會計工作差得遠了，但是我們若是抱着這種態度的話，那就真得是大錯特錯了。在我看來，會計實習的意義遠不在是隻把課本里的東西給模擬完了，它給我們灌輸的是一種思想，一種怎樣來當好一名合格的會計人員的思想，它要高出於物質層面。或許此時此刻，我們很難明白，理解，但當我們踏上工作崗位的時候，不禁會感慨萬分，怎麼當初就沒從會計實習中悟出一點真諦呢？怎麼當初就沒有發現呢？哎，那到時後會有多少的遺憾呢！所以，對於會計實習，我們必須抱以認真的態度，熟不知它以後會對你產生多大的影響呢？做任何事，總結總是必不可少的。還記得孔子曾經說過這樣一句話：吾日三省吾省。意思是他每天都要反省自己三次，古人尚且如此，那作爲21世紀的人，怎麼可以遜於古人呢！況且竹子還要每長一段就要打次結呢！那麼作爲剛把會計實習完的我們又有什麼理由不寫實習報告呢？而且總結是有助於一個人的進步和發展的，我們可以從中學習到許多，獲得到許多！大二下學期的會計實習課的實習時間是爲期一個禮拜。也就是從20xx年06月24日到30日。由一位新的老師教我們，每次有新老師教我，我就會特別的期待，因爲我可以從不同的老師中學習到不同的東西。這位會計實習老師名叫熊晴海，話說是一位很厲害的老師，這讓我更加的期待了！

06月24日晚上，實習第一天。

我終於見到了這位老師，給我的第一感覺是他很有一種幽默感，能使課堂氣氛特別活躍，不至於上課太枯燥了，使我很有興趣！我一直都認爲，雖然一個學生學習的好壞，關鍵是靠自身的，但一位好老師的作用也是相當的大的！我記得最清楚的是，老師說：當我們兩年後去應聘時，行李能少帶就少帶，要做好隨時被fire的打算；還有就是當我們作爲一名新人進入公司的時候，首先要做的第一件事是要了解公司的一些基本情況，譬如：公司名稱，地址，電話，公司類型，公司代碼等等；再要深入瞭解一些有關會計方面的情況，譬如：基本存款賬戶，賬號，證券資金賬戶，納稅人登記號等等。瞭解了這些情況之後呢，就要開始熟悉公司內部情況了！會計要做的事不僅僅只是記賬那麼的簡單，還要與公司各個部門的人員打交道，處理好你在公司的人際關係。我覺得這是一門很大的學問，需要我們用一輩子來認真專研，畢竟在公司裏，充滿了競爭，知人知面不知心啊！我覺得老師說的話樸實易懂，特別的有道理，應該在心中牢記！隨後，我們開始了建賬，設置了會計科目，確定了記賬方法和會計覈算形式，合理地選擇賬簿，在總分類賬和原材料明細分類賬上登記了期初餘額，這樣呢，就完成了會計實習的第一部分內容。剛開始呢，給了我一種輕鬆的感覺，但到後來，我發現我之前的想法是完全錯誤的，後來是越來越忙碌，越來越忙碌！

06月26日，實習第二天。

這天，我記得最深刻的是老師教我們如何去登多欄式的明細賬以及應交稅費的明細賬，這是我在大一會計實習中完全沒接觸過的陌生的東西。我還記得當老師沒講的時候，我連賬本都看不懂，都不知道它是怎樣使用的！但經過老師的詳細介紹，我最終能把它運用的得心應手！這是我在那天學到的又一新知識，這感覺特別的好！學到新的東西總是會讓我特別的開心！

06月27日，實習第三天。

今天要做的是填制和審覈原始憑證，填制和審覈記賬憑證，編制科目會總表等。這部分的內容，我還是挺熟悉的，似乎與大一實習時沒什麼差別。但是我卻遇到了一個天大的難題，就是有太多的會計分錄不會做，這讓我覺得自己學會計學得有多麼的糟糕，多麼的失敗！這也給了我一個教訓，要想把會計學好了，還得下巨大的功夫。畢竟，會計分錄可是會計的基礎啊！熟話說，萬丈高樓平地起，這是要把地基給打穩了啊！也就是說，要是我想以後在會計方面有所建樹的話，這基本功可是必備的啊。從這天開始，我就背上了一個重重的殼，只因如此！那天晚上回去，我還加班到了凌晨，可依然是沒有完成。我想，我是體會到了，工作完不成，只能是默默熬夜加班的辛酸了！

06月28日，實習第四天。

今天要完成的是日記賬，總賬的登記，總賬要依據科目彙總表來登。我表示我只能很憂傷地做着本應該昨天就該完成的事。哎，回去又得加班了，我只能很無奈的表示！我真的真的是很抓緊時間地在做了，可是總感覺到時間不夠。坐在實習教室裏的日子，時間簡直就是以光速度過，不知不覺，又可以回去吃飯了！頓時，有一種身心疲憊的感覺！

06月29日，實習第五天。

今天真得是很讓我糾結的一天，天公也不做美，下着狂風暴雨！本來今天是要培訓的，但是又要實習，而我兩者都想去上，只可惜我沒有分身術啊！在百般糾結之後，我果斷地選擇了先去上會計實習吧。果然，魚和熊掌是不能兼得的，我連做夢都沒想到過這句話會那麼真真切切地驗證在了我的身上。而且還是那麼的形象貼切！今天要做的工作就是對賬結賬和編制報表了。我有一種會計實習馬上就要結束的`感覺了。所以呢，得趕緊做，要不然就完成不了實習了！何況最後一週又要考試，其中又得忙着複習，這認人覺得特別的不爽，都不能全身心地投入到實習當中了，真是有一種莫名的憂傷！突然間，我覺得，總是有許多事是你始料不及的，關鍵是看你怎麼安排它，怎樣合理的利用時間！做事情總要分一個主次，有先有後，才能把事做得完美！

06月30日，實習第六天。

也就是會計實習的最後一天了，今天可是交作業的大日子啊！在老師最後的指導下，我們認真的完成了整理和裝訂會計憑證，會計賬簿和會計報表的收尾工作。想當初，我可是每天都帶着那麼多的東西來上課的，而現在經過我們的加工，就變成了那麼一點點，真得是有一種特別的神奇的感覺啊！濃縮的都真得是精華啊！這裏面可都是我們智慧的結晶呢！看着眼前的賬本，突然間有一種不捨的感覺，畢竟它陪伴了我們將近一個禮拜，最後，我還給它照了相，哈哈，以便於我以後懷念它吧！就這樣，會計實習終於告一段落了！當然了，不要以爲會計實習完成了，我們就可以玩瘋了，我們要從實習中學到點什麼東西。在我看來，會計實習的過程中，充滿了辛酸，也充滿了歡樂，它讓你的生活瞬間擁有了一種充實感。雖然每天都是忙到很晚很晚才睡覺，雖然每天都是一有空就想着要做點賬來着，但我依然還是特別特別地快樂！因爲我始終會堅持下去。

1、我學會了有耐心。

做賬，在人們的腦海裏，總是那麼的枯燥，因爲你是一有感官的動物，而非機器人，可以重複不停的做一樣事。但是，我們就是要培養有耐心，坐的住。

2、我學會了有恆心。

在做賬的過程中，難免會遇到很多困難，我們不能一遇到困難就準備放棄了，屈服了，半途而廢了。相反，我們要堅持不懈，要有不被困難嚇倒的勇氣！你說，你身邊有老師，同學，他們都會很熱情地幫助你，你又有什麼理由放棄呢！

3、我學會了有愛心。

同學之間的互相幫助，在實習中顯得格外的重要。雖然你在實習做賬中會很忙，但遇到同學向你尋求幫助時，千萬不要擺着一副臭臉，千萬不要視而不見。你要知道，在現在這個社會裏，一個人已經是沒法獨立生活了，他必須要依賴於其他人而存在。所以千萬別冷漠，要富有愛心！

4、我學會了合理安排時間。

一個人，很有可能要面對同一時間要做多件事情的情況。或許，你會說，這麼多的事，我怎麼忙的過來啊！總是在抱怨，還不如合理安排好時間。有效率地做事，纔是上上策。牢牢抓住最重要的事，要懂的取捨，否則，你只能是丟了西瓜，又丟了芝麻，那該是多麼的不值啊！

會計實習給了我一種充實感，快樂感和成就感！我也從中收穫到了許多，終不負此次會計實習！

實習對我們今後成功就業有着重要的促進作用。進入公司實習第一天即將下班，根據有關領導的安排，必須要寫崗位實習日記，實習日記可以記錄我們的成長，工作中的心得與體會。應該從哪些方面來寫崗位實習日記呢？以下是工作總結之家小編收集整理的“銷售崗位應屆畢業大學生實習日記100字”，僅供您在工作和學習中參考。

第一個星期在單位裏什麼也沒學到，到是天天失眠，也不知道怎麼的，心裏很亂，老是想着怎麼和師傅相處，而那時師傅要麼是不理我，要麼是叫我幫他做一些事情，這讓我很不高興，因爲我那時覺得他是在利用我的，而現在想來其實他讓我做事還是好的，因爲那樣我可以學習一些東西，而且可以增加和他交流的機會，但是那時我卻不是這樣想的。也許是因爲自己學過報關的原因，當他問我一些問題的時候產生了一些優越感，所以覺得自己很了不起，現在想起來，其實自己是犯了大錯，在以後的實習中，要多幫師傅做事情，他讓你做事最好，如果他不讓你做事，你可以主動的要求做。這樣可以增加你和他的溝通，而且也可以藉此向他請教，可以學東西的，即使學不到什麼，過同也是級爲重要的。

第二個星期，自己剛覺得能和師傅說點話的時候，老師突然通知我，要我去做什麼培訓，然後參加什麼考試，而且培訓要進行一個星期，這讓我很爲難的，因爲我不知道怎麼向公司交代，我剛實習了一個星期，就離開出去做物方面的.培訓，我覺得要是經理知道的話，也是很不好的。而學校老師的態度很強硬的，不去是不行的，所以我也沒辦法啊，畢竟我還是學校的人啊。所以我只好厚着臉皮向公司請了假。但是我知道對於我和師傅剛剛關係好了一點，就離開公司，這是很不好的。可是這個已經成爲事實，我心裏想，只好走一步算一步了。星期一，我把公司的傳真號給我老師，老師把請假單傳到了公司。就這樣我開始了一個星期的培訓，原本想來，培訓一個星期一定很無聊的，可是後來才發現，其實培訓的內容很多的，兩本書加起來800多頁，天啊，我也不知道怎麼辦，現在想來，那些天很累，比上班還累，每天一回家，就想着怎麼早點睡覺。小張老師也挺可憐的，一來她也好參加考試，二來如果我們之中有誰沒通過的話，就牽涉到報銷飯費和路費之類的問題，老實說小張老師對我們是不錯的，我看到其他學校來的同學都是自己買中飯的，而我們學校都是小張老師買單，雖然最後還是由學校報銷的，但是她有這份心讓我覺得她人也不錯。我到現在還不知道考試的結果，說實話，我覺得有點問題，因爲有很多題目我是瞎猜的，最近心裏一直很擔心這件事情的。這個星期做的最值得的一件事到不是培訓或者是學到了什麼，而是和幾位同學有了點聯繫，特別是和小張老師有了點聯繫，我想以後要是遇到一些事情，人還是開朗一些，熱情一些的好，增加溝通，大家好說話，以後有什麼問題也好處理。白搭還是有一點道理的。呵呵，居然最後得出這個結論，真是自己也想不到啊，要是前幾年的我，一定會說學習到了什麼知識，但是現在我覺得至少是在中國，或者說在這個社會中，白搭確實有點作用。

第三個星期，這個星期和我先前預料的一樣，和師傅的關係變的滿生疏的，早上擦車的時候也沒什麼話說，這讓我和他都滿尷尬的。我不想讓他們覺得我是對工作不專一，但是事實上，如果我是他們，也會認爲這個同學可能不想留在這個單位。所以，我只好儘量表現的熱情一些，但是由於大家很生疏吧，沒人叫我幫他們做什麼事的，現在想起來，其實我因該在主動一些的，但是那時確實自己也有了不在那裏做的思想，其實我已經變化了許多，要是過去，我是很討厭營銷的，因爲我一直認爲汽車銷售是不需要什麼大專學歷的，中專什麼的就可以了，而且這不是個可以長做的行業，所以我一直覺得以我目前的能力做這個行業實在是有點屈才，而且由於當初考出了六級，所以就更不想去這個行業了。但是事實上，當我實習了一個星期後，我的思想就發生的變化，一來是因爲我那個銷售部中，其實好幾個人的學歷也都是大專，甚至還有本科生，至於他們爲什麼會選這個行業我就不得而知了，但是至少證明這個行業中的從業人員並非我原來想的那麼差，二來我發現在這個行業中要學習的東西還是很多的，當時我師傅對我說做銷售其實是學做人，要了解對方的心理，就這一點，我到是十分同意的。更何況我發現師傅這個人確實在看人方面挺有能力的，而且當時我進這個單位實習的目的就是想要培養自己的交際能力，所以那時我就覺得這個實習還是值得的。當時有個觀點，我是不會變的，就是這個行業是很難做長的，除非是做到什麼主管的位子，不然如果是一般的銷售員，做個2-3年你都不會想做下去的，後來我也發現了我那個銷售部的銷售員基本上都參加一些什麼考試的，學歷考試，報關員考試等，這更向我證明了這個行業的不穩定性。其實我個人覺得從事幾個行業來決定自己的前途確實是個方法，但是如果能一開始就從事個固定的行業，就能在工作經驗方面有更多的積累。但是這畢竟是我想的那種理想的狀態，不是每個人都能做到的，包括我自己在內，所以對於我的未來，我實在是不好說。

話題說遠了，現在談談我這個實習，第三個星期的前幾天，確實我和師傅的關係挺生的，大概到了星期四吧，才變得好了一點，師傅還帶我出去做了一次商檢，雖然和報關中提到的商檢是不一樣的，但是還是讓我覺得很新鮮，他對我說的一句話話，我到現在還記得，他說幫別人做事並不是要得到什麼利益上的東西，而是要提高自己能力。但是關鍵是要做不同的事情，這樣才能學的更多，這點我覺得很重要。還有是要把自己的過去忘掉，不管你過去有過什麼成就，一定要重新開始，進入這個社會我們都是新人。過去我就是太沉浸在自己過去的成就中了，纔會以爲自己了不起的，事實上一進入社會，我過去學的東西都是那樣的無力，所以從那時開始，我重新考慮自己的人生態度。

今天上午的時間是實習以來最爲充實的一段時間， 期待着下午的 工作，我們的激情需要被點燃，我們的做事思想需要被錘鍊，乃至完 成從學生到職業人的完美轉變。 陳威拿了本經銷商手冊給我，讓我打電話給這些客戶聯絡感情， 瞭解他們的主營品牌電腦，順便將他們拉攏成爲我們本本達人的客 戶。讓人頭疼的一個任務。想起上學期在給銳捷做電話宣傳的`時候， 他們的經理對我說的那一句話：“還好你不是投我們公司的銷售。” 話外之意就是我在交流溝通方面太過欠缺，語言不夠嚴謹，聲音不夠 洪亮，沒有那麼一種自信，那一種的氣勢。 拿起電話， 不斷的思慮着要怎麼說， 要怎麼去說服。 想了好一會， 還是沒有撥出第一個號碼，思前想後，直至把自己的語言弄成一團散 沙，再也凝聚不到一起。冷靜、冷靜，自信一點，勇敢一點，不斷的 催眠着自己，終於撥出了第一個號碼。

在店裏實習了一個星期了了,最大的收穫就是了解了做爲一個銷 售員最基本的要素. 第一,要有比較多的專業知識.只有有了足夠多的專業知識以後,我 們才能把一樣東西給顧客介紹清楚.第二,要有足夠多的耐心.因爲裝 一臺電腦通常要花上幾千塊,顧客在購買的時候都會精挑細選.所以要 有足夠多的耐心去給顧客一樣一樣的去介紹去引導他們購買我們的 產品.第三,要有一定的銷售技巧.有些人可能今天不買電腦,但他們會 來電腦城問價格.對於這些人我們可以給他們打底價或者打虧價,然後 等他們要買的時候給他們換東西. 這些天的學習我具備了一些裝機的基本技能， 瞭解了計算機內部各部 件及如何裝機等方面的內容， 還有對電腦城的整體運行情況有了一個 大致的瞭解。但是對電腦銷售這一塊還是欠缺，銷售電腦和電腦硬件 卻對技術方面的要求很高， 而我們對於這些硬件的詳細指標與性能的 瞭解卻不是十分的精細。這還要感謝副經理的指導了，她對銷售的手 段還是很高明的，她經常說，耐心、熱情、微笑是銷售的法寶。在她 的銷售中，平均一天就接到一單生意，這也給我們上了一堂銷售課。

剛走出學校，踏上了工作崗位，一切都是那麼的新鮮，然而新鮮過後卻感到非常困惑——公司裏要用的東西，學校裏都沒有學過。發現有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過，面對太多的疑問自己的內心產生了很大的壓力。“我能夠勝任這裏的工作，會不會因爲太多東西不懂而受到別人的嘲諷”。內心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，這裏有和藹的領導和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵。在最七年級個周裏，通過和同事們交流，我獲得最大的就是鼓勵和信任。同事們也都很熱心，很照顧我。這一天開始在同辦公室同事的幫帶下，着手做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情，也就是打根基。

我相信我能勇敢的去面對任何挑戰，相信自己，我能行的!

4月4日

今天可沒有像先前幾天去的那麼的早，我只是準時去了單位。現在我手裏有了辦公室鑰匙，和前臺打個招呼，做個出勤登記，就進了自己的辦公室。發現一個問題：我們的林經理好像有遲到的毛病。也許昨晚應酬多了，一大早沒醒酒起不來。哎，領導嘛，以後不被她挑毛病我就很高興了。我本來還蠻自信的，認爲自己算是優秀的，學校幹部也不是沒擔任過，大小活動也不是沒參加過。但是到這裏來，感覺自己什麼都不會，除了以前在學校學過的一些辦公軟件，word、excel、ppt什麼的，雖然現在辦公中使用的還是很順手的，但是其他就得自己花時間琢磨琢磨了，就連使用傳真機和複印機都是同事教的。自我安慰一下吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現自我了。可能這些天太閒，覺得有點空虛，但這是我自己選擇的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

08月27日

專業實習是大學教育的最後一個重要環節，能使我們更平穩的從校園走向社會這個大舞臺，也爲我們今後的社會工作奠定了基礎。我所實習的公司是一家房地產公司——龍湖有限責任公司，我在公司的職務是職業顧問助理。今天我的頭兒(職業顧問)給我簡單的介紹了公司的情況， 龍湖地產有限公司，創建於1994年，成長於重慶，發展於全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司，集團總部設在北京，現有員工8000多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。我所做的事就是在這個公司賣房子，但賣房子這玩意兒可不是一件簡單的事。由於今天是我第一次接觸房產經紀類的工作，公司的負責人給我安排的任務是熟悉工作環境並且給我好多的相關資料，要求我回來仔細的看完，然後第二天去正式上班，就這樣，我滿懷信心地回到宿舍，爲了第二天的工作我開始準備，打開了公司給的資料，原來有這麼多東西啊，我仔細看了4個小時，終於看完，但裏邊包括的東西實在太多，簡直超出我的想象太多，即便如此我還是不畏懼，打算迎接第二天的挑戰。

08月28日

這上班的第一天我準時到達工作崗位，保持着積極向上的態度。我實習內容是在華潤萬家超市將顧客帶到售樓處即可，我們乾的工作屬於營銷部下邊設的一個渠道組，公司在華潤萬家超市裏擺上我們項目的幾個廣告牌，包括項目的簡介、戶型等。由於我是第一次幹這種事，也是第一天在這個公司上班，我的任務就是隻要帶一個客戶到售樓處便完成。但這說起來簡單，做起來可就有難度了，不但是件體力活，還是件挑戰自我的技術活。因爲這是銷售，必須和顧客打交道，必須得說服顧客，讓顧客相信你，纔會和你去售樓部，所以只有憑藉豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠，才能勝任這項工作。今天的運氣非常好，才11點多我就拉了一個客戶，這個客戶是真的很想買房，去看房的願望很強烈，這我就撿了個便宜。當時我就想這工作也太簡單了吧，遠沒有我想象的那麼難。就這樣，我得任務提前完成，一整天也就沒有壓力了。由於我的興奮，一天很快就過去了，我在這個陌生的環境裏，並不覺得孤獨和辛苦，反而覺得快樂和充實。

08月29日

今天，我滿懷信心的去上班。因爲這是上班的第二天，我的領導給我安排了帶兩個客戶的任務，我當時沒在意，覺得兩個客戶沒有什麼，對於這個任務我還很有信心。就這樣開始了今天的工作，真糟糕啊，中午十二點了，還沒有一個路過的人和我搭話，我開始慌了。我心情可不怎麼好了，就吃飯去，在吃飯時我想到了一個人爲能吸引客戶的說辭，但當我再次回到崗位時，這說辭還是不管用。下午三點多，開始有壓力了，而且着壓力壓得我快扛抗不住了，我一秒鐘都不敢耽擱，一點也不敢偷懶。但還是沒有回報啊，一個客戶都沒有約到，我又是慌，、又是擔心完不成任務不好交待、更是對自己的能力產生了懷疑。就這樣，我在恐慌與壓力下度過了一天。到下班的時候，我都做好被頭兒批得準備，但我萬萬沒有想到的是，我的頭兒走到我身邊，用手拍了我肩膀一下說：“小郭，不要對自己產生懷疑，這種結果很正常，也是在我意料中的，萬事開頭難，不要把一事看得太簡單，也不要把他看的太複雜。要用平常心對待認真的對待，你今天的表現很好，你雖然沒有直接的收穫，但我知道你付出了。不要怕，去接受明天的挑戰吧。”當天晚上我回來又看了一遍公司發的資料，看到最後纔看到一句話“給員工財富：態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作爲一個房地產經紀人，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人纔會尊重你，把你當作朋友。”這給了我信心，也給了我動力，更讓我學到了怎樣才能得到客戶的肯定。

08月30號

經過兩天的實戰，今天我不敢輕視這份工作了，我提前辦個小時到上班的地點，任務依然是接待來訪客戶。剛上班一會兒，還很早，我就看到一個30歲左右的大姐站在我們廣告牌前面，於是憑我的直覺，我主動上去問話：“大姐，您好，歡迎瞭解我們龍湖紫都城的高層住宅”。“噢----龍湖紫都城，你們的項目在哪個位置?” “大姐，我們這兒有個區位圖，您先坐這兒，我給你仔細介紹一下我們這個項目。首先我們項目在西安市東南邊，二環和三環之間。這個位置，交通非常方便，樓房前面就是曲江大道，這是一條連接二、三環的雙向八車道公路，我們小區還處於雙地鐵口，地鐵3號線從這兒經過，地鐵5號線在這兒也有地鐵口。生活也很便利，我們公司爲這個小區建有7萬平米的商業配套，在14年建成，到時候會有大型的超市和電影院入住，這個商業綜合體也就和萬達那樣。生活配套你不用擔心。”我還想繼續說。但她不耐煩了說：“你這小兄弟，我的方向感很差，這個位置我還沒有弄清楚，行了吧，我還有事，先走了”。我還想說什麼，可是來不及了。我真摸不着頭腦，真是弄不清楚自己那兒出錯了，我就把這個事告訴我頭兒，他說我太急功近利，應該每說一句話都應該讓客戶理解，才能往下說，並且以平等的心態，平靜的情緒，平和的語氣接待每一位來訪的客戶，更重要的是要了解客戶的需求，才能根據客戶的需求去爲客戶介紹。我叫他再告訴我一些這種技巧，他卻說，有些東西要自己經歷才能領會其中的道理，特別銷售者行業所面臨的客戶成千上萬，不同的客戶有不同的需求，也會提出不同的問題，你慢慢來吧，這些都沒什麼說的，四兩個字——堅持、領會。啊呀，銷售這玩意兒可沒有想象中的簡單啊，幹了一天的活，學到四個字。

09月3號

初入社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事都不會像同學一樣對你噓寒問暖、笑臉相迎。比如公司裏的一些同事，他很注意對自己客戶資料的保密，以防被別人搶去自己的業績，這樣雖然保證了自己的工作業績但與同事的關係卻很淡漠。而同公司的業務開拓人員就大不一樣了。房地產市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的方式進行拓展客戶源。所以他們總是會把接觸的客戶作詳細的登記，以便後期回訪。今天我們組的一個同事不注意翻了另一個同事的客戶資料記錄冊，結果被發現，就說那個同事偷他的資料，最後弄得倆人鬧起來。在這個信息時代，有信息就意味着業績，雖然公司一再強調團隊合作、共同學習是堅持團隊精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇，但事實是這樣嗎，不見的，每個人都有自己的私慾。今天讓我領會到了人的本性，人都是自私的，現實的社會和學校簡直就是兩個極端的世界，這讓我感到不安啦。

09月05號

經過這幾天的實戰和學習，我領會到了許多的東西，包括銷售的技巧，也包括人世間溫情和淡漠。今天，我們被分到李家村萬達廣場的外展點，上了早上的班，營銷總監給我們打來電話，說這幾天我們組的業績很好，十天都不到就成交了2套房，給我們放半天假，請我們一起去吃個飯，放鬆一下心情，順便開個會，作個總結。我們晚上吃過飯，總監各給我們開會。他已開始就對我們的工作肯定，你們這幾天做得合出色，最後他還強調了，不得因接訪中的態度不當激化一個矛盾，不得因工作環節失誤產生一個矛盾。嚴格要求自己，工作期間無特殊情況不得請假，不得擅自離開崗位，不得進行娛樂活動。下班前將當天的客戶信息整理好，交給分管業務負責人，這項工作是單調乏味的，但也最有挑戰性的。可能你們體會還不深，營銷特別能鍛鍊人，因爲你們每天要面對形形色色的人，在這過程中，最能提高你們與人溝通的能力，你們要好好地把握。可能你們不知道，我現在是營銷總監，在12年前，我也是和你們一樣，也是從你們現在幹得工作開始的。你們不管事爲了公司也好，還是爲了你們的未來也還，必須認真做好自己的工作。真的，我感覺這幾天好充實，每天都有新的收穫。

09月09號

又是好幾天沒有寫日記了，因爲這幾天回來都很晚，也很累。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。走上工作崗位後才能深刻體會這句話的含義。計算機操作以外，課本上學的理論知識用到的還很少，比如說市場營銷學這門課程，按道理說我現在做的就是營銷，這門課學的東西應該用的上，但事實是用不上。從昨天開始，我得頭兒又給我一項工作，就是把我們這個組接待的客戶做個統計，就是統計總結待人數中各個年齡階段人數的比例、哪一階段年齡的人對哪一種戶型感興趣、以及來看房的人它們現在主要集中在什麼位置等等。我現在利用下班時間擔任這項工作，每天中午還得花上半小時到一小時的時間對客戶作個回訪，看他們是不是打算買我們的房。這幾天我還有點疲了，晚上回來就想躺牀上，但一想到明天還有任務，還得去面對明天，有開始作總結。實習就是不斷的積累經驗，無論這個經驗有多小或者多大，只要你用心的去經營它，總有一天會有用到的時候，現在我就信心滿滿的把交給我的任務漂亮的完成了。我相信接下來的時間我會學到更多，只要我努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，就能擁有更精彩更充實的實習生活。

09月10號

今天我們頭兒出去開會，要4、5天才能回來，鑑於我實習以來的優良表現，以及他對我的信任，他居然叫我負責帶上這個小組，一共8個人。我從來沒有做過領導相關的工作，雖然我答應了他，但到底能不能把這工作做好，我還真沒底，如果做不好，這幾天的業績下來，他會怎麼看我。我也不想這麼多了，幹就幹吧，這也沒有什麼了不起的，我就把同事叫到一起來，把這事和他們說了。也沒有說些什麼，教他們好好配合我，好好的幹，如果幹得好我請他們吃飯。我真的沒有經驗，只能這樣，沒有辦法啊。不過還好我和同事的關係處得還不錯，他們也還很配合我，今天的表現比平時還好，真的謝謝他們。今天晚上我回來特意得的去公司拿了一本小冊子——房地產經紀。哦我看到了怎樣瞭解並自學房地產經紀人的基本素質要求，熟悉房地產經紀人所做的主要工作，爲適應新的崗位做準備。房地產經紀人指溝通房地產賣方與買方之間聯繫，促進達成交易並從中取得佣金的代理人，聯繫人，中間人，經理人或介紹人。自20世紀80年代後期以來，隨着房地產交易量日益擴大，房地產經紀人從業人員隊伍迅速發展成爲一支數以十萬計的職業大軍，在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售後服務、前期準備和諮詢策劃等工作，而且其從事的職業活動也隨社會經濟發展而進一步拓展，從規劃設計、建造運籌、經營促銷到物業管理的諮詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮着不可替代的巨大作用。雖然這些東西對於現階段的我來說可能沒有用，但我知道，我來了這個行業實習，就應該多瞭解一些房地產相關知識，這能讓我有更深層次的瞭解。

2月9日

今天，我主要是正式開始銷售了，其實也是跟着一個前輩，因爲怕我們剛去的出什麼岔子。通過不斷向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恆心的，銷售工作能提高我的交際能力，能鍛鍊我的口才。

2月11日

今天是我實習第四天了，但我卻連一雙眼鏡也沒有賣出，看到店員們良好的銷售成績我不禁心裏有些失落，於是我便找到了店長談起心來，店長知道我心裏不好受，便認真跟我分析了銷售不佳的主要原因。經過一番分析，我得出了結論：我對待客人的態度不夠好而且缺乏耐心，動不動就發脾氣。有了前車之鑑，我明白了，作爲一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤，就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。

2月13日

經過幾天的學習鍛鍊，再加上老店員傳授的一些經驗，今天終於賣出了第一副眼鏡!很興奮，也學會了許多，溝通技術的應用，通過顧客需求調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題纔是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。

2月16日

從剛參加工作時的激動和盲目到現在能夠主動合理的安排自己的各項工作進程，感覺自己成長了很多，更重要的是學會了很多新的知識和一些處世的道理。走到了工作崗位，走向了紛雜的社會，好比是從一所大學邁進了另外一所更大的大學。人生就是這個樣子，一個人的一生好比是一個求學的過程，從一個學校走向另外一個學校，我們只有努力的學習、虛心求教，到最後才能獲得一份合格的畢業證書，去微笑的面對自己的生活。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好!

2月18日

又是晴天，真好。昨天接到朋友們的短信，問我工作適應不。其實一直以來，是我應該感謝他們，給我那麼多的關心、信任和支持，讓我總能樂觀的生活着。這兩天我開始主動拉客戶了，給他們介紹眼鏡

2月21日

算起來幾天呢已經是實習的第十四天了，在我看來好像實習了兩個月甚至更漫長。每天重複着枯燥的工作，心情很糟，打不起精神什麼也不想做。好想回家。

2月26日

最近特別忙，所以很久沒有寫日誌了，感到很累，不過收穫還蠻大的。這繁瑣的工作培養了我的耐性，同時也讓自己暴躁的脾氣有所收斂，在工作過程中，學到了很多在學校無法接觸到的社交技巧和禮儀，看到了各種各樣不同的人羣。每當我覺得煩悶、累的時候老師總會用他的方式來鼓舞我，我覺得老師說的很對，我們做任何事情不僅僅依靠自己的興趣，態度也是非常重要的。對人的態度、對待生活的態度以及對待工作的態度。那一天不管工作有多辛苦，生活有多不堪。只要你的態度是積極的，那麼那些都不是阻礙。在我們心裏要擁有一顆積極向上、樂觀的心。生活就會更加的美好。相信生活，相信自己……加油!!!

2月29日

從上班到現在沒有休息過，天天又要重複着一樣的眼鏡介紹，今天起牀後感覺嗓子很疼，心裏想想還是大學好啊，工作了，一點空閒時間都沒有。邁着沉重的步伐來到了店面，同事小芳看見我滿臉鬱悶，就主動和我打招呼。我告訴了她我嗓子不舒服。沒想到她去買了潤喉片給我。我當時心裏很感動，沒想到來實習這幾天就得到了同事的關心，我想在社會中爲人處世是很重要的。

3月1日

今天聽了羅姐的培訓課，對我的影響特別大。以前我一直認爲自己不算是特別懶的人，跟她比起來我才發現對於自己的事業，對自己的未來，我做的遠遠不夠。從她身上真的證明了一個道理，人只有經歷了磨練與痛苦才能成功，一步飛天的命運對我們來說都太不現實。

知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之愈益明。外貿實習工作已圓滿完結，其實我們可以將這段時間的工作經驗寫成報告，實習報告可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今後的工作很有幫助。什麼樣的外貿實習報告是高質量的呢？工作總結之家小編特地爲您收集整理“外貿專業應屆畢業生實習報告怎麼寫”，相信能對大家有所幫助。

一、實習的目的與意義

在本科專業教育中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，並可從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。

在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本覈算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業深入徹底的瞭解並能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關係，接觸公司制定的各種戰略以實現跨國經營和良好的市場運作；認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，能夠接觸真實的商務實戰，瞭解自身存在的不足，並積累一定的經驗，爲將來走上工作崗位打下良好基礎。

二、實習時間

xxxx年12月29日——xxxx年1月26日

三、實習公司簡介

xxxx集團，創業於xxxx年，是一家以家電業爲主，涉足變壓器、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有兩家上市公司、四大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。

xxxx年，xxxx正式進入家電業；xxxx年開始使用xxxx品牌。目前，xxxx集團員工近8萬人，擁有十餘個品牌。除順德總部外，xxxx集團還在國內的變壓器、中山、安徽蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、雲南昆明、湖南長沙、安徽合肥、重慶、江蘇蘇州等地建有生產基地；在國外的越南平陽基地已建成投產。xxxx集團在全國各地設有強大的營銷網絡，並在美國、德國、加拿大、英國、法國、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、變壓器、印度、菲律賓、新加坡、泰國、俄羅斯、巴拿馬、馬來西亞、越南等地設有21個海外機構。

xxxx集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、電飯煲、飲水機、微波爐、洗碗機、電磁爐、風扇、電暖器、熱水器、竈具、吸油煙機、消毒櫃、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產品和壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品羣和廚房家電產品羣。

xxxx集團一直保持着健康、穩定、快速的增長。上世紀80年代平均增長速度爲60%，90年代平均增長速度爲50%。新世紀以來，年均增長速度超過35%。

作爲一家大型跨國公司，xxxx憑藉高素質的員工隊伍、雄厚的實力、豐富的經驗、良好的信譽、先進的技術及精良的設備，可爲各種客戶提供家電設備和專業的技術保障。

四、實習內容

xxxx年12月中旬，我開始了校外實習生活，在陌生與盲目中尋找實習單位，又在努力和熱情中尋找希望，終於在12月末來到了寧夏xxxx家電公司實習。我們有二十三名實習生。實習的第一天，我們先進行了體檢，體檢合格者留下來實習。我填了相關資料（有實習協議書、個人基本資料等），拿到了一張考勤卡，一件工作服，並遞交了實習計劃，下午與所有的實習生一道參加了宣誓儀式。誓詞是：今天我們正式成爲xxxx集團中的一員，貢獻自己的智慧與熱血，放飛青春與夢想，成就xxxx未來。

宣誓結束後，所有的實習生都非常激動，爲自己能夠在xxxx這樣的公司來實習而高興，不爲別的，只爲xxxx集團把我們都當作了公司內的一員，儘管我們是實習生，而且時間不過是短短的一個月。短短的幾句話，點燃了激情，留住了心聲。我對這次實習有了有了進一步的期待，所有的實習生都跟我一樣。xxxx果然不負所望，接下來的實習生活給我們每個人留下了難忘的回憶。

第二天，我們正式開始了實習生活。開完晨會後，公司根據我們每個人的實習計劃給我們安排了在實習期間的工作任務。助理拿了許多關於公司和產品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業術語，大多是英文和日語，由於剛剛走出校園，懶散的心態使我並沒有認真的去學習和體會，以至於在後來的實際操作中出現了嚴重失誤。在公司的實習過程中，還接觸到了大型公司的erp系統，每位員工都能夠通過erp系統進行日常的作業，集團可以通過erp系統，對供應鏈實行有效的管控。集團的供應鏈管理在業界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發展中實行了有效的成本管控和生產經營。

接下來的日子裏，我在同仁的帶領下不斷的學習和實踐。經過一陣時間的產品資料的熟悉，經理讓我們實際的操作，在學校裏我們學到裏很多理論知識，什麼外貿術語，尋發盤、商務談判等等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因爲我不知道該如何開發客戶，如何進行有效的溝通，因爲我們是專門的銷售部，負責對內和對外產品銷售工作，因此並不涉及產品的生產研發，這是其他部門的事，所以我們日常的工作很大一部分都是用來進行開拓市場和聯繫客戶，因爲是實習生，公司對我們並沒有十分嚴格的要求，我們在老員工的指導下，學習怎麼有效的進行市場開拓，起初對於開發客戶很膽怯，國內的還好點，國外的由於英語水平的限制，通過電話根本不能進行有效溝通，只能通過e—mail套用教材中的例子，這樣纔得到了一些有效的信息。另外在元旦期間，我和幾位實習生被分到不同場地進行不同期限的促銷任務，並且每個工作日結束後，都必須向相關負責人彙報銷售情況。

記得有一天上午：在業務部熟悉單證，剛開始看到這些單證真是又愛又恨，愛的是它是我們以後吃飯的寶貝，恨的是隻是它認識我，我卻不認識它，那上面密密麻麻，模模糊糊的英文術語，讓我摸不着頭，靜下心後拿起字典，問題也就迎刃而解了，於是愈看愈加自信，同時也堅定了我一定要學好英語的決心。

當日下午：在同一個地方聽取一位外貿老內務員的報告，這位老內務員同樣也是經驗豐富，從事外貿工作二十餘年。他從外貿實物着手，結合自己多年的經驗和所經歷的案例，對外貿實物進行了一番精闢的講解。

剛開始他就講了一個自己經歷的例子來引出對待樣本應該注意的問題。是以前他還在一家工廠當經理時，外貿公司給工廠下了一批單，當貨物做好時，客戶拒絕接受，原因是他要求絨朝外，而工廠做的確相反，又苦於樣本找不到了，客戶表示這批貨就算降價他也不要。於是外貿公司跟工廠發生爭執，工廠說自己沒有做錯，是依據外貿公司的要求來做的。由於樣本找不到，最後外貿公司賠償了這筆損失。從這個案例中能吸取一些教訓，就是在以後的外貿工作中一定要注重證據，要有文字記載，對對方的樣品一定要進行打樣。同時在履行合同時一定要按質，按量，按期履行，任何一個小小的差錯可能都會導致客戶的拒付，有誤差要當面說清，不能辦到的就不能接，碰到涉及知識產權問題的一定要在合同中說明，涉及知識產權所造成的侵權由買方承擔。同時有問題要及時與客戶溝通，爭取及早解決，而不能等到事後客戶發現，那樣就太遲了。另外在下單時要對各工廠的情況有所瞭解，知道各工廠的優勢在哪，各有什麼長處，這樣我們才能生產出更高品質的商品來滿足客戶的需要。

在三週的實習期間裏，每次雙休日公司都會組織我們實習生與員工之間打籃球比賽，還有一些其他活動，如信任背摔等，以培養我們的團隊合作能力，和提高隊友之間的相互信任。另外還會進行一些小測試、考試、講座、討論會等活動，用來解答我們在公司實習期間遇到的問題。

在公司最後的幾天裏，我們來到了公司的博物館，來切身感受公司的文化，仔細聆聽公司工作人員的介紹，對xxxx集團創立以來的文化和理念有了更深層次的認識，在他們的眼中企業是一個團隊，講求團隊力量的發揮；經營更是一項長期競賽，要發揮“衆人同心，其利斷金”的加乘力量，企業才能持續成長。震旦現階段在務實與創新的行動綱領下，未來的經營策略仍將積極開創，確實掌握產業趨勢，延伸核心事業和相關產業的發展。展現xxxx集團自創品牌國際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標誌，象徵xxxx集團如旭日東昇般，散發着光明與活力；同時在內涵上，秉持着穩健踏實的一貫經營風格，蘊含創新突破的經營魄力。

五、收穫與感想

在成功結束實習後，仔細總結，發現不同於前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經驗。

自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋樑，因此在以後的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，並充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個變壓器校裏，不斷完善和學習，認識自身不足。

通過實習我發現貿易這專業是門實踐性很強的專業，它不光要求我們有紮實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎麼建立商業關係，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺並不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。貿易工作同時是一個涉外行業，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。

在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以後的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛鍊自己的機會，使自己能迅速的成長爲一名優秀的商務人士。

又是一次暑假實習，我還是選擇了一家外貿公司。也是因爲我自己已確定了自己今後的就業目標，就是說爲外貿公司服務的，所以趁這個暑假就好好實習一把。順便看看這一學年來自己對外貿的瞭解和掌握程度。

進外貿公司的前幾天我也還是先打雜的，比如複印資料、傳真材料等。過了一些天，我的指導老師也慢慢開始教了我一些實在的東西。

對於單據，首先我的指導老師拿出工廠提供的裝箱單手搞讓我把裝箱單的內容輸入到電腦裏，即稱打裝箱單。看似簡單但是這個工作是比較容易出錯的。因爲在理論操作中，裝箱單上的產品數量不多，最多也就是三種產品，但是在實際業務中正好相反，所以數字就顯得格外地多，一不小心就會出錯的。比如就拿我實習的單位來說，他們出口的是服裝，每款衣服都有s、m、l、xl、xxl等不同型號，而且每個型號的衣服件數也是不一樣的，所以更容易出錯的。而在信用證的支付條件下出錯也就意味的單證不符，若產生不符點，則在收取貨款方面會變地很是被動，會對我們不利。所以眼睛不但要看電腦還要看手搞。打好以後還要覈對一下。一開始打裝箱單的時候我是很慢，而且還會時不時的出錯，因爲眼睛看多了以後就是看花了，還好一旁熱心而又仔細的指導老師給我發現了錯誤。打完一份裝箱單後我覺得好累，主要是眼睛很痛。我的感覺就是我不但是速度慢而且效率也低。但是我永遠相信“堅持就是勝利”這句話。

我並沒有因爲一點點的不順心而變得氣餒，因爲我相信“世上無難事，只怕有心人”，在加上指導老師的鼓勵，讓我對實際的外貿更是小心仔細又充滿嚮往。之後漸漸地出錯率也明顯少了。接下來就開始填寫發票了。寫完裝箱單上繁瑣的數據後，填發票就顯得容易多了。

再接着在我的指導老師開始教我如何網上申請單據。這個單據是指在信用證中對方要求的，比如產地證（許可證以前也是要填的，今年開始不需要填的）。在特定網站進去後一步步地按照要求根據事實來填寫，並打印出來。這樣就完成了。

對於報關，就是把發票、裝箱單、出口合同、報關單、報關委託書、覈銷單一併地寄給貨代，委託收貨代來辦理報關手續。

對於貨物，在規定內的船期內進行貨物的裝運工作後，也差不多在一票紙上單據做好後就開始催貨代寄提單來（一般情況下現在的提單都是貨代給並由他們填好）。不過在一般情況下，你在收到提單前，貨代會把裝船費用以及一些裝船所產生的費用發票寄過來，在你把這些費用結清之後才肯放單，即寄正本提單過來（但如果你司和這家貨代公司是長期關係，則不需要這樣的，對方也會直接放單，費用方面可以融通些，可以在你司資金流通後再結算也沒事）。不過提醒一下，如果做的cif的話，就在貨物一裝船完畢之後就要求貨代馬上寄裝船貨物通知書，你就務必要把它立馬寄給國外客戶，以便他對此批貨物辦理保險工作，不然貨物在運輸途中發生事故的一切風險就由你司來承擔了。但現實中一般大家都是做t/t的。

對於收匯，務必不要在寄單後才收匯，這是大忌。因爲大家都知道這些單據中包括了提單，即就是物權憑證。我們必需在貨物裝完船後把提單傳真給對方。對方知道我方已在規定時間內完成裝運工作，對方可以匯款過來。如果看到貨款到賬後也不能這樣寄單給對方，必需收到銀行的水單後，這樣纔可以說明貨款已確確實實到賬了。之後我們要做的就是保證單證相符，則對方沒有理由不付或是拒付。但在實際操作過程中，收匯方式以t/t爲主的。因爲它快捷、方便、安全、而且和信用證相比費用更低廉。

對於寄單，只要把一套單據在規定的交單期內寄給對方並在貨物裝船後21天內寄出即可。

對於辦理退稅，這個是一票貨的最後一步也是很重要的，即去享受國家對你產品的優惠補貼政策。這個由財務憑覈銷單裏的出口退稅專用發票聯去辦理退稅手續。

做爲一名單證員主要所做就是填寫單據，即根據信用證或是對方客戶的要求去辦理或是填寫相應的單據。單據中主要以裝箱單最爲複雜，最重要的屬提單了（雖然這個單據不需要單證員來填寫）。總之，只要把自己分內的事情做好纔是最重要的。每一份工作都是這樣的。相信自己，做不到最好，力求做得更好。

經過一個多月的實習下來，我也想談談對實習的一些想法。感觸最深的最重要的就是認真的工作態度。也許我這樣說只能代表我自己的想法。特別對於我們這樣的實習生來說，如果你實習態度不端正，人家大可以不那麼細心教你，也大可以對你不管不問；退一步來講，若你態度不好，工作能力卻很強，但別人看你卻不順眼，人家也大可以讓你失去這個實習機會，畢竟現在是供大於求。也許說有一句話（人在屋檐下，不得不低頭）並不是那麼的合適，但這個是你必需要明白的一個可以說是道理吧！對我而言，認真的工作態度不是我爲了工作而工作纔去客觀遵守的，而是自己的主觀想法。一直以來，在學校裏，不管是學習還是工作，我都保持這樣一個態度。而且我的同學、朋友、學生會的學長學姐們、老師們都對我的學習及工作這種認真態度都是極度的認可。

現在轉眼就要到了大三了，在校也就是最後一年了，這也就意味着就業迫在眉睫。其實我們大家都清楚，在學校學習時間也就只有半年了，半年就要去實習了。雖然離金融危機事隔也有1年多了，但目前就業形勢仍不樂觀。激烈的競爭、大學畢業的學生人數每年都不斷增加，而對於我們專科生而言拿什麼優勢讓用人單位聘用你，這更讓我堅信“態度決定一切，細節決定成敗”這句名言。在此申明一下這個並不是說沒有專業知識而光光有態度就行。

總而言之，實習下來後學到的東西是用金錢買不來的。這個爲我半年後工作提供了非常好的基礎。相信自己，汗水不會付之東流。

一場就業遊戲也纔剛剛拉開帷幕，要想結果怎麼樣，現在開始用秒來計算時間，什麼樣的過程直接決定了什麼樣的結果。一切精彩都掌握在自己的手中。。。。。。

這個暑假實習也確實學到了不少的東西。不但學到專業的實際操作及取得成功的祕訣外，而且還知道原來踏入社會也是一門學問。真是獲益非淺啊！

我於xxxx年x月xx日到x月x日去xxxx公司進行實習，該公司是以紡織品和服裝爲主的國際貿易公司，主要產銷國是北美的美國和東南亞地區，以及南美的巴西等國，該公司有兩個業務部和一個單證部，一個財務部組成了貿易主體，我就是在其中一個業務部門進行實習，這個業務部主要負責服裝的進出口工作，在實習期間，我瞭解了基本的貿易業務知識，學會了電腦製作外貿銷售合同，以及按信用證要求製作裝運創匯單據，熟悉了客戶通電和業務人員按工廠要求對外報價，瞭解了專業外貿公司目前的現狀，感受了外貿業務的艱難。

由於是以紡織品和服裝爲主的貿易公司，所以對布料要有一定的認識，所以到那裏的第一天，我就對各種布料進行了學習，瞭解了各種布料的成分和規格，因爲在貿易中布料的成分是是否符合合同的一項重要依據，不光要了解的學名，還要了解布料的代號，因爲合同中往往出現的是布料的代號，同時布料的規格也一樣重要，因爲客戶一般是要檢查樣品的，在檢查之前一定要有符合其要求規格的布料給其看，這樣才能進行下面的步驟。所以對布料的熟悉程度，是檢查一個是否合格業務員的基本指標。可以說，這個公司的所有貿易都是建立在對布料的熟悉程度上的。

實習日期：xxxx年x月xx日到x月x日；

實習單位：xx金洋冶金股份有限公司；

實習地點：xx襄樊谷城縣石花鎮；

實習目的：瞭解國際貿易專業實際工作流程，提高實際操作能力。

xx金洋冶金股份有限公司位於道教勝地武當山東麓，名城襄本文來自範文網—樊和東城十堰之間。公司是以有色金屬再生冶煉、鉛基系列合金研製與生產爲主的專業化公司，國家科技攻關項目“無污染再生鉛技術”科技示範廠，xx省高新技術企業，擁有營進出口權，通過iso9002和qs9000質量體系認證。通過此次國際貿易實習，我們首先了解了再生鉛的生產工藝流程。

對於此工藝的學習，使我們對一線的工作有了比較全面地瞭解，接觸到了以前從未接觸過的全新領域，增加了對不同行業的瞭解，也爲今後參加工作，如何能夠更好，更快地瞭解，適應一線的工作打下了良好的基礎。

結束了幾天的一線體驗後，我們進入了營銷部門開始正式的專業實習，負責帶我們實習的是一名中南財大畢業的師姐，她首先給了我們一些關於再生鉛合金技術的外文資料讓我們翻譯。這些資料包含了大量的化工專業術語，對於我們學習貿易的學生來說是一個挑戰，但同時，這也是一個學習的好機會。因此，我們翻譯的時候，要查閱大量的資料、字典、文獻，並且，爲了能夠把一句話翻譯的“信、達、雅”，我們這一組的成員也經常在一起討論，這不僅是體現了我們團隊成員的良好團隊精神，也提高了對於英語的學習水平。最後，我們順利完成了翻譯任務，爲此次圓滿完成國際貿易實習任務起了一個良好的開端。

之後，師姐又給我們拿來了一些單證，海運提單、裝箱單、發票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據副本。之前，這些單據我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據後，才發現理論與實踐是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。其實，只要虛心，用心的學習，很多實際操作就會很容易掌握。

國際貿易實習期間，根據公司領導的安排，我還非常幸運的和師姐一起去襄樊市農業銀行國際結算部和外匯局進行了一次出口收匯覈銷。雖然很辛苦，一天之內要在襄樊和石花之間跑兩個來回，但是，我覺得值得，也並不覺得辛苦，畢竟是學習到了東西。當自己真正去實踐一次的時候，甚至是非常簡單，只是我們並不瞭解，而覺得神祕，才把國際貿易複雜化罷了。

很感謝金洋公司的領導和員工對我們這次國際貿易實習的支持與幫助，對於初出茅廬的我們，雖然這並不是真正的工作，但卻讓我們實實在在的學到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。

此次實習中，也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處於一個團隊中，不可能在，我們能夠順利完成此次實習，與我們這一行十人的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成國際貿易實習也就無從談起。

這次國際貿易實習，我們不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也瞭解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次國際貿易實習的經歷，無論是今後的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什麼、該做什麼、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次國際貿易實習將是我今後人生的一個良好開端！

20xx年2月27日到20xx年4月6日，我在唐山市騰飛五金工具製造有限公司進行了一個月的實習。通過這一個月的實習，我不僅從視野上，還從能力上都有了很大的提升。在這個公司裏面，我學到了很多在學校裏面學不到的東西，比如如何在b2b網站上註冊會員，如何發佈產品，如何寫開發信，還有對專業知識的實際運用等等。我也通過親身體驗產品的生產過程，對這一行業有了深刻的認識，並是自己的能力得到了提高。通過我自己的努力，得到了領導的認可，領導對我的實習工作情況很滿意。

一、對實習單位的認識

我所在的公司名字是唐山騰飛五金工具製造有限公司，位於灤南縣宋道口鎮工業區，公司成立於1984年，具有近30年的五金工具製造和出口歷史。在國家註冊京唐,騰飛,根牌等三個商標,其中所產的機制“根”牌鋼鍬被評爲河北省著名商標和河北省質量檢驗協會授予“重點推廣產品”稱號,唐山市人民政府“重合同守信用單位”,河北省鄉鎮企業管理局“名牌產品”,“河北省著名商標”,“河北省優質產品”。

公司有2個工廠，東廠主要生產鋼鍬和鋼叉，西廠主要生產鋼鎬和鋤頭。公司是產銷一體化的公司，主要做的有出口和內銷。產品出口到美國,俄羅斯,德國,西班牙,韓國,中東,非洲等國家和地區。

公司擁有國內同行業最先進的生產線三條，產品主要有鋼鍬，鋼鎬，鋤頭、甘蔗刀、耙子、移苗器、工具柄和其他園林工具等。

二、實習過程和實習的收穫和心得

剛剛來到這個公司的時候，因爲我們出口部的負責人有事不在，我自己在工廠待了2天，沒人帶我熟悉情況，感覺不是很好。後來負責人回來了，給我介紹了下公司的情況，然後讓我先去東廠熟悉產品。在東廠待了一週，我在這一週的時間裏，認認真真的看產品樣冊，同時也經常去車間看看工廠的生產流程，在同事的帶領下，很快了解了產品的生產流程。接下來就是認識那些型號衆多的產品。在這一週之中，我也有待煩的時候，因爲那麼多的產品不是一天兩天就能分清楚的，而且即使有樣冊和樣品，短時間內是無法認清楚的。一週以來沒有讓我接觸任何業務上東西，心裏暗暗着急。可轉念一想，畢竟多熟悉也是有好處的，自己耐心地看吧！

終於，第二週就讓我在西廠出口部開始學習做業務了。

首先是從阿里巴巴做起，在同事的幫助下，我學會了如何發佈產品和更改產品信息。後來有人專門做阿里巴巴的網站，於是我又在ec21這個b2b的貿易平臺上註冊了賬號，重新發布產品信息。公司的產品的確很多啊，產品照片就好幾百張。我耐心發佈了好幾天才發佈完。在發佈產品的同時我還經常看外貿人的論壇，學習前人的經驗，還有業務上所需要的知識。

後來我在經理和同事的幫助下，學會了如何寫開發信，如何給客戶發函電，如何在網上搜索其他國家的公司，尋找我們的客戶。於此同時，我還要繼續熟悉生產。

在耐心的發了很多郵件之後，我很幸運的能收到一些客戶的詢價回覆。我們的老業務員也不知道價格，具體的價格覈算是靠經理算出來的。我們負責與客戶協商貿易方式和交貨日期，然後是訂立合同，組織生產。

通過這些過程，我瞭解到外貿工作是比較複雜的，而且在此工作中要有耐心、恆心、信心。首先，通過自己的學習和與同事的交流，我覺得國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，並有可能引起法律上的糾紛。其次，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。再次，爲了保證我方利益，應該在確定產品類型時，與客戶協商好並降低他們的要求，以免給自己造成不必要的麻煩，例如鋼印的問題。在確定船期和交貨期時，儘量多留些餘地，避免我方食言的局面。最後，通過與國外客戶確定訂單之後，就要處理好訂單簽訂以後的生產、檢查貨物、租船訂艙、裝運、報檢通關等工作，做好海運提單、裝箱單、商檢證、保險單、發票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據。之前，這些單據我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據後，才發現理論與實踐是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。由於國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了解運輸學、保險學科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。所以我們要想做好外貿工作必須處理好外貿方面的各種關係。

三、實習過程中發現的問題和改進的建議

在實習過程中，我發現自己有些地方值得肯定，也有很多不足。例如實際工作中，有很多理論上的東西是不採用的，自己不能照搬理論；英語能力還需要提升，尤其是聽和說的能力，函電方面也需要提高，儘量提高回函的準確性和工作效率。其他方面，需要多瞭解一些禮儀常識，並儘量將這些禮儀培養成工作習慣。據此，我想到了幾條改進的建議：

1.理論聯繫實際

在學習本課程時，要以國際貿易基本原理和國家對外方針政策爲指導，將《國際貿易理論》、《中國對外貿易概論》等課程中所學到的基礎理論和基本政策加以具體運用。有時間可有針對性地回顧一下，力求做到理論與實踐、政策與業務有效地結合起來，不斷提高分析與解決實際問題的能力。

2.加強英語的學習

對於外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。

3.堅持學以致用原則

實習是一門實踐性很強的應用學科。在實習過程中，要重視前人的經驗、實例分析和平時的操作練習，加強基本技能的訓練，注重能力培養。在能力培養上突出應用性，加強實踐性，注意靈活性。

4.提高自身素質，培養良好的氣質

社會中有很多事情我們覺得不公平，尤其是自己受到不公正的待遇時，總是抱怨社會欠了你很多東西，其實社會根本就沒有對不起你。抱怨是沒有用的，自己能改變的就努力去改變，自己不能改變就學着去接受。有些事情只有看得開，心胸才變得豁達。多讀些名著提高自己的內涵，讀史書能使人明智，讀詩使人靈秀，數學使人周密，科學使人深刻，倫理學使人莊重，邏輯修辭使人善辯，凡有所學，皆成性格。從全方面來學習，使自己變得優秀，讓自己擁有良好的氣質，這樣不僅對於我們做外貿工作，對於整個的人生都有很大的幫助。

5.學會做有效的溝通

在日常生活中，溝通的重要性已經越來越重要。而在外貿工作中，有效的溝通就重要很多倍。如果不能做有效的溝通，我們的時間成本會很大，與客戶交流也會產生不必要的麻煩，甚至導致合作失敗。所以，做好外貿業務，需要下很大功夫來學習如何做有效的溝通。我們應該做到“言簡意賅，迅速及時，清清楚楚，整體與細節都不可有絲毫的馬虎”。只有這樣，才能做好溝通，做好業務。

總之，在這次實習中我學到了很多知識，特別感謝幾位老業務員的悉心指導，

這次實習的成功與他們的付出是分不開的。這次實習，使我不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也瞭解到了一名業務員具備良好心態以及基本素質的重要性。通過本次實習我也基本掌握進出口貿易的工作流程，使我明白了學懂書本理論還是遠遠不夠的，我們要結合書本理論和動手實踐。有了這一次實習的經歷，無論是今後的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什麼、該做什麼、該如何做，怎樣才能做好。我相信，此次實習將是我今後學習工作乃至生活的一個良好開端。

工程造價要求學生掌握管理學、經濟學以及土木工程技術的基本理論知識。大學生參加實習工作能夠更好地提升自己，當實習期通過後，我們要做好寫實習報告的準備，一份精彩的實習報告是可以體現出我們的優秀文筆。有哪些工程造價實習報告是值得我們借鑑學習的呢？下面是工作總結之家小編精心收集整理，爲您帶來的《工程造價應屆大學畢業生實習報告》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

經過將近兩週的實習，我們共參觀了六個工地和聽了一個講座，看了一個錄象。從各個方面學習了好多書上沒有的知識。通過參觀學習使我們對建築施工和結構有了初步的認識，這對我們將來的學習和實踐起了提示了嚮導的作用。現在我就對參觀施工現場這部分內容作一個總結，和我對工程造價專業的一點認識。

第一天實習上午我們參觀了一座十七層居民住宅樓。當我們到達集合地點時，我看到同學們頭上都戴着工程帽；同時工地的生活區與施工區的門上也寫着：不戴安全帽者不得進如施工現場；當然在樓結構主體外面的防護網上也寫着標語：安全責任，重於泰山；由此可見在建築施工當中首先要注意的問題就是安全問題。過去由於生產企業不重視民工安全造成了很多工傷和死亡事故，這些事故給工人和企業帶來了很大的損害！同時，爲了確保施工能順利進行和施工的安全，工地是要用磚牆圍護起來的，只有建築施工的各種車輛和內部人員纔可以出入，我們實習也要經過他們的同意呢！

進到施工區，我們一眼就看到了樓的結構主體，主體前面有個很大的場地，這個場地是堆放建築材料用的，可以看到所堆放的建材主要是鋼筋，沒有水泥、砂、石之類的建材，這是因爲現在已經都採用了成品混凝土來澆築結構了。這樣可以保證混凝土的質量，減少施工浪費和降低生產成本。在鋼筋堆放區我們可以看到不同型號的鋼筋是分開放的，而且還在其前面標明鋼筋的型號和進場時間等信息。

我們跟着老師上了樓，我們踏上用鋼管和鐵網搭接成的梯子，開始覺得很危險，四周都有伸出來的鋼管或鐵條。二三樓的模板和支架已經拆了，我們可以清楚地看到支撐上部重量的柱子很大，大到使我們都覺得層高變小了。在承重柱的四周有很多構造柱，它們是用來加大牆的強度的，以避免因牆身過長導致容易坍塌。一路上去，我們看到上面幾層樓板的支架還沒有拆，這些支架是用鋼管和模板組成的，鋼管很密，可見要承受完全沒有強度的混凝土板和樑需要很大的支撐力。除此之外，老師介紹了樁的類型、牆外的保溫層、以及混凝土內各種管道的作用和每層的大體結構等。

以後的實習地點，分別是高層建築西南花園，汾河蓄水美化工程，學校的綜合樓，太原理工大學的留學生綜合樓，及可口可樂生產車間。老師就是想通過不同工程不同作用下所採用的樁的具體運用而講，比較全面。（樁的類型包括有碎石樁、粉噴樁、懸噴樁等）不光如此，通過這幾天的實習，開闊了我們的眼界，內容包括樓的整體設計，內部硬件設施的安裝，和不同材料的具體運用。學習了許多材料感性的認識，我想會對我們以後的學習有很大的幫助。

不過給我印象最深的還是可口可樂生產車間的參觀。雖然我是學工程造價的，但對輕工業的生產特別感興趣，所以借這次機會，從他的分部我也看到了作爲世界知名企業名不虛傳的原因。這個從1896年註冊到現在已有百年曆史的企業長勝不衰，一流的生產流水線，一流的管理，大大節約了生產成本，提高了效益。他們的宣傳也很到位，通過對奧運會的年復一年的贊助，使可口可樂被98%的世界人民所記住。

對於工程造價，主要培養具備管理學、經濟學和土木工程技術的基本知識，掌握現代工程造價管理科學的理論、方法和手段，具有工程建設項目投資決策和全過程各階段工程造價管理能力的應用型高級工程技術管理人才。本專業是適應社會發展和市場需求的新設專業。主要從培養既具經濟管理專業知識，又具工程技術專業知識，學生理論基礎和動手操作能力。畢業後就業門路很廣，能夠在政府部門企事業單位，從事工程造價招標代理、建設項目投融資和投資控制、工程造價確定與控制、投標報價決策、工程預決算、工程諮詢、工程監理等工作。

頂崗實習是畢業設計的重要環節，也是我們最後的衝刺階段，更是積累工作經驗的重要階段。它讓我們把理論和實踐結合起來。是我們從學校走向社會的重要坡道。減少自己將來踏入社會的一些盲目性，讓自己在今後的工作道路中能夠走的更自信。

我在實習過程中有不少的收穫,實習結束後有必要好好總結一下。在工程部領導的教育和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的工作、學習等方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。在實習期間，我時刻嚴格要求自己，吃苦耐勞，努力工作，在完成領導交辦的工作同時，積極主動地協助其他同事開展工作，並在工作過程中提高自身各方面的能力。使自己得到更多的鍛鍊

實習中我主要做了看圖紙、熟悉規範·定額，做簡單的造價，預算，標書和在施工現場做材料員等實踐。現在回頭看，我還是做了很多工作。首先我簡單的彙報一下，剛進公司我對規範，定額做了再次溫故，詳細的看了幾個工程的投標過程，編寫了一份標書。爲了能更明白的瞭解設計者的設計原理，我將辦公室裏的圖集看了個遍，對圖紙進行了深入的研究，爭取把每處不明白的地方都弄明白。看不懂圖就不能做出合理的造價，所以看圖確非常重要。然後我算了某個工程一部分的工程量，又對現行的工程進行了核量，雖然沒有被採用只是試算。但我發現隨着新的定額的推出、新價目的推出、新計算建築面積規則的出現等，自己所學的專業知識用上的並不多，讓我不得不重新學習新的計算方法。在這個信息爆炸的時代，知識更新的速度太快了，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須時時刻刻在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。但也是有很大收穫。

之後我也下工地進行了實踐，在書本上學過的理論知識，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，等到真正做出一套大樓的造價時，纔會體會到難度有多大；也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。有時我空出?

部分時間觀察施工過程。該工程是框架剪力牆結構，目前在基礎施工中。我對其鋼筋和基礎樁做了深入瞭解。如切割，坡口加工，斷樁情況等。爲防治斷樁的主要措施是混凝土澆注過程中，應隨時控制混凝土面的標高，提升要準確可靠，並嚴格遵守操作規程。嚴格確定混凝土的配合比，混凝土應有良好的和易性和流動性，坍落度損失應滿足灌注要求。我在工地還做了材料員。不過我只是簡單負責結構材料領發，根據工長簽發的領料單，在額度範圍內發料，並做及時記錄。這次實習對我來說是受益非淺的.我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日後參加工作有幫助.

通過畢業實習這三個月期間，我驗證和鞏固充實所學的理論知識，加深了對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深瞭解了對本專業的需要。培養了獨立進行資料收集和解決問題的能力，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，充分展示自我的個人價值和人生價值。爲實現自我的理想和光明的前程努力。

爲將來自己走創業之路做準備。

一、實習目的

1、通過參觀在建工程及閱讀施工圖紙，進行現場比較，進一步培養空間想象能力，提高識讀工程圖的能力。

2、通過畢業實習，瞭解建築工程施工工藝。熟悉房屋構造，瞭解建築材料的特性及應用。

3、通過畢業實習，培養勞動觀點，發揚理論聯繫實際的作風，爲今後從事造價業務工作奠定基礎。

4、鞏固、深化、拓展所學過的基礎課程、專業基礎課和專業課知識，提高綜合運用這些知識獨立進行分析和解決實際問題的能力，並鍛鍊自己的試圖能力。

5、在熟悉資料的同時鍛鍊自己蒐集有效資料的能力。瞭解我國有關的建設方針和政策，正確使用本專業的有關技術規範和規定，熟悉相應的預算軟件性能及操作使用。

6、熟悉目前建設工程預算定額單位估價表及當地取費標準，掌握標誌施工組織設計和編制施工圖預算的基本程序和基本方法。

7、通過畢業實習，不僅要鞏固和運用專業知識，更要在實習工程中學會如何更好的與他人相處、溝通。

2、更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。爲以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

二、實習基本內容

這次畢業實習學校的安排時間僅僅只有四周的時間，但我爲了能夠更加了解建築行業行情和規則，更加熟練的運用所學的知識，我從寒假開始了我的畢業實習。這次畢業實習的單位相比上次的生產實習單位更加正規，在這裏我可以接觸到更多的人員，會面臨更多的問題。不僅僅要做好自己工作上的事情，還要學會如何與不同的人員溝通和相處，比如同事、甲方、監理方、分包方、臨時員工。當然，還有其它相關的政府部門。

當很多同學生產實習結束放寒假的時候，我開始了我的畢業實習。我正式到實習單位報到，帶我的師父是一個比我僅僅大了兩歲的的女孩，剛去的時候我還有點想不通，公司怎麼讓這麼一個僅僅比我大兩歲的女孩帶我呢。她很可能比我懂的也多不了多少，我能學到的也應該不會很多，還有點不高興。但兩天後，我的這個想法徹底被我拋棄。我師父雖然年齡是小了點，但她的見識和技能卻不比那些年已花甲的少不了多少，這讓我由衷的佩服她，也對我的前途更有信心，相信自己畢業後也可以很快到她這個高度，畢竟名師出高徒。

剛開始實習的第一週，我可以說是沒有做什麼實際性的工作，每天偶爾做下報表，其它時間都是在看該項目的施工圖，有不懂的就問我師父或者去戴上安全帽去工地上看看到底是怎麼回事。所以我剛開始的時候基本都是在辦公室看施工圖，經常會去工地上看下施工流程，看不懂的就問施工人員。

一週以後我開始接觸實際行的工作，當初該項目的主體工程絕大部分都已經完工，需要安排粉砂班組進場，同時需要預定粉刷所要用到的材料。這個項目總的有十二幢樓房，一個總的大地下室，其中有兩幢是幹掛花崗岩，所以不計算粉刷工程量。由於地下室樑比較多，算起來比較麻煩，所以我師傅一個人負責地下室，我和另外一個同事每人負責五幢樓房的粉刷面積的計算，三天後項目經理就要總結果。

起初我還沒怎麼放在心上，想着不就五幢樓房的粉刷面積計算嘛，總的建築面積也就一萬六千多平米，應該兩天多就可以搞定。但我纔開始算了一個小時不到我就發現沒我想象的那麼簡單。首先是圖紙不在是我們在學校見過的那種方方正正的矩形，而是看着特別有藝術感，但算起來特別麻煩的圖紙。其次是有的幢好施工圖有變更，但我們沒有變更後的cad圖紙，只能去翻紙質版的施工圖，這就間接的導致我的計算速度下降。再次是由於使用圖紙的變更後，有的門窗洞口沒有尺寸，不得不去技術部逐一覈對。就這樣一個看似簡單的計算粉刷面積變得很複雜。

由於實際計算的時候變數太多，導致我的工作進度變得很緩慢。爲了不拖大家後腿，爲了能夠三天後能夠交出能夠讓項目經理滿意的結果，我第一次因爲工作的事情熬通宵。欣慰的是在最後總結果出來後，我的粉水面積比和我師父算的還有另外一個同事算的差不多，沒有太多偏差。這也算是對得起我熬的一個通宵，事後我才知道我師父他們雖然沒有熬通宵，但也沒少熬夜。

施工單位上的事情有時多，有時又特別少。事情多的時候一天上班的時候基本都在忙還不行，下班了還得加班。事情少的時候上班基本沒事，就是自己想幹嘛幹嘛。這不，由於前幾天把粉砂面積都算完了，接下來的幾天實際性的工作也不多，由於年關將近，就處理一下施工人員的工資發放問題，整個發放過程持續了三天才基本結束。隨着施工人員工資發放完畢，我們期盼的春節假期也到了，忙了十多天，終於可以好好休息了。走出校門實習才知道原來讀書真的是一件很幸福的事情。

雖然春節的假期有十多天，但我感覺好短，才過完年沒幾天就要去上班。剛收假的時候由於部分管理人員和施工人員還沒到場，所以我一天也沒什麼事情，就把我師父的廣聯達加密鎖拿過來練習繪圖和算量，由於施工圖紙比較麻煩，一天下來也就做了一層的樑。幾天以後，絕大部分管理人員基本都到場，工地上又開始繁忙起來，我師父也給我分配了新的工作任務。我心的工作任務是計算一幢樓的鋼筋總量，這幢樓有四千多平方米。雖然說是用軟件算，但是一幢樓的鋼筋我還是用了五天時間纔算出來，感覺好慢。不過可以說是第一次自己一個人完成一幢樓的鋼筋工程量，感覺有些許的成就感。

起初我師父說給我五天的時間計算那幢樓的鋼筋，我還感覺應該不用那麼長時間，因爲我感覺cad導圖的話會比較快。但是事情並沒有我想的那麼好，我師父爲了給我得到更好的鍛鍊，她叫我算的那幢樓施工圖有變更，我不得不參照紙質版的施工圖去修改原有的cad圖。首先是有的柱子減少，我得逐層檢查並更改過來。然後是樑的變更，這個在我看來是最麻煩的，得一根一根覈對、更改，重新標準等等。最後是板的洞口有變更，這就導致板的鋼筋也跟着變，所以得先把cad圖改完纔可以導入軟件裏面進行鋼筋量的計算。當然，這還不算完，把cad圖改完只是其中一小部分工作，在導入軟件的過程中，由於樓層層高的變化，我在導入柱表的時候還得去更改柱表的標註，還也花了我不少時間。軟件畢竟是軟件，有時候還是會出錯。在cad圖導入軟件以後識別的時候有的地方會出現錯誤，我又得把出錯的地方檢查並改正。

當我把樑、板、柱的鋼筋工程量算出來的時候又面臨一個新的問題，由於樓層層高的變化，原有的樓梯施工圖也作廢了，我又得去技術部找負責人要變更後的樓梯施工圖。最後總結果出來的時候，我挺緊張，怕我的最終結果和我師父的相差太大。不過當我把最終結果交由我師父覈對的`時候，我感覺我這幾天沒白算。首先軟件的運用更加熟練，其次是不僅每平米的鋼筋含量符合目前的行情，而且總的鋼筋量跟我師父算的也相差不大。

既然是去施工工地實習，我也不可避免的去工地上做一些實際性的工作。由於負責施工的管理人員有一個請假，所以人手短時間內有點緊。在一幢土方開挖的時候得用水泵排水，所以統計每個排水點的水泵工作時間這個簡單的任務就有我暫時負責。這個工作跟之前我所做的比起來可以說是太簡答不過了，只要每天去工地上統計下每個排水點的水泵工作時間就可以了，最後把統計結果做一張報表交由監理方簽字即可。在去一幢施工工地統計水泵工作時間的時候我基本都是統計完就去鋼筋加工現場看下鋼筋怎麼下料，順便去其它幢號的工地上看下鋼筋的綁紮和預埋線管的敷設等。有時候還去正在進行砌築工程施工的地方看下砌築工程的施工，和管理人員一起去檢查下工程質量等。總的來說這次畢業實習還是過的挺充實的。

四、實習總結

兩個月的實習時間就像流沙一樣一點一點的從我手中流失。最後回望過去的兩個月，有歡笑，有失落，也有迷茫。在這兩個月的時間了，我對施工工藝和流程更加了解，對cad和廣聯達軟件的運用更加熟練。這無亂是對我即將開始的畢業設計還是以後的工作來說都是不可或缺的。可以毫不誇張的說，在學校裏的我們，對很多施工工藝和流程都是停留在想象階段，根本沒有見過實際性操作流程，這對從事造價的我們來說是很不利的，畢竟不瞭解施工工藝和流程就憑藉着想象去做造價不僅效率不高，而且準確率也不會太高。在這兩個月的畢業實習中，我對施工工藝和流程更加了解，爲我以後從事造價工作做了一定的鋪墊。不過也不能說我對所有的施工工藝和流程都很瞭解，畢竟施工是一個很複雜的工作，我不可能在短短兩個月的時間裏就完全瞭解和掌握其中的精髓，這就要求我在以後的工作中要再接再厲，更上一層樓。

在這兩個月的實習中我不僅對施工工藝和流程更加的瞭解，對cad和廣聯達軟件的運用也更加熟練。舉個最簡答的例子，當初在學習廣聯達軟件的時候只知道廣聯達可以把cad圖導入進來進行鋼筋工程量的計算，但在學校做課程設計的時候基本都是手工計算，然後直接用廣聯達進行套價。基本沒有對導圖這個功能有過更加深入的研究，所以在我通過cad導圖進行鋼筋工程量的計算的時候遇到不少麻煩，但我都通過看視屏，問我師父等方式逐一解決。可以毫不誇張的說，我現在對廣聯達軟件的運用提高的了很多。這無論是對我即將開始的畢業設計還是以後的工作來說都是起到了不少的作用。

通過兩個月的工地實習，我皮膚被曬黑了，但我的見識和技能增長了不少，我認爲值。我也通過這次實習進一步的瞭解了工程造價的業務流程，也更好的解決了以前在學校所學知識與實際工作的結合問題。通過這次畢業實習使得我的溝通能力和合作能力得到了不少的提升。

爲了通過實習更好的實現理論與實踐相結合，使學生畢業前鞏固和校驗學過的理論知識、鍛鍊和提高學生的實踐技能、提高分析和解決實際問題的能力，同時要爲畢業設計蒐集所需資料、數據，做好畢業設計準備工作。我來到了xx公司進行實習，以下是我的工程造價實習報告。

一、實習目的

畢業實習是畢業設計前重要的實踐性教學環節，具有較強的實踐性、社會性，可以廣泛接觸社會、認識社會、瞭解社會、適應社會，提高學生對專業現狀及未來的認識，增強個人在社會是哪個的生存能力，爲畢業後參加工作，能更好的完成各項實際工作，實現自我價值，打下一個良好的基礎。

二、實習要求

遵紀守法，學習態度認真，充分重視，珍惜學習機會；實習過程中仔細觀察，多問多思考，勤於記錄，積極主動虛心；結合設計項目情況對重點、難點知識內容充分理解和掌握；熟悉建築工程項目預算編制情況、工程量清單使用情況，工程量計算規則。瞭解不同情況、不同地區建築工程的取費標準，知道如何取費。熟悉施工圖紙，施工組織設計方法、施工機械使用情況、施工現場情況。

三、熟悉施工現場的情況

爲編制出符合施工實際情況的施工組織設計和施工圖預算，必須全面掌握施工現場情況：現場的地質情況勘察資料；現場氣象資料；水利、水文情況資料；障礙物拆除情況；場地平整情況；土方開挖和基礎施工狀況情況；現場施工條件，施工方法和技術組織狀況。

四、熟悉預算定額

定額項目的劃分；工程量計算規則；如何正確使用換算定額；掌握各定額項目的工作內容，施工方法，質量要求和計量單位等；工程量清單的計價的具體方法；預算軟件的正確使用投標報價的策略等。

五、實習過程

從踏出校園至今，我在xx市某項目部辦公室實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要爲一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

我在實習過程中有不少的收穫。作爲一名剛剛從學校出來的學生來說這次實習活動讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，爲今後專業知識的學習打下堅實的基礎。

這次實習任務主要來說就是學會看圖紙、做些簡單的造價和下工地等一些實踐。首先對看圖紙而言，爲了能更明白的瞭解設計者的設計原理，我將辦公室裏的定額和圖集看了個遍，對圖紙進行了深入的研究，在這個過程中還提出了很多問題，我和大家也進行了激烈的討論，爭取把每處不明白的地方都弄明白。因爲在這次實習過後就要投入到工作去了，看不懂圖就不能做出合理的造價，所以看圖對我們說確實很重要。

實習期間我也下工地進行了實踐，看了基礎樁的製作、檢驗、接樁、綁鋼筋和混凝土的澆築等。我觀看了基礎樁檢驗的整個過程，工地上對基礎樁的檢驗的儀器是比較先進的，能夠檢驗出大部分不合格的基礎樁，其中主要是斷樁和上部樁含泥量過大。斷樁的形成主要是由於混凝土凝固後不連續，中間被沖洗液等疏鬆體及泥土填充形成。防治措施主要是混凝土澆注過程中，應隨時控制混凝土面的標高，提升要準確可靠，並嚴格遵守操作規程。

嚴格確定混凝土的配合比，混凝土應有良好的和易性和流動性，坍落度損失應滿足灌注要求。灌注混凝土要求灌注過程連續、快速，準備灌注的混凝土要足量。泥樁的形成的主要原因是由於機器在接近地面的時候，機器內混凝土大部分被注入到土層內，導致混凝土對下部樁的重壓力變小，從而引起土雜質進入混凝土中，導致樁的承載力嚴重下降，必須予以處理。對泥樁的處理比較簡單，基本上都是挖掉上面的一部分，大概有一米，然後再上面進行接樁，接樁的過程就是樁的混凝土澆注過程。

接樁也不是很簡單的，由於接樁的部位施工排水面下面，所以接樁時要人工把接樁處的樁坑內的水排放乾淨，這個過程既費人力又費工時，有待於技術的革新。其實早已經有了更簡單方便的施工方法，只是由於還不很經濟，所以得不到廣泛的應用，那就是預製混凝土樁。預製混凝土樁根據圖紙要求在工廠裏面加工，對樁的質量把關比較嚴，所以樁的質量有可靠的保證。

預製混凝土樁在打樁過程中主要根據貫入度和尖端摩擦承載力來判斷樁的入土深度是否合理，不足時可以接樁，非常方便。我還看了一下現場混凝土的澆築，混凝土在運送過來的過程中是一直都在攪拌，到了工地就用泵車把混凝土輸送到要澆築的地方，十分的方便不，像以前那樣現場攪拌混凝土。因此現在商用混凝土使用的十分的廣泛。

綁紮鋼筋我也專門看了一下，以前只是老師說鋼筋在一個工程中佔據的費用很大，現在親眼所見，果不其然，在文化樓施工現場，放眼望去整個工地都被鋼筋所覆蓋了，工人們正在忙碌的綁鋼筋，大家分工明確，都很認真。我也前去綁紮了點點鋼筋，加工處理了一些箍筋，但是最後還是有很多不合格，最後還是現場的師傅給我講解了一些原理後我才自己動手加工出來看幾個合格箍筋。其實我覺得我們能動手操作就是我們最大的進步，在學校我根本就不能把書本上的東西用於實踐中去，這次我就好好的實踐了一番，可以說是受益匪淺。

六、實習心得體會

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。開始我來到這個辦公室的時候很多人都不是很熟悉，我有點彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到同事或者師傅的關心，所幹的只是一些無聊的事情。而在學校，有同學老師的默默關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，學習知識。

由於現在在學校附近實習，所以每天7點半不到就得起牀坐公交上班，就算再差的天氣，週末都得去上班，有時候項目部事情繁忙，我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐着對着電腦打打字，拿着筆算工程量，顯得枯燥乏味。但是工作簡單枯燥也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。一直以來，我們都是靠父母的收入，工作以後讓我們體會到父母掙錢的來之不易，開始有意識地培養自己的理財能力，雖然工資不高，但是我們要合理的支配手中來之不易的錢。

我們在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。我實習的是預算員，隨着新的定額的推出、新價目的推出、新計算建築面積規則的出現等，自己所學的專業知識用上的並不多，讓我不得不重新學習新的計算方法。在這個現代化的時代，知識更新的速度太快了，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須時時刻刻在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

在人際交往方面，踏上社會，我們會與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的同事聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是多做自己該做的事情，少去說那些不該說的閒話。且在我們離畢業僅剩的幾個月的時間了，應該更加珍惜與同學之間的相處的時間。

在剛開始的1個月裏，我的主要工作是資料員，從做資料員中我瞭解到了工程中的很多情況，在瞭解到這些資料的同時，我也瞭解到了工程的概況，也學到了在工程中有些資料該怎麼做，改什麼時候做。比如一些零星項目：例如施工過程初期的拆除、土建等零星項目，決算員與施工員要進行項目覈實，要求業主下發工程聯繫單，通過聯繫單來整理簽證經項目經理確認後報監理、業主、跟蹤審計進行審批。對於設計變更，要根據現場實際施工情況，結合招標圖紙、招標清單，配合項目部進行設計變更籤證，對已確認的設計變更項目，提出相應變更報價經項目經理確認後報業主審批。對於主材價格的變更要根據二算對比成本預算盈虧平衡點，配合項目經理、材料員對需確認主材價格與業主方進行價格確認，這時候我們就要報《材料採購報審表》給監理、業主、物資部、內控部、跟蹤審計等確認。雖然以上這些東西雖然只是資料方面的，但是從中我學到了不少成本控制的一些知識，也爲以後自己做造價有很多幫助。在做資料的時候從《工序質量報驗單》和《施工組織設計/方案報審表》中能瞭解到工程的一些基本情況，也能從中對施工工序的一些認識。就像在我做我的個人設計成果的時候如果不知道室外管網的工序的話我根本就不會做我的室外管道的工程量。在接觸《工程計量報審表》是我瞭解到了這個工程的工程款的支付情況。雖然我這個資料員只是送送資料，整理整理資料，但是從中學到的東西還不少。

二、材料員兼價控造價員

由於公司材料員的失職，導致公司的材料出現大量剩餘的情況，被領導嚴厲批評，由於接受不了，辭職了。公司領導就安排我在做資料員的同時來做材料員，通過慢慢的學習，漸漸轉變爲價控造價員。主要是對乙供材料的採購的控制，做到成本的控制。在做價控造價員的時候我學會了該怎麼樣去進行成本的控制工程造價實習總結3000字工程造價實習總結3000字。剛開始的時候公司只是讓我進行收貨，然後登記臺賬，接着辦理驗收與調撥手續。後來在我熟悉的這種程序後，開始指導我進行材料的採購。程序爲：項目部的專工提材料計劃-施工經理簽字確認-我負責詢價(至少2家商家)-選擇供貨商-收貨-專工驗收貨-調撥隊伍-辦理驗收、調撥手續-登記臺賬-向供貨商催要發票-報公司財務。在這個過程中讓我感受到了管理的重要性。

三、學會怎麼看圖紙

在工地中圖紙是最主要的，怎麼看圖紙就非常重要了。首先我們應該瞭解一套完整的圖紙包括哪些東西：總平面圖、室外管網立面圖(或剖面圖)、場地地形圖;建築施工圖、結構施工圖、給排水施工圖、暖通施工圖、電氣施工圖。要注意其中有幾張圖紙是須特別留意的：建築節能設計說明、消防設計說明、基礎設計說明。除了這些還有圖紙附件：審圖意見、圖紙修改、變更單、圖紙會審記錄、招標答疑，施工隊關於圖紙的聯繫單，如果設計過程中發生有設計變更最好要有舊圖。(這些有利於發現圖紙的缺陷，瞭解變更內容。對現場監督是非常有用了。關於計算書，一般是不發給工程師的，但我最近一次的經驗是工程師要有一份)。 可能還會有地勘報告、紅線圖、市政管網圖(給水排水排污供電通訊)、道路交通圖等。 瞭解到這些後我們該怎麼看圖紙：1、閱讀設計總說明，備好相應的標準、規範、規程和標準圖集。

2、看建築設計總平面圖，瞭解項目總體規劃。

3、將各種圖紙變更、修改和審圖、圖紙會審、工程隊的圖紙疑問標註在圖紙上。看一層建築平面圖，對照結構施工圖(包括樑板、牆柱)和專業施工圖，將相鄰軸線的距離計算出來標在結施的樑板圖中，並將建築附件、專業管線的立管位置和重要專業配置在樑板圖中用紅筆標出。

4、看基礎結構施工圖中的樁基部分和基礎部分。和地下室部分。

5、看建施平面圖，對照門窗表將門窗尺寸寫在平面圖中，並找出建施中，哪些是要在結構主體施工時需留意的地方，如：隔牆、剪力牆開門窗洞口、飄板、裝飾線條等，並在樑板圖中標出工程造價實習總結3000字實習報告。

6、看結施：①將牆柱樑代號按順序找到，②將牆柱樑配筋標註在相應的平面圖中，③同一張平面圖中的對稱部位的不同配筋和截面尺寸處做上標誌，以便在檢查中特別注意事項，④將設計在不同樓層的發生變化的地方，要查出，並標上記號，⑤對照建施、專業施工圖紙，查看軸線和構件與結構有沒有充突的地方，看有沒有需特別注意的地方並標識，⑥樓梯處對照平面圖、剖面圖，將尺寸一一覈算，⑦屋面圖特別要與電梯的相關圖紙對照

7、拿着圖紙到施工現場進行對照看圖並檢查驗收，這十分關鍵，一般工程們不拿圖紙到現場對照這是對工作不負責任的表現，將工程隊出錯後修改的地方在圖紙上註明，並將施工缺陷和難點出標明和記錄。

雖然對圖紙瞭解並不深入，但是對圖紙的瞭解也有一點，能大概的看懂圖了。對於我們幹工程的來說，就一定要把圖紙吃透。在以後的工作中我一定會做到這一點的!

四、做個人實習成果

在最後一個月的時間裏，我開始着手做我的個人實習成果，第一次做這個讓我感到力不從心。但是在公司同事的幫助與自己的努力下幸不辱命，終於做了一套室外管道的工程量出來，但我想裏面肯定漏洞百出。在做的過程中，我遇到了不少困難，首先就是軟件的困難，我們公司用的是《未來清單》，在學校沒學習過，所以在做成果的同時我也學會了造價軟件的一些基本用法，也對圖紙又了跟多的瞭解!

一、實習目的及任務

通過實踐學習鞏固，強化我們所學的知識，培養理論聯繫實際，綜合運用所學知識解決實際問題，並開闊我們的工程技術眼界，工人和技術人員對待工作嚴謹認真的態度。

二、學習時間，地點及內容

xx年6月29日在老師的帶領下我們來到了位於亞泰大街與寬府路交匯處的施工現場、在工作人員的講解下我們瞭解了實習單位的概況，生產方法和規模、通過閱讀該廠的施工圖，結合圖紙和際工程，使我們瞭解和掌握施工圖的內容和表達方式。

三、工程簡介

本工程是區工程，由吉林省吳中置業有限公司項目部承建，由中國建築第六工程局有限公司設計、吳中印象 期住宅吳中印象總建築面積達82，999㎡，包括 棟多層洋房和4棟景觀高層、社區規劃圍繞節點共享院落展開，營造步移景異場景，充滿詩情畫意，充分體現和諧社區、親情鄰里健康居住理念、建築立面前衛新穎，色彩溫暖明亮，質感細膩生動，趨向於極簡主義審美口味，力圖打造長春市品質卓越、尺度怡人環境溫馨的人性化社區、其中包含住宅樓、地下車庫及人防地下室.

四、事實中的紀律及出勤情況

在實習過程中我們都嚴格遵守老師的要求和施工單位的規章制度，全身心的投入到實習中去，認真聽工作人員的講解，積極發問。

五、實習中的問題

2、對理論知識掌握不夠紮實

2、熟悉圖紙能力差，對平面圖想象不出立體的樣子

3、對施工規範瞭解不夠

六、實習的體會，收穫及建議

首先，實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，通過這一年的大學生提供）學習，我們經常會提到但卻又未曾真正的涉及過實習，所以這次的實習給我留下了很深的記憶並帶給我更多的期待。

其次，通過實習全面的檢驗了我各方面的能力，它就像一塊試金石，檢驗我能否將所學的理論知識用到實踐中去，通過這次的實踐，也讓我知道了自己在哪方面的不足，給我今後的學習帶來了很大的幫助、這次實踐使我近距離的觀察了工程的建造過程，讓我明白了作爲一名工程技術人員的職責和艱辛。

最後，這次實習讓我受益非淺，我會不斷的理解工程的涵義，認真的學習製圖，努力提高自己的專業水平，虛心的學習，努力彌補自己的不足之處，使理論和實際更好的結合，以便爲今後的工作打下堅實的基礎。

總結

我是學工程造價的，在書本上學過的理論知識，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正做出一套大樓的造價時，纔會體會到難度有多大；也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏、通過畢業實習這三個月期間，我驗證和鞏固充實所學的理論知識，加深了對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深瞭解了對本專業的需要、培養了獨立進行資料收集和解決問題的能力，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走創業之路做準備。

一、實習目的

認識實習不僅是對學生能否在實踐中演習知識技能的一種訓練，也是對學生的敬業精神、勞動紀委和職業道德的綜合檢驗。貫徹理論聯繫實際的原則，使學生到施工現場去學習生產技術和管理知識。

通過施工現場操作和參觀，瞭解施工的基本工序和施工方法、操作要點，以及主要機具設備的用途、質量要求;

通過現場操作和學習，掌握監控量測的基本內容和監測方法，熟悉監測儀器的使用方法，以及基本數據的處理和分析;

瞭解在施工項目管理中各方(業主、承包商、監理單位)的職責;及施工單位的組織管理系統、各部門的職能和相互關係，瞭解施工項目經理部的組成，瞭解各級技術人員的職責與業務範圍;

看懂實習工程對象的建築、結構施工圖;瞭解工程的性質、規模、生產工藝過程、建築構造、圍巖地質特點等。

二、實習時間

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

三、實習地點：xxx置業有限公司

四、公司概況

xxx置業有限公司(以下簡稱公司)成立於xxxx年9月份，公司註冊資金1000萬元，主要經營房地產開發，房地產投資，旅遊項目開發投資，下設六個直屬職能部門，分別是工程技術部、項目信息部、營銷策劃部、計劃財務部、資金管理部、綜合辦公室，現有在職職工18人，其中中級職稱10人，高級職稱3人。公司按照現代化企業制度的管理模式，遵循有限公司的運營模式，在總經理的領導下，通力合作，相互協調，初步形成一個上進、勇於開拓的企業團隊。公司始終堅持以市場爲導向、開發爲重點，經營爲龍頭，品質、與客戶爲根本的開發理念和經營方針，不斷留意和觀察房地產市場情況，積極尋求探索與市場機制相適應的經營策略和經營方針，走品牌化之路。

公司將秉承“誠信爲天·盛在品質”的企業理念，遵循“追求卓越，鑄造精品”的宗旨，爲社會做出貢獻。

五、實習部門：工程造價諮詢部

六、實習的主要內容：緊張的一個多月的實習生活結束了，在公司總工的帶領下，在工地工程師的講解下，我在實習過程中還是有不少的收穫，以下是我對實習的收穫與體會。

一、關於施工安全方面：

近年來，建設施工正由以工業建築爲主向民用建築爲主轉變，建築物由低層向高層發展，施工現場由較爲廣闊的場地向狹窄的場地變化。使得建築施工的難度增大，危險、有害因素變化大，出現很多不安全性。另外建築業生產過程的低技術含量、非標準化作業，決定了作業人員的素質相對較低。而建築業又需要大量的人力資源，屬於勞動密集型行業，從業人員與施工單位間的短期僱用關係，造成了施工單位對從業人員的教育培訓嚴重不足，使得施工作業人員缺少基本的安全生產常識，違章作業、違章指揮的現象時有發生。 建築業屬於事故多發的高危待行業，其中高處墜落、觸電事故、物體打擊、機械傷害、坍塌事故等五種，爲建築業最常發生的事故，佔事故總數的95%以上，稱爲“五大傷害”。因此我對安全文明施工的認識如下：

首先，安全文明施工措施的落實，能夠最大限度地減少工地發生安全責任事故。安全事故總是在人們麻痹大意或防範不力情況下發生的，我們無法預知事故的發生，但我們卻能通過各種管理措施，有效堵塞存在的安全漏洞，排解安全隱患，提高安全意識，防止施工過程中的疏忽，達到預防爲主的預期目標。

其次，安全文明施工措施的落實，是項目管理水平的重要體現，也是實體施工中的重要組成內容。措施的規劃，有利於保證現場施工的有效性與連續性。措施的執行，則有力地保證施工過程的效率與勞動成果。衆所周知，施工質量除了與組織管理、人員素質、技術水平、材料質量、機械化程度等有關外，還與施工作業環境也密不可分。沒有好的施工環境，作業人員不可能安心、專心做好工作，質量難以達到標準要求。雖然好的施工環境不一定就能做出精品工程，但卻爲優質工程創造了必須的前提條件。

再次，安全文明施工措施是一項投入少，社會效益明顯的項目內容。在施工過程中，施工現場的有序性、條理性、整潔程度等都是建設單位、監理單位等評價過程管理水平的重要指標。安全文明施工措施的落實，切實有效地降低或避免工地的工傷事故，是各參建單位的責任與義務，也是建設單位、監理單位等所期望的。

因此，將此項工作落實到位，將有助於單位間的工作開展與協調，也能提高工程實體驗收的整體評價，爲將來的再次合作打下堅實的基礎。事實證明，工程質量優良的項目，安全文明施工措施通常都能得到很好的落實，其管理水平相對較高，所以施工質量能得到保證。反之，現場缺乏必要監管的工地，安全文明施工措施往往被看作是片面功夫，不管不理，往往容易出現安全事故，工程質量普遍較差，保修、維修成本都較高。

我們要重視現場安全文明施工措施的規劃與落實，只有這樣，我們纔會遠離事故，保證質量。

二、關於資料管理方面：

剛開始，我的主要工作是資料員，從做資料員中我瞭解到了工程中的很多情況，在瞭解到這些資料的同時，我也瞭解到了工程的概況，也學到了在工程中有些資料該怎麼做，改什麼時候做。比如一些零星項目：例如施工過程初期的拆除、土建等零星項目，決算員與施工員要進行項目覈實，要求業主下發工程聯繫單，通過聯繫單來整理簽證經項目經理確認後報監理、業主、跟蹤審計進行審批。對於設計變更，要根據現場實際施工情況，結合招標圖紙、招標清單，配合項目部進行設計變更籤證，對已確認的設計變更項目，提出相應變更報價經項目經理確認後報業主審批。對於主材價格的變更要根據二算對比成本預算盈虧平衡點，配合項目經理、材料員對需確認主材價格與業主方進行價格確認，這時候我們就要報《材料採購報審表》給監理、業主、物資部、內控部、跟蹤審計等確認。雖然以上這些東西雖然只是資料方面的，但是從中我學到了不少成本控制的一些知識，也爲以後自己做造價有很多幫助。在做資料的時候從《工序質量報驗單》和《施工組織設計/方案報審表》中能瞭解到工程的一些基本情況，也能從中對施工工序的一些認識。就像在我做我的個人設計成果的時候如果不知道室外管網的工序的話我根本就不會做我的室外管道的工程量。在接觸《工程計量報審表》是我瞭解到了這個工程的工程款的支付情況。雖然我這個資料員只是送送資料，整理整理資料，但是從中學到的東西還不少。

三、工程造價成本控制方面 由於公司材料員的失職，導致公司的材料出現大量剩餘的情況，被領導嚴厲批評，由於接受不了，辭職了。公司領導就安排我在做資料員的同時來做材料員，通過慢慢的學習，漸漸轉變爲價控造價員。主要是對乙供材料的採購的控制，做到成本的控制。在做價控造價員的時候我學會了該怎麼樣去進行成本的控制。剛開始的時候公司只是讓我進行收貨，然後登記臺賬，接着辦理驗收與調撥手續。後來在我熟悉的這種程序後，開始指導我進行材料的採購。程序爲：項目部的專工提材料計劃-施工經理簽字確認-我負責詢價(至少2家商家)-選擇供貨商-收貨-專工驗收貨-調撥隊伍-辦理驗收、調撥手續-登記臺賬-向供貨商催要發票-報公司財務。在這個過程中讓我感受到了管理的重要性。

四、關於施工圖紙方面 在工地中圖紙是最主要的，怎麼看圖紙就非常重要了。首先我們應該瞭解一套完整的圖紙包括哪些東西：總平面圖、室外管網立面圖(或剖面圖)、場地地形圖;建築施工圖、結構施工圖、給排水施工圖、暖通施工圖、電氣施工圖。要注意其中有幾張圖紙是須特別留意的：建築節能設計說明、消防設計說明、基礎設計說明。除了這些還有圖紙附件：審圖意見、圖紙修改、變更單、圖紙會審記錄、招標答疑，施工隊關於圖紙的聯繫單，甚至計算書。如果設計過程中發生有設計變更最好要有舊圖。(這些有利於發現圖紙的缺陷，瞭解變更內容。對現場監督是非常有用了。關於計算書，一般是不發給工程師的，但我最近一次的經驗是工程師要有一份)。 可能還會有地勘報告、紅線圖、市政管網圖(給水排水排污供電通訊)、道路交通圖等。 瞭解到這些後我們該怎麼看圖紙：1、閱讀設計總說明，備好相應的標準、規範、規程和標準圖集。

2、看建築設計總平面圖，瞭解項目總體規劃。

3、將各種圖紙變更、修改和審圖、圖紙會審、工程隊的圖紙疑問標註在圖紙上。看一層建築平面圖，對照結構施工圖(包括樑板、牆柱)和專業施工圖，將相鄰軸線的距離計算出來標在結施的樑板圖中，並將建築附件、專業管線的立管位置和重要專業配置在樑板圖中用紅筆標出。

4、看基礎結構施工圖中的樁基部分和基礎部分。和地下室部分。

5、看建施平面圖，對照門窗表將門窗尺寸寫在平面圖中，並找出建施中，哪些是要在結構主體施工時需留意方的地，如：隔牆、剪力牆開門窗洞口、飄板、裝飾線條等，並在樑板圖中標出。

6、看結施：①將牆柱樑代號按順序找到，②將牆柱樑配筋標註在相應的平面圖中，③同一張平面圖中的對稱部位的不同配筋和截面尺寸處做上標誌，以便在檢查中特別注意事項，④將設計在不同樓層的發生變化的地方，要查出，並標上記號，⑤對照建施、專業施工圖紙，查看軸線和構件與結構有沒有充突的地方，看有沒有需特別注意的地方並標識，⑥樓梯處對照平面圖、剖面圖，將尺寸一一覈算，⑦屋面圖特別要與電梯的相關圖紙對照。

7、拿着圖紙到施工現場進行對照看圖並檢查驗收，這十分關鍵，一般工程們不拿圖紙到現場對照這是對工作不負責任的表現，將工程隊出錯後修改的地方在圖紙上註明，並將施工缺陷和難點出標明和記錄。

雖然對圖紙瞭解並不深入，但是對圖紙的瞭解也有一點，能大概的看懂圖了。對於我們幹工程的來說，就一定要把圖紙吃透。在以後的工作中我一定會做到這一點的!

五、招投標方面

⑴工程合同簽訂關。工程合同是工程建設單位和施工單位之間就工程有關的權利和義務而簽訂的協議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關口，因爲工程合同不但明確規定了施工單位和建設單位雙方的權利和義務，還包含有要求工程必須達到的質量等級、建築工期、採用何種材料、何種價格以及價款支付期限等重要內容，這些內容對建築工程造價的高低有着非常直接的影響。假如雙方簽訂的工程合同內容齊全、邏輯嚴密、雙方的權利義務對等，其最後的工程造價就可能合理，反之，造價就有可能偏低，施工單位就可能蒙受損失。

⑵工程變更籤證關。工程變更是指業主根據需要在工程施工過程中對原圖紙進行的更改。既然對原有圖紙進行了更改，就必然會引起施工工程量的變動，而工程量的變動也就必然會引起原簽訂合同價款的增加或減少，非凡是有些工程變更較多，工程量增減變化大，其最後結算依據僅憑建設單位代表的變更籤證，這樣變更籤證關就顯得尤爲重要。可以說，工程變更籤證是否及時準確直接影響到建築工程造價的高低。

⑶工程決算審覈關。工程決算是指工程竣工驗收後由施工單位編制的包含所有工程量及所有價款在內的結算資料。它是由工程施工單位負責編制，建設單位進行初審，最後由建設單位委託有資質的社會中介機構進行審覈，並出具審覈報告。工程決算審覈是基建治理活動的最終環節，也是工程造價控制的最後關口，施工單位必須予以高度重視。

六、關於工程索賠方面：

施工索賠是在施工過程中，承包商根據合同和法律的規定，對並非由於自己的過錯所造成的損失，或承擔了合同規定之外的工作所付的額外支出，承包商向業主提出在經濟或時間上要求補償的權利。從廣義上講，施工索賠還包括業主對承包商的索賠，通常稱爲反索賠。

隨着市場經濟的發展，建築市場的逐步完善，針對目前大多數工程項目均是低價中標高價索賠的現狀，我查看了公司現有的資料，發現了大量關工程索賠方面的記錄。無論是開發商、承包商、施工單位對工程索賠都看的至關重要，因爲他直接關係到公司利益。

目前施工實際中索賠文件主要是指簽證單。由於每個項目業主和監理單位不同其還沒有固定的表式。但表式中一定含有“簽證事由”一欄或相當於其功能的一欄。

需要特別注意的是“簽證事由”的表述方式對索賠的解決有重大影響。一般要施工單位索賠需要注意如下幾方面：

(1)索賠事件要真實、證據確鑿。索賠針對的事件必須實事求是，有確鑿的證據，令對方無可推卻和辯駁。對事件敘述要清楚明確，避免使用“可能”、“也許”等估計猜測性語言，造成索賠說服力不強。

(2)計算索賠值要合理、準確。要將計算的依據、方法、結果詳細說明列出，這樣易於對方接受，減少爭議和糾紛。此項工作是索賠文件中的核心部分，編制索賠文件的管理人員一定要熟知合同、圖紙內容和工程實際的區別及實際施工的合理工序，若不合理則一定要闡述清楚進行責任分析。做到索賠內容與圖紙工程量不重算恰倒好處。羅列實際施工內容時，最好是按照定額子目依項寫出且每項均有一個計算公式和結果，這樣使以後套價工作也方便快潔。

(3)責任分析要清楚。一般索賠所針對的事件都是由於非承包商責任而引起的，因此，在索賠報告中必須明確對方負全部責任，而不可用含糊的語言，這樣會喪失自己在索賠中的有利地位，使索賠失敗。

(4)在索賠報告中，要強調事件的不可預見性和突發性，說明承包商對它不可能有準備也無法預防，並且承包商爲了避免和減輕該事件的影響和損失已盡了最大的努力，採取了能夠採取的措施，從而使索賠理由更加充分，更易於對方接受。

(5)明確闡述由於干擾事件的影響，使承包商的工程施工受到嚴重干擾，併爲此增加了支出，拖延了工期，表明干擾事件與索賠有直接的因果關係。

(6)索賠報告書寫用語應儘量婉轉，避免使用強硬、不客氣的語言，否則會給索賠帶來不利的影響。

七、做個人實習成果

在最後一個月的時間裏，我開始着手做我的個人實習成果，第一次做這個讓我感到力不從心。但是在公司同事的幫助與自己的努力下幸不辱命，終於做了一套室外管道的工程量出來，但我想裏面肯定漏洞百出。在做的過程中，我遇到了不少困難，首先就是軟件的困難，我們公司用的是《未來清單》，在學校沒學習過，所以在做成果的同時我也學會了造價軟件的一些基本用法，也對圖紙又了跟多的瞭解!

通過這次實習我個人總結了關於合理控制建築工程成本要做到以下幾個方面：

⑴工程合同簽訂關。工程合同是工程建設單位和施工單位之間就工程有關的權利和義務而簽訂的協議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關口，因爲工程合同不但明確規定了施工單位和建設單位雙方的權利和義務，還包含有要求工程必須達到的質量等級、建築工期、採用何種材料、何種價格以及價款支付期限等重要內容，這些內容對建築工程造價的高低有着非常直接的影響。假如雙方簽訂的工程合同內容齊全、邏輯嚴密、雙方的權利義務對等，其最後的工程造價就可能合理，反之，造價就有可能偏低，施工單位就可能蒙受損失。

⑵工程變更籤證關。工程變更是指業主根據需要在工程施工過程中對原圖紙進行的更改。既然對原有圖紙進行了更改，就必然會引起施工工程量的變動，而工程量的變動也就必然會引起原簽訂合同價款的增加或減少，非凡是有些工程變更較多，工程量增減變化大，其最後結算依據僅憑建設單位代表的變更籤證，這樣變更籤證關就顯得尤爲重要。可以說，工程變更籤證是否及時準確直接影響到建築工程造價的高低。

⑶工程決算審覈關。工程決算是指工程竣工驗收後由施工單位編制的包含所有工程量及所有價款在內的結算資料。它是由工程施工單位負責編制，建設單位進行初審，最後由建設單位委託有資質的社會中介機構進行審覈，並出具審覈報告。工程決算審覈是基建治理活動的最終環節，也是工程造價控制的最後關口，施工單位必須予以高度重視。

七、實習總結

通過這一個多月的實習，對安裝工程施工經過了從零開始的深入學習和了解，現在對於安裝施工已經有了較爲全面的認識，從施工設計圖開始，如何看圖，怎樣將圖紙與實際工程對應起來，都有了現場的經驗。對實際的施工工序，如施工放線、電氣工程、給排水工程、通風工程等都有了深入的瞭解。還有對安裝工程中各種材料、施工機械的作用也有了更深的瞭解。在施工項目管理中熟悉了業主、監理、施工方、承包商、以及監控方在工程項目中的職能及執業內容。特別是監理在執業的過程中在現場的“三控三管”(成本、質量、進度控制;安全、合同、信息管理)的執行過程及在質量控制過程中特別應當注意的地方都有了一部分的瞭解。當然對於自己實習過程中的本質工作，監控量測的瞭解應該是最多的了，在實習過程中經歷瞭如何執行合同任務並協調好我方與施工方的關係的過程，在這個過程中既要通過數據保證監測數據的真實可參考性，同時又要不讓監測結果對施工有太多的約束而影響進度。

建築行業的龐大性是由其生產成品的形體龐大性和複雜性決定的，這就決定了其生產過程中工序的複雜性和時間的持久性，在這個複雜的生產過程中我們每個人只能在其中充當一個小角色，爲了使工程達到共同的目標，只有參建的各部門和單位互相瞭解和緊密合作，纔可能更快更好的完成。同時由於人員的複雜多樣性，如何發揮自身角色的作用並做好與別人的合作與交流往往成爲了工程分工合作的重點，在這短短的實習時間內，雖然對於一些理論、施工工藝、技術操作等了解甚多，但對於在工程中如何處理人與人、部門與部門之間的關係卻不是一時能學會的，這裏面的學問需自己多用眼去觀察、多用腦去思考，才能使自己在工作的過程中更加得心應手。在實習期間裏無論是從工作方法，還是從自己的工作態度都有一些思考，現簡單總結如下：

1、爲人

常言到做事先做人，一個人的能力再強，但他的情商低下，其也難有很大建樹。特別是在自己所涉足的建築行業，在這個複雜的工作環境下，特別要學會與人交流和溝通，要學會與人相處，當別人求助時只要在自己能力範圍內都應當樂意的接受，只有真心的付出才能在自己需要幫助之時得到別人的援助之手，才能在激烈的競爭中得到別人的真誠賜教。初來乍道應當學會：

①低調做人，高調做事;②少說話，多聽;③學會尊重人，主動幫助他人;④爲人正直誠信;⑥虛心請教、敢於請教、主動學習。努力做到以上幾點，做人做好了做事自然水到渠成。

2、做事

步入社會之後要學習的東西很多很多，社會是一個複雜的環境，做好我們的本質工作，精通一門技術，在現代社會中是非常重要的。大學畢業僅僅是一個開始，很多理論的東西還需要現場經驗的積累和總結才能得到更好的完善和發展。剛剛畢業，要本着“吃苦在前，享樂在後”的精神和作風，年輕的時候多做一點，多學習一點，等年紀大了總有好處的，但也不能像老黃牛一樣只顧着做事情，還要用我們的大腦去思考，學會抓住問題的重點和本質，才能提高解決問題和完成任務的效率。工作中應當學會：

①敢於吃苦，不怕吃苦;②多做實事;③敢於承擔責任;④學會思考、善於抓取問題的核心和重點以及主要矛盾;⑤要活到老，學到老，有長遠計劃，就算大學畢業後也不能放下理論的學習;⑥要具備人身安全和責任意識、自我保護意識。

3、通過半年的學習讓我對工作進行了更深的瞭解並作出了以下幾點的總結：

(1)對待任何工作一定要仔細認真並嚴格要求自己，把工作做深、做細、認識到工作中的不足。

(2)在工作思路上一定要明確並要有效的把工作效率提高。

(3)不斷的在工作中磨練自己，多向別人虛心請教、學習，讓自己的工作經驗豐富起來。

(4)在工作中一定要有團隊精神，積極配合各項工作，只有這樣才能更好、更有效率的完成各項工作。

(5)在工作中一定要明確自己的位置，擺正自己的工作態度，努力把工作做到最好。

(6)在工作中如果遇到挫折千萬不能沮喪，沒有自信，“人非聖賢孰能無過”，犯錯誤是難免的，自己一定要多思、多學、多問，在錯誤中找出自己的不足只有這樣才能更好的充實自己，完善自己。

八、展望未來

這次實習讓我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性熟悉，爲今後專業的學習打下堅實的基矗它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，爲我們以後更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基在實習過程中，我得到了公司領導的表揚、公司同事的認可，在做自己的工作的時候能與同事和諧相處，與施工隊伍的關係處理的也很融洽。我相信在未來的道路上我能越走越好，現在我不會的不代表我以後不會，因爲我們都還年輕!年輕就是我們的資本，我們可以去學習更多的知識，更好的回報我們的父母、老師、朋友乃至我們的國家。

換崗位的實習報告篇4

一、實習目的

職高會計專業是爲中、小企業培養財務會計工作一線的中高級專業技術人才。本次實習作爲重要的實踐性教學環節之一，力求突出專業特點，通過實習一是使學生進一步瞭解社會，增強對社會主義現代化建設的責任感、使命感;二是使學生專業理論與實踐有機結合，加深對財務會計理論知識的理解，培養學生解決企業財務管理方面的實際問題能力;三是爲推進會計專業的教學改革，探索教學改革的新模式、新方法。

二、實習內容

爲了達到本次實習的目的，特將本次實習內容概括如下，供廣大同學在實習中參考：

1、調查瞭解實習單位概況。如生產規模、產品結構和工藝流程;企業組織機構設置;企業經濟效益、經營狀況與財務狀況等。

2、調查瞭解實習單位會計覈算流程。如所設置、使用的會計科目;賬簿種類;會計覈算形式;主要會計報表的種類(包括內部報表)、編制方法及應用等。

3、調查瞭解實習單位成本管理情況。如開展全面成本管理的現狀;製造費用發生的內容、部門及其分配;期間費用的種類及年度發生額。成本預測、決策的內容及方法;成本費用計劃的編制、成本費用的控制內容和方法、降低產品成本的主要途徑等。

4、調查瞭解實習單位稅收籌劃情況。如企業三種流轉稅、所得稅及印花稅等的徵納與管理，企業在稅收優惠政策方面的具體運用等。

5、調查瞭解實習單位會計制度的設計情況。如會計機構設計、會計科目賬戶設計、工資、材料等覈算制度設計等。

6、調查瞭解實習單位內部審計開展情況。

三、實習時間

本次實習時間爲第三學年第二學期。

四、實習方式

根據會計專業特點，綜合考慮各種因素，本次實習採取分散與集中相結合的方式。指導教師將對實習工作進行定期檢查和指導。

五、實習要求

(一)實習期間，應每日記錄實習日記，實習結束後提交實習報告。

(二)虛心向企業財會人員請教，尊重實習單位領導和同事。

(三)遵紀守法，遵守國家法律己實習單位規章制度，遵守社會公德和社會秩序，不準擅自離開實習地點，不準無故礦工，遲到早退，不準尋釁鬧-事，打架鬥毆，若有違紀行爲，按學校規定嚴肅處理。

(四)實習期間，應講究文明禮貌，愛護公物，與實習單位搞好團結。

換崗位的實習報告篇5

第一天的實習，我有些拘謹。畢竟第一次坐在開着冷氣的辦公室裏，看到別人進進出出，忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也插不上手，心想我什麼時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應該主動找工作幹，要眼力有活，可是大家似乎並沒有把我當作一個迫切需要學習的實習生看待，每個人都在忙着自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認爲，難道我就這樣呆坐到實習結束?難道大家都信奉那句教會小的餓死老的那句話?可是一想到目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。實習結束後，我寫了一篇出納的實習報告，以下是詳細內容。

公司的會計部並沒有太多人，設有一個財務總兼，一個出納，兩個會計員，我很幸運，跟了一個從業多年的註冊會計師，在他身上學到了很多東西，有一些確實是在學校裏學不到的，就是一種對事業的專注和勤奮的精神。第一天去那裏的時候，那裏他交代了一下我的工作內容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他的交流之後，我漸漸的放鬆了自己。。他就叫我先看他們以往所制的會計憑證。由於以前在學校模擬實踐經驗，所以對於憑證也就一掃而過，總以爲憑着記憶加上大學裏學的理論對於區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至於後來朱會計讓我嘗試制單的良苦用心。於是只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。

步入工作崗位後，才發現自己有很多看起來簡單的事情做起來卻不是那麼容易，需要細心跟耐心。其實會計憑證的填制並不難，難的是分清哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門的發票。我除了公共汽車票外一個也不認識，什麼機打發票，手寫發票，商業，餐飲，更別說支票和銀行進帳單了。連寫着禮品的發票我也不知道怎麼走賬。想像平時我們學習的都是文字敘述的題，然後就寫出分錄，和實際工作有着天壤之別。大家都很忙，一天做幾家帳，沒有人有時間交我辨認，於是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發票知識問答》，看完以後，再區分那些票據，思路清晰多了，後來我自己也練習了登記帳憑證，做完後讓前輩幫我訂正，幾天下來，我的業務熟練了許多。

制好憑證就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象國小生都會做的事，可重複量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因爲一出錯並不是隨便用筆塗了或是用橡皮檫塗了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，才能作廢。而寫錯欄，則可以用藍筆劃橫線並在旁邊寫上正確的，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是爲了防止欄被人任意篡改。對於數字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。並且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎，這並不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以後制定發展計劃的依據。所有的帳記好了了，接下來就結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，所謂月清月結就是這個意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手痠，而且一不留神就會出錯，要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以爲按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因爲粗心大意反而算錯了不少數據，好在朱會計教我先用鉛筆寫數據，否則真不知道要把帳本塗改成什麼樣子。

曾有幾次想過要放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了老闆和同事給的“氣”，自己心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼，想着找工作也不是件容易的事情?就慢慢的堅持下來了。剛開始。就應該踏踏實實的幹好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然，想念以後幹什麼都會幹不好的。現在的工作，相比其他人來說也不是很難，畢竟自己還是熟悉了這裏的一切，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。

每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。

我從個人實習意義及對會計工作的認識，出納的實習報告：

一、作爲一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。會計部門作爲現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素質要求。

二、作爲一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞。

三、作爲一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要彙報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公衆和政府部門搞好關係。在於各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關係。

這一個月的實習給我的感觸太深了，彷彿一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習經歷讓我終生受益匪淺。走向社會，人際關係有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼纔有可能在工作中收穫的更多。