模具設計前臺文員實習報告 彙總6篇

【導語】

模具設計前臺文員實習報告 彙總6篇 由本站會員“有米小子”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：模具設計前臺文員實習報告篇2：模具設計前臺文員實習報告篇3：模具設計前臺文員實習報告篇4：模具設計前臺文員實習報告篇5：模具設計前臺文員實習報告篇6：模具設計前臺文員實習報告

【正文】

篇1：模具設計前臺文員實習報告

一、實習目的

1.經過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

2.將學校所學的理論知識同企業實際賬務操作結合起來，理論聯繫實際，以加深對所學專業理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後的工作和學習奠定初步的知識。

3.深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，瞭解企業現實狀況和現代企業管理理念。

4.經過深入公司實習，對我完成畢業論文和實習報告起到很重要的作用。

二、公司概況

(一)公司簡介

XXXX房地產有限職責公司，成立於1998年，是中國長城鋁業公司的控股子公司，秉承中國長城鋁業公司48年企業文化精髓，誠信、遵紀、守法經營，致力於“讓中原人住得更好”之事業。

公司執著於理念創新，管理創新，產品創新和組織創新，經過孜孜以求的精神，持之以恆的努力和點點滴滴的積累，成爲中國優秀的地產企業。樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，新長城堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神。

公司確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。公司致力於開發和提高每一個員工的專業水平和職業本事，不斷完善的培訓體系和職業發展體系，爲大家供給廣闊的平臺和發展空間。

在XX花園、XX華城和XX上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上，XX即將開拓600畝大型城市綜合體“XX金域上郡”“XX溪山御府”項目。

XX地產樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神地產確信:對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。20xx年開篇鉅作XX金域上郡是XX房地產繼康派系列城市作品之後，傾力打造的百萬平方世界人居示範區。項目東起大學路，西至淮北街，南臨淮河路，北接XX華城與XX大學爲鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰XX核心之地，領馭三大生態主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作爲XX地產的品牌升級之作，XX溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園，北接河南工業大學，東臨景觀大道嵩山路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業、休閒娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精緻景觀，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。

在產品品質打造上，XX地產攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建築，力邀貝爾高林獨創坡地園林景觀，並運用高科技住宅新風系統，以及世界管家第一太平戴維斯供給完美至臻的物業服務。我們堅信:唯有從項目最本質、最本源的產品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。

(二)組織機構

1.研發中心_公司的產品夢工廠

研發中心下設市場研究部、產品研究部、規劃設計部。市場研究部主要負責土地價值的確定、產品定位研究、市場研究等;產品研究部主要負責產品創新研究與產品功能細節性配置研究及節能型產品研究;規劃設計部主要負責產品理念與創新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控。

2.經管中心_公司的管理夢工廠

引進又不囿於先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰略目標市場化配置各類人力資源，前延至設計階段跟進成本，爲公司的發展打造基礎。經管中心下設人力資源區域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃、績效、招聘及培訓、制度、流程展開工作;成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進控制、成本管理提議。

3.物業服務中心_公司的服務夢工廠

源於四星級的長城飯店，秉承“業主至上、服務第一”的思想，選擇了“市場化生存、精細化管理，專業化服務”的發展方向，以“源於星級、持續滿意”爲企業理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區。

4.營銷中心

營銷處於市場的最前沿，是公司價值的變現者;營銷中心下設策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負責市場調研、產品定位研究、目標客戶研究、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;

銷售部主要負責產品銷售、客戶跟蹤與維繫、客戶分析與產品提議等;客戶資源部主要負責客戶資源的開發與持續性維護。

三、實習資料

(一)實習任務

1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，堅持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，擡頭行注目禮“您好，請問找誰”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域;

2.衛生清潔工作：負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並堅持整潔乾淨;[由本站網友投稿]

3.總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX地產’”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

4.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;

5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶;6.安全工作：下班前檢查複印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗;7.理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

(二)對公司的評價

實習過程中，處於前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我採用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對XX地產日常管理工作的開展有了比較全面而深入的瞭解。在系統瞭解了公司經營管理的特點、方式和運作規律後，對XX地產的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表此刻一下幾個方面：

1.堅持以經營爲龍頭，不斷構造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭，XX地產能夠立足根本，堅持以經營爲龍頭，廣開信息渠道，進取搶佔市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。XX房地產公司自成立以來，心懷做大的理念持續穩健發展，更兼顧着作爲一個房地產企業所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中，面臨着低碳運用成本的增加和低碳理念的發展，把它作爲社會職責來承擔，“金域上郡”和“溪山御府”的開發，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是爲了促進公司發展和實現社會願景，勝於雄心和社會職責感。XX會一如既往努力不懈，堅持思維和行動的前瞻性，踏實前進。

2.啓動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢

自1998年以來，XX房產正努力更新着市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用。本着“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與XX地產共同發展，不斷對XX地產進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑑國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，經過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是XX地產最大的財富。在“‘用人不避仇，舉纔不避親’，是金子，在XX就會閃光”的用人理念下，XX地產全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學爲基礎，以交心、競爭、成長、提高爲行爲標準，與公司同步共行、發展壯大。

XX一向重視科技研發爲企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了XX的品牌與品質，爲使XX地產更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;並擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新本事，不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度;擁有一支年輕的科研和開發力量，保證了XX地產在地產界的研發上和應用上獨樹一幟。並且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如經過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;經過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使XX能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，爲企業的發展供給了良好的發展契機。

3.強化企業制度建設，實施管理創新戰略

完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考覈機制，實行嚴格的管理職責制，實現管理創新。在公司即將上市之際，經過強化公司制度管理，經過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會真正做到監督的職責，職工代表大會應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，儘快應用量化管理措施，異常是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是經過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，經過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，並製作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。

4.進取打造XX文化，建設溫馨家園企業精神：

團結→創造人性的基本動力策劃→創造企業持續發展的平臺效益→創造企業發展與員工簡直的源泉服務→創造客戶成功的時針企業價值觀：

以高度的社會職責感，促進企業可持續發展;職責共擔，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創輝煌;先有付出，纔有回報。經營理念：

以研發、服務創造雙贏的客戶網絡。經營戰略：

以人才促進創新、以技術引領市場。用人宗旨：

用人不忌仇、舉纔不避親;

有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。管理模式：

部門中心化、中心公司化、內部市場管理化。

5.服務理念

在XX，全程化的服務理念絕不僅僅是停留在產品交付之後，而是貫穿於企業經營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞着以客戶爲中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優秀員工和技術能手，並予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，爲創立學習型企業打下了良好的基礎。

四、實習心得

這次的實習，對我來說，是一種挑戰，同時也是一個機會。我覺得自我在其他方面的收穫也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼纔有可能在工作中收穫的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，僅有很好的把握，才能夠體現它的意義。以下是我在實習中總結的幾點經驗：

1.首先，我們要認真瞭解公司的整體情景和工作制度。僅有對本公司有所瞭解，工作起來才能得心應手。

2.要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自我後悔。另外，作爲一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。

3.除努力工作具有職責心外，要善於經常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。

4.善於把握機會。如果上級把一件超出自我本事範圍或工作範圍的事情交給自我做，必須不要拒絕或抱怨並努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因爲這也許是上級對自我的本事考驗或是一次展示自我工作本事的機會。

5.要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課後就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那裏可不能這樣，那裏是公司，是工作的地方，絕對不允許發生這樣的事情的。

6.堅持學習。其實大學的結束，並不意味着學習的結束，相反，有更多的知識等待着我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的知識充實自我，因爲現代企業的發展不僅僅在於內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。

7.處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率纔會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。並且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放鬆一下神經，並且能夠學到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始於足下。這次實習雖然短暫，可是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。經過實習，能夠更好的瞭解自我的不足，對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有着很大幫忙，也爲我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時瞭解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的爲自我做好職業規劃。

篇2：模具設計前臺文員實習報告

一、實習崗位：前臺文員

二、實習單位簡介

20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業有限公司進行實習。“順德金工鋁門窗機械實業有限公司”是一家集研製、開發、生產與經營爲一體的企業，是建設部中國建築金屬結構協會理事單位，並於1998年6月份成爲國家鋁質加工機械行業的行業標準起草人，產品亦獲得“中國名優產品”榮譽稱號。現公司產品主要包括：鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕牆加工設備、複合鋁板加工設備及各種組合衝壓設備，並可根據客戶的不一樣需求爲客戶設計、製造各種非標設備及模具。

公司嚴秉以“金工機械，專家品質”爲原則：以“求實創新，團結進取”爲方針：以“奮發圖強，奉獻社會”爲精神;以“幫忙客戶選擇滿意的產品”爲宗旨，在狠抓產品質量的基礎上，不僅僅爲客戶供給專家品質的售前、售中、售後三級服務體系，並且還免費爲客戶供給行業信息，根據客戶所在不一樣區域、不一樣條件及要求爲客戶供給不一樣規模的配置、建廠方案，讓客戶儘量做到少投入、高產出、低成本、高效率。

三、實習工作資料

1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

2.負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責公司純淨水的訂購與保管登記。4.負責公司快遞的代收與派送。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。6.負責傳真件的收發工作。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。每週做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統計。

10.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦並打印交給行政部。

11.理解其他臨時工作.

四、作爲一名前臺文員需要的品質

前臺文員代表公司的企業文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，職責心和獨立性強。必須做到以下幾點：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規範的禮儀

1、迎接時：要表示出熱情友好和願意供給服務的態度。同時使用禮貌用語。2、探詢時：應能夠靈活處理各種情景的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打着客戶的幌子隨便進去。

3、引見及接待：①在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側(靠右)，並隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導方法。若需安排來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。

③客人坐下後，爲客人供給杯水及報刊雜誌，然後行點頭禮離開。得到通知引領來客進辦公室後，應先輕輕敲門，聽到迴應再進。進入後，回手關門。

④介紹雙方(一般應當先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶)，退出。如相關人員抽不開身迴應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

(二)具備規範的電話禮儀

具備熟練的電話接聽技巧。經過電話，給來電者留下一個禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進行電話溝經過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就能夠簡便自如的到達與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對着話筒，發音準確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應牢記讓客戶先收線。另外，還要熟悉熟悉電話轉接流程。(三)、嚴守公司內部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。如果是因爲特殊原因需要外出時，應當先找妥代辦人，並交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般情景下，應當提前5-10分鐘到崗，午時下班應當推遲5-10分鐘。

3、閒談與交談：應當區分閒談與交談。前臺人員應當儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應當出此刻前臺與其他同事閒談的場面。

4、下班前應收好文件及有關的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區域。5、前臺人員應時刻牢記節儉公司能源，每一天下班後應及時關掉前臺射燈，只保留日光燈照。

五、實習工作總結

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單體現公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結構中的一剖分，都足爲了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進一步思考加何做好本職下作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關掉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方：每一天報紙耍整理好，飲用水桶發發現不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要及時中請購買：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。

(二)接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細緻大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

(四)轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業有限公司之後問有什麼能夠幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情景後轉給相關人員。熟悉公司內部人員辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。

六、下一步的工作計劃

(一)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿意。

(二)加強禮儀知識學習。如業餘時間認證學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，另一個人有氣質。

(三)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況個各部門的工作資料，有了這些只是儲備，一方面及時準確地回答客戶的問題準確地轉接電話。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。

(四)努力打造良好的前臺環境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

七、實習體會

歲月如梭，轉眼幾個月的實習期即將結束。在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫忙下，經過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有不足需學習改善。

我一向認爲在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的本事。“千里之行，始於足下，實習後我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自我所學的專業知識。可是在實習的過程中，經過我認真的觀察和虛心的學習，初步瞭解了辦公室文員工作中的具體業務，拓展了所學的專業知識，並瞭解了很多關於招生培養方面和宣傳方面的知識。

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

也許是實習日子短和我並非文祕專業的關係，對文祕有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但經過實習，加深了我對文祕基本知識的理解。認識到要做好日常企業文祕管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自我會在以後的工作中更加的得心應手，表現更加出色!不管是在什麼地方任職都會努力!

篇3：模具設計前臺文員實習報告

後面還有多篇模具設計前臺文員實習報告！

目錄

一、實習概況

二、實習資料

2.1接待實習

2.1.1第一印象服務的實習

2.1.2接待流程的實習

2.2電話溝通實習

2.2.1電話與內部客服中心交流

2.2.2電話與客戶交流

2.3突發事情處理實習

三、實習體會

3.1如何完成優質服務

3.2一心多用的本事

3.3耐心、細心

3.4確定本事

3.5語言組織本事

3.6活力

3.7如何與同事相處

3.8工作很辛苦

一、實習概況

（一）實習時間：2011年2月18日――2011年4月11日

（二）實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店

（三）實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通本事（應對面的溝通本事和電話溝通本事）、處理突發事件的本事，還有一心多用的本事。經過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織本事、與人溝通的本事、確定本事，office辦公軟件操作本事。

（四）實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創立於上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，奈瑞兒始終致力於女性健康產業，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期堅持着技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。

二、實習資料本文首發

2.1接待實習

2.1.1第一印象服務的實習

前臺最能表現公司的形象，由於客戶對公司第一印象十分重要，怎樣給客戶完美的第一印象呢？

要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認爲這個並不是很困難，因爲笑，想想開心的事情就能笑了，可是要一整天都堅持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。爲此我向店裏的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，僅有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自我開心的事情。

第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣貌接待的

我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有預約呢？（熱情地微笑）

客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。

我：（微笑地看着兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。（說完後，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看）

客戶：這樣貌的，我還真沒有看到呢！

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房能夠安排給兩位，好嗎？（招呼後，查看護理房間的使用情景）

（真誠，微笑地看着兩位客戶）不好意思，兩位，我們此刻的護理房已經安排滿了，今日暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎？

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那裏啦，好吧？這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就能夠了。

客戶：好的，好的。是4月18號是吧？

我：是的，是的。

這個是我們公司的的名片，上頭有我們店的聯繫電話（把電號碼指給客戶看）（擡頭，微笑地看着客戶）您到時候如果有什麼問題或者時間上有什麼變動都能夠打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

客戶：（笑着看着我，從她們的眼中我看到了滿意和讚許）好的。多謝你！

在整個接待過程中，我認爲自我是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我的朋友。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然後我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2接待流程的實習

公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。

（1）客戶到店時問好:您好，歡迎光臨！

（2）自報家門:奈瑞兒東峻店。

（3）自我介紹:我是前臺某某很高興爲您服務。

（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）

①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。

②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案並錄入電腦，預約編號並做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理爲顧客選擇護理，根據客戶選擇安排適宜的美容師與護理房。

（5）客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什麼時候過來呢？

（6）詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。

（7）送客：下次護理見！

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因爲護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情景，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只爲客戶堅持10――15分鐘的護理房，時間過後不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，可是卻能保證店裏的正常的運作。總體上是爲每一位客戶的時間負責。如果特殊情景實在沒有護理房或美容師能夠安排，那麼必須要跟客戶解釋清楚因什麼而要等，要等多長時間，儘量避免投訴事件的發生。

2.2電話溝通實習

店裏的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心（幫每個店拓展客源）

2.2.1電話與內部客服中心交流

對於客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

（1）某個時間段能不能安排客戶做護理

（2）某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。

所以，能夠直接根據預約情景與客戶到店情景回答。客服中心的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情景下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om（om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具）問：此刻能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的僅有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙着安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的異常煩燥，都忙得喘可是氣來了，她竟然問這麼一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事後，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情！經過這件事情，讓我瞭解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自我的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店裏新客戶的數量。前臺工作人員對客服中心的服務態度要好，並且要與客服中心堅持緊密交流讓她們有活力，有動力去爲我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：（1）主動――去電預約提醒（2）被動――客戶來電諮詢、改約、預約。

（1）去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因爲很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒――40秒的時間。

（2）客戶主動預約、諮詢、改約，對於解決這一類電話首先就是要了解自身的情景（店裏預約情景及其美容師的預約情景，公司專業知識），在接聽到一般諮詢客的電話時我們要有必須的專業知識去爲其解答，可是如果是十分專業的或是我們並不瞭解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回覆。

在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉服務流程，要有一條清晰的思路。

記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事爲了鍛鍊我就把我自我一個人放到電話旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒電話的，情景如下

1、確認客戶是否是本人

我：您好！請問是馮小姐嗎？

客戶：對，我是。

2、確認預約時間地點

我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今日午時的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？

客戶：能夠是能夠，可是我在白雲區這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什麼車過去。

3、由於剛剛實習，對於路線不熟悉。我開始緊張了，不明白怎樣辦纔好。愣在那裏足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎？

我：你不明白怎樣到我們店是吧？

客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。

我：這樣貌是吧？你稍等。

4、向同事需求幫忙（在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話）

我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？

客戶：你幫我查一下咯，因爲我很少出門。

我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣貌呀？那我再幫你問一下啦。（在這時候也沒有把話筒按住）

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀？

我：呵呵，是的。

客戶：我自我再找找看吧。再見！

在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。並且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的。可是，其他的對話是十分地不專業的，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路，對於路線不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。其實，能夠這樣貌跟客戶說：您好！不好意思，因爲我對於白雲區那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看能夠嗎？先把這件事情交給同事處理，事後再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題，而又不會出現下頭的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在後面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

2.3突發事情處理實習

在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，並要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2、請客戶到休息廳休息，並端上茶水。

3、在客服系統上查詢此客戶的資料。

4、發現沒有此客戶資料，立刻去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎樣搞的？我明明在你們那裏開的卡。你卻告訴我沒有資料？

5、立刻利用卡號查詢，可是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。（此時客戶一向跟着到倉庫來查資料）

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名爲何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀！

我：可是剛剛您填寫的不是何太這個名字，並且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎？

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。

爲此她就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音十分宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎樣辦纔好，愣在那裏。等她罵完了才清醒過來，爲她添茶後跑去找客服經理來解決這個事情。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者能夠這樣跟客戶說：您在我們店裏辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我此刻立刻去爲您查詢，好嗎？（這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程裏，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那麼激動）。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程裏去了，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我立刻去爲您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經很生氣了。不應當立刻表態不給她做護理。並且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那麼她已經在店裏做過護理了，能夠請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣能夠更直接、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫忙。其次，要立刻向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因爲你的服務態度好就漸漸冷靜，這樣有利於解決問題。如果還是解決不了的事情必須要儘快找上級領導尋求幫忙。

之後在店裏面見多了發怒的客戶，就瞭解客戶只是需要發泄。發泄完了之後就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮定！有的客戶就是想要藉助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，並且要懂得維護自我的正當利益。

三、實習體會

在短短的2個月中我學到了很多。

3.1如何完成優質服務

在21世紀，僅有深具服務精神的企業才能生存；僅有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務，鑄造個人的成功呢？

（1）要有甘做僕人的心態。人都習慣於以自我爲中心，然而，當你應對客戶的時候，你必須從自我爲中心的位子上走下來，多一點僕人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，僅有把自我的架子放下才能往上爬。當然那裏的“僕人”是要做一位自信的僕人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統僕人。

（2）熱情接待你的客戶，服務是應對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。

（3）個性化服務個性化服務最能打動客戶。

3.2一心多用的本事

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個十分專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。可是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

3.3耐心、細心

每一天早上要查店內所有員工的出勤情景（遲到、早退、礦工），每一天晚上要做一整天新客戶的統計（統計資料包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情景等），每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是十分考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自我的薪金過不去了。還會成爲公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網廣播上聽到你的大名。所以，要一絲不苟地去做。

3.4確定本事

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對於公司的新公告、新制度和其他的一些情景，就要靠自我去分析去確定去回覆去傳達了。這個確定本事不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自我積累，結合上級喜好去研究和確定。

3.5語言組織本事

以前不覺得我的語言組織本事是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個人的思維方式都不一樣，理解本事也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都瞭解並不是一件容易的事。

逆時針傳達時（向上級傳達）要尊重、禮貌、婉轉。對於順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。

3.6活力

在店裏面每一天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是團體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之後每一個人都是活力澎湃。在奈瑞兒我的膽量與活力得到了很大的提高。

3.7如何與同事相處

在店裏面前臺像一根天線，連接外界的信息供給服務給店內的工作人員，爲店內員工服務。同時我們前臺又是一個監督性的職位。如何才能把自我的工作做好的同時與同事相處融洽？

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30――17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛纔在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那麼辛苦如果再餓肚子那真難受。於是就給她點了。結果此後的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候纔來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對於管理者，必須要給員工精神上的安慰，感情投資是的相處與管理方式。

3.8工作很辛苦

工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，可是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因爲上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什麼事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情景解釋清楚！

此刻每一天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得十分不充實。出來工作了之後，必須要有夢想，有目標，纔不會被生活冗長。

每一條河流都有自我的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經驗、本事不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應當先提升自我的知識、本事，把自我自我生命的厚度給積累起來。當時機來臨時，我們就能夠奔騰入海成就自我的夢想！

篇4：模具設計前臺文員實習報告

2011年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。

畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於我所在實習的單位是一傢俬企，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因爲坐了一天腰痠背痛的。

可是過了幾天就稍有點習慣了，每一天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自我有很多都不懂的。雖然自我所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以後找工作也能夠給我自我多幾個選擇。我此刻上班近八個月了，在這短短七個多月中，我以往有幾次想過做完一個月不幹了。也許我是剛開始工作，有時受不了領導給的“氣”，自我心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼

剛開始就應當踏踏實實的幹好自我的工作，畢竟又沒有工作經驗，此刻有機會了就要從各方面鍛鍊自我。不然，想念以後幹什麼都會幹不好的。我此刻的工作，自我感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自我感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎樣說話、態度及其處事。由於經驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在學校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫忙。在那裏我主要負責的工作是以下的資料:

1、週日至週一，早上清潔前臺衛生。

2、負責前臺服務熱線的接聽及來電諮詢工作，重要事項認真記錄並及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內事的前提下，認真協助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術性的勞動並不多，大多是些瑣碎重複的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發生在:

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發生爭執

4、對瑣碎重複的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法:

應對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所爲增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫折的原因，採取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常堅持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力爲動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的簡便，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於彼此存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，所以踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致此刻出現了些爭名單的現象，所以人與人之間的關係有時候顯得有點緊張，可是環境往往會影響一個人的工作態度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每一天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的爲同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室裏同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，擡頭少閒話”。且經過，這次的實習是我更加認識到同學之間的關係是多麼的珍貴。我要堅持不評論，不背後說人是非，也不與同事發生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫忙下，經過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有不足需學習改善。我一向認爲在中專裏學的不是知識，而是一種叫做自學的本事。“千里之行，始於足下，參加工作後我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自我所學的專業知識。可是在實習的過程中，經過，我認真的觀察和虛心的學習，初步瞭解了辦公室文員工作中的具體業務，拓展了所學的專業知識，並瞭解了很多關於招生培養方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業有着密切的關係經過，這次的實習，爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應當是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因爲這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿學校這些日子裏讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。也許是實習日子短和我並非文祕專業的關係，對文祕有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但經過實習，加深了我對文祕基本知識的理解。認識到要做好日常企業文祕管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自我會在以後的工作中更加的得心應手，表現更加出色!不管是在什麼地方任職都會努力!

篇5：模具設計前臺文員實習報告

一、實習目的

在企事業單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業單位工作的過程，經過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈活運用書本知識的本事，並且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，爲在畢業後能快速地融入社會打下基礎。

二、實習時間

三、實習單位

四、實習資料

實習剛開始時，我的指導教師根據我的專業特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學習會計實踐。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了主角，教師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不一樣。

在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。

很多時候覺得自我沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活。我們應當從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的本事”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義，除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自我所學的專業知識。

就連以前學過的會計基礎知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手。

由於此刻還住校，所以每一天7點不到就得起牀去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是週末，都得去上班，我們必須剋制自我，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校能夠睡睡懶覺，實在不想上課的時候能夠逃課，自由許多。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每一天就是坐着對着電腦打打字，顯得枯燥乏味。可是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導。

相關法律知識

實習期間的違約金實習生個人所得稅實習生受傷了怎樣辦大專畢業生實習未滿一年申請辭職實習合同戶口遷移和實習實習生個人所得稅是多少教育部辦公廳關於應對企業技工荒進一步做好中等職業學校學生實習工作的通知昭通市師範教育專業畢業生頂崗實習支教實施方案上海市普通高等學校學生校外實習暫行規定一向以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易。並且要開始有意識地培養自我的理財本事。

五、實習體會

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，所以剛出校門的我們很多時候無法適應。

影響一個人的工作態度。每一天只是在等待着下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。

心境好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。

也許等到真正管理一個公司時，纔會體會到難度有多大；我們在教師那裏或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自我本事的欠缺和知識的匱乏。

實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經驗，爲將來自我走上工作崗位做好準備。

篇6：模具設計前臺文員實習報告

實習概況

20xx年x月，我在大同市新榮區自來水公司工程設計部cad製圖員和文員崗位上實習。工程設計部的主要工作是對全區進行水利設施的鋪設。我在公司裏的工作是繪圖和整理材料。一個月裏，我學習了cad製圖，參與了一次工程設計，出過一次差。學會了不少東西，更懂得了與人合作。

企業簡介

大同市新榮區自來水公司成立於1986年，擁有員工38人。公司位於新榮區新榮鎮，所屬行業爲:電力、燃氣及水的生產和供應業、自來水的生產和供應。公司負責全區十萬人口的供水，還負責水暖維修和安裝等等。擁有兩個制水系統，5眼水源井，佔地面積一萬平方米，日供水本事3000噸。“爲用戶着想，給用戶供給滿意的服務”是公司的宗旨，也貫穿着工作的始末。

實習資料調查

實習崗位:製圖員兼文員

實習工作職責:

一、做些簡單的cad製圖工作，幫忙處理項目的基礎部分。

二、整理材料，打印、複印資料等

實習情景分析

20xx年x月，我在大同市新榮區自來水公司工程設計部cad製圖員和文員崗位上實習。工程設計部的工作是對全區進行水利設施的鋪設。在那裏一個月，雖然是臨時的，但我十分珍惜這次實習的機會，畢竟這是我有生以來的第一份工作。剛開始還怕自我沒有相關的工作經驗，對cad軟件也不太會用而擔心，但真正的工作以後才發現工作的資料沒有想象的那樣難，只要你肯努力，沒有什麼辦不了的事情。

開始的時候，一天天的做繪圖工作，大抵是一些簡單的線條什麼的。cad設計圖雖然畫起來很枯燥，並且描圖還要看一筆畫一筆，挺麻煩的，可是練習總是有必要的，並且總是能學到不少東西。

然後是針對性的練習手繪，先從線描練習開始，畫畫水管，電機什麼的。馬克筆練習也同步開始，準備了些簡單的場景圖。從網上找了套高級autocad工程師繪圖技巧，懂的不多，慢慢仔細琢磨了琢磨。到以後我在繪圖的過程中學會了使用幾個小技巧，確實能夠到達事半功倍的效果。經過幾天的基礎訓練，我參與了他們的策劃，剛開始有點緊張，之後就慢慢熟悉了策劃和後期製作的整個過程。慢慢的我對這個行業認識就更加深了一步。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的本事”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。我除了參與cad製圖，還擔任文員一職，偶爾打打電話處理文件，幾乎沒用上自我所學的專業知識。而同公司的業務開拓人員就大不一樣了。在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的方式進行開發設計，他們只能在自我以前的基礎上努力自學儘快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自我先想方設法解決，實在不行能夠虛心請教他人，而沒有自學本事的人遲早要被企業和社會所淘汰。

我從剛參加工作時的激動和盲目到以後能夠主動合理的安排自我的各項工作進程了。感覺自我成長了很多，更重要的是學會了很多新的知識和一些處世的道理。走到了工作崗位，走向了紛雜的社會，好比是從一所大學邁進了另外一所更大的大學。人生就是這個樣貌，一個人的一生好比是一個求學的過程，從一個學校走向另外一個學校，我們僅有努力的學習、虛心求教，到最終才能獲得一份合格的畢業證書，去微笑的應對自我的生活。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好!

實習收穫與感想

一、掙錢不容易

由於對cad圖都是進行一些細節的處理，必須要很認真，一不留神就容易出錯，並且要在規定的時間內把分配給你的任務完成，不影響別人的工作進度，你的工作效率要高，由於要長時間的敲擊鍵盤和點擊鼠標，有時候感覺手都麻木了。工作都是一些重複性，機械性的，坐在椅子上時間長了總感覺累得很。每一天早上要很早要七點多鐘都要起牀，如果你想多睡一會是不可能的。

二、在工作生活中，人際關係很重要

在大學裏大家都是四年的同學，彼此都很熟悉，關係也都很好。但你一旦從事工作後，要與同事相處與許多陌生的人打交道，如果處理不好，將不利於你工作的開展。在我們工作組裏由於人大都早早地踏入了社會，社會經濟豐富，有的人都已成家了，有時候想的可能和我們剛踏入社會的人不太一樣有代溝，大家在聊天時可能會缺少共同的話題。在工作中，要儘量地融入到別人的圈子裏去，要不然你就會邊緣化了。還有就是有什麼團體活動大家最好是一齊參加，加強互相的瞭解。平時有什麼事情，你能夠搶着做，給別人留下一個好印象，不要爲了一點小事面斤斤計較，讓別人覺得你這個人很小氣。在工作中有什麼問題，別人也樂於給你解答，給你幫忙。

三、在職業生涯中要不斷的學習，與時俱進

時代是向前發展的，各方面的技術也是在日新月異的，如果你不想被淘汰，就要不斷的學習，給自我充電。在我剛剛開始工作的時候，對工作的很多方面都不懂，經過別人的教授，我很快地掌握了工作的基本方法。但有在時相關細節處理時，別人的方法和自我的不太一樣，別人經過幾個簡單的步驟就能夠完成了，而自我採用的方法卻又複雜又繁瑣，效率很低。有時候要自我摸索一些規律一些簡單的方法。以前在學校裏學到的一些知識可能也不太適合工作的需要，我們就要虛心的向別人學習，以別人的長處來彌補自我的不足，不要老是抱着舊的知識，而不願學習新的知識新的方法，如果這樣你就會社會競爭所淘汰。以後不管你從事什麼工作，你所學的知識越多越廣泛對你的幫忙就會越大，如我自學的ps技術，很多同事都不懂，他們照的很多相片都不好太好看，因爲我懂都讓我幫他們進行處理一下，這也就無形中自我增添了自信。

四、自我要努力

在工作中，不要總想着偷懶，少乾點。在工作中，每個分配的任務其實都是差不多的。如果你總是做事拖拖拉拉的，你的進度就會很慢，有時少做一點可能沒有什麼，但反映你這個人做事的態度不端正，一個人在別人眼中工作態度是很重要的。如果你不進取，別人雖然嘴上不說，但在心裏肯定會有意見的。但如果你任務完成的又快又好，別人肯定高興。在工作中不要經常請假，遲到早退，對工作要負責，一個做事認真負責的員工纔是受僱主歡迎的員工。

實習總結

社會是個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演着自我的主角，如何扮演好自我的主角實在是一門學問。經過一個月的實習工作着實讓我學到了很多，鞏固了專業知識，提高了實際運用本事，社會經驗也增加了，也有爲人處事和道理。自我身上發現了有明顯的長處，同時也存在着很多不足，以後要努力的彌補這些不足。實習也讓自我慢慢地成熟起來，自我告訴自我已不在是一個學生了，要適應社會。這次實習有效的把書本上的相關理論知識應用到工作實踐中，用理論加深對實踐的認識，給了自我一個很好的鍛鍊機會，爲畢業後踏入社會工作打下了堅實的基礎。

【小編簡評】

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【網友評價】

結構緊湊。