前臺文員每日工作計劃

前臺文員的日常工作比較繁雜，時間緊，任務重。在工作中更加的勤奮與細緻，發揮自己所長，在這樣一種環境中磨練自己的意志，鍛鍊自己的業務能力。這裏給大家分享一些關於前臺文員每日工作計劃5篇，供大家參考。

前臺文員每日工作計劃1

時間總是轉瞬即逝，在廣東公司工作的三個月裏，我的收穫和感觸都頗多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是--文章版權歸文祕家園作者所有化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字爲準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

工作的三個月裏，也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力爲公司的建設與發展貢獻自己的力量。

前臺文員每日工作計劃2

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。

一、日常工作——保質保量的按時完成

1、儀表、着裝加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

(1)、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

(2)、及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待

(1)、基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。

(2)、及時打掃會客後的垃圾。

4、衛生

(1)、儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。

(2)、諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

(3)、制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成

(4)、定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

5、辦公用品

(1)、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

(2)、做好物品領用，購進的登記。

(3)、做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

(5)、做好辦公室設備的維護和保養工作。

6、打印、複印文件和管理各種表格文件

(1)、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

(2)、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

(3)、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

7、通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

8、員工考勤和外出登記

(1)、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

(2)、力所能及的主動承接外出人員的工作。

9、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

10、安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先後順序，並及時與與會者溝通時間安排。

11、保管各種手續、手冊

做好專門的存檔記錄。

12、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式

(1)、及時的變更通訊資料，加強聯繫。

(2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

12、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

(1)、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(2)、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

(3)、積極調動人員的參與

14、溝通

(1)、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

(3)、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、愛崗敬業——合格員工的基本條件

(1)、積極工作，儘可能每天超額完成一件任務。

(2)、每天下班寫好日報，每週五交週報，積極的提出意見和看法。

(3)、下班後要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有着重點的工作。

(4)、嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

(5)、工作之餘，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務於同事們的工作。

(6)、加強和同事們的溝通協作。

儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;增強工作創造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

三、其他工作

(1)、留心檢查洗手間，櫥櫃，電器等損耗，及時聯繫物業維修，督促檢查飲水情況。

(2)、就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。

(3)、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

前臺文員每日工作計劃3

一、工作計劃

1、做好客人的諮詢、接待、合同登記。

微笑服務始終，接待客人或回答客人的諮詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。

3、熟知各類線路產品的特徵、注意事項和價格等信息，能快速熟練地爲客戶做好解答。

4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務。

5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的窗口形象。

6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團遊客回訪。

7、配合其他各部門工作，爲公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。

二、前臺目前存在的問題和解決建議

1、價格總表。

由於旅遊產品價格變動頻繁，排期也不固定，於是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上籤證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備註等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

2、行程。

各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程，並且對於行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所瞭解。因爲客人當決定參團的時候，最多諮詢的就是行程的內容了。對於每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

3、遊客出遊意向登記表。

如果遊客在諮詢時願意留下他們的聯繫電話，那麼說明他出遊的意向非常強烈並且很有可能選擇我們旅行社。登記表分爲諮詢日期、遊客姓名、聯繫電話，出遊線路、出遊日期、出遊人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等。跟蹤狀態分爲成行、取消、推遲等。

4、機票卡。

現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬覈對餘額和利潤。

前臺文員每日工作計劃4

一、在日常事物工作中

(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)於各協助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作。

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

二、在行政工作中

(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。

(3)協助公司公司規章制度。

三、個人修養和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

四、工作

(1)協助人力資源部工作。

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑。

前臺文員每日工作計劃5

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極爲鍛鍊人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4) 配合上級領導於各部門做好協助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作。

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認爲公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4、其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作。

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成爲領導的參謀助手，成爲上、下溝通的橋樑。