基金公司實習週報

基金公司實習週報

第八週的實習生活結束了，這一週真正開始接觸了話務內容，熟悉了整個工作流程。本週從週一開始跟聽，在跟聽的過程中真正體會了這一個過程，體會服務客戶的整個過程，該怎樣去幫助客戶解決問題，如何提升客戶的滿意度。

根據安排，我的導師是XXX老師，起初的跟聽過程中，我主要關注的是話務的整個流程的學習。即在每一通話務中，我們首先要做的就是將客戶提供的身份證號碼與系統的來電客戶進行匹配，詢問客戶是否是本人，進行基本信息的核對以確保客戶信息的安全。這一個流程看似簡單，似乎不是很重要，但是着實是有必要的，因爲這一過程很大程度上保證了客戶賬戶的安全。

跟聽中，我接觸到了非交易過戶和確權業務，這種全程的真實體驗讓我一次性基本掌握了這項業務的處理，跟聽確實很有效果。而且還碰到了機構合作業務，銀行卡相關業務，在跟聽中更能讓我很好的掌握這些知識點，對於一些不清楚的問題，XXX也是面面俱到的向我解釋，帶着我查找相關知識點，爲我解決疑惑，而且很耐心地解決我的各種問題，還會幫助我預設情景考察我的反應能力，這些都幫助我很好地掌握了一些業務內容。

本週五聽了XXX老師的工單培訓，主要學習了網上交易工單、跨系統工單、有效信息工單和短信異常工單等內容，其中XX老師反覆跟我們強調的一點就是“今日是今日畢”，絕不拖延，這樣才能很好地提升客戶的體驗。而且在跟聽XX老師的過程中恰巧遇到了銀行卡支付異常，看到了從工單上傳，到XX老師和XX同事處理工單中的問題，以及後面向客戶及時反饋的整個過程。這次跟聽讓我對工單的瞭解也更深刻，也體驗到了部門之間的協同合作。

這大致是這一週的學習任務完成情況和一些感受體會。後面我會加緊認真學習，爭取早日上線。

實習生：XXX

2018年8月26日